文|ACGx
3月1日，新茶飲聯(lián)名市場(chǎng)迎來(lái)了一個(gè)二次元重磅IP——初音未來(lái)，與其聯(lián)名的是專注手工冰淇淋的品牌DQ。去年與各類文化品牌頻繁合作的DQ，同《名偵探柯南》、帕恰狗的聯(lián)動(dòng)深受IP粉絲好評(píng)，照理說(shuō)應(yīng)該已經(jīng)有了非常豐富的聯(lián)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，然而此次與初音未來(lái)的聯(lián)名卻在當(dāng)天深陷輿論風(fēng)暴，DQ中國(guó)公司不得不在次日于微博、小紅書(shū)、微信等社交平臺(tái)發(fā)布道歉、補(bǔ)貨公告，甚至還牽連初音未來(lái)官博一起給粉絲道歉。
眾所周知，這兩年間新茶飲和各種文化的聯(lián)名卷得那是相當(dāng)厲害，特別是新茶飲和二次元IP的聯(lián)名合作接二連三，不同品牌和不同IP的交叉、重復(fù)合作可謂相當(dāng)密集。用不同的合作案例去優(yōu)化活動(dòng)的各個(gè)階段，品牌也逐漸熟悉、拿捏住二次元用戶的喜好和風(fēng)格，通過(guò)走心的運(yùn)營(yíng)，讓這些為了本命谷子的年輕人們能夠在活動(dòng)中獲得良好的體驗(yàn)，收獲情感上的愉悅。這一次，初音未來(lái)的粉絲們到底經(jīng)歷了什么？又是什么原因造成了活動(dòng)的失?。?/p>
排隊(duì)3小時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)退單，門(mén)店商品不足，無(wú)數(shù)粉絲買(mǎi)不到
3月1日早上10點(diǎn)，小伊趕到廣州天河正佳商場(chǎng)的DQ聯(lián)名初音未來(lái)主題店，沒(méi)想到現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)是人山人海，他最終也只是買(mǎi)到了DQ暴風(fēng)雪新品，得到了贈(zèng)送的杯套、紙袋和透卡。他最想要的限量初音未來(lái)雙肩包和毛絨公仔，早已被前面排隊(duì)的人搶購(gòu)一空。這讓喜歡初音未來(lái)10年的小伊有點(diǎn)難受：“頂著廣州十幾度的寒冷天氣，站在商場(chǎng)外面3個(gè)小時(shí)，門(mén)一開(kāi)我就以最快速度跑到DQ門(mén)店，沒(méi)想到包包庫(kù)存那么少。還好，今天現(xiàn)場(chǎng)濃度很高，氛圍很不錯(cuò)，算是蔥粉面基大會(huì)了?？磥?lái)以后得多在學(xué)校操場(chǎng)練練短跑，說(shuō)不定真能派上用場(chǎng)。”
失望的不只是小伊，當(dāng)天10點(diǎn)以最快手速在餓了么上搶到了限量背包和公仔的Kuri，滿心歡喜等著外賣(mài)小哥上門(mén)。過(guò)了幾分鐘，她發(fā)現(xiàn)訂單被系統(tǒng)自動(dòng)退單，線上店鋪直接關(guān)門(mén)?！拔以诰W(wǎng)上看到被退單的不止我一個(gè)人，有其他網(wǎng)友打電話給門(mén)店，店員說(shuō)要先保證門(mén)店的線下銷售，但是你看我這一單，早上10點(diǎn)46秒就下單成功了！這個(gè)時(shí)間點(diǎn)店鋪里的線下第一單賣(mài)出去了嗎？！我缺這一個(gè)包嗎？不是為了Miku，誰(shuí)在冬天吃冰淇淋?。 ?/p>
實(shí)際上，早在活動(dòng)之前，初音未來(lái)粉絲對(duì)這次活動(dòng)就已經(jīng)有不少怨氣了?；顒?dòng)開(kāi)始前兩天，在抖音、微博、小紅書(shū)等各個(gè)社交平臺(tái)上，就有粉絲指出少量店鋪在微信上私下預(yù)定，還有店員加價(jià)倒賣(mài)背包，而活動(dòng)當(dāng)天咸魚(yú)上就有黃牛在加價(jià)賣(mài)背包。
不管這些情況的原委如何，活動(dòng)當(dāng)天確實(shí)是大量粉絲沒(méi)有買(mǎi)到限定周邊，期待許久、排隊(duì)許久，然而活動(dòng)體驗(yàn)感極差，也就難怪他們抱怨連連。很快，DQ在次日發(fā)布了道歉、補(bǔ)貨的公告，這場(chǎng)風(fēng)波也引來(lái)了初音未來(lái)中國(guó)運(yùn)營(yíng)方 @初音未來(lái)CryptonFutureMedia的道歉，這在新茶飲品牌和二次元IP的聯(lián)名活動(dòng)中，倒是極為罕見(jiàn)。
既要短期高熱度，又要正面口碑，DQ掉進(jìn)聯(lián)名大坑
身為初代虛擬歌姬，“世界第一公主殿下”初音未來(lái)早在日本已是一種文化現(xiàn)象，也是國(guó)內(nèi)老二次元人盡皆知的形象。但是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，由于缺乏足夠“出圈”的機(jī)遇和事件，初音未來(lái)的在國(guó)內(nèi)的影響力只能通過(guò)粉絲群體向二次元受眾緩慢擴(kuò)展。很長(zhǎng)一段時(shí)間，粉絲們也喜歡用“初音未來(lái)過(guò)氣了”這個(gè)梗來(lái)自嘲。
直至世嘉為初音未來(lái)設(shè)計(jì)的玩具系列fufu（二頭身毛絨玩偶）以多種形式傳入國(guó)內(nèi)，有著傻氣可愛(ài)外表的Q版初音未來(lái)很快被國(guó)內(nèi)年輕群體注意到，并以豐富的二創(chuàng)表情包在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上迅速走紅。大量甚至沒(méi)有聽(tīng)過(guò)初音未來(lái)歌曲的年輕人，就以這樣形式與初音未來(lái)結(jié)下了緣分。
乘著中國(guó)二次元衍生品行業(yè)市場(chǎng)的東風(fēng)，各種Q版初音未來(lái)周邊銷量爆炸，其中B站大賣(mài)的初音未來(lái)痛包可謂是如今國(guó)內(nèi)年輕二次元群體里的“潮流單品”，售賣(mài)了1年半仍舊是B站痛包銷量NO.1。從去年年底開(kāi)始，初音未來(lái)在國(guó)內(nèi)與各類商業(yè)類型的合作倍增，與國(guó)內(nèi)擁有1250家門(mén)店的DQ聯(lián)名，是初音未來(lái)在國(guó)內(nèi)的首個(gè)全國(guó)性線下餐飲合作。此次聯(lián)名活動(dòng)引發(fā)口碑風(fēng)波的，正是基于Q版初音未來(lái)外形設(shè)計(jì)的背包。
在DQ聯(lián)動(dòng)初音未來(lái)的活動(dòng)中，借初音未來(lái)這個(gè)IP的營(yíng)銷環(huán)節(jié)可細(xì)分為三塊。
其中有2個(gè)部分涉及線下：配合DQ新品冰淇淋上市，加價(jià)換購(gòu)的商品是雙肩包和毛絨掛件，看得出這兩款聯(lián)動(dòng)商品同樣借用了Q版初音未來(lái)的設(shè)計(jì)；買(mǎi)冰淇淋就送聯(lián)名紙袋、紙杯，以及基于Crypton旗下初音未來(lái)、鏡音連、鏡音鈴、巡音流歌等虛擬歌姬形象的透卡。
線上活動(dòng)則是抽獎(jiǎng)獲得的非公開(kāi)發(fā)售初音未來(lái)聯(lián)名圍裙和聯(lián)名徽章。
其中既有強(qiáng)設(shè)計(jì)感、成本略高且需要額外付費(fèi)的聯(lián)名周邊，數(shù)量有限，售罄速度快，在粉絲看來(lái)屬于饑餓營(yíng)銷行為，卻能更快為品牌在社交網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)造話題熱度。此次的背包設(shè)計(jì)，其外形、尺寸就與初音未來(lái)痛包有些許相似，但套餐售價(jià)只有89元，相較于169元的痛包，可謂是高性價(jià)比。令人意外的是，原本只供店員穿著和抽獎(jiǎng)用的圍裙，因?yàn)槎ㄖ茍D由畫(huà)師混合可可創(chuàng)作，且設(shè)計(jì)頗有新意，卻成了此次粉絲要求加印的周邊之一。
透卡、紙袋和紙杯這類“買(mǎi)就送”的聯(lián)名周邊，通常直接采用已有柄圖，由于成本低、生產(chǎn)周期短，“量大管飽”可以覆蓋盡可能多的粉絲群體，收獲盡可能正面的粉絲輿論。此次的透卡圖案，就有粉絲表示其中大部分圖案曾被用于卡游推出的初音未來(lái)卡片。
在這場(chǎng)聯(lián)名營(yíng)銷活動(dòng)中，這些付費(fèi)周邊和贈(zèng)送周邊各自肩負(fù)了不同的作用，既要通過(guò)饑餓營(yíng)銷制造線上、線下短期高熱度，又要通過(guò)免費(fèi)周邊塑造品牌在年輕群體里的口碑，這正是當(dāng)下以DQ在內(nèi)的新一線茶飲品牌與海外二次元IP聯(lián)名合作的主要模式。不過(guò)，當(dāng)遇到初音未來(lái)這種熱門(mén)二次元IP時(shí)，在既定的營(yíng)銷成本下，想吃到IP的巨大流量，想兩種方式都能滿足粉絲，就需要品牌方在各個(gè)階段做到切實(shí)有效的規(guī)范管理。
聯(lián)名周邊儲(chǔ)備數(shù)量不足、終端店鋪管理混亂、黃牛加價(jià)售賣(mài)這些問(wèn)題，在聯(lián)名活動(dòng)中或多或少都很難完全避免，品牌方能做的，是聯(lián)合IP方通過(guò)對(duì)用戶數(shù)量、地區(qū)分布進(jìn)行相對(duì)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，去制定聯(lián)動(dòng)商品數(shù)量，并且用心對(duì)終端店鋪店員培訓(xùn)，考量線上售賣(mài)平臺(tái)銷售的合理性，規(guī)避盡可能遇到的問(wèn)題。但很可惜，DQ聯(lián)動(dòng)初音未來(lái)這場(chǎng)活動(dòng)，在各個(gè)階段都暴露出極大問(wèn)題，最終導(dǎo)致活動(dòng)當(dāng)天收獲粉絲大量差評(píng)。
這到底是品牌方內(nèi)部運(yùn)營(yíng)本身就存在問(wèn)題，還是從一開(kāi)始就輕視了IP粉絲，我們不得而知。從3月2日DQ發(fā)布的公告上，品牌方將于3月21日通過(guò)官方渠道發(fā)布加印周邊的售賣(mài)機(jī)制和指南，或許可以期待DQ屆時(shí)將以何種更合理的方式來(lái)售賣(mài)聯(lián)名周邊，盡可能照顧到初音未來(lái)粉絲群體的感受，挽救這場(chǎng)聯(lián)名合作的口碑。
在品牌的聯(lián)名活動(dòng)中，擁有高流量的二次元IP固然能給品牌營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)極大熱度，但要讓活動(dòng)真正成功，沉淀下一部分品牌粉絲，還需要精準(zhǔn)把握二次元用戶的喜好。品牌與IP粉絲之間并不是單純的“買(mǎi)”與“賣(mài)”，深度洞悉他們?cè)趨⑴c活動(dòng)中需要的情感體驗(yàn)，用心做好聯(lián)名活動(dòng)的每個(gè)階段，放低姿態(tài)，真誠(chéng)對(duì)待二次元用戶，品牌方才能從聯(lián)名中收獲真正的商業(yè)價(jià)值和品牌價(jià)值。