1月8日，在上海報業(yè)集團 | 界面•財聯(lián)社主辦的【界面•財聯(lián)社財經(jīng)年會】，上，中民投總裁高級助理、中民未來首席運營官莊諾接受了界面新聞的采訪，就社區(qū)商業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境下的探索，闡述了自己的觀點。
他坦言，盡管物業(yè)發(fā)展在中國已經(jīng)行進了幾十年，但過程十分曲折，直到2003年才正式出臺《物業(yè)管理條例》，使得行業(yè)有法可依，也使得社區(qū)商業(yè)有了發(fā)展的保障和可能性。
中民投目前在整體戰(zhàn)略上聚焦城市和農村兩大部分，其中城市物業(yè)主要做社區(qū)增值服務，通過在傳統(tǒng)的保安、保修、保利、保潔“四保”基礎服務之上，圍繞包括社區(qū)金融、社區(qū)電商、社區(qū)養(yǎng)老部分進行提升。在農村，則通過成立中民鄉(xiāng)鄰控股，推動農民和農村服務。
過去幾年，眾多企業(yè)都投入到社區(qū)商業(yè)的挖掘中去，但如何搭建好模式，加強用戶粘性，還一直是行業(yè)所關心的問題。對此莊諾表示，中民未來圍繞自身特點進行差異化設置，例如搭建“共享客廳”，改造成為居民需要的“微零售”，滿足居民足不出戶享受便利的需求。
除了現(xiàn)在大家都在圍繞“社區(qū)電商“進行的探索嘗試，莊諾表示，中民未來更多挖掘的是社區(qū)生活對服務的需求，包括家庭保潔、保姆、居家養(yǎng)老、家教等進入家庭內部的服務。目前中民未來開發(fā)的“社惠拼”平臺已經(jīng)在上海部分小區(qū)，嘗試投入以拼團形式進行提供的家政服務，從試運營情況來看，獲得了市場較好反饋。
在年會上莊諾提到，瑞士信貸2018年數(shù)據(jù)顯示，中國家庭財富超過52萬億美元（約合人民幣350萬億元），其中62%為非金融資產(chǎn)，這意味著有著巨量資產(chǎn)沉淀在社區(qū)里。實際上以家庭為單位的金融服務有強烈的需求量，但是如何保證金融安全，是現(xiàn)在很多人關心的問題。
對此，中民未來目前圍繞金融需求和財務管理提供兩方面的服務。一方面，通過社區(qū)能夠深入了解居民家庭，和居民間形成相互信任，中民未來在考察了比較好的理財產(chǎn)品后，才會推薦給居民，扮演理財顧問的角色。
另一方面，基于小區(qū)的場景做分期貸款，針對居民需要，提供例如口腔醫(yī)療、家裝升級的服務，從而引入金融消費。用金融的思維和渠道合作，通過渠道讓利給家庭客戶，實現(xiàn)三方共贏。
莊諾認為，未來社區(qū)商業(yè)的前景在于，隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，每個家庭、每個社區(qū)都會成為一個場景，這些場景就可以視為傳統(tǒng)商業(yè)中的Mall，成交和物流的達成，都可以在小區(qū)內部實現(xiàn)，這樣的創(chuàng)新和進步正是中民未來社區(qū)商業(yè)探索的方向。
以下為采訪實錄：
記者：過去一年，國內外的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生比較大變化。作為一家投資型企業(yè)，如何面對這些變化？隨著2019年的到來，投資性企業(yè)需要做哪些準備？
莊諾：從整個國際財經(jīng)大勢來講，每個人都覺得2018年是不平凡的一年。就中國而言，我們在慶祝改革開放40周年的同時，也面臨外部形勢的嚴峻，包括貿易爭端等。
我個人覺得從投資角度來看，可能未來2019年更加聚焦的是中國國內的自身發(fā)展，比如說在高科技、AI智能、增值服務等方面應該可以發(fā)力。不管外面的風有多大，不管外面的形勢怎樣，我覺得我們做好自己的事是最重要的。
記者：中民投涉足社區(qū)商業(yè)這一塊，先介紹一下目前的發(fā)展狀況狀況，為什么涉足這個領域？目前有哪些規(guī)劃？
莊諾：中民投經(jīng)過4年的高速發(fā)展，現(xiàn)在在做一個戰(zhàn)略轉型調整。我們正聚焦農村和城市兩大部分進行商業(yè)嘗試。在農村，通過成立了中民鄉(xiāng)鄰控股，推動服務農民和農村。在城市，通過中民未來做社區(qū)管理和社區(qū)增值服務。
經(jīng)過4年的發(fā)展，中民未來已經(jīng)覆蓋了155個城市，為4500個居住、商業(yè)及公共社區(qū)的3000萬居民提供社區(qū)服務。我們通過物業(yè)來管理小區(qū)，物業(yè)本來更多的是做一些基礎服務，比如說保修、保安、保綠、保潔。我們在做好這傳統(tǒng)基礎服務的同時，正努力提升社區(qū)增值服務，圍繞社區(qū)“四保”以外，包括社區(qū)金融、社區(qū)電商、社區(qū)零售、社區(qū)養(yǎng)老做一些提升，物業(yè)管理水平提升的同時也增加了社區(qū)居民的幸福感。
記者：不少企業(yè)現(xiàn)在都在嘗試社區(qū)商業(yè)這一塊，從中民未來的角度，現(xiàn)在采取什么樣的模式來進行商業(yè)的挖掘？如何增加用戶的黏性？
莊諾：現(xiàn)在很多企業(yè)都在圍繞社區(qū)做服務，特別是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也參與進來，我們稱之為“仙女下凡”，從天上開始落到地面來了，爭奪社區(qū)流量入口。因為社區(qū)是一個最黏性的場景，你的生活、休閑，除了工作以外都在社區(qū)。中民未來在挖掘社區(qū)商業(yè)模式的時候，也圍繞我們的特點做一些差異化。比如說，我們目前打造的中民社區(qū)共享客廳，是利用物業(yè)管理的一些閑置空間，來改造成一個老百姓需要的“微零售”，面積不大，但都是與老百姓生活緊密相關，提供生鮮、蔬菜等日常必需品，讓老百姓足不出戶就可以享受到生活便利。
另外，從線上的平臺也可以看到，大家現(xiàn)在圍繞社區(qū)做電商，包括盒馬生鮮、永輝，他們更多的是在賣商品。但我們覺得社區(qū)里面除了商品以外還有一部分沒有挖掘，就是“服務”。從中國國情來講，社區(qū)里面有很多服務，比如說有家庭的保潔、保姆、保育以及居家養(yǎng)老、家教等等，這些都是社區(qū)服務，圍繞著進入家門的服務、家里的服務?，F(xiàn)在看到很多社區(qū)服務只做到家門口外面，沒有推門進去，所以我們正在推門進去，用一種拼團形式進行家政服務，搭建了一個平臺叫社惠拼。在上海，我們大概上線了半個多月，在兩三個小區(qū)進行試運營期間，訂單量已經(jīng)超過了15000單，深受社區(qū)老百姓的歡迎
記者：您剛才也提到，中民未來現(xiàn)在也在做社區(qū)金融，這也是您的一個長項，這方面市場如何挖掘？另外，在現(xiàn)有的環(huán)境下怎么保障用戶的金融安全？
莊諾：金融安全是很重要的，坦率講，社區(qū)里很多家庭，他們的金融意識并不是很強，金融安全并沒有完全普及到社區(qū)，所以很多電信詐騙都屢屢從他們那邊得手，而銀行又跟他們有最后一公里沒有打通。因為我們是在社區(qū)里做金融服務，我們通過物業(yè)了解到社區(qū)里家庭的情況和需求，他們也比較信任我們。
金融服務方面，我們主要是圍繞財富管理和金融需求兩個方面來做。一是金融財富管理服務，我們會推薦一些好的理財產(chǎn)品，但這些理財產(chǎn)品不是我們自己做的，是經(jīng)過我們考察后認為比較好，再推薦給居民的。
另外，我們基于小區(qū)的消費場景做分期貸款，比如說小區(qū)里面有很多老人家有的牙齒不好，種一顆牙大概15000元，我們會給他授信，授信5萬元，大概可以種三顆牙。我們利用金融的思維和渠道合作，通過渠道讓利給家庭客戶，實現(xiàn)三方共贏。
最近我們在做一個“馬桶的革命”。中民未來管理的很多社區(qū)已接近10年，馬桶都老化了?，F(xiàn)在的智能馬桶有一些消毒功能，特別是保溫功能在冬天特別需要。換一個馬桶并不貴，我們通過引入消費金融，給社區(qū)家庭提供分期付款，居民就能夠享受智能馬桶，不用一次性掏很多錢，就享受到高品質的生活。還有一個是墻暖，因為上海的冬天很冷，需要墻暖，還有72小時改造老化的廚房，這些都可以通過引入消費金融做到分期付款。
記者：您認為社區(qū)商業(yè)的未來發(fā)展前景在什么地方？
莊諾：我覺得社區(qū)是一個有消費場景的地方，傳統(tǒng)的商業(yè)是什么？傳統(tǒng)商業(yè)是人、商場、商品：人到商場購買商場里面的商品形成了一個閉環(huán)。未來當你把社區(qū)單獨看成是一個商場的話，以社區(qū)為場景，它就是一個天然的大商場，然后再通過平臺把商品引進來。未來可能是物聯(lián)網(wǎng)時代，電商就是你家里和小區(qū)構成了一個場景，其實就是一個Mall，當然這些Mall跟傳統(tǒng)的Mall不一樣的，它的交易、物流都是在小區(qū)內完成，所以這是一個進步、是一個探索、是一個創(chuàng)新，我們也在努力探索中。
