11月16日晚間，阿里巴巴控股集團公布2024財年第二季度業(yè)績。在這一季度，本地生活集團繼續(xù)保持有力的增長態(tài)勢：由餓了么和高德業(yè)務(wù)的強勁增長所帶動，本地生活集團收入同比增長16%，訂單同比增長近20%；與此同時，本地生活集團的用戶獲取和留存繼續(xù)提升，年度活躍消費者環(huán)比持續(xù)增長。

本季度財報同時顯示，在業(yè)務(wù)規(guī)模增長的同時，餓了么延續(xù)經(jīng)營效率提升的趨勢，本季度經(jīng)營虧損持續(xù)同比收窄，同步帶動本地生活集團經(jīng)調(diào)整EBITA（經(jīng)營損益）收窄至25.64億元人民幣。

即時到家用戶消費心智的不斷成熟、平臺運營能力的扎實建設(shè)、對商業(yè)生態(tài)的整體投入，讓餓了么在這一財季繼續(xù)維持了“又穩(wěn)又快”的增長態(tài)勢。

發(fā)力多場景創(chuàng)新營銷 帶來多品類業(yè)務(wù)夏季“破峰”

7月至9月期間，炎熱天氣帶來用戶夏季到家消費需求攀升。季度內(nèi)，餓了么結(jié)合時令和節(jié)慶，持續(xù)推出猜答案免單、城市免單、七夕情書告白、秋天第一杯奶茶等系列創(chuàng)新營銷活動，有效滿足差異化的用戶需求。在本季度，得益于夏季營銷的成功落地，餓了么餐飲外賣訂單同比雙位數(shù)增長，立秋當日，餓了么上多個品類突破歷史訂單峰值。

作為餓了么夏季營銷代表項目，“猜答案免單”活動今年在玩法上繼續(xù)升級。公開數(shù)據(jù)顯示，今年有超4000萬人次參與免單答題，而參與免單活動的商家超過150萬家，參與商家規(guī)模是去年的2.5倍。其中，有20余家知名連鎖品牌商家參與“品牌免單專場”，多家品牌成為“免單課代表”深度與消費者互動。通過趣味的玩法、低門檻的參與，“猜答案免單”活動成為商家夏季生意增長的“新跳板”，部分品牌收獲營業(yè)額200%以上的增長結(jié)果。

今年七夕，餓了么同樣創(chuàng)新推出情書打卡活動，超過50萬用戶在餓了么“寫情書告白”，帶動七夕前夕鮮花外賣預(yù)定單同比去年增幅超過50%。而在立秋，餓了么提前洞察這一時令節(jié)點消費者的茶飲需求，攜手行業(yè)頭部品牌一同打造數(shù)款高性價比的爆款商品，通過“秋天的第一杯奶茶”帶來平臺時令消費的整體爆發(fā)。

夯實平臺整體能力建設(shè) 推動零售供給不斷優(yōu)化

即時電商的快速發(fā)展，正給更多行業(yè)帶來全新的增長機遇。深耕即時零售賽道，餓了么不斷夯實平臺整體能力建設(shè)，持續(xù)推動零售側(cè)供給不斷優(yōu)化。財報顯示，在本季度內(nèi)，餓了么非餐訂單實現(xiàn)雙位數(shù)快速增長，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

今年9月，在Apple iPhone 15新機發(fā)售過程中，餓了么通過攜手近330余個城市、3000家 Apple 授權(quán)專營店，在新機首發(fā)日和線下同步開售，帶來“Apple新機半小時送到手”。餓了么數(shù)據(jù)顯示，在首發(fā)當日上午8點至10點兩個小時內(nèi)，全站iPhone交易額超平日百倍，除了最新的iPhone 15銷售火爆，iPhone 14等次新系列也增長明顯。在此次 iPhone 15 發(fā)售中，餓了么平臺也同步推出一系列特色配送簽收保障服務(wù)，讓用戶在餓了么上可以更放心地下單消費。

在近期剛剛結(jié)束的雙11中，參與餓了么平臺大促的商家數(shù)量同比去年增長50%。餓了么通過聯(lián)合品牌、零售商推出“好貨1分購”、品類日、“萬能大券包”等活動，帶來零售訂單破峰增長，展現(xiàn)出在即時零售上強勁的爆發(fā)力。

在雙11當日，酒水、3C數(shù)碼、服飾鞋包、家用電器等超過十個品類成交翻倍，超過90%的合作品牌成交量突破了歷史峰值。在新穎、豐富的玩法設(shè)計下，今年雙11不再只有線上狂歡，已成為線下傳統(tǒng)零售商和品牌商的關(guān)鍵營銷節(jié)點。

加碼對生態(tài)側(cè)整體投入 與生態(tài)伙伴更好共進

“與生態(tài)共進”既是餓了么的使命愿景，亦是餓了么商業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn)。在這一季度，餓了么持續(xù)加碼對生態(tài)側(cè)整體投入，不斷提升商家側(cè)供給數(shù)量和質(zhì)量，繼續(xù)完善面向騎手、社區(qū)等各生態(tài)方的能力建設(shè)。

面向疫情后校園管控放開、高校市場需求激增，餓了么在8月末公開發(fā)布針對校園數(shù)字化服務(wù)的綜合性解決方案，并宣布將通過低費率支持、現(xiàn)金激勵等一系列舉措，針對高校生態(tài)伙伴的不同需求定制不同深度的合作，重點支持100家生態(tài)合作伙伴共同開拓校園服務(wù)市場。此外，面向更多細分行業(yè)商家的新需求，餓了么在季度內(nèi)還針對寵物、酒水、生鮮、商超便利等多個行業(yè)推出商家支持計劃，全面助力行業(yè)生態(tài)伙伴加速數(shù)字化。

今年夏季，餓了么宣布啟動藍騎士勞模創(chuàng)新工作室項目，首批由6位全國五一勞動獎獲得者領(lǐng)銜，以發(fā)揮優(yōu)秀藍騎士示范帶頭作用、培養(yǎng)人才梯隊，更好支持藍騎士成長和發(fā)展。與此同時，在全國總工會指導(dǎo)下，餓了么和產(chǎn)業(yè)工會聯(lián)合繼續(xù)再新建1000家“一平米溫暖愛心驛站”，惠及更多戶外工作者。

在社區(qū)生態(tài)建設(shè)方面，餓了么聯(lián)合上海松江區(qū)新橋鎮(zhèn)，試點開展社區(qū)服務(wù)合作，上線社區(qū)助老配送服務(wù)，讓社區(qū)老年居民更好享受“惠老助餐紅包”補貼，還能送餐到家。這是上海首個打通政府補貼與外賣平臺的社區(qū)助餐項目。在上線餓了么之后，社區(qū)食堂的服務(wù)范圍從周邊數(shù)百米擴大到47平方公里，借助餓了么藍騎士的配送，讓社區(qū)食堂開到了周邊更多小區(qū)老年人的“家門口”。