文|陸玖財(cái)經(jīng)
中國(guó)區(qū)銷量占到保時(shí)捷全球的三分之一，但是，無(wú)論是4S店服務(wù)，還是中國(guó)區(qū)的車款配置，以及合同條款，中國(guó)區(qū)都受到區(qū)別對(duì)待，保時(shí)捷在中國(guó)的操作是一個(gè)謎。
近日，在抖音，保時(shí)捷被國(guó)內(nèi)汽車大V集體爆懟。
交付汽車貨不對(duì)版，缺少電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱，賠償費(fèi)用極低，對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待，道歉沒(méi)有解決方案。
并且，保時(shí)捷在售的部分2023款新車，大幅減配，完全對(duì)不起它的價(jià)格。關(guān)鍵是，海外同款車配置依舊。
除此之外，合同里?；ㄕ幸?guī)避責(zé)任，可謂誅心。
大牌的傲慢與偏見(jiàn)，到底是為什么？
保時(shí)捷的致歉信里，解釋說(shuō)因?yàn)樯嫌稳毙尽?/p>
到底是缺芯，還是缺心？
汽車大V的一致聲討
汽車大V聲討保時(shí)捷，在5月11日在抖音達(dá)到高峰?！叭绾慰创r(shí)捷減配事件”成為抖音top25熱榜，根據(jù)抖音顯示，5月12日下午，有3439萬(wàn)人在看，并且人數(shù)在持續(xù)增加。
據(jù)陸玖財(cái)經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，在這一話題下，包括虎哥說(shuō)車、超老師、八戒說(shuō)車、南哥說(shuō)車、老郭機(jī)械局、你貓哥、閆闖說(shuō)車等抖音的汽車大V，都發(fā)布了視頻，對(duì)保時(shí)捷進(jìn)行批評(píng)，時(shí)間大多集中在5月11日前后。
車評(píng)人集中發(fā)布對(duì)保時(shí)捷的聲討，是因?yàn)槠嚧骎@蔡老板在5月10日，對(duì)同行的一次喊話。
在當(dāng)天下午的短視頻里，蔡老板點(diǎn)名了豪哥說(shuō)車、陳震、韓路、曉北城市私家車、拜托了老司機(jī)、玩車的杰爺、小剛學(xué)長(zhǎng)、阿飛、久牛星-牛哥說(shuō)車、超老師、博然車話等汽車大V，希望大家站出來(lái)，說(shuō)一說(shuō)保時(shí)捷的事。
“我懇請(qǐng)諸位，能不能說(shuō)一下保時(shí)捷方向盤的問(wèn)題，不要擔(dān)心說(shuō)了會(huì)得罪保時(shí)捷的熟人或者朋友，其實(shí)他們自己都有數(shù)的，他們都虛著呢，你說(shuō)了他們也不會(huì)生氣的?！辈汤习逭f(shuō)，自己太孤獨(dú)了。
“我咨詢了很多專業(yè)人士，保時(shí)捷這個(gè)事，從合同到每一個(gè)協(xié)議，都是精心策劃的。確實(shí)會(huì)讓很多車主非常被動(dòng)。保時(shí)捷已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，規(guī)避自己退一賠三的風(fēng)險(xiǎn)。我很焦慮，因?yàn)檫@個(gè)事情心情非常差。我不是想搞流量，就是想再堅(jiān)持一下，再頂一下。希望大家都出來(lái)說(shuō)一說(shuō)?！?/p>
蔡老板說(shuō)，這不是在幫他，也不僅僅是在幫助好幾萬(wàn)的保時(shí)捷車主，而是幫助所有中國(guó)的消費(fèi)者，不要再被無(wú)理粗魯?shù)貐^(qū)別對(duì)待了。
蔡老板的倡議，得到了絕大多數(shù)汽車大V的支持。視頻發(fā)出之后，很多汽車大V發(fā)起了聲討，并且互相點(diǎn)贊支持。@說(shuō)車的阿飛，在短視頻平臺(tái)曬出了出售自家保時(shí)捷的信息，并表示，在保時(shí)捷給出滿意說(shuō)法之前，他不會(huì)再購(gòu)買保時(shí)捷汽車。
保時(shí)捷中國(guó)在抖音的賬號(hào)，也充斥了各種批評(píng)的聲音。有網(wǎng)友在下面留言“有電動(dòng)方向盤嗎”、“我的電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱可以給我嗎”等等。
迄今為止，保時(shí)捷沒(méi)有做出官方回應(yīng)。
為什么少了電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱？
對(duì)保時(shí)捷的聲討，要追溯到一個(gè)多月前。
4月10日，蔡老板在抖音打響聲討保時(shí)捷的第一槍。
根據(jù)@蔡老板的短視頻描述，2021年的保時(shí)捷車主，在購(gòu)買保時(shí)捷的時(shí)候，合同里是有電動(dòng)可調(diào)節(jié)方向盤的，但是很多車主收到車后，卻發(fā)現(xiàn)，電動(dòng)方向盤變成了手動(dòng)調(diào)節(jié)。
在這之前，保時(shí)捷給客戶出過(guò)一份補(bǔ)充協(xié)議，說(shuō)因?yàn)樾酒倘保盏降能囎涌赡軙?huì)沒(méi)有電動(dòng)可調(diào)節(jié)方向盤，但是一旦芯片供應(yīng)充足之后，會(huì)給車主免費(fèi)換成電動(dòng)調(diào)節(jié)。
沒(méi)多久，保時(shí)捷忽然宣布，之前的說(shuō)法作廢，不會(huì)再統(tǒng)一安裝電動(dòng)調(diào)節(jié)方向盤。作為補(bǔ)償，每位車主獲贈(zèng)2300元的保養(yǎng)代金券。
要在保時(shí)捷正規(guī)的4S店安裝電動(dòng)可調(diào)節(jié)方向盤，大約需要3萬(wàn)元人民幣左右，在外面也需要大概兩萬(wàn)元，相比之下，保時(shí)捷2300元的代金券，完全不到位。
蔡老板說(shuō)，據(jù)他的調(diào)查，保時(shí)捷給美國(guó)消費(fèi)者退的是500美元現(xiàn)金，而在美國(guó)單獨(dú)選配電動(dòng)可調(diào)節(jié)方向盤，只需要花400美元左右。他認(rèn)為這是保時(shí)捷對(duì)中國(guó)車主的區(qū)別對(duì)待。
蔡老板這條抖音短視頻，點(diǎn)贊19.3萬(wàn)，評(píng)論1.2萬(wàn)，有2386條收藏，4500個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)。
在黑貓投訴上，對(duì)保時(shí)捷的投訴案例有很多，涉及了包括卡宴、911、Macan、Panamera和Taycan所有車型，比較起來(lái)，車主的訴求內(nèi)容和@蔡老板的描述基本一致。
蔡老板首先發(fā)難之后，隨后，在4月中旬，杭州汽車抖音賬號(hào)@曉北城市私家車，陸續(xù)發(fā)布了曉北幫助卡宴消費(fèi)者，找保時(shí)捷官方、4S店討說(shuō)法的內(nèi)容。保時(shí)捷車主童女士，在購(gòu)買保時(shí)捷卡宴時(shí)，選擇了Led主大燈、無(wú)鑰匙進(jìn)入、座椅通風(fēng)等價(jià)值7萬(wàn)元的豪華套餐，其中就包括電動(dòng)調(diào)節(jié)方向盤。她的經(jīng)歷和蔡老板描述的基本一致。
在節(jié)目里，童女士提出了三個(gè)解決方案：一是保時(shí)捷方為自己安裝電動(dòng)可調(diào)節(jié)風(fēng)向盤；二是保時(shí)捷賠償3萬(wàn)元，童女士自己去安裝電動(dòng)可調(diào)節(jié)方向盤；三是退車。
曉北聯(lián)系保時(shí)捷4S店和廠家，做了6期短視頻并發(fā)布，最終，童女士的訴求得到了滿足。但童女士不愿透露具體的協(xié)商方案。
4月27日，保時(shí)捷舉行線上新產(chǎn)品，卻變成了大型車主維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)，場(chǎng)面非常難看。
4月30日，保時(shí)捷發(fā)布了“保時(shí)捷中國(guó)致車主的一封信”。在信中，保時(shí)捷解釋，2020年以來(lái)，因?yàn)槿虬雽?dǎo)體產(chǎn)能持續(xù)短缺，導(dǎo)致保時(shí)捷產(chǎn)能遇到瓶頸，為了確保按時(shí)交付，保時(shí)捷決定部分車型的電動(dòng)調(diào)節(jié)功能轉(zhuǎn)向柱，改為手動(dòng)調(diào)節(jié)，芯片短缺緩解之后，再給車主改裝恢復(fù)這一功能。
隨后沒(méi)多久，保時(shí)捷宣布，因?yàn)樾酒闆r一直沒(méi)有好轉(zhuǎn)，取消了這一計(jì)劃。
保時(shí)捷的道歉信沒(méi)有能夠平息車主的憤怒，反而進(jìn)一步激化了矛盾，因?yàn)樵谶@封信里，保時(shí)捷沒(méi)有給出一個(gè)解決方案。
于是，這股聲討保時(shí)捷的聲浪，在之后愈演愈烈。一直到近幾天，在抖音形成了一股強(qiáng)大的輿論風(fēng)暴。
國(guó)內(nèi)新車大減配，國(guó)外不變？
有汽車大V表示，保時(shí)捷的回應(yīng)并沒(méi)有講實(shí)話。
該大V在短視頻里說(shuō)，自己咨詢了保時(shí)捷電動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)向柱的供應(yīng)商博世公司的工作人員，對(duì)方表示，最近一段時(shí)間，供應(yīng)確實(shí)緊張，但博世出于維護(hù)客戶關(guān)系的考慮，沒(méi)有對(duì)任何一家公司斷供，只是供應(yīng)量普遍減少。
“保時(shí)捷的平行進(jìn)口車都有電動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)向柱，也就是說(shuō)，在歐美這些國(guó)家，保時(shí)捷的很多車型還有電動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)向柱。為什么偏偏中國(guó)沒(méi)有？”
陸玖財(cái)經(jīng)在汽車之家查詢，發(fā)現(xiàn)保時(shí)捷目前在售的2023款卡宴所有配置的車型，均為手動(dòng)調(diào)節(jié)方向盤，Panamera2021款均為電動(dòng)調(diào)節(jié)，但是2022款、2023款，只有一半的配置為電動(dòng)調(diào)節(jié)方向盤，2022款、2023款的Macan，標(biāo)配為手動(dòng)調(diào)節(jié)，電動(dòng)調(diào)節(jié)為選配，而價(jià)格最高的保時(shí)捷911，所有配置均為電動(dòng)調(diào)節(jié)方向盤。
看來(lái)，保時(shí)捷還是有電動(dòng)調(diào)節(jié)的芯片，只不過(guò)保時(shí)捷根據(jù)汽車型號(hào)，出于利益考慮，優(yōu)先選裝在了豪華車型上，忘記了自己和消費(fèi)者的約定。
芯片有限，但是不能違約。
據(jù)一些車主介紹，保時(shí)捷在購(gòu)車合同里，條款里有這么一句話，“甲方（買方）非出于生活消費(fèi)的目的而購(gòu)買本合同車輛”，保時(shí)捷這一條款，為的是規(guī)避新消費(fèi)法“退一賠三”的法律規(guī)定。
新的消費(fèi)法規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍”。而保時(shí)捷讓消費(fèi)者簽署了上述條款，在事故出現(xiàn)后維權(quán)，難度就增加了很多。
作為一個(gè)世界大牌，保時(shí)捷為自己預(yù)留后路，讓消費(fèi)者簽署合同，稀里糊涂把自己賣了，其做法令人心寒。
不過(guò)根據(jù)山東豪德律師事務(wù)所李正律師解釋，保時(shí)捷這類條款為格式條款，根據(jù)中國(guó)民法典，如果提供格式合同一方，沒(méi)有盡到說(shuō)明義務(wù)，而限制消費(fèi)者的權(quán)利，消費(fèi)者可以主張條款不是合同中的一部分，也即是說(shuō)，條款無(wú)效。
大牌為何如此傲慢？
中國(guó)消費(fèi)者待保時(shí)捷不薄。
根據(jù)保時(shí)捷2022年2月22日的新聞發(fā)布會(huì)，保時(shí)捷2021年銷量高達(dá)301915輛，收入331億歐元，同比增長(zhǎng)15%。作為一個(gè)奢侈品牌，保時(shí)捷的市場(chǎng)表現(xiàn)一直不錯(cuò)。
值得一說(shuō)的是，30多萬(wàn)輛車的銷售，中國(guó)區(qū)銷售95,671輛，年增8%，大概占到保時(shí)捷全球銷售的三分之一。中國(guó)區(qū)已經(jīng)連續(xù)第7年成為保時(shí)捷全球的新車交付最大單一市場(chǎng)。
但是保時(shí)捷的服務(wù)和一些做法，一直令國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不滿意。
汽車自媒體“閆闖說(shuō)車”曾經(jīng)邀請(qǐng)幾位保時(shí)捷車主，一起談?wù)搶?duì)保時(shí)捷的印象。其中車主集中吐槽的，是保時(shí)捷4S店的服務(wù)態(tài)度。
一位911車主表示，自己買第一臺(tái)911車的時(shí)候，終于湊夠了買車的錢，去保時(shí)捷4S店咨詢，想了解一下卡雷拉和卡雷拉S的區(qū)別。店里的接待正在玩手游，愛(ài)答不理，說(shuō)了句“你自己看去”，讓他心里特別不舒服。
“雖然最后還是買了911，但是這個(gè)體驗(yàn)實(shí)在不好?！痹撥囍鞅硎?，保時(shí)捷的試車服務(wù)也不好，自己想買卡雷拉S，但是卻無(wú)法試駕一下，只能試駕卡雷拉，“一輛車160多萬(wàn)，連試都不能試一下。我買雙鞋都能試一下吧?！?/p>
閆闖認(rèn)為，保時(shí)捷就是吃準(zhǔn)了中國(guó)消費(fèi)者獵奇和虛榮感，成功吸引了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的注意。
保時(shí)捷圈內(nèi)流行一句話，“賣一輛保時(shí)捷，流失一個(gè)女銷售”。這種現(xiàn)象，也暴露了保時(shí)捷在中國(guó)區(qū)管理的問(wèn)題。
事實(shí)上，在電動(dòng)可調(diào)節(jié)方向盤事件之前，@蔡老板就一直在吐槽保時(shí)捷。
在之前的節(jié)目里，@蔡老板就曾經(jīng)提到，保時(shí)捷某款車型的發(fā)動(dòng)機(jī)從海外發(fā)過(guò)來(lái)，價(jià)格是6萬(wàn)多元，但是在國(guó)內(nèi)的4S店里，要賣33萬(wàn)元，安裝的話，需要6萬(wàn)元的工時(shí)費(fèi)。
“6萬(wàn)元的工時(shí)收費(fèi)，這是德國(guó)工資的標(biāo)準(zhǔn)?！辈汤习逭f(shuō)。
蔡老板還提到，保時(shí)捷在國(guó)外可以在網(wǎng)站選裝配置，但是在中國(guó)，消費(fèi)者沒(méi)有太多選擇，自主選裝配置的余地很小。
在此次事件之前，在各個(gè)平臺(tái)，都有很多人吐槽保時(shí)捷的種種問(wèn)題，只不過(guò)這次電動(dòng)方向盤事件，讓輿論在近期發(fā)酵。
4S店服務(wù)不規(guī)范，合同條款暗藏陷阱，在中國(guó)區(qū)加價(jià)銷售，對(duì)中國(guó)區(qū)市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待。中國(guó)是保時(shí)捷最大單一市場(chǎng)，保時(shí)捷對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的傲慢不知從何而來(lái)。
難道是覺(jué)得中國(guó)人傻錢多？