界面新聞?dòng)浾?| 李如嘉
“報(bào)個(gè)暑期研學(xué)團(tuán)花費(fèi)日均1000元，結(jié)果和普通大巴旅游團(tuán)沒(méi)什么區(qū)別?！蹦暇埮?歲的孩子參加了一個(gè)北京研學(xué)團(tuán)，結(jié)果令她大失所望。
今年暑假，研學(xué)成為了最火熱的旅游概念。界面新聞多方了解發(fā)現(xiàn)，這些研學(xué)團(tuán)宣傳的行程內(nèi)容類似，價(jià)格在三五千元。以最火的北京研學(xué)團(tuán)為例，行程通常包含故宮、圓明園、清華北大、國(guó)家博物館等地點(diǎn)，外加專業(yè)老師講解、學(xué)霸分享等項(xiàng)目。
但實(shí)際上，不少機(jī)構(gòu)打著“研學(xué)”的旗號(hào)，實(shí)際行程內(nèi)容大大縮水、貨不對(duì)板，甚至在團(tuán)隊(duì)管理、安全保障等方面也存在問(wèn)題。
研學(xué)游爆火，行程安排無(wú)序
暑期是親子游的傳統(tǒng)旺季。相比以往，2023年的研學(xué)游關(guān)注度更高。在朋友圈、社交平臺(tái)、電梯間甚至學(xué)校門口，到處都充斥著研學(xué)的廣告。同程旅行大數(shù)據(jù)顯示，7月“研學(xué)”旅游搜索熱度上漲203%，超過(guò)親子游大盤漲幅。
由于客群限制，研學(xué)在旅游板塊中一直屬于小眾品類。但今年，由于“雙減”后學(xué)科培訓(xùn)被叫停，暑假學(xué)生有更多空閑時(shí)間旅游，疊加疫情三年的需求積壓，以及因海外航班、簽證等原因限制，海外研學(xué)的價(jià)格上漲、名額減少，國(guó)內(nèi)研學(xué)在暑期迎來(lái)了集中爆發(fā)。
其中北京是最火的研學(xué)游城市。故宮、天壇、圓明園等景點(diǎn)門口停滿了研學(xué)團(tuán)的大巴，景區(qū)里也遍布著來(lái)研學(xué)的小學(xué)和初中生，清華、北大的校門是學(xué)生們輪流拍照的背景。
但是今年暑期北京旅游市場(chǎng)火熱，故宮等景點(diǎn)門票以及大學(xué)校園的預(yù)約資格，都非常難搶。一票難求催生出了許多黃牛、高價(jià)預(yù)約的生意，甚至還出現(xiàn)了研學(xué)團(tuán)違規(guī)拆團(tuán)進(jìn)入北大的情況。
7月24日，北京大學(xué)發(fā)布《校友預(yù)約入校違規(guī)情況通報(bào)》。通報(bào)稱，7月21日，一個(gè)名為“北大金秋暑期定制課”的校外研學(xué)團(tuán)隊(duì)，由部分校友通過(guò)預(yù)約同行人員的方式，拆分預(yù)約139名學(xué)員入校，每人收費(fèi)10800元，合計(jì)收費(fèi)約150萬(wàn)元。北大通報(bào)，關(guān)閉了相關(guān)46名校友的預(yù)約權(quán)限。
從業(yè)者告訴界面新聞，其實(shí)清北名校游一直都存在，之前并沒(méi)有像今年這樣多的負(fù)面反饋。主要原因是之前的預(yù)約條件比較寬松，只需要正常遞送學(xué)生名單就可以進(jìn)校園游覽。而今年突然開(kāi)放，大學(xué)也擔(dān)心超負(fù)荷，預(yù)約制度設(shè)置上較為嚴(yán)苛。而7月初招收學(xué)生時(shí)，很多機(jī)構(gòu)沒(méi)有預(yù)測(cè)到這個(gè)情況導(dǎo)致了超收，無(wú)法安排所有學(xué)生進(jìn)校園。
由于景點(diǎn)難約，這些研學(xué)團(tuán)行程上存在諸多不確定性。
吳同學(xué)是一家旅行社的兼職研學(xué)輔導(dǎo)員。他告訴界面新聞，出團(tuán)前會(huì)給大家一張模棱兩可的行程表，寫著清華北大、圓明園、故宮等，實(shí)際上根本約不到票。“經(jīng)常在前一天晚上十一二點(diǎn)，甚至早上七八點(diǎn)要出發(fā)前，都沒(méi)有確定下來(lái)實(shí)際行程，沒(méi)人知道要去哪，每天都在焦頭爛額地打電話、催行程?！彼f(shuō)。
張女士了解到孩子實(shí)際體驗(yàn)后，認(rèn)為行程安排非常不合理。北京的景點(diǎn)多且大，酒店住宿又較遠(yuǎn)，但研學(xué)團(tuán)為了多幾個(gè)景點(diǎn)打卡行程安排很滿。她隨團(tuán)同行，行程減半后，依然需要日行兩萬(wàn)步。
北京的大學(xué)生韓同學(xué)同樣在一家研學(xué)機(jī)構(gòu)兼職，她向界面新聞分享了其中一天的行程：凌晨?jī)牲c(diǎn)半起床準(zhǔn)備去天安門看升國(guó)旗，上午爬居庸關(guān)長(zhǎng)城，下午游覽故宮。當(dāng)日升旗結(jié)束后北京下起暴雨，行程淋著雨繼續(xù)?？崾罴由媳┯?，一天下來(lái)她作為成年人都已經(jīng)精疲力盡，孩子們?cè)诿芗谐滔碌纳眢w健康狀況就更令人堪憂了。
為了省下住宿費(fèi)用，這些研學(xué)團(tuán)往往都將住宿安排在北京偏遠(yuǎn)地區(qū)。吳同學(xué)告訴界面新聞，自己帶的兩個(gè)團(tuán)都住在首都機(jī)場(chǎng)附近的快捷酒店。韓同學(xué)說(shuō)她帶的其中一個(gè)團(tuán)住在昌平，前往市內(nèi)景區(qū)需要至少一個(gè)半小時(shí)，每天都需要七點(diǎn)起床。
韓同學(xué)所在的另一個(gè)團(tuán)，住在所謂的“研學(xué)基地”，實(shí)際是某所大學(xué)的宿舍，環(huán)境非常差。一些孩子因?yàn)椴荒芙邮埽贿吙抟贿吅图议L(zhǎng)打電話。
除北京之外，其他城市的有些研學(xué)團(tuán)也存在類似狀況。一位在上海一家研學(xué)機(jī)構(gòu)兼職的導(dǎo)師告訴界面新聞，自己現(xiàn)在接待的團(tuán)來(lái)自深圳一所名校，住宿也很偏遠(yuǎn)，安排在浦東機(jī)場(chǎng)附近。
該機(jī)構(gòu)組建了家長(zhǎng)群，每天都發(fā)布行程活動(dòng)照片，讓家長(zhǎng)以為孩子們活動(dòng)內(nèi)容很充實(shí)，實(shí)際上孩子們大多數(shù)時(shí)候在趕路。為了給家長(zhǎng)一個(gè)交代，最后一天晚上研學(xué)團(tuán)還趕進(jìn)度舉辦辯論賽，一直到十二點(diǎn)多才結(jié)束。第二天早上六點(diǎn)孩子們又得起床趕行程。
草臺(tái)班子入局，安全管理堪憂
由于疫情期間旅游行業(yè)受到重創(chuàng)，從業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)行，導(dǎo)致行業(yè)人員整體短缺。新成立的研學(xué)公司，不少是臨時(shí)搭臺(tái)做生意的“草臺(tái)班子”。前程無(wú)憂今年7月份的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，七成研學(xué)從業(yè)者是轉(zhuǎn)型入局，多來(lái)自教培、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒等行業(yè)。
研學(xué)項(xiàng)目在宣傳時(shí)通常會(huì)打出“專業(yè)老師帶隊(duì)講解”的招牌，但實(shí)際上大多數(shù)研學(xué)團(tuán)的導(dǎo)游都是臨時(shí)招募，水平也參差不齊。
上述吳同學(xué)就是在大學(xué)食堂里看到傳單招募信息的，工資300元一天。據(jù)他介紹，該旅行社成立時(shí)間很短，員工也都很年輕，每天同時(shí)運(yùn)營(yíng)七八個(gè)研學(xué)團(tuán)。
該旅行社并沒(méi)有查驗(yàn)他的學(xué)生證，只進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面試，就讓他去帶團(tuán)，當(dāng)時(shí)對(duì)他的培訓(xùn)只是叮囑他在車上不要冷場(chǎng)，注意和司機(jī)溝通等。
在研學(xué)機(jī)構(gòu)兼職的韓同學(xué)對(duì)界面新聞表示，她的主要工作其實(shí)就是帶小孩。由于約不到門票，空置的行程里機(jī)構(gòu)會(huì)讓輔導(dǎo)員們臨時(shí)做課業(yè)分享。分享內(nèi)容并沒(méi)有提前告知，全憑他們現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。
由于人員配比不夠，不少研學(xué)公司在行程安排和管理上存在問(wèn)題。
吳同學(xué)所在的旅行社，將一個(gè)團(tuán)分為3-6個(gè)營(yíng)，每個(gè)營(yíng)40多人，配一個(gè)導(dǎo)游、一個(gè)學(xué)生輔導(dǎo)員。界面新聞此前報(bào)道過(guò)今年北京“一導(dǎo)難求”的困境，在這種情況下，兩百多人的團(tuán)可能最后只有一位導(dǎo)游加六個(gè)學(xué)生輔導(dǎo)員帶領(lǐng)。
暑期的北京人潮洶涌，到處是游客和各種旅行團(tuán)、研學(xué)團(tuán)。吳同學(xué)就曾經(jīng)歷了小孩走丟的情況?！澳翘焯靿顒?dòng)要結(jié)束的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)丟了三個(gè)小孩，我趕緊回頭去找。聯(lián)絡(luò)表里有小孩的電話，但是他們有的手機(jī)款式太老，有的不會(huì)用手機(jī)，無(wú)法聯(lián)系。我也不記得他們的名字，幸好記得長(zhǎng)相，最后還是找回來(lái)了?！?/span>
吳同學(xué)說(shuō)，研學(xué)團(tuán)的餐廳一般選在北京二環(huán)內(nèi)，路邊不能停車，需要快速上下。而附近的胡同又小又多，路線復(fù)雜，“吃飯像打仗一樣”，就怕看不住小孩。
張女士的大孩子今年上小學(xué)二年級(jí)，她本來(lái)因?yàn)楣ぷ鳑](méi)空陪同，但因?yàn)閾?dān)心安全問(wèn)題，最終還是選擇帶著“二寶”前往北京隨行。到了她才發(fā)現(xiàn)，在酒店每個(gè)孩子都拿著房卡自由出入。酒店人員混雜，環(huán)境開(kāi)放，小孩偷跑出酒店一時(shí)之間很難被發(fā)現(xiàn)。
研學(xué)市場(chǎng)有待規(guī)范
中國(guó)旅游研究院今年3月發(fā)布的《中國(guó)研學(xué)旅行發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2022年研學(xué)旅行人數(shù)突破600萬(wàn)人次。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，到2023年全國(guó)中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基地超過(guò)1600個(gè)，中國(guó)研學(xué)旅行市場(chǎng)總體規(guī)模超過(guò)千億元。
在“雙減”、學(xué)科類補(bǔ)課被喊停后，催生了親子游、研學(xué)、游學(xué)市場(chǎng)需求。大批的研學(xué)產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，主要分為老牌研學(xué)單位、旅行社轉(zhuǎn)型、教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型三類。
家長(zhǎng)都希望孩子暑假增長(zhǎng)學(xué)識(shí)、開(kāi)闊眼界，“研學(xué)”切中了這一訴求，因此不少家長(zhǎng)對(duì)研學(xué)高團(tuán)費(fèi)、機(jī)構(gòu)資質(zhì)問(wèn)題有所忽視?！昂芏嗳说南敕ǘ际?/span>，再苦不能苦孩子，再窮不能窮教育。”某研學(xué)行業(yè)資深從業(yè)者對(duì)界面新聞?wù)f。
“就是沖著研學(xué)去的，因?yàn)槌燥?、住宿、門票等成本其實(shí)都很透明，算下來(lái)成本在日均三四百元。但收費(fèi)是1000元一天。我以為會(huì)有很好的研學(xué)內(nèi)容，至少講解要比較好。沒(méi)想到孩子的反饋是故宮就玩了兩個(gè)小時(shí)，主要去了三大殿，聽(tīng)描述應(yīng)該就是北京當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)導(dǎo)游在講解?！睆埮糠答佌f(shuō)。
她還透露，故宮兩個(gè)小時(shí)除去拍照、休整，孩子沒(méi)去多少地方?！跋挛邕€安排了國(guó)家博物館，同樣只是走馬觀花?！?/span>
某研學(xué)業(yè)內(nèi)資深人士也向界面新聞提到了這一情況，她表示，國(guó)內(nèi)研學(xué)的食宿等成本都是可查的，很多商家就通過(guò)壓低價(jià)格的方式來(lái)吸引家長(zhǎng)。但實(shí)際上這些商家并非有經(jīng)驗(yàn)的研學(xué)機(jī)構(gòu)，只是打著研學(xué)旗號(hào)設(shè)計(jì)迎合部分家長(zhǎng)心理的產(chǎn)品宣傳。在流程、規(guī)劃和規(guī)則上都沒(méi)有匹配到位，最終無(wú)法滿足家長(zhǎng)的心理預(yù)期。
實(shí)際上在業(yè)內(nèi)，研學(xué)、游學(xué)和夏令營(yíng)在內(nèi)容上是有所區(qū)分的。一家老牌研學(xué)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人告訴界面新聞，研學(xué)指研究性學(xué)習(xí)，是學(xué)校發(fā)起，在課堂外對(duì)課堂內(nèi)容進(jìn)行研究性探討的線下實(shí)踐活動(dòng)，一般發(fā)生在學(xué)期內(nèi)，機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)對(duì)象是學(xué)校。游學(xué)則是游大于學(xué)，發(fā)生在寒暑假期間，夏令營(yíng)和冬令營(yíng)與游學(xué)類似，也是寒暑假期間的實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)。
該負(fù)責(zé)人表示，旅行社推出研學(xué)活動(dòng)，一般是在原先旅游的基礎(chǔ)上加入部分研學(xué)元素，但通常不夠深度，大多實(shí)際還是以游玩為主。而教培機(jī)構(gòu)為增加業(yè)務(wù)多元化做研學(xué)活動(dòng)，其中有教育元素，但實(shí)踐執(zhí)行過(guò)程中有短板，未能很好結(jié)合學(xué)與玩。
上述研學(xué)行業(yè)資深人士對(duì)界面新聞表示，與學(xué)校合作的研學(xué)機(jī)構(gòu)大多會(huì)在當(dāng)?shù)亟涛冉逃块T進(jìn)行報(bào)備，教委會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商列表。
原國(guó)家旅游局在2017年發(fā)布了《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》，其中要求，承辦方為與研學(xué)旅行活動(dòng)主辦方簽訂合同，提供教育旅游服務(wù)的旅行社，應(yīng)設(shè)立研學(xué)旅行的部門或?qū)Ｂ毴藛T，宜有承接 100人以上中小學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。承辦方應(yīng)為研學(xué)旅行活動(dòng)配置一名項(xiàng)目組長(zhǎng)、一名安全員、一名研學(xué)導(dǎo)師、一名導(dǎo)游人員，主辦方應(yīng)至少派出一人作為主辦方代表，每20位學(xué)生宜配置一名帶隊(duì)老師。此外，宜聘請(qǐng)具有職業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)提供醫(yī)療及救助服務(wù)，并應(yīng)制定住宿安全管理制度，開(kāi)展巡查、夜查工作。
但在實(shí)際執(zhí)行中，售賣研學(xué)產(chǎn)品并無(wú)特別的門檻，多數(shù)研學(xué)團(tuán)隊(duì)無(wú)法達(dá)到《規(guī)范》中的要求。
該研學(xué)業(yè)內(nèi)人士在采訪中表示，研學(xué)的硬性成本，例如吃住行等方面與普通旅游的差距并不大，成本的差異主要在于三方面。其一是承辦方擁有的核心資源，例如營(yíng)地資源、講師資源；其二是比起普通旅游，研學(xué)團(tuán)配備的服務(wù)人員會(huì)更多，人力成本高；其三是在行程安排上會(huì)更加精品、門檻更高，例如購(gòu)物店這些額外消費(fèi)行程不會(huì)出現(xiàn)在研學(xué)團(tuán)中。
而現(xiàn)在市面上很多研學(xué)承辦方并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這樣高標(biāo)準(zhǔn)安排的能力，也沒(méi)有明確且獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)資源，卻利用家長(zhǎng)想要望子成龍的心理，收取了疊加研學(xué)游紅利的高團(tuán)費(fèi)，最終呈現(xiàn)的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到家長(zhǎng)的期望，也擾亂了市場(chǎng)，導(dǎo)致種種亂相的產(chǎn)生。
今年暑期火爆一時(shí)的研學(xué)市場(chǎng)，若要可持續(xù)發(fā)展仍有待進(jìn)一步規(guī)范。