非常感謝主辦方界面新聞邀請我來參加此次的盛會(huì)。今天我的主題是《智抵人心：以 AI 洞悉 Z 世代》。
在座的哪位是1997年之前出生的請舉手？（很多人舉手）我們可以將1997視為一個(gè)世代的分界領(lǐng)。我在過去23年的工作經(jīng)歷當(dāng)中，一直從事數(shù)據(jù)分析。我在澳大利亞經(jīng)營兩個(gè)公司，所有的工作經(jīng)驗(yàn)都通過一本書總結(jié)了出來，這本書的名字就叫做《Making Money out of Data》。
首先我們探討一下“Z世代”。在智能化時(shí)代當(dāng)中，新的一代看待世界的價(jià)值觀、思考方式都是與眾不同的。我們所生活的世界正面臨著千變?nèi)f化。我們在場的各位，可以分成兩種：一個(gè)是Z世代，還有一種就是通常所說的本世代現(xiàn)有人群。
Z世代是什么樣的人群呢？Z世代可能同時(shí)會(huì)有五個(gè)顯示屏，甚至是五個(gè)觸屏同時(shí)在使用，不管是手機(jī)端還是電腦端的。我自己也有幾個(gè)小孩，一個(gè)喜歡在電視機(jī)前，還有一個(gè)喜歡玩IPAD。他們可以在看電視的同時(shí)、進(jìn)行其它活動(dòng)，一心多用，這就是Z世代的特征。
Z世代還有什么特征呢？他們是通過圖象進(jìn)行溝通交流的，而不是傳統(tǒng)的文字、文本。比如說我跟我12歲的女兒，解釋某一個(gè)事物的時(shí)候，可能我的女兒并不一定接受我的方式。他們更多的是關(guān)注，如何進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)，如何專注未來。他們自身有著非常強(qiáng)的自我意識(shí)。我的6歲的孩子會(huì)跟我說，我想要一個(gè)玩具，一直重復(fù)這樣的請求，直到他得到這個(gè)玩具，非常的堅(jiān)持不懈。這就是典型的Z世代特征，非常的堅(jiān)持。
有一個(gè)市場調(diào)研公司，今年7月份做了這樣一個(gè)研究。他們預(yù)測Z世代的消費(fèi)能力超過五千億美元。他們確實(shí)有如此強(qiáng)大的消費(fèi)能力，也意味著在市場中，他們所扮演的角色是如此重要。我們需要對Z世代進(jìn)行更為深入的了解，為他們提供更好的服務(wù)。
Z世代最關(guān)注什么呢？首先他們關(guān)注的是平等性，他們不提倡性別歧視，非常的公平、公正。而且Z世代希望通過自身努力的工作，取得所期待的最終成功。通過自身的實(shí)踐、自身的行為，展示他們在過程當(dāng)中的堅(jiān)持不懈、專注。他們對其他人非常的友好。如果涉及一家公司的發(fā)展，他們會(huì)非常關(guān)注這家公司未來發(fā)展的愿景。
但是Z世代也有屬于自己的恐懼，那就是對于線下生活的恐懼。Z世代最大的特點(diǎn)，就是他們離不開互聯(lián)網(wǎng)。比如在家里，我與孩子們待兩個(gè)小時(shí)，從下午6點(diǎn)到8點(diǎn)，如果不讓他們聯(lián)網(wǎng)、進(jìn)行有意思的活動(dòng)，他們就會(huì)覺得我非常討厭。
Z世代整體的消費(fèi)能力高達(dá)五千億美元，那么針對這樣的市場，我們該如何做呢？首先需要考慮以下幾個(gè)因素：
首先，公司本身要成為智慧企業(yè)，需要前瞻性的公司愿景。我們思考一下品牌如何與Z世代進(jìn)行很好的鏈接。
第一個(gè)就是為他們創(chuàng)造真實(shí)的體驗(yàn)，然后Z世代就可以更好的在真實(shí)體驗(yàn)當(dāng)中，與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。通過這樣的方式表達(dá)他們的想法、他們的感受，從而進(jìn)一步體現(xiàn)品牌個(gè)性。比如說臉書，或者其它的通訊、社交工具，里面的信息、內(nèi)容都可以長期永久存在。但他們所關(guān)注的信息，是相當(dāng)于快餐式的信息，而且他們的注意集中力非常的短。比如我的女兒會(huì)跟我講，他們這一代所感興趣的最新事物。但是這種信息關(guān)注度非常的短，我們需要努力讓他們關(guān)注到，需要讓他們關(guān)注的點(diǎn)。
另外他們非常喜歡所有權(quán)。不管是體驗(yàn)過程當(dāng)中的所有權(quán)，還是真實(shí)世界當(dāng)中對于房、車或者其他東西的所有權(quán)。比如說在家里，我的小女兒可能會(huì)說，爸爸這個(gè)事情我來做，體現(xiàn)了Z世代在體驗(yàn)過程當(dāng)中非常強(qiáng)的主動(dòng)權(quán)。
想要與Z世代進(jìn)行很好的互動(dòng)，意味著你的公司必須是智慧企業(yè)，才能認(rèn)識(shí)到世界是如何的千變?nèi)f化。對于價(jià)值高達(dá)五千億美元的市場，怎樣能夠讓他們參與其中呢？怎樣綜合使用這些多方面的資源呢？我們需要?jiǎng)?chuàng)造出更好的氛圍。
我們可以看一下intelligence這個(gè)詞的組合，它意味著人們能夠更好的利用新的機(jī)會(huì)。當(dāng)然在這個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中，也孕育著更多的挑戰(zhàn)。比如當(dāng)我們進(jìn)入到下一個(gè)計(jì)算平臺(tái)與時(shí)代，我們能夠引領(lǐng)潮流還是跟隨潮流，是適應(yīng)變化還是被趨勢所拋棄呢？如何使企業(yè)整個(gè)流程更加智能化，從而提升效率、解放能力，專注于更多的有益事項(xiàng)？
智慧企業(yè)能夠讓人們事半功倍，以更少的精力取得更多的成功，幫助人們尋求更多有效的解決方式。另外我想強(qiáng)調(diào)的就是創(chuàng)新，通過數(shù)字化、自動(dòng)化的平臺(tái)，搜集圖形、圖片、數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行更加詳細(xì)的綜合性分析?；谶@些數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)，我們可以進(jìn)一步提升人類的生活、工作水平，這就是我們智慧企業(yè)所能夠達(dá)成的目標(biāo)——推動(dòng)企業(yè)更好的與Z世代進(jìn)行交互。
AI人工智能到底是什么？這是人們經(jīng)常討論的話題。我想把它細(xì)分一下。想象一下，人類個(gè)體與個(gè)體之間是如何進(jìn)行交互的呢？比如說我此刻正在講話，我們可能會(huì)通過視覺的方式進(jìn)行互動(dòng)，比如說圖片、視頻，也可以通過文本、打字的方式進(jìn)行交互。我們再想像一下，人類個(gè)體變成信息，信息在計(jì)算機(jī)之間又是如何交互的呢？也是圖片、視頻、文本，反饋信息到“大腦”當(dāng)中。然后在計(jì)算機(jī)的大腦當(dāng)中，他會(huì)將信息分為結(jié)構(gòu)性信息、半結(jié)構(gòu)性信息以及非結(jié)構(gòu)性信息。
不管結(jié)構(gòu)性、半結(jié)構(gòu)性，還是非結(jié)構(gòu)性的信息，這三類信息如何進(jìn)行進(jìn)一步的轉(zhuǎn)換和處理，這就是計(jì)算機(jī)大腦需要做的。也就是通過所謂“機(jī)器學(xué)習(xí)”的方式，將這些信息進(jìn)行處理。為了與人類進(jìn)行溝通，為了機(jī)器進(jìn)行后續(xù)的交互，下一步應(yīng)該怎么做呢？每一秒、每一毫秒，我們的世界都在發(fā)生著變化，計(jì)算機(jī)處理過程當(dāng)中也在發(fā)生著變化。那就是數(shù)據(jù)的增強(qiáng)以及自動(dòng)化。
計(jì)算機(jī)的力量越來越大了，有的事情是我們做不了，但是計(jì)算機(jī)可以做得了。比如計(jì)算機(jī)可以搜集來自汽車的數(shù)據(jù)，或者房間里攝像頭的信息，或者任何其它場景的信息，然后這些數(shù)據(jù)通過計(jì)算機(jī)的大腦進(jìn)行進(jìn)一步的處理。剛剛所講的這些，就是人工智能最基本的工作。目前為止，人類與人工智能之間的關(guān)系，在取得一個(gè)又一個(gè)的進(jìn)步。
我們來概括一下，主要可以總結(jié)歸納為三種重要的因素。那就是智能套件、智能技術(shù)，以及數(shù)字化平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)將所有的技術(shù)進(jìn)行整合，也是我們與Z世代進(jìn)行更好交互的一個(gè)很好的切入點(diǎn)。它能隨著Z世代需求的改變，將智慧企業(yè)的戰(zhàn)略方向進(jìn)行相應(yīng)的變更。正是由于智能套件、智能技術(shù)與數(shù)字化平臺(tái)組成的智能化環(huán)境，智能化的技術(shù)就可以通過自身的數(shù)據(jù)搜集和分析，對于新的需求、新的趨勢進(jìn)行預(yù)測，從而幫助人們進(jìn)行相應(yīng)的公司發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整。
我們看一下2018年，人工智能正在進(jìn)行著怎樣的發(fā)展。首先是機(jī)器學(xué)習(xí)，包括區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析以及機(jī)器人流程自動(dòng)化。比如說我們現(xiàn)在也經(jīng)常接觸到對話機(jī)器人，這個(gè)其實(shí)就是人機(jī)互動(dòng)的非常具體的一種展現(xiàn)。我們可以將整個(gè)人工智能的過程，看成是管弦樂的編曲。也就是我們將一系列的知識(shí)、技術(shù)進(jìn)行編排，然后進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)效果的增強(qiáng)或者自動(dòng)化，而這些都是由專業(yè)人士或者專業(yè)的知識(shí)型工作者參與其中的。
最后一張幻燈片，我想總結(jié)一下，目前為止，市場上面所面臨的趨勢是什么？有什么樣的變化？首先就是智慧商鋪。在這樣的場景當(dāng)中，你可以享受“超個(gè)性化”的服務(wù)。比如說Z世代將信息提供給你，首先你要尊重這些信息，然后基于這些信息提供一個(gè)“超個(gè)性化”的解決方案。
今天論壇有嘉賓的演講提到了金融服務(wù)，現(xiàn)在對于企業(yè)的發(fā)展來說，金融服務(wù)已經(jīng)成為了公司戰(zhàn)略的一部分，成為公司發(fā)展基因的一部分。人工智能其實(shí)也是如此。再比如說，我們可以進(jìn)行智能助理的服務(wù)。這個(gè)并不是冰冷的機(jī)器與人類之間的互動(dòng)，而是讓我們的計(jì)算機(jī)更加的人性化，更加的有溫度，這也是一個(gè)趨勢。未來可能不再需要手動(dòng)的書寫。任何的文字，完全可以通過語音的方式來進(jìn)行。
還有遠(yuǎn)程專家參與到工作當(dāng)中、即時(shí)交付、虛擬與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，應(yīng)用體驗(yàn)等等，限于時(shí)間無法一一展開?？偠灾?，在Z世代成為主力人群、智慧時(shí)代到來之際，我們?nèi)绾喂餐茉煳磥砟兀课以谏缃痪W(wǎng)絡(luò)如領(lǐng)英、微博等都有賬號(hào)，我們未來可以通過這些社交工具進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，非常感謝各位的聆聽。
