10月21日，長租平臺自如以線上直播、線下活動的形式，舉辦了“2023自如業(yè)主開放日”。
談及舉辦自如業(yè)主開放日的初衷，自如董事長、CEO熊林表示：“主要是向業(yè)主表達(dá)感謝、匯報(bào)工作，也希望能形成時(shí)刻傾聽業(yè)主建議的傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)相互信任、共同進(jìn)步。”
質(zhì)變必量變，歷經(jīng)33個(gè)月增益租房源突破20萬間
據(jù)介紹，過去12年，自如在中國10個(gè)一線、新一線城市均有布局。 2022年，自如在托管期業(yè)主約35萬、在租自如客約130萬，入住率超90%。
據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，自如已成為國內(nèi)住房租賃市場上租客與業(yè)主的首選品牌。這背后一方面是自如深耕模式創(chuàng)新，另一方面則是其在產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈、科技方面持續(xù)投入的成果。
值得注意的是，2021年自如全面開啟以“增益租”為核心的“質(zhì)變”。增益租是自如面向業(yè)主創(chuàng)新推出的專業(yè)資產(chǎn)管理方案，通過對業(yè)主托管的房子進(jìn)行裝修改造以及專業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)，不同比例提升房屋資產(chǎn)價(jià)值，讓業(yè)主房子變得更好，利好未來出租、出售、自住。
熊林表示，增益租帶來的變化主要有三方面：一、讓業(yè)主也參與到房屋的改造過程中，進(jìn)行監(jiān)督；二、實(shí)現(xiàn)了“無差價(jià)、無空置期”的透明化；三、做到了業(yè)主租金有保障。而這三點(diǎn)共同構(gòu)建了自如與業(yè)主的全新合作關(guān)系，更具抗風(fēng)險(xiǎn)能力和收益增值能力。
據(jù)自如COO梁占華介紹，自推出增益租以來，采用增益租模式的房源已累計(jì)近20萬間。
“質(zhì)變必量變，在經(jīng)歷了33個(gè)月的‘質(zhì)變’之后，目前自如已然進(jìn)入了全新的穩(wěn)定發(fā)展階段?！毙芰直硎尽?/p>
產(chǎn)品、服務(wù)、科技交付，保障業(yè)主資產(chǎn)價(jià)值的提升和延伸
自如通過不斷提高產(chǎn)品、服務(wù)方面的交付能力以及業(yè)主的科技體驗(yàn)，助力各類房屋資產(chǎn)價(jià)值的持續(xù)增長。
產(chǎn)品交付方面，自如通過產(chǎn)品化裝修更新提升房屋資產(chǎn)價(jià)值。據(jù)自如供應(yīng)鏈交付負(fù)責(zé)人寧巖介紹：“自如年均裝修房源約8.3萬套，裝修交付及時(shí)率達(dá)95%，毛改房源裝配周期平均33天、精簡房源裝配周期平均9天?！蓖瑫r(shí)，自如推出了裝修“1800交付承諾”，包含1套圖落地承諾、8類施工承諾、0超期承諾、0增項(xiàng)承諾。值得一提的是，在0增項(xiàng)承諾中，自如力求報(bào)價(jià)精準(zhǔn)無新增費(fèi)用，并實(shí)行“多退少不補(bǔ)”政策。2023年共計(jì)退還未發(fā)生裝修款項(xiàng)約3500萬元。
在服務(wù)交付方面，自如通過各種房屋租期服務(wù)延伸資產(chǎn)價(jià)值。自如服務(wù)交付負(fù)責(zé)人劉秋實(shí)表示，出租服務(wù)方面，過去一年共為租客提供意向房源帶看服務(wù)約450萬次，保潔維修服務(wù)超1000萬單。收益管理服務(wù)方面，為方便租客高效順暢使用水、電、燃?xì)?，自如為托管房屋先行墊付水、電、燃?xì)赓M(fèi)用約6億元。
在科技方面，自如通過數(shù)字化高效運(yùn)營，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)租房流程的全面線上化。目前，業(yè)主從委托前咨詢、合同簽約、裝修中驗(yàn)收查房，再到租期中的收益查看、生活服務(wù)等，都可以在自如業(yè)主APP線上完成。梁占華表示：“2021年10月自如研發(fā)上線了業(yè)主APP，目前業(yè)主APP下載約140萬次，業(yè)主滿意度達(dá)76%。我們收到業(yè)主建議約800余條，目前已優(yōu)化634條，落地程度100%。”
12年品質(zhì)相伴，自如與業(yè)主共筑美好租住生活
開放日現(xiàn)場，自如業(yè)主王先生夫婦表示：“我們先后有兩套房子與自如續(xù)約多年。記得在前些年，我們翻看自如APP，發(fā)現(xiàn)有一年的維修記錄有15次，可都并沒有打擾我們。房子交給自如，真的很省心。 因?yàn)橛辛俗匀缡耆缫蝗盏膶I(yè)堅(jiān)守，真正從業(yè)主的角度去做資產(chǎn)管理，我們才能這樣省心、安心、放心、享受生活?！?/p>
12年前，自如按下了行業(yè)模式創(chuàng)新啟動鍵，如今自如又開啟了新一輪的“質(zhì)變”創(chuàng)新。未來，以增益租模式為核心的房屋資產(chǎn)管理模式，或?qū)⒊蔀樽》孔赓U市場的主流發(fā)展模式，從而實(shí)現(xiàn)讓每一位業(yè)主的房屋可以變得更美、價(jià)值更好。