9月6日晚間，愛奇藝體育發(fā)布致歉聲明稱，9月5日國(guó)足18強(qiáng)賽中國(guó)vs日本的比賽直播過程中，由于中國(guó)球迷的熱情遠(yuǎn)超出我們的預(yù)估。在比賽開始后瞬時(shí)流量過大，支付環(huán)節(jié)用戶激增，導(dǎo)致發(fā)生部分用戶無法購(gòu)買、購(gòu)買后權(quán)益未實(shí)時(shí)到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗(yàn)，我們深表歉意。
愛奇藝體育表示，因?yàn)闇?zhǔn)備工作和用戶支付量級(jí)預(yù)判的不足，辜負(fù)了球迷們的熱情，最終影響了部分球迷的觀賽體驗(yàn)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)已在第一時(shí)間處理解決，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。后續(xù)我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營(yíng)能力，給大家提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。
針對(duì)此次受到影響的用戶，愛奇藝方面表示，將提供以下解決方案：
1、對(duì)于重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，我們已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。
2、對(duì)于重復(fù)購(gòu)買支付的用戶，我們將退還重復(fù)購(gòu)買的金額。
3、在比賽期間權(quán)益受損的用戶，我們將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶。
