文|藍(lán)洞商業(yè) 郭朝飛
阿里再次進(jìn)行組織調(diào)整。
12月29日，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO張勇通過(guò)全員內(nèi)部信宣布，張建鋒（行癲）不再擔(dān)任阿里云智能總裁，由張勇本人直接兼任，張建鋒則繼續(xù)擔(dān)任達(dá)摩院院長(zhǎng)。
同時(shí)，程立（魯肅）不再擔(dān)任集團(tuán)CTO，繼任者為吳澤明（范禹），吳繼續(xù)兼任本地生活業(yè)務(wù)的CTO。2023年4月1日起，童文紅將不再擔(dān)任集團(tuán)CPO（首席人力官），屆時(shí)由蔣芳接任。
張勇將阿里2023年的關(guān)鍵字定義為「進(jìn)」，在他看來(lái)，唯有發(fā)展才是硬道理，才能解決今天碰到的很多問(wèn)題。
幾乎每年雙十一之后，阿里都會(huì)進(jìn)行較大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整以應(yīng)對(duì)變化。比如在2021年12月，阿里新設(shè)中國(guó)數(shù)字商業(yè)和海外數(shù)字商業(yè)兩大板塊，將蔣凡與戴珊對(duì)調(diào)，同時(shí)宣布CFO武衛(wèi)將在三個(gè)多月后卸任。
本次調(diào)整最大的一個(gè)亮點(diǎn)和意外在于，張勇親自下場(chǎng)，直接接手阿里云。阿里云先后經(jīng)歷了王堅(jiān)、胡曉明與張建鋒三位業(yè)務(wù)總裁，集團(tuán)一把手直接負(fù)責(zé)在阿里云歷史上尚屬首次。此外，張勇還將直接分管釘釘。
這一變化凸顯了阿里集團(tuán)層面對(duì)云業(yè)務(wù)的重視，也在一定程度上反映了阿里云當(dāng)前的困境與挑戰(zhàn)。
受疫情與市場(chǎng)影響，當(dāng)前整個(gè)云計(jì)算市場(chǎng)增速均放緩。根據(jù)阿里2023財(cái)年第二季度（2022年第三季度）財(cái)報(bào)，阿里云于該季（2022年7月-9月）營(yíng)收環(huán)比雖然增長(zhǎng)17.37%，同比僅增長(zhǎng)4%。
最近阿里云香港部分服務(wù)出現(xiàn)故障，香港及澳門(mén)部分站點(diǎn)受到影響。
「任何故障的發(fā)生，對(duì)阿里是萬(wàn)分之一、百萬(wàn)分之一的概率，一旦發(fā)生在每個(gè)客戶(hù)身上就是百分之百?！箯堄略诮o阿里云智能事業(yè)群的全員信中如此強(qiáng)調(diào)。
張勇將如何改變阿里云？
01 繼任者的新要求
張勇將對(duì)阿里云的要求歸結(jié)為兩個(gè)操作系統(tǒng)。
一個(gè)是追求技術(shù)的先進(jìn)性，用自主研發(fā)、技術(shù)持續(xù)領(lǐng)先的云計(jì)算操作系統(tǒng)服務(wù)好客戶(hù)；另一個(gè)是經(jīng)營(yíng)管理上的先進(jìn)性，要在組織方面構(gòu)建一套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的智能化操作系統(tǒng)。
作為中國(guó)市場(chǎng)的老大，阿里云依然保持著領(lǐng)先地位。2022年第三季度，其營(yíng)收在跨分部抵銷(xiāo)前和抵銷(xiāo)后分別為267.6億元和207.57億元，該季內(nèi)阿里云經(jīng)調(diào)整EBITA為4.34億元，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)盈利。
對(duì)于張勇來(lái)說(shuō)，更為關(guān)鍵的問(wèn)題是能否讓阿里云重回高速增長(zhǎng)的時(shí)代？
此前幾年阿里云曾連續(xù)8個(gè)季度保持超過(guò)100%的增長(zhǎng)，2021年第四季度以來(lái)增速放緩，尤其2022年第三季度跌至個(gè)位數(shù)。
阿里云成立13年來(lái)，在張勇之前有三位掌舵人，不同的負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)著不同的使命。
王堅(jiān)是阿里云的締造者，也是首任總裁。創(chuàng)業(yè)艱難，很長(zhǎng)的一段時(shí)間，他在內(nèi)外部皆承受著巨大壓力，甚至被一些人視為騙子。在阿里云最艱難的時(shí)候，有傳言稱(chēng)阿里云要被放棄，團(tuán)隊(duì)人員大量流失，王堅(jiān)站在臺(tái)上泣不成聲。
作為搭檔與支持者，馬云沒(méi)有放棄也沒(méi)有干涉，而是力挺王堅(jiān)，聲稱(chēng)「每年給阿里云投10個(gè)億，投個(gè)十年，做不出來(lái)再說(shuō)?！?/p>
王堅(jiān)為阿里云奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，搭起了基本骨架，比如自研的飛天操作系統(tǒng)。
2014年11月，胡曉明離開(kāi)螞蟻金服，代替王堅(jiān)成為阿里云第二任掌舵人。他的使命和任務(wù)是讓阿里云從技術(shù)走向商業(yè)，此前胡有著豐富的金融與商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他必須在在技術(shù)與商業(yè)間尋找平衡。
胡曉明帶來(lái)了一系列變革，他在阿里云設(shè)置目標(biāo)與KPI，將戰(zhàn)略進(jìn)行分解，哪怕是技術(shù)部門(mén)也要扛一定的目標(biāo)。胡曉明曾透露，他會(huì)關(guān)注很多指標(biāo)，包括成本、效率與口碑，還有穩(wěn)定性、連續(xù)性、市場(chǎng)占有率，包括大、中、小客戶(hù)進(jìn)來(lái)、停留、升級(jí)、出去的數(shù)據(jù)等。
在胡曉明時(shí)代，阿里云商業(yè)化明顯加速，除了互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)始進(jìn)入更多行業(yè)。在胡曉明離開(kāi)的2018年，阿里云當(dāng)年實(shí)現(xiàn)收入213.6億元，4年間增長(zhǎng)約20倍，曾連續(xù)12個(gè)季度營(yíng)收翻番。
2018年對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，巨頭開(kāi)始轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中謀求機(jī)會(huì)。
這一年11月，作為阿里CTO的張建鋒取代胡曉明，入主阿里云。張建鋒的使命是，結(jié)合阿里中臺(tái)體系與阿里云的技術(shù)能力，對(duì)外賦能，幫助其他行業(yè)、企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。張建鋒曾是阿里與螞蟻金服統(tǒng)一中臺(tái)體系的總架構(gòu)師，全面負(fù)責(zé)兩大集團(tuán)中臺(tái)體系的規(guī)劃和建設(shè)，做過(guò)技術(shù)，早前也負(fù)責(zé)過(guò)淘寶、天貓、聚劃算等業(yè)務(wù)部門(mén)，兼具技術(shù)與商業(yè)背景。
張建鋒帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深耕技術(shù)的同時(shí)，需要讓阿里云從互聯(lián)網(wǎng)公司向To B服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型。阿里云推出云釘一體，進(jìn)攻政企市場(chǎng)。
據(jù)36氪援引阿里云內(nèi)部的觀(guān)點(diǎn)稱(chēng)，「行癲過(guò)于注重產(chǎn)品技術(shù)整合，但對(duì)一線(xiàn)客戶(hù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)了解程度不夠?！挂灿杏^(guān)點(diǎn)認(rèn)為，最近阿里云出現(xiàn)的事故需要有人為此負(fù)責(zé)，或許這也是換帥的誘因之一。
張建鋒在阿里云的四年，成績(jī)亦是有目共睹的，比如實(shí)現(xiàn)連續(xù)盈利，擴(kuò)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位等。
只是云計(jì)算市場(chǎng)急劇變化，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，阿里云需要新思路。
02 超級(jí)應(yīng)用夢(mèng)想
在新一輪調(diào)整中，張勇還將直接分管釘釘。
原本釘釘在阿里體系是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)。2015年，陳航帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在來(lái)往的基礎(chǔ)上創(chuàng)立釘釘，從C端轉(zhuǎn)向B端。陳航想將釘釘做成一個(gè)基于IM的協(xié)同辦公平臺(tái)。
在釘釘現(xiàn)任總裁葉軍看來(lái)，最開(kāi)始的三年釘釘做對(duì)了三件事。
一是用一個(gè)高頻的企業(yè)級(jí)IM來(lái)解決企業(yè)組織的溝通。二是把線(xiàn)下審批搬到了線(xiàn)上，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的智能審批。三是智能人事，通過(guò)企業(yè)花名冊(cè)、考勤打卡等基礎(chǔ)能力，幫助大量中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公。
「我認(rèn)為這是比傳統(tǒng)OA的一個(gè)進(jìn)步，這也是釘釘給這個(gè)行業(yè)帶去不一樣的變化，我們走出了一條新的路?！谷~軍說(shuō)。
2019年釘釘被納入阿里云體系，第二年張建鋒提出云釘一體，釘釘變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)協(xié)同辦公平臺(tái)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。時(shí)間不長(zhǎng)，陳航離開(kāi)釘釘。
張建鋒的構(gòu)想是，阿里云能與釘釘融合，在所謂的云釘一體中，阿里云為釘釘提供底層技術(shù)與平臺(tái)，釘釘是類(lèi)似新型操作系統(tǒng)的中臺(tái)，對(duì)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，阿里云提供的是云服務(wù)，可謂新時(shí)期的水電煤，釘釘則讓創(chuàng)新更容易。
12月28日，釘釘發(fā)布7.0版本，推出面向企業(yè)間協(xié)同的「群2.0」產(chǎn)品。1.0時(shí)代，主要是解決信息的透明和觸達(dá)效率問(wèn)題，2.0產(chǎn)品試圖讓不同企業(yè)之間、上下游之間實(shí)現(xiàn)跨組織的有效溝通與協(xié)同，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。
雖然與微信的場(chǎng)景與用戶(hù)群有較大差異，釘釘也開(kāi)始有做超級(jí)應(yīng)用的夢(mèng)想。
「釘釘已經(jīng)具備超級(jí)應(yīng)用的特征，擁有開(kāi)放的底座能力，豐富的應(yīng)用和功能，以及繁榮的生態(tài)體系。」葉軍描述，基于釘釘上to B人群，原本主要面向C端的企業(yè)，找到了面向B端企業(yè)提供服務(wù)的新場(chǎng)景，找到了第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)，to B企業(yè)也通過(guò)釘釘視頻號(hào)帶來(lái)新商機(jī)。
釘釘對(duì)外宣稱(chēng)，截止2022年9月30日，釘釘用戶(hù)數(shù)破6億，企業(yè)組織數(shù)超過(guò)2300萬(wàn)，付費(fèi)DAU突破1500萬(wàn)。此外，目前釘釘上有500萬(wàn)個(gè)低代碼應(yīng)用，預(yù)計(jì)在一年左右，包括低代碼開(kāi)發(fā)和全代碼開(kāi)發(fā)在內(nèi)，在釘釘上產(chǎn)生的數(shù)字化應(yīng)用會(huì)超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)。
很大程度上，釘釘要扮演與承擔(dān)張勇提出的阿里云的第二套智能化操作系統(tǒng)的職能，通過(guò)釘釘實(shí)現(xiàn)管理與效率的提升，其中既包括阿里云團(tuán)隊(duì)自身的工作方式，也涵蓋服務(wù)客戶(hù)的方式、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的甄別與處理的方式等。
當(dāng)前，釘釘必須直面與企業(yè)微信、飛書(shū)等產(chǎn)品激烈競(jìng)爭(zhēng)，騰訊在企業(yè)微信之外，還有騰訊文檔、騰訊會(huì)議等產(chǎn)品組合。此前，葉軍坦承，三家在文檔功能方面基本上差不多，但比如在弱網(wǎng)環(huán)境下的質(zhì)量騰訊會(huì)議要優(yōu)于釘釘會(huì)議。
張勇疾呼，「必須急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，既主動(dòng)解決客戶(hù)看得到的問(wèn)題，更要把客戶(hù)尚未感知到的風(fēng)險(xiǎn)防患于未然?！?/p>
阿里云必須改變。