6月17日，@百果園 發(fā)布聲明稱，近日，抖音上有博主反饋，在使用百果園團(tuán)購消費(fèi)券中有不愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。對此，公司成立了由集團(tuán)到區(qū)域的聯(lián)合調(diào)查處理小組，并對該門店及監(jiān)控進(jìn)行了反復(fù)調(diào)查、核實(shí)。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，店員在該博主購買西瓜時(shí)表達(dá)了，該瓜甜度沒有那么高但因?yàn)閮r(jià)格便宜，所以消費(fèi)者購買的比較多，以此被該博主誤解，我們深感抱歉。截至目前，公司仍未有效聯(lián)系到該博主，該博主在視頻評論區(qū)的描述經(jīng)目前調(diào)查未發(fā)現(xiàn)。
百果園表示，此次事件過程中，該門店店員缺少站在顧客的角度進(jìn)行溝通與服務(wù)，并給顧客帶來了不愉悅的購物體驗(yàn)。公司將進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的管理培訓(xùn)，持續(xù)提升員工的服務(wù)及專業(yè)度。
據(jù)九派新聞消息，近日，一女子吐槽在百果園使用團(tuán)購券被區(qū)別對待。視頻中女子憤怒稱自己花6.89元團(tuán)購了3斤西瓜，去門店核銷券時(shí)被店員告知撿便宜買的西瓜會(huì)不甜，正常店內(nèi)的西瓜是9.9元1斤。