以下為水滴公司CSR負(fù)責(zé)人李響先生的演講實(shí)錄：

李響：各位老師大家好！今天我來(lái)分享一下水滴作為一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司在CSR領(lǐng)域相關(guān)的嘗試和實(shí)踐。我先作一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫李響，在今年7月份之前，還是一名比較傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)人士。但從7月份開(kāi)始，在我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向做企業(yè)相關(guān)的公益社會(huì)責(zé)任方面工作實(shí)踐的過(guò)程中，我自己的身份似乎也發(fā)生了一重轉(zhuǎn)變：我逐漸意識(shí)到，企業(yè)的公益社會(huì)責(zé)任的踐行是非常有技術(shù)含量的一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，是需要專業(yè)人士參與的事情，是以“愛(ài)人類”為內(nèi)核，需要我們堅(jiān)持不懈去做的事情。以這樣的認(rèn)識(shí)出發(fā)，我接下來(lái)和大家簡(jiǎn)單講講水滴公司為什么做這件事情？我們是怎么做這件事情的？未來(lái)又希望想如何去進(jìn)一步做這件事情？

談到水滴，大家可能都并不陌生。每個(gè)人在朋友圈或多或少可能都看到過(guò)水滴籌相關(guān)的籌款鏈接。那水滴籌做得究竟怎么樣呢？從數(shù)據(jù)來(lái)看，水滴籌成立至今4年多的時(shí)間里，積累了3億多位的捐贈(zèng)人士、10幾億筆的捐贈(zèng)，籌款規(guī)模達(dá)到近400億。這個(gè)參與捐贈(zèng)的人數(shù)比例有多高呢？整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)大約有12-13億，比較一下的話，相當(dāng)于每3到4個(gè)人中就有一個(gè)人曾在水滴籌上捐過(guò)款。

不過(guò)，實(shí)際上水滴籌只是水滴公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一。水滴公司另外還在做互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保障和健康服務(wù)相關(guān)的工作，簡(jiǎn)單來(lái)講，我們可以分為兩個(gè)部分：水滴籌是幫助沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大病患者籌集醫(yī)療資金，而水滴保險(xiǎn)商城和水滴互助則是為健康人群提供保障。具體來(lái)看的話，水滴互助是水滴的第一款產(chǎn)品，上線于2016年，在這個(gè)互助平臺(tái)上，一群人聚集在一起通過(guò)互助分?jǐn)偟姆绞浇鉀Q醫(yī)療費(fèi)用，每個(gè)月大概就只需要花幾塊錢；而水滴保險(xiǎn)商城是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，我們和幾十家保險(xiǎn)公司建立合作，致力于為用戶提供高性價(jià)比的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

因此不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)水滴的這三塊業(yè)務(wù)都是圍繞為社會(huì)醫(yī)療保障制度做補(bǔ)充，提供多層次保障這樣的一個(gè)核心建立起來(lái)的。但現(xiàn)在，除了這部分的工作之外之外，我們還搭建了專門的水滴公益平臺(tái)。

這一切的開(kāi)始還需要回到我們的創(chuàng)始人沈鵬，他在2010年加入美團(tuán)創(chuàng)業(yè)，是美團(tuán)外賣的合伙人。2016年的時(shí)候，他選擇開(kāi)始做水滴互助。這個(gè)選擇的原因在于，他發(fā)現(xiàn)在美團(tuán)工作的過(guò)程中，為有需要的同事籌款這件事的效率不高，他想要去用技術(shù)改變這種低效，所以就誕生了第一個(gè)產(chǎn)品——水滴互助。

水滴互助在性質(zhì)上有一點(diǎn)類似于鄰里互助、職工互助。上線100天的時(shí)間里，就累積了100萬(wàn)的注冊(cè)用戶。但在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)保障意識(shí)的普及在中國(guó)并不是那么強(qiáng)烈。同時(shí)，我們也收到了一部分用戶的求助：那些已經(jīng)生病的人，或者不能加入互助這個(gè)保障體系當(dāng)中來(lái)的人，實(shí)際上有著更為迫切的保障需求。如果要讓更多人參與到這個(gè)事情當(dāng)中來(lái)，我們能給他們提供什么幫助和服務(wù)呢？這隨后成了我們?cè)谒位ブ纳暇€之后發(fā)現(xiàn)的和思考的新的問(wèn)題。

于是，作為一個(gè)產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合我們自身的優(yōu)勢(shì)，去開(kāi)拓了第二個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品——也就是水滴籌，幫助不能參加水滴互助的人尋求解決方案。大家也可以看到，“水滴籌”確實(shí)形成了比較大的影響力。

我自己大概是在2016年進(jìn)入水滴籌的團(tuán)隊(duì)，我是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)全職員工，在我之前，水滴籌其實(shí)是由一個(gè)兼職團(tuán)隊(duì)來(lái)做的——是以水滴互助為主要業(yè)務(wù)，兼顧開(kāi)展水滴籌的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)里有兩位兼職的同時(shí)，兩個(gè)半全職的同事在做，后來(lái)是在2018年，我們拿到了水滴公益的牌照。

從現(xiàn)實(shí)角度看，水滴籌確實(shí)讓C端用戶更了解我們，但是，我們的核心業(yè)務(wù)是水滴保險(xiǎn)。90%在水滴購(gòu)買保險(xiǎn)的用戶，此前都是沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的。因此，水滴其實(shí)可以看作是用普惠的形式，覆蓋了新增量的市場(chǎng)。

然而，總結(jié)一下的話，做以上談到的所有事情的核心原因，在于我們本身的使命和初心就是“保障億萬(wàn)家庭有?？舍t(yī)”。在這個(gè)基本的方向下，所有能嘗試的事情我們都在做。大家平時(shí)看到的其實(shí)是目前比較成熟或者已經(jīng)被C端用戶認(rèn)可或者B端廠家看到的業(yè)務(wù)。但在不同的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我們其實(shí)沒(méi)有放棄開(kāi)拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)的腳步。如果說(shuō)基礎(chǔ)的三個(gè)業(yè)務(wù)是在做偏醫(yī)療支付相關(guān)的工作，那我們現(xiàn)在正在嘗試的水滴“好藥付”相關(guān)業(yè)務(wù)，則是希望能夠從患者角度保證他更有效率地花錢買藥，這和我們的初衷是完全一脈相承的。

接下來(lái)，第二部分，我想和大家介紹一下水滴如何去踐行自己的社會(huì)責(zé)任、去開(kāi)展公益工作的。

我們整個(gè)CSR團(tuán)隊(duì)里很多人都有頭條和美團(tuán)的工作背景，因此一開(kāi)始，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心在于產(chǎn)品技術(shù)。這種產(chǎn)品技術(shù)的優(yōu)勢(shì)能力如何體現(xiàn)呢？可能最淺顯容易看到的就是對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)把握和能效的迅速提升，這也確實(shí)是我們非常突出的特色，我們?cè)诨I款行業(yè)、在保險(xiǎn)行業(yè)與同行相比，確實(shí)做到了效率上的更優(yōu)。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，如果僅僅依賴于科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)效率上的相對(duì)高，是不足以脫穎而出的，根本上還是要去洞察并追求去滿足人們真正的需求。舉例而言，水滴籌是非常低頻剛需的事情。坦白說(shuō)，大多數(shù)人生病之前，可能都是有一定的經(jīng)濟(jì)能力的，但是一旦生病之后，很多人就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)完全不足以支撐巨額醫(yī)療費(fèi)用的開(kāi)銷。因此從這點(diǎn)需求出發(fā)，水滴看到了自己可能能發(fā)揮力量的空間。水滴保險(xiǎn)商城也是同樣的邏輯，在提供保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，保險(xiǎn)商城還提供保險(xiǎn)知識(shí)和內(nèi)容，規(guī)劃和會(huì)員服務(wù)，進(jìn)一步還會(huì)針對(duì)性提供比較完整的理賠和家庭保單關(guān)系。這一切其實(shí)都是以用戶為核心，立足用戶需求的服務(wù)，我們團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀是用戶第一。

第三個(gè)問(wèn)題是我們?nèi)绾文軌驅(qū)崿F(xiàn)持續(xù)助力公益發(fā)展。水滴公益從2018年7月份拿到許可證至今已累計(jì)了7億元左右的籌款數(shù)額，并和聯(lián)合國(guó)內(nèi)80多家基金會(huì)開(kāi)展合作。這樣的一種持續(xù)性的發(fā)展是如何形成的？我個(gè)人以為，獨(dú)木難支，科技力量需要去借助各方合力。

這樣的感觸其實(shí)落回到今年疫情期間的實(shí)踐。我們團(tuán)隊(duì)之所以成立，是為了對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的各項(xiàng)工作內(nèi)容做一個(gè)整合。而在這個(gè)整合的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候，簡(jiǎn)單地只做籌款運(yùn)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)容并不能真正去解決問(wèn)題：或者說(shuō)，社會(huì)問(wèn)題僅僅依賴科技力量是不能解決的。公益的開(kāi)展，需要聯(lián)合基金會(huì)、公益組織，甚至依賴于當(dāng)?shù)卣闹С?，只有這樣才能在多方主體共同參與、彼此緊密結(jié)合，發(fā)揮各自的能量的前提下，真正去根本上解決社會(huì)問(wèn)題，進(jìn)而形成整體的影響力。

因此，除了to c的工作之外，我們也會(huì)開(kāi)展一些更偏to B的工作，去聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量做一些更多樣的嘗試：舉例來(lái)談，我們?cè)?jīng)和四川省紅十字基金會(huì)合作開(kāi)展了對(duì)火災(zāi)英雄家庭的幫扶；而在疫情期間，我們也是在兩周的時(shí)間內(nèi)就籌集到了近7000萬(wàn)的抗疫籌款。

如果說(shuō)上述的工作成果都屬于比較立竿見(jiàn)影的，那么水滴其實(shí)也在做一些短期內(nèi)可能效果不是特別明顯，但是中長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)解決問(wèn)題而言非常重要的事情。比如，我們聯(lián)合北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院的王振耀院長(zhǎng)做中國(guó)大病促進(jìn)中心，搭建起水滴大病研究院。這可能就不是一項(xiàng)短期能看到成效的工作，但是長(zhǎng)期來(lái)看，它對(duì)促進(jìn)大病相關(guān)研究，為患者提供更多的可能和選擇，都是有非常積極的意義的。換句話說(shuō)，只要和健康相關(guān)，和醫(yī)療救助相關(guān)，水滴就愿意投入精力，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，整體上形成合力來(lái)找尋解決方案，促進(jìn)問(wèn)題的解決。再比如，我們也還和壹基金開(kāi)展了一些專項(xiàng)的合作，今年我們和壹基金合作展開(kāi)的罕見(jiàn)病的籌款項(xiàng)目籌集到的資金總額達(dá)到了600萬(wàn)。此外，我們還在醫(yī)院里做醫(yī)務(wù)社工體系的建設(shè)，做中長(zhǎng)期大病救助項(xiàng)目，甚至包括器官捐獻(xiàn)者的子女教育?？赡苤庇^來(lái)看，這些工作和我們的主要業(yè)務(wù)似乎都不大相關(guān)，但是這些工作和我們的初心是一致的，我們致力于去做那些對(duì)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步有作用的事情，我們也始終立足于推動(dòng)中國(guó)健康行業(yè)長(zhǎng)期的持續(xù)發(fā)展。

最后，我想和大家分享一下我們CEO經(jīng)常掛在嘴邊的一句話：“決定人類命運(yùn)方向不是科技本身，而是科技所承載的人性溫度”。與諸君共勉，謝謝大家！