文|刺猬公社 星暉
編輯|園長
對不同的人來說，辭離一款游戲的節(jié)點是迥異的。
去年11月以來，暴雪游戲開始了退出中國的倒計時。從那時起，玩家、媒體和從業(yè)者便開啟了一場漫長的告別。
有的人消息靈通，第一時間到公告下方怒過、罵過，早早喪失了上線做任務的動力。有的玩家講究好聚好散，于是在農(nóng)歷新年的煙花聲里堅持到最后一刻，關服時總覺得還有該截圖留念的畫面遺漏了。
有的人并不那么關注新聞，甚至是在一切塵埃落定之后驚醒。譬如前兩天游戲圈瘋傳的一則故事：不知多久沒打開游戲的大哥想上線重溫時，才在網(wǎng)管告知下猝不及防地發(fā)覺往日已逝。
圖源微博
而對于更多曾經(jīng)的忠實玩家來說，真正的告別節(jié)點也許是2023年2月1日。因為這一天，國服暴雪游戲產(chǎn)品退款通道開啟了。
在轟然關閉的服務器大門之外，人們留不住青春與情懷，只剩下提交一紙退款單的資格。
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“我的運氣好，看到的早，前面沒有多少人排隊。”
2月1日中午12點整，玩家圓圓發(fā)現(xiàn)了退款通道開啟的公告。她第一反應是把新聞鏈接轉(zhuǎn)到自己所在的開黑群，然后就停在了這個界面，逐字逐句讀完《網(wǎng)之易關于暴雪游戲產(chǎn)品運營到期開放退款的說明》。
在看到某幾句話時，圓圓心里咯噔了一下——“若玩家無法配合提供相關資料或提供的資料有誤，或未能滿足其他退款安全驗證要求的，該筆退款申請將無法通過審核?！?/p>
圓圓暗自盤算一番，點進“暴雪游戲服務中心”的公眾號。她自覺地放棄了自己的戰(zhàn)網(wǎng)小號，安慰自己“幸好小號沒怎么氪”。
接著，圓圓嘗試著為使用七年的主戰(zhàn)大號申請退款。在選擇退款產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，她幾乎把所有名目挨個點了一遍。盡管圓圓壓根沒有給《魔獸世界》和《風暴英雄》花過錢，但總覺得看一眼查詢提示才安心。
圖源受訪者
除開身份識別的部分，整個流程算得上簡單明了，只需登陸、篩選、留下收款方式?！盎ㄗ铋L時間的環(huán)節(jié)，說出來你都不信，是要填支付寶賬號，我一下子想不起來我的賬號名了，有這個東西嗎……”
圓圓切屏去看自己的支付寶主頁，為一個互聯(lián)網(wǎng)賬號核實另一個互聯(lián)網(wǎng)賬號。因為拿不準，她還咨詢了支付寶客服?！巴Ω愕?，支付寶不是有那個什么‘猜你想問’嗎？就很多寫好的問題給人匹配，反正我前三名就是問賬號，看來很多人都在找自己的賬號……”
然后便沒有什么可說的了，僅僅花費幾分鐘的時間，她便得到了一個“待審核”的淺黃色標簽。相較于這個賬號曾陪伴自己的漫長時間，如此短暫的過程甚至讓圓圓有幾分“意猶未盡”。
一切都申請完，圓圓把自己的截圖發(fā)進了開黑群里，沒有配別的文字，只是想著提醒一下大伙。截圖里包含了圓圓的退款項目與結(jié)算系數(shù)——比如1塊守望先鋒金幣對應0.06元——最終換算出一個實際退款數(shù)字。
“可退款商品”的具體范圍及退款標準，圖源網(wǎng)易
接著，一張又一張退款申請單刷了屏，像接龍游戲，其間夾雜著如“白拿的代幣能退嗎”之類的問答。在圓圓的記憶里，大多數(shù)人能退的錢其實不算多，兩百出頭都會被眾人調(diào)侃一聲“富哥”。
從網(wǎng)易方面公布的可退款商品表也能看出，退款通道主要針對的是玩家在暴雪游戲中已充值但未消耗的虛擬貨幣，以及未失效的游戲服務。換言之，已經(jīng)購買的虛擬物品不能退款，皮膚、卡包也就無法進行折算。
根據(jù)圓圓的觀察，這樣一來退款數(shù)額大的人恐怕多半是《魔獸世界》的玩家，因為剩余游玩時間的數(shù)量上不封頂。有些老玩家的魔獸天數(shù)還剩好幾年，按一天2.5元的價格能退回數(shù)千元。
“我們?nèi)豪锿鍻W（《守望先鋒》）的人多，聯(lián)賽代幣能退，但肯定很多人是充了就買皮膚用掉了，那其實就不剩什么了?！眻A圓說道。
2月1日下午將近四點時，一個群友感嘆道：“居然排了60萬??！”這時的排隊人數(shù)已經(jīng)比圓圓申請時多了十倍不止。
大數(shù)字不斷刷新，第二天，“暴雪游戲退款申請排隊人數(shù)超100萬”的話題登上了社交平臺的熱搜，令無數(shù)人回想起曾被OFO押金支配的恐懼。
圖源網(wǎng)絡
好在網(wǎng)易明顯比小黃車靠譜得多。當圓圓再查看時，淺黃色的標簽已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樗{色，文字改成“打款中”。群友們陸陸續(xù)續(xù)收到退款，有時到賬的時間比公眾號通知還提前了幾個小時。
圖源受訪者
幾十元、幾百元乃至被奇觀化的幾千元。這就是暴雪國服消失后，一名普通玩家所能挽回的全部損失。
無法驗證
在另一個微信游戲群里，大暖沒有參與這場熱鬧的退款行動。
其實大暖點開過暴雪游戲服務中心的退款申請頁，他也和圓圓一樣把各個項目看了一圈。雖然零碎的數(shù)額加起來頗可觀，但大暖最終沒有提交申請。
“還是不退了吧？總感覺還有戲?！?/p>
他看著同一個車隊的朋友排進隊伍，沒有聲張什么，自顧自保留了某種微小的僥幸。大暖希望在不遠的將來，“也許幾個月后”，暴雪游戲就能英雄歸來。
而更多沒有申請退款的玩家，或許不是不想退，而是因為種種原因不能退。
在大暖所處的微信群里，這幾天就有人為此哀嚎不已。大暖向刺猬公社（ID：ciweigongshe）解釋道：“這個退款要身份驗證，還有臉部識別。很多人以前注冊是拿的別人身份證號，現(xiàn)在就傻了?！?/p>
事實上，遭遇窘境的人不在少數(shù)。不論微博、B站、貼吧，還是各路游戲論壇，都有網(wǎng)友頻頻發(fā)帖求助。在他們看來，“錢是我花的，游戲是我玩的，我也有付款記錄，現(xiàn)在我要原路退回，憑什么不行呢？”
然而大家都心知肚明，這其中牽扯到了某些灰色地帶，說到底玩家一方是“理虧”的。例如，相當一部分用戶是因為當年注冊時年齡不夠，于是在互聯(lián)網(wǎng)上隨意搜索了成年人的身份證號，賬號本質(zhì)上關聯(lián)的是一個陌生人。
對此，前網(wǎng)易暴雪合作部市場總監(jiān)張棟曾在微博解釋道：“張三使用李四的賬號注冊，賬號在法律意義上屬于李四。張三向李四的實名賬號內(nèi)充值，屬于張三對李四的贈與行為，賬號內(nèi)的余額，屬于李四的財產(chǎn)?！?/p>
圖源微博@掃地不哭的咚咚
進一步來講，“如果退款時不驗證實名，比如李四的賬戶余額有2000元，張三僅憑賬號密碼就獲得2000元退款，此種情況下如果李四主張自己不知情或不同意，按我國刑法，張三構成盜竊罪?！?/p>
這也是為什么，所謂“原路退款”的處理方式從根本上就行不通。哪怕那位被“盜用”身份的主人從未察覺自己擁有一個寶光閃閃的戰(zhàn)網(wǎng)賬號，依然無法掩蓋背后潛在的法律風險。
除此之外，還有一些賬號的性質(zhì)更為復雜，比如涉及到賬號倒賣。此類交易本就不受到官方的認可與保護，現(xiàn)在同樣見不得光，容易卡在身份驗證這一關上。
如今，在各類退款教程的評論區(qū)里，曾經(jīng)挖空心思逃過“防沉迷”的孩子長成了大人模樣，買過賬號的人不出所料地與賣家慘痛失聯(lián)。大家你看我我看你，都只能無奈地為年少一時爽而買單。
人們像是訴苦，又像是一場八仙過海的技術交流大會。有的人注冊信息全靠早年間百度的慷慨相助，還有人別出心裁，用的是以前《今日說法》節(jié)目末尾公布的某個通緝犯的身份證。
——去找那個通緝犯要回來吧？
——也不知道那個幫助我進入守望世界的大哥落網(wǎng)了沒有？不過入室盜竊不至于逃這么多年吧？
出謀劃策的，戲謔調(diào)侃的，評論區(qū)的對白好似一幕荒誕戲劇，勾勒起當事人與圍觀群眾的悲與喜。
幸運的幸存者，圖源B站
不到退款的這一天，心大的玩家們似乎從未想過自己的游戲賬號究竟屬于誰——不得不說，這句話看起來簡直比病句更像病句。
現(xiàn)代盲點
這一次，暴雪游戲的退款人數(shù)與金額規(guī)模空前、轟轟烈烈。
誠懇地說，國服停運固然是一個令人悲哀的大背景，但目前的收尾工作是體面的，玩家反饋也稱得上積極，虛擬貨幣折算價格的良心程度甚至超出了許多網(wǎng)友的預期。
要知道，此前游戲停服善后始終是一個老大難問題。停運補償也好、退款模式也好，各方面的處理尺度從來沒有行業(yè)通行標準，長期以來含糊不清、因公司因產(chǎn)品而異。
就在暴雪游戲退款通道開啟的兩天前，中國消費者協(xié)會曾在官網(wǎng)公布《2022年十大消費維權輿情熱點》。其中之一，就是“網(wǎng)絡游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權爭議”。
中消協(xié)指出：“網(wǎng)絡游戲運營方在調(diào)整經(jīng)營策略時，須尊重消費者意愿，選擇消費者可接受的方式。監(jiān)管部門應督促企業(yè)履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對于侵犯消費者合法權益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。”
輿情熱點報告顯示，近年來一些網(wǎng)絡游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛，并因消費者投訴受到關注。報告點名了多個重點案例，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”這一事件也被包含在內(nèi)。
回看2022年，中國消費者對電子游戲侵犯權益的話題關注度顯著上升。
2月，手游《云裳羽衣》由于宣布停運而引發(fā)大量用戶不滿，相關話題登上熱搜，并引發(fā)了大眾對游戲停服的廣泛討論。中消協(xié)介入后，《云裳羽衣》的運營方中止了停服流程，不過多項基本服務現(xiàn)在還處于停擺狀態(tài)。
圖源微博@云裳羽衣手游
7月，玩家訴上海某游戲運營商一案二審宣判，判決認定“游戲公司有權刪除365天未登錄游戲的用戶賬號”這一服務條款無效。
10月，又一起男子起訴游戲運營商停服案進入大眾視野。該事件中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院最終判定手游運營商具有過錯，應按照玩家充值金額的一定比例進行賠償。
11月，暴雪游戲?qū)⑼顺鲋袊墓嬉怀觯S即引爆了國內(nèi)輿論場?！赌ЙF世界》《守望先鋒》《爐石傳說》等游戲的用戶數(shù)量龐大，停服無疑牽動著眾多消費者的敏感神經(jīng)。此后，圍繞存檔工具、退款安排等問題，各大社區(qū)展開了一輪又一輪討論。
人們對數(shù)據(jù)存檔的重視很容易理解，畢竟這直接關系到將來“重啟”的可行性。
圖源微博@暴雪中國
許多人期盼著暴雪國服找到新伙伴，恢復中國大陸地區(qū)的代理服務。在等待的過程中，安全可靠的數(shù)據(jù)存檔是保護用戶虛擬資產(chǎn)的關鍵，能有效防止玩家的多年投入付之一炬。
與此同時，暴雪游戲的停服補償方案也是熱點話題。
在這一點上，玩家的情緒尤其敏感。這些年來，許多游戲項目的停服補償措施實在惹人發(fā)笑。比如包裝成“福利禮包”的引流策略，意在讓被停服游戲的玩家遷移到同一家公司的其余項目中去，省錢的同時還抱著賺錢預期，可謂一魚多吃。
總之，玩家的顧慮并非憑空而來，全因往日吃過好些啞巴虧。幸而從目前的情況來看，網(wǎng)易有心為暴雪國服的謝幕尋求一種盡可能完滿的解答。對行業(yè)來說，這顯然是一個可供借鑒的重要案例，后續(xù)的過渡處理值得關注。
時至今日，數(shù)字世界已經(jīng)與每個人的日常生活密不可分?？僧斚M者面臨游戲停服等變故時，許多時候仍會表現(xiàn)得“逆來順受”。
一方面，多數(shù)人尚未轉(zhuǎn)變觀點，對虛擬財產(chǎn)的所有意識不夠強烈。另一方面，游戲財產(chǎn)的損失也通常沒有嚴重到打官司的程度，日常化的維權路徑又處于缺位狀態(tài)，導致玩家只得忍氣吞聲。
但每一次小型的權益侵害依然是侵害，千萬人的數(shù)據(jù)加起來就是不容有失的大命題。
從立法角度看，2016年6月，第十二屆全國人大常委會第二十一次會議初次審議了民法總則草案，對數(shù)據(jù)信息、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)等新型民事權利客體做出規(guī)定。這意味著民法典承認數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)作為正式公民權利的地位，虛擬財產(chǎn)立法保護的序幕已被拉開。
當下，隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌前進，越來越多的虛擬財產(chǎn)爭議引發(fā)大眾關注，維權機制的建立健全顯得越來越有必要。未來，我們期待看到相關法規(guī)不斷完善，切實保護每一個消費者的虛擬財產(chǎn)，適應新時代、新生代的新需求。
不論是在真實還是虛構的世界里，每一分投入都不該被隨意辜負。
注：文中圓圓、大暖為化名。
