由上海報業(yè)集團|界面新聞主辦、交大安泰EMBA作為獨家學(xué)術(shù)支持單位的第五屆【界面新消費盛典】云峰會于7月28日順利舉行。界面新聞力邀來自交大安泰、艾瑞咨詢、陽獅集團等多家知名機構(gòu)，如新中國、網(wǎng)商銀行、老盛昌、自嗨鍋、耐飛、上海家化、順豐同城、永璞咖啡、MAIA ACTIVE等消費領(lǐng)域知名品牌共襄盛會。與會嘉賓就盛典主題“新品牌、新場景、新業(yè)態(tài)”發(fā)表了多篇主旨演講及圓桌對話。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，云峰會當天共有20余家媒體平臺同步直播，在線人數(shù)超500萬。
參與本屆云峰會的品牌還有瑞幸咖啡、益海嘉里金龍魚、一嗨租車、猴牌茶業(yè)、唯品會、康佳、朱炳仁·銅、魔方公寓、中銀消費金融、SK-II、波司登、特步、佰草集、維多利亞的秘密、北京環(huán)球度假區(qū)、J&T 極兔速遞、海龜爸爸、餓了么、叮咚買菜、盒馬鮮生、京東物流、支付寶、天貓、茅臺、安井食品、古茗奶茶、盧米埃影業(yè)、Aqara綠米、星典影城、美團、桃李面包、軒媽食品、東鵬特飲、Shake Shack、華為、方太、極米、藍月亮、貝親、YeeHoO英氏、84消毒液、得寶、百度地圖、RoyalCanin皇家、貝親……等百余家品牌。
以下是順豐同城用戶增長中心及市場產(chǎn)品中心總經(jīng)理李景泉主旨演講《共建新生態(tài)》文字實錄——
大家好，我先自我介紹一下，我是來自順豐同城的李景泉，在順豐主要負責(zé)用戶增長中心和市場產(chǎn)品中心的一個整體的工作。今天給大家?guī)淼闹黝}叫做《共建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)》，主要分享順豐同城的一個機制配送領(lǐng)域，未來的定位和整個行業(yè)的一些發(fā)展的情況。
介紹一下順豐同城，順豐同城所在的賽道是即時物流，在這樣的一個賽道下，其實主要面向的一些場景就是在城市內(nèi)三公里或者一公里的距離，如何最快速的最高效的去完成，把物品最高時效地寄遞到用戶手中，我們已經(jīng)做到中國最大的獨立的第三方即時物流配送的平臺，通過提供面向全場景的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，以及高效的解決方案去完成城市內(nèi)的用戶和客戶的需求，這個是順豐同城當前的一個定位和模式。
整個公司發(fā)展的情況簡單介紹一下，我們當前的話是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立的第三方配送服務(wù)平臺，從2016年開始，順豐集團就開始聚焦于即時物流領(lǐng)域的配送和模式，2019年開始，順豐同城獨立進行運營，2021年12月14號，在香港的聯(lián)交所完成主板進行成功上市，包括面向b端和c端等全場景的在即時物流下有需求的場景去提供服務(wù)，包括幫取幫送，幫買幫辦等全場景的服務(wù)，依托于開放的生態(tài)能力和極致的體驗，當前已經(jīng)成為在即時物流行業(yè)首屈一指的第三方的提供商，在未來，圍繞整個行業(yè)的一些趨勢和變化，我們依舊會去基于這樣的一個定位去提供整個行業(yè)更好的方向和解決方案。在整個公司的發(fā)展歷程來講的話，我們在2016年3月份，順豐集團開始布局同城領(lǐng)域的一個能力的建設(shè)。
在2018年的時候，我們開始圍繞b端和c端先后進行業(yè)務(wù)能力的構(gòu)建和上線。從2019年3月開始，順豐同城開始是一個獨立運營的模式，在獨立運營之后，整個公司會更聚焦于面向即時物流這樣的一個場景，去完成整個市場的一些拓展和在這個行業(yè)內(nèi)的一些能力的建設(shè)。在2020年和2021年是一個行業(yè)內(nèi)非常高速的發(fā)展期，整個順豐同城在2020年和2021年這樣的一個時段內(nèi)，完全領(lǐng)先于整個行業(yè)的發(fā)展速度，去提供更強大的服務(wù)能力，包括在業(yè)務(wù)覆蓋的增速上，我們的整個平臺，最關(guān)鍵的騎手的這個規(guī)模上，以及平臺注冊用戶的規(guī)模上，都持續(xù)去突破公司的峰值。2021年1月份，整個的平臺用戶的注冊量達到1億，2021年12月14號，完成最終在香港聯(lián)交所的上市。這是公司的發(fā)展歷程。
在業(yè)務(wù)類型上，其實順豐同城是面向4類場景去提供即時物流的服務(wù)能力。第一部分是“KA”業(yè)務(wù)，圍繞整個行業(yè)內(nèi)一些大客戶的訴求下尋求合作伙伴，提供面向超級大客戶的、全網(wǎng)的、全國性的服務(wù)能力和解決方案的定制。
第二個場景是中小B的業(yè)務(wù)場景，這個業(yè)務(wù)場景其實是圍繞一些廣大的中小型商家，在他們?nèi)?gòu)建自己的一個生態(tài)和服務(wù)能力的過程中，其實需要一個很強的配送的第三方服務(wù)，作為整個的商業(yè)一個補充，這些也是我們非常大的一個板塊。
第三個板塊是面向個人的業(yè)務(wù)場景，包括在日常的城市內(nèi)完成即時的一些文件的寄遞，一些合同的寄遞，或者一些三c數(shù)碼等，在一些場景一些寄遞的過程中，提供專業(yè)的點到點的即時物流配送服務(wù)。
最后一個板塊是在快遞的末端，因為整個快遞其實是一個更大規(guī)模的市場，它在全國或者全球范圍內(nèi)，這種快遞的履約過程中，除了在干線網(wǎng)上如何能夠更快速地去給用戶提供體驗之外，在這種支線以及最末端的配送能力上，其實是會去決定于給到用戶最終的服務(wù)體驗和提速的能力，在這種快遞末端上，順豐同城也是具備比較強大的服務(wù)能力，去提供在快遞末端更強大的服務(wù)能力。
整個業(yè)務(wù)的覆蓋情況，我們圍繞大客戶，包括麥當勞、瑞幸、喜茶等這種大客戶，我們有超過2300家大品牌合作，共同打造服務(wù)能力。在全國有25萬級以上的中小型客戶和我們完成相關(guān)合作。在個人消費者用戶方面，活躍的消費者能夠有1000萬級以上。在城市方面，當前全國范圍內(nèi)有1900個以上的市縣具備這樣的服務(wù)能力。在最重要的服務(wù)運力的保障上，我們有超過60萬的活躍騎手去提供整體的服務(wù)。在業(yè)務(wù)覆蓋場景上，圍繞著上面介紹的業(yè)務(wù)類型，其實只要是在同城范圍內(nèi)，即時物流具備一定訴求的場景，我們會完成全場景的業(yè)務(wù)覆蓋。
（順豐同城）目前最大的方向，比如餐品、飲品、外賣領(lǐng)域，也包括甜品、飲品、下午茶領(lǐng)域，還有連鎖的便利商超領(lǐng)域以及直播電商，如何能夠在看到直播馬上就能去完成服務(wù)的享受，比如說我們在線上直播的過程中，看到一個很喜歡的小吃或者很喜歡的物品，如何快速送到等這些領(lǐng)域，其實全部是完成了相關(guān)能力的覆蓋，但凡是有訴求完成即時場景的配送，提供給客戶服務(wù)到家的服務(wù)場景，我們?nèi)渴峭瓿蓸I(yè)務(wù)的覆蓋，合作的品牌大概2300多家，整個的訂單每天有至少100萬是在圍繞這些全業(yè)務(wù)場景完成相關(guān)的服務(wù)。
在行業(yè)上，其實我們會去圍繞即時物流最重點的四大行業(yè)四個方向去完成縱深的布局。這四個行業(yè)分別是哪些？
第一塊是本地生活，本地生活其實相對來講是最傳統(tǒng)的即時物流的賽道，圍繞食品、餐飲如何快速完成寄遞到家的服務(wù)能力。
第二塊是繼本地生活之后，另外一塊非常大的是同城零售，包括日常用戶使用到的商超、便利店、百貨、醫(yī)藥健康以及鮮花蛋糕等，這些物品的寄遞，其實是傳統(tǒng)的線下零售逐步轉(zhuǎn)移到家的零售的一個服務(wù)模式和業(yè)態(tài)，在這個行業(yè)縱深上，我們一樣會去基于這個行業(yè)的特性，比如整個的重量體積和餐飲就完全不同，在時效上餐飲可能在凌晨不會有太多訂單，但是在醫(yī)藥上又不一樣，以及整個退換貨的流程等，它其實和餐飲賽道就會有非常大的不同。圍繞同城零售的這種垂直領(lǐng)域上，我們也是一樣去構(gòu)建垂直領(lǐng)域的能力和解決方案。
第三塊是電商領(lǐng)域，其實傳統(tǒng)的電商一般都是在全國范圍或者全球范圍去完成服務(wù)的，電商本身也是逐步從全球領(lǐng)域轉(zhuǎn)到更近距離，比如城市內(nèi)的電商的購買，比如在城市內(nèi)去消費完成服裝鞋帽、3c數(shù)碼和母嬰珠寶等這些場景，這些其實本身在一個城市內(nèi)就sku具備這種商品，我們再去購買的過程中，如果是能夠依托于即時物流的一個服務(wù)能力的話，是可以讓用戶更高效更快速地去體驗到在電商場景消費。
所以面對電商行業(yè)的發(fā)展和變化，我們一樣是具備在這個行業(yè)賽道上的一些解決方案，包括一些定制包裝、試穿戴以及多個門店之間的調(diào)貨往返等，以及包括以舊換新等場景，其實我們都具備這種特定的增值服務(wù)，有能力提供這個賽道上更好的體驗。
最后一塊是一個相對來講更廣闊的一個場景，就是在城市內(nèi)的進場的服務(wù)能力，在這一塊的話，其實我們依托于整個順豐集團在全網(wǎng)的服務(wù)能力，包括順豐快遞小哥以及順豐同城自有的小哥在社區(qū)、在樓宇內(nèi)的輻射服務(wù)能力，其實我們是提供在進場服務(wù)上去構(gòu)建服務(wù)能力的。比如手機維修、醫(yī)療診所的陪診、樓宇之間物品的調(diào)撥、家庭內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)等，其實在這種進場的服務(wù)場景上，依托于我們這個能力，形成再去為更廣闊的場景構(gòu)建這種能力的一個閉環(huán)。
圍繞這些，其實我們有一些非常典型的客戶去做相關(guān)的落地和合作，像在本地生活中，我們頭部的包括必勝客、喜茶、奈雪等場景，其實是一個圍繞本地生活特定場景的一些客戶和解決方案。在同城零售上，我們也一樣圍繞著永輝、天虹等商超的場景，我們同樣是共同去打造一個同城零售的能力。在機場電商上，我們和優(yōu)衣庫合作，可以實現(xiàn)線上傳統(tǒng)電商和線下完全打通的一個服務(wù)模式，消費者在線上購買優(yōu)衣庫的貨品的時候，我們直接可以去完成，通過30分鐘到1小時直接寄遞到家，快速地讓用戶享受到在線上購物的場景。
我們對外提供的產(chǎn)品來講的話，圍繞著在TO B側(cè)和TO C側(cè)，分別去構(gòu)建了兩套產(chǎn)品的體系，去給到特定的場景和特定的客群一個特定的解決方案。
在TO B方面，我們主要會去提供兩大層次的產(chǎn)品，第一塊是高質(zhì)量、高履約保障的尊享型的產(chǎn)品服務(wù)，比如像茶飲這種場景，它的配送時效要求是極高的，否則茶飲的口感的變化速度是非常快的，針對這一類的對于時效訴求極強的客戶，我們更多提供尊享性服務(wù)。在面向一些對時效要求相對來講不高，但是對經(jīng)濟要求會很高的客戶，我們會提供特惠型的服務(wù)場景，整個時效相對來講可能會沒有那么快，更多的是提供比較經(jīng)濟性的一些產(chǎn)品。
除了這種標準的產(chǎn)品直接去享用之外，針對一些大的客戶或者特定的需求場景，我們還會提供克制化的解決方案，包括在整個服務(wù)過程中，除了基礎(chǔ)簡單的配送之外，可能有一些額外的訴求，比如大家跟客戶之間的溝通和拜訪，在整個配送上門的時效上有非常特定的要求，或者是在送達的過程中，需要一定要到客戶手中等非常個性化的一些訴求和要求，我們可以圍繞這些客戶去打造定制化的解決方案，提供更個性化的服務(wù)能力。
另外，在行業(yè)上我們也一樣會去提供很標準的解決方案，提供到各個行業(yè)各個領(lǐng)域去完成相關(guān)的能力的拓展。舉個例子，比如在商超、便利、鮮花、蛋糕等領(lǐng)域，對于配送的重量和載具等完全都不太一樣，圍繞著近期在疫情下的核酸寄遞檢測等場景，要求和訴求也完全是和日常的餐飲的配送一樣大。在這些不同的行業(yè)領(lǐng)域，基于當前順豐同城已有的網(wǎng)絡(luò)能力，其實完全可以去定制行業(yè)內(nèi)的解決方案，給到不同的行業(yè)有更深度的能力打造服務(wù)。
在個人場景下的話，除了基礎(chǔ)的取送這樣的服務(wù)之外，包括針對一些非標產(chǎn)品的幫買，包括在各個場景下需要完成的一些日常的服務(wù)的這種幫忙辦理等場景下，我們都可以去提供全場景的服務(wù)。整個的這個產(chǎn)品矩陣相當于是我們圍繞TO B和TO C兩端，圍繞這個標準型的客戶需求和行業(yè)內(nèi)的以及特定客戶內(nèi)的要求，我們都可以去提供豐富靈活的解決方案。TO C端的話，只要在城市內(nèi)具備取送，以及通過快遞小哥和騎士的服務(wù)能力，就能夠去解決這些場景問題。
在服務(wù)的運力網(wǎng)絡(luò)上，相對來講就會比較多元和復(fù)雜，包括在時效的訴求上、載具的變化上以及行業(yè)內(nèi)的取送的流程場景上，變化性是極強的，在這種極強的場景下，如果全部的運力完全是獨立的再去運營的話，是不利于客戶側(cè)。所以從這個角度看，我們是搭建了一套多樣性的組織能力，圍繞全場景的業(yè)務(wù)類型構(gòu)建了一個全場景的運營模式，通過一部分的隔離和融合去帶來整個解決方案打造的同時，整個效率能有更強的一個提升。整個運力模式包括全職、眾包以及代理等模式，基于這個城市的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和需求，在網(wǎng)絡(luò)能力上，包括專屬的運力去為時效性極高的場景和產(chǎn)品提供解決方案。在這種標準化的產(chǎn)品中，包括有區(qū)域性的商圈網(wǎng)絡(luò)，去圍繞著用戶和商戶等不同的場景去支撐一個業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在專屬運力商圈和全程網(wǎng)絡(luò)之間，我們基于有效的網(wǎng)絡(luò)之間的融合，業(yè)務(wù)之間的融合和運力之間的融合和串聯(lián)，能夠保證讓整個的效率和成本達到相對的最優(yōu)狀態(tài)。所以整個網(wǎng)絡(luò)會基于復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景和結(jié)構(gòu)去提供一套全場景解決方案，并且具備高效高融合的解決方案去支撐整個業(yè)務(wù)的變化。
在科技能力方面，基于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和運力結(jié)構(gòu)的多樣性，兩者之間如何更高效的配合，如何更高效去達成最終的解決方案，整個科技能力對于上述的場景的要求還是很復(fù)雜的，我們整個科技會面向這些場景去提供三類的這種服務(wù)能力，去帶來整個效率的最大化和解決方案的達成。在融合上，通過實時的運力的變化以及實施訂單的程度，去決策如何更好的融合和銜接，通過自動化的機器實施決策，去完成網(wǎng)絡(luò)之間以及每個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)訂單的調(diào)度和指派。在運力上，不同的業(yè)態(tài)和場景的時段是不同的，比如快遞的場景更多的是上午發(fā)生，餐飲的場景更多的是中午發(fā)生，下午茶的場景主要是在兩三點鐘，商超的場景就是在下午五六點鐘?；诓煌瑫r段，對于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的峰值，持續(xù)的變化，通過機器自動化，對每一個時段每一個區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)進行預(yù)測，再基于業(yè)務(wù)對于運力的預(yù)測，以及基于運力的忙閑的現(xiàn)狀，去完成運力的自動化排班和工作，讓所有的運力更高效投入到各個時段的工作上。
在新快遞的場景下，它和傳統(tǒng)快遞最大不同在于它的實時性很強，實時性強就導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)的安排和線路的規(guī)劃有很強的挑戰(zhàn)，所以在這樣的前提下，我們也是通過智能化的網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和能力去實時分發(fā)，去決策線路和流程，去帶來非常復(fù)雜的場景下的科技的賦能。
總的來說，在新的消費場景下，有非常明顯的特點，第一個特點是在即時物流在同城配送下，整個場景是非?？焖俚厝サ妥兓摹淖畛醯恼麄€的購物更多是全球化，從海外去完成相關(guān)的采購和購買，到后面的整個物流體系變成是國內(nèi)化，整個國內(nèi)完成自由的大循環(huán)，完成全國的需求消化，再到區(qū)域化，比如江浙滬等一些區(qū)域內(nèi)，我們完成相關(guān)的能力閉環(huán)，最終其實是走到了城市化，所有的物品、所有的需求，無論是吃穿還是實用，全部是在城市內(nèi)可以解決的。在新的場景下，對于即時物流配送的要求就會更高，其實我們面向的客戶群體也是在快速變化的，因為這些場景趨勢去產(chǎn)生了更多的新業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)面臨變革和顛覆，比如電商在逐步面向直播、面向同城，比如服裝鞋帽，也是從全國逐步面向同城。
其實順豐同城的定位和價值，就是希望去面向這種新的場景新的業(yè)態(tài)，以及對城市內(nèi)配送有訴求的新客群，去充當獨立的第三方。我們可能不會去做更多的業(yè)務(wù)側(cè)，或者是對于客戶的服務(wù)側(cè)能力的延伸，更多的是面向客戶的獨立第三方即時配送能力的建設(shè)，去完成整個平臺的定位和價值。順豐同城期望能夠在新的場景下，去給到有同城即時配送訴求的客戶一個非常第三方和獨立的解決方案。
我們專注去做在這些場景下的基礎(chǔ)能力的建設(shè)，去為整個即時物流行業(yè)和市場的變化完成技術(shù)能力建設(shè)的一個布局，最終希望共同創(chuàng)建一個美好的城市內(nèi)的消費能力的場景和未來。
謝謝大家。
感謝本次論壇獨家學(xué)術(shù)支持單位：交大安泰EMBA、機構(gòu)支持：艾瑞咨詢、陽獅集團、奧緯咨詢、官方貴賓伴手禮：朱炳仁·銅。
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