文｜快遞觀察家
因?yàn)榭爝f驛站加盟門(mén)檻低、市場(chǎng)需求大、入駐方式簡(jiǎn)單、玩家少，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，成為不少人的創(chuàng)業(yè)首選。
時(shí)過(guò)境遷，驛站市場(chǎng)已由一家獨(dú)大發(fā)展到群雄混戰(zhàn)時(shí)代，當(dāng)行業(yè)從藍(lán)海變?yōu)榧t海，生存環(huán)境愈發(fā)艱難。
閑魚(yú)、58同城、億豹小程序上，有關(guān)驛站轉(zhuǎn)讓的鏈接數(shù)量在今年以來(lái)急速攀升，網(wǎng)路上隨處可見(jiàn)“轉(zhuǎn)讓”“虧損”“倒閉”字眼。
本以為熬過(guò)了三年至暗時(shí)刻，將迎來(lái)新的黎明，未曾想經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，消費(fèi)動(dòng)力難提升。未來(lái)，快遞驛站這種商業(yè)模式還有無(wú)存在的空間？會(huì)不會(huì)在演進(jìn)過(guò)程中“消失”呢？
01 “搞副業(yè)”掙扎求生
在藍(lán)海競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，加盟快遞驛站有過(guò)輝煌時(shí)刻，如果選址正確、流量足夠，并且在快遞網(wǎng)點(diǎn)那里有足夠的資源，甚至和快遞小哥“交個(gè)朋友”，開(kāi)一家快遞驛站年賺百萬(wàn)也曾是新聞事實(shí)。
即便是到了現(xiàn)在，一些開(kāi)在大學(xué)里的快遞驛站，如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，日子也能過(guò)的較為滋潤(rùn)。
但現(xiàn)在市場(chǎng)逐漸透明化，且入局玩家越來(lái)越多，疊加上游快遞多年價(jià)格戰(zhàn)后遺癥影響，如今傳導(dǎo)到末端的寒氣，仍未散盡，越來(lái)越多的驛站陷入虧損狀態(tài)。
億豹網(wǎng)獲悉，截至2022年底，全國(guó)菜鳥(niǎo)驛站的數(shù)量超過(guò)17萬(wàn)個(gè)，順豐的城市驛站、鄉(xiāng)村共配店加起來(lái)超過(guò)17.9萬(wàn)個(gè)，中通的兔喜超市和圓通的末端門(mén)店均超過(guò)8萬(wàn)個(gè)，而韻達(dá)的末端門(mén)店也有近8萬(wàn)個(gè)。
除了專門(mén)的驛站，不少小區(qū)超市、便利店也同時(shí)在承接業(yè)務(wù)。于是，一個(gè)小區(qū)兩三個(gè)快遞末端驛站，各自為戰(zhàn)，但是人流量卻并未增加，平均單量減少，收入自然也會(huì)下滑。
此外，受上游快遞價(jià)格戰(zhàn)影響，末端派費(fèi)不斷壓縮，能分流到驛站的費(fèi)用則更少。
普遍來(lái)看，驛站的派件收入每一件的價(jià)格大約是3-5毛左右，平均每日500個(gè)派件收入也僅200元左右，一個(gè)月能到1萬(wàn)收入已經(jīng)是十分理想的情況。想要承接更多派件，則又需要加多人手，經(jīng)營(yíng)成本又將上升。有的驛站一年派件超百萬(wàn)票，到頭來(lái)一算，甚至沒(méi)有利潤(rùn)。
因此，為了提升門(mén)店整體坪效，增加收入來(lái)源，快遞驛站們很早就開(kāi)始嘗試各類商業(yè)變現(xiàn)渠道，拓展可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)邊界，俗稱“搞副業(yè)”。
副業(yè)包括但不限于社區(qū)團(tuán)購(gòu)、回收、洗衣、家政保潔、家電維修等社區(qū)生活服務(wù)，以及數(shù)字廣告業(yè)務(wù)等。除了菜鳥(niǎo)驛站之外，順豐、申通、韻達(dá)等都早已加入了末端網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的浪潮，甚至豐巢快遞柜都向用戶提供洗衣服務(wù)。
單一的營(yíng)收模式不符合發(fā)展的要求，快遞末端網(wǎng)點(diǎn)多元化盈利場(chǎng)景開(kāi)始形成。
不過(guò)，理想和現(xiàn)實(shí)總是背道而馳。
在億豹網(wǎng)看來(lái)，雖然快遞驛站網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量龐大，亦是直接接觸末端消費(fèi)者的線下巨大流量入口，但從外部因素來(lái)看，通過(guò)驛站用戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的情形，十分有限。
至于內(nèi)部因素，轉(zhuǎn)型阻礙則更明顯，多元業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)增加經(jīng)營(yíng)難度，且加盟制為主導(dǎo)模式下，各驛站服務(wù)水平參差不齊，由此產(chǎn)生的人力、供應(yīng)鏈壓力，不容忽視。
02 “送貨上門(mén)”增壓
關(guān)于快遞驛站的口碑評(píng)價(jià)，歷來(lái)兩極分化嚴(yán)重。需要的人如工作時(shí)間沒(méi)有取件條件的白領(lǐng)群體，稱贊驛站方便利民，不需要的人如全職居家寶媽則認(rèn)為其破壞快遞上門(mén)服務(wù)規(guī)則，是讓快遞小哥“犯懶”。
因此，從線上到線下，都經(jīng)常可見(jiàn)“驛站抵制潮”，不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)明確備注“放快遞柜和驛站拒收”，也因?yàn)轶A站不送貨上門(mén)的原因，不少消費(fèi)者選擇京東、順豐等等。
然而，送貨上門(mén)并非易事。
6月2日，國(guó)家郵政局發(fā)布消息稱，截至5月31日，今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)500億件，比2019年達(dá)到500億件提前155天，比2022年提前了27天。
快遞業(yè)務(wù)量劇增，行業(yè)風(fēng)浪俱長(zhǎng)，傳導(dǎo)到“最后一公里”的問(wèn)題也被放大。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)驛站為夫妻店經(jīng)營(yíng)模式，為減少運(yùn)營(yíng)成本，基本都是超負(fù)荷工作，為了承接更多快遞件，即便被投訴、罰款也不愿耗費(fèi)更多成本送貨上門(mén)。
當(dāng)然，如果平臺(tái)給予上門(mén)補(bǔ)貼的情況除外。菜鳥(niǎo)驛站、多多驛站都先后推出驛站上門(mén)補(bǔ)貼，但這樣的補(bǔ)貼能補(bǔ)多久，考核嚴(yán)苛的情況下，能否抵消人手增加帶來(lái)的成本等問(wèn)題都是挑戰(zhàn)。
在消費(fèi)者要求送貨上門(mén)、快遞公司以罰代管、行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)三方面重壓之下，越來(lái)越多的驛站陷入困境。并由此衍生出的諸如高價(jià)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，欺騙下一任“接盤(pán)俠”的行業(yè)亂象，也讓行業(yè)整體陷入發(fā)展惡性循環(huán)。
實(shí)際上，不僅快遞驛站艱難，智能快遞柜的日子，也不好過(guò)。諸如豐巢等快遞柜平臺(tái)早已停止了大規(guī)模擴(kuò)張的腳步，反而是快遞企業(yè)主推的柜子，網(wǎng)點(diǎn)都在根據(jù)自身情況購(gòu)買使用。
03 未來(lái)何去何從
關(guān)于未來(lái)快遞驛站或者快遞柜是否會(huì)消亡的議題，每隔一段時(shí)間便會(huì)在行業(yè)討論中上演。
面對(duì)外界的不看好，業(yè)內(nèi)專家仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。
億豹網(wǎng)認(rèn)為，快遞驛站本身的存在形式，決定了其能夠輻射的區(qū)域范圍有限，未來(lái)想要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，深度服務(wù)特定范圍內(nèi)的消費(fèi)者才是正確思路。
摒除現(xiàn)有“夫妻店”經(jīng)營(yíng)思維，引入標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的管理機(jī)制，統(tǒng)一服務(wù)輸出標(biāo)準(zhǔn)，才能增強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的把控。
自去年開(kāi)始，快遞行業(yè)格局變動(dòng)以季度甚至月度為計(jì)，極兔狂飆收購(gòu)、順豐二次上市、菜鳥(niǎo)直營(yíng)下海，行業(yè)整合一浪接一浪，末端快遞驛站必須跟上節(jié)奏，承接上游快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型需求。
目前來(lái)看，快遞驛站以及快遞柜依然有存在必要，部分消費(fèi)者依舊有存放快遞需求，且經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)培育，相當(dāng)一部分消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣使用驛站。
站在長(zhǎng)遠(yuǎn)角度，未來(lái)快遞驛站的智能化、無(wú)人化是趨勢(shì)，通過(guò)智能設(shè)備減少人工成本的同時(shí)提升運(yùn)維效率，從而釋放出更多的資源去做高附加值的業(yè)務(wù)。這是快遞企業(yè)的發(fā)展方向，也是快遞驛站的生路之一。