文|產(chǎn)業(yè)家 斗斗
編輯|皮爺
“計(jì)劃裁員1300人，占到全球員工的15%?！泵绹?guó)東部時(shí)間2月7日，Zoom CEO袁征在官網(wǎng)博客發(fā)布公開(kāi)信，宣布公司裁員計(jì)劃。
回看Zoom的高光時(shí)刻，2020年市值高達(dá)1390億美元，55%的增長(zhǎng)速度。而如今市值已經(jīng)跌到234億美元，增長(zhǎng)速度僅有5%。曾經(jīng)現(xiàn)象級(jí)蓬勃增長(zhǎng)的周期似乎走到了盡頭。
作為協(xié)同辦公領(lǐng)域的大贏家和一眾廠商發(fā)展的模版，Zoom的裁員大動(dòng)作以及過(guò)山車式的數(shù)據(jù)，使得整個(gè)行業(yè)開(kāi)始思考協(xié)同辦公賽道的發(fā)展路徑，尤其是身為后浪的中國(guó)協(xié)同辦公廠商們。
在中國(guó)協(xié)同辦公的大陸上，釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域第一批敢于“吃螃蟹的人”。發(fā)展至今，分別背靠阿里、字節(jié)和騰訊，打造出了各具特色的發(fā)展模式。
其中，釘釘用低代碼為客戶提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力，基于低代碼的屬性通過(guò)生態(tài)、工具雙重發(fā)力；企業(yè)微信則以“連接”為核心邏輯，完成C端和B端的連接；飛書(shū)突出協(xié)作快、效率高的特點(diǎn)，標(biāo)簽定義為一體化協(xié)同。在過(guò)去的幾年時(shí)間里，他們各自的聲音都在被不斷傳出。
不過(guò)，在中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化一直處于初期的當(dāng)下，協(xié)同辦公盡管提供了一定程度的管理，但其具體商業(yè)模型究竟是怎樣的？或者說(shuō)，在中國(guó)市場(chǎng)里，協(xié)同辦公產(chǎn)品和國(guó)外如Slack等企業(yè)有什么不同？這些問(wèn)題在當(dāng)下的階段都需要思考。
在最近引發(fā)些許討論的當(dāng)下，我們不妨預(yù)測(cè)思考下，中國(guó)協(xié)同辦公的終局可能是什么？
一、協(xié)同辦公，TO B數(shù)字化的先鋒官
成功的商業(yè)模式無(wú)法復(fù)制，而是需要因地制宜。發(fā)展土壤的差異化，造就了不一樣的中國(guó)式協(xié)同辦公。
從某種程度說(shuō)，相較于海外協(xié)同辦公軟件的發(fā)展，中國(guó)產(chǎn)品更等同于是倒序發(fā)展，其角色更像是教育中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)先鋒。
這種角色的感知在各大協(xié)同辦公廠商的發(fā)展歷程中顯而易見(jiàn)。
“來(lái)往”是釘釘?shù)那吧怼Ｒ粋€(gè)契機(jī)是，在當(dāng)時(shí)，釘釘負(fù)責(zé)人收到一個(gè)訴求。“公司員工有很多層。其中，有60、70后的員工，溝通一般使用電話或短信；80后員工使用QQ，90后員工則使用微信，另外和供應(yīng)商溝通只能用郵件，四個(gè)端里切來(lái)切去。”
于是，釘釘團(tuán)隊(duì)將郵件集成，并打造了老板可以直接把消息Ding成短信發(fā)給員工的Ding功能，以及企業(yè)群、電話會(huì)議等諸多功能。
2014年底，釘釘正式推出1.0版本，具體數(shù)據(jù)顯示，截止同年6月客戶覆蓋包括英特爾中國(guó)、銀泰、申通快遞、華數(shù)、康帕斯科技等30多萬(wàn)家企業(yè)、團(tuán)隊(duì)用戶。至此，釘釘正式進(jìn)入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。
騰訊緊跟其后，2016年4月騰訊發(fā)布了企業(yè)微信1.0，并在2017年將企業(yè)微信于企業(yè)號(hào)合并，以此來(lái)打造更有深度的企業(yè)服務(wù)。
比起釘釘和企業(yè)微信，字節(jié)入局較晚，與阿里和騰訊不同，在字節(jié)溝通工具的變遷中，分別歷經(jīng)了Skype、微信+微信企業(yè)號(hào)、Slack、釘釘，但隨著自身業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，字節(jié)開(kāi)始自己組建自身的效率工程團(tuán)隊(duì)，逐步將公司內(nèi)部使用的工具和應(yīng)用重新架構(gòu)，對(duì)外賦能。
值得注意的是，無(wú)論是釘釘、企業(yè)微信還是飛書(shū)，在產(chǎn)品發(fā)布后，都進(jìn)入一段重新思考商業(yè)模式的過(guò)程。這其中的問(wèn)題不單純是產(chǎn)品功能本身，更是在中國(guó)協(xié)同辦公是否能有更大的想象力和藍(lán)海，以及中國(guó)未來(lái)幾年的數(shù)字化土壤里，協(xié)同辦公對(duì)企業(yè)而言是不是剛需？
從整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，如果說(shuō)云資源層、通信等PaaS層是剛需，那么對(duì)大型企業(yè)而言，在固有的OA之外，管理saas軟件對(duì)不少企業(yè)而言顯然不是一個(gè)必然選項(xiàng)。
但在思考之外，一個(gè)大的利好節(jié)點(diǎn)悄然來(lái)臨。
2020年，疫情成為協(xié)同辦公崛起的重要推手。一組數(shù)據(jù)是，釘釘在 2020 年 2 月 10 號(hào)，日均下載量達(dá)到 593.9 萬(wàn)；企業(yè)微信在 2020 年 2 月 3 號(hào)，日均下載量達(dá)到 184.62 萬(wàn)；飛書(shū)在 2020 年 2 月 10 號(hào)，3 月 2 號(hào)達(dá)到日均下載量 6.43 萬(wàn)，均實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。
增加的流量里盡管有批量的C端客戶，但更多的也是一個(gè)個(gè)真實(shí)的企業(yè)。對(duì)很多涌進(jìn)協(xié)同辦公產(chǎn)品的企業(yè)而言，這是他們邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。
同等對(duì)比歐美市場(chǎng)來(lái)看，國(guó)外的協(xié)同辦公產(chǎn)品更多的是單品系列，而且在此之前，整個(gè)企業(yè)數(shù)字化市場(chǎng)已經(jīng)由亞馬遜、微軟、谷歌、IBM以及一眾咨詢公司所教育完成，企業(yè)本身就具備數(shù)字化基因和觀念，因此能看到Slack、Notion的基于PLG的現(xiàn)象級(jí)傳播。
但在中國(guó)，協(xié)同辦公在很多企業(yè)，尤其是下沉市場(chǎng)的中小企業(yè)內(nèi)部，承擔(dān)的更是先鋒官的角色，甚至對(duì)很多企業(yè)而言，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)之外，釘釘/企微/飛書(shū)僅是他們的第二個(gè)嘗試。
在這種倒序講述的故事里，想要持續(xù)發(fā)展，中國(guó)協(xié)同辦公產(chǎn)品就必須跑出不同的模式。
二、生態(tài)和一體化的「兩個(gè)支點(diǎn)」
微軟是一體化辦公系統(tǒng)的先行者，早在2017年Dynamics 365 就將原有的 Dynamics CRM和ERP產(chǎn)品整合，實(shí)現(xiàn)了可以靈活提供更有針對(duì)性的企業(yè)管理應(yīng)用，并將功能細(xì)化為多個(gè)應(yīng)用，包含銷售、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目服務(wù)自動(dòng)化等功能。隨后Dynamics 365與 Office 365集成，實(shí)現(xiàn)了辦公系統(tǒng)的一體化。
一體化協(xié)同工具——從產(chǎn)品功能層面，這是全球協(xié)同辦公廠商都拉齊的認(rèn)知，也是一條已經(jīng)被驗(yàn)證和趟平的路。
于是，能看到的是，在最開(kāi)始的打卡、審批等流程之外，國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公系統(tǒng)開(kāi)始趨向集成財(cái)務(wù)、ERP、CRM以及MES等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
比如，釘釘集成了包括會(huì)議、文檔等在內(nèi)的多種企業(yè)協(xié)同應(yīng)用，并提供一站式低代碼應(yīng)用搭建平臺(tái)宜搭。通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽、配置，完成業(yè)務(wù)應(yīng)用的搭建。企業(yè)微信則與騰訊文檔、騰訊會(huì)議融合打通，在企業(yè)微信上聯(lián)合推出一套效率協(xié)作功能。用戶可從主頁(yè)、工作臺(tái)、群聊等多入口一鍵進(jìn)入新版文檔與會(huì)議。飛書(shū)整合了即時(shí)通訊、視頻會(huì)議、日歷、云盤(pán)/云文檔、郵箱、表格、思維筆記、飛書(shū)妙記、OKR、工作臺(tái)等眾多產(chǎn)品和功能。
除了固有的工具模塊，在不同的專業(yè)服務(wù)商領(lǐng)域，生態(tài)是另一個(gè)必需的注解。
比如在生態(tài)伙伴的加持下，釘釘橫向上IM、OA、財(cái)務(wù)、人事、銷售等領(lǐng)域都有涉及，縱向上深入互聯(lián)網(wǎng)、教育、政務(wù)、制造業(yè)、醫(yī)療等垂直行業(yè)。產(chǎn)品形態(tài)不斷升級(jí)，也從以前專注于中小企業(yè)，慢慢開(kāi)始拓展大型企業(yè)。
此外，釘釘依靠PaaS、SaaS伙伴激發(fā)應(yīng)用生態(tài)，進(jìn)一步帶動(dòng)用云量，基于云釘一體，形成SaaS/PaaS帶IssS的“飛輪效應(yīng)”。
與釘釘?shù)纳鷳B(tài)動(dòng)作不同，企業(yè)微信并未親自下場(chǎng)做技術(shù)，其重點(diǎn)放在了“C到B的連接”。其結(jié)合微信本身強(qiáng)C端認(rèn)知，更可以理解為化身一個(gè)具備TO C屬性的B端工具，結(jié)合騰訊云為企業(yè)以及中小B提供私域以及數(shù)字化工具服務(wù)。
飛書(shū)在生態(tài)上盡管發(fā)力較晚，但也在緊鑼密鼓的推進(jìn)進(jìn)度。公開(kāi)資料顯示，目前飛書(shū)合作的ISV也覆蓋汽車、教育、金融、零售、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)。
總體來(lái)看，如果說(shuō)工具是中國(guó)協(xié)同辦公企業(yè)必須具備的屬性和功能，那么生態(tài)則是中國(guó)特色產(chǎn)業(yè)環(huán)境里的獨(dú)特打法，通過(guò)生態(tài)的模式，不論是釘釘、企業(yè)微信還是飛書(shū)，都在自身的框架里完成了一體化布局，這種布局不僅在接口層面的打通，更是在服務(wù)集成層面。
換言之，工具一體化是基本要求，但基于全鏈路集成的生態(tài)則是因地制宜、于當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)探索。
這種探索的供應(yīng)對(duì)應(yīng)著明確的需求。即中國(guó)協(xié)同辦公企業(yè)的角色相較更復(fù)雜，它們作為大眾TO B流量的匯聚場(chǎng)，也更是整體數(shù)字化方案和能力的輸出場(chǎng)，但對(duì)一眾中小企業(yè)以及大型企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)而言，這種開(kāi)箱即用、且統(tǒng)一協(xié)同的集成服務(wù)卻為它們提供了它們需要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型：輕便高效、立竿見(jiàn)影。
三、是工具，更是入口
和國(guó)外的協(xié)同辦公軟件路徑相比，國(guó)內(nèi)的協(xié)同辦公企業(yè)正在得出在當(dāng)下環(huán)境里的特殊解。它是工具，也更是入口。
首先，就中小企業(yè)的視角來(lái)看，在其發(fā)展過(guò)程中，由于規(guī)模不足的中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化的預(yù)算有限，很難進(jìn)行市場(chǎng)選型，同時(shí)也更沒(méi)有足夠的資金逐一部署業(yè)務(wù)流程內(nèi)的單個(gè)系統(tǒng)，最終自己打通。而國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公所打造審批、CRM、ERP等產(chǎn)品在內(nèi)的一體化協(xié)作平臺(tái)，恰在解決這個(gè)問(wèn)題，即其可以幫助企業(yè)一步到位，通過(guò)高于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)集成，完成初步的數(shù)字化建設(shè)。
從這一點(diǎn)來(lái)看，協(xié)同辦公產(chǎn)品的價(jià)值更像是中國(guó)底層數(shù)字化的基建，其可以幫助中小企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化認(rèn)知，在自身的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能力之外，通過(guò)工具和生態(tài)集成，聯(lián)合服務(wù)商，建立起了相對(duì)較好的數(shù)字化模型。
在這條路徑上，過(guò)去兩年，中國(guó)企業(yè)跑出了不少不錯(cuò)的產(chǎn)品，比如釘釘工牌、騰訊會(huì)議等等，這些產(chǎn)品幫助企業(yè)進(jìn)入初步的數(shù)字域場(chǎng)。
除此之外，基于軟件工具的屬性，其在各自的企業(yè)TO B戰(zhàn)略里也更是加分項(xiàng)。大型企業(yè)的定制化需求高，需要大量的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，應(yīng)用開(kāi)發(fā)需求之下拉動(dòng)了生態(tài)。
不論是在云釘一體，還是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的云+企微戰(zhàn)略，抑或是飛書(shū)背靠火山引擎的生態(tài)戰(zhàn)略，都可以提升“IaaS+PaaS”的發(fā)揮空間，還可以帶動(dòng)整體用云量，進(jìn)而撬動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云廠的全部產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力。在這條路上，微軟已經(jīng)驗(yàn)證了相關(guān)路徑。
總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)協(xié)同辦公的工具屬性一方面降低了中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的門檻，通過(guò)集成初步完成了數(shù)字化全鏈路產(chǎn)品的篩選和一體化，另一方面也更作為各自企業(yè)TO B戰(zhàn)略的先鋒官，服務(wù)于各自企業(yè)的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，撬動(dòng)更大的營(yíng)收增量。
但在其對(duì)企業(yè)和工具本身的價(jià)值之外，更客觀的觀察是，中國(guó)的協(xié)同辦公產(chǎn)品更等同于一個(gè)“超級(jí)入口”，其盡管是作為大眾認(rèn)知里“投入不高”“簡(jiǎn)單直觀”的軟件賽道，但其如今承擔(dān)的卻是教育市場(chǎng)，為中小企業(yè)傳遞數(shù)字化觀念的角色定位，這是一項(xiàng)等同于先驅(qū)的工作。
單從這個(gè)點(diǎn)來(lái)看，這就是一個(gè)值得尊重和肯定的成績(jī)。
客觀來(lái)看，于當(dāng)下而言，不論是產(chǎn)品上的一體化，還是生態(tài)上的集成加持，中國(guó)的協(xié)同辦公企業(yè)都存在一定的問(wèn)題，但這些問(wèn)題于當(dāng)下本身更多的來(lái)自于市場(chǎng)與中國(guó)企業(yè)原生的架構(gòu)問(wèn)題，對(duì)于一眾國(guó)產(chǎn)協(xié)同辦公企業(yè)，我們更應(yīng)該做的是在看見(jiàn)問(wèn)題的同時(shí)，也更看見(jiàn)其特殊性、艱難性和當(dāng)下的成績(jī)。
始終期待，中國(guó)協(xié)同辦公產(chǎn)品能走出一條與眾不同、適配中國(guó)特殊產(chǎn)業(yè)環(huán)境的先驅(qū)之路。