文|燃次元 呂敬之
編輯|曹楊
“提升工作效率，打工人必備”“打工人不得不知道的5款辦公軟件”“效率神器，升職加薪必備”……打工人的日常似乎被各種辦公軟件包圍。
尤其是在疫情防控常態(tài)化、居家辦公越來越頻繁之后，除了“傳統(tǒng)”幫助打工人提升工作效率的辦公軟件之外，能夠有效幫助老板更好管理打工人的辦公軟件，諸如釘釘、飛書、企業(yè)微信等，更是迅速成為“明星”產(chǎn)品。
然而，“水可載舟，亦可覆舟”，在打工人充分享受辦公軟件帶來的效率的同時，也似乎正在被辦公軟件“支配。”
琳達在北京的一家公司擔(dān)任HR，因經(jīng)常需要幫助南京和廣東分公司招聘員工，線上面試和移動會議就成為了她的日常，“有了這些支持遠程辦公的產(chǎn)品之后，方便確實是方便了。但糟心也是真糟心。我主要負(fù)責(zé)公司的銷售崗位招聘，這個崗位基本常年處于招人、培訓(xùn)，遠程會議的狀態(tài)，但每次因為網(wǎng)速、硬件等原因，會議卡頓或斷線時，我都覺得很煩躁，可又無能為力?！?/p>
鷹霄則因為釘釘?shù)摹霸绲桨瘛倍鵁馈?/p>
“我在公司從事銷售相關(guān)工作，本是不需要嚴(yán)格考勤的工種，但卻因釘釘?shù)摹悄堋刻臁怼膲騿??！比即卧私獾剑椣鏊诘墓荆浞掷昧酸斸數(shù)摹霸绲桨瘛?，“公司會拿‘早到榜’說事，宣揚所謂的‘愛崗敬業(yè)’‘把公司當(dāng)成家’之類的口號，雖然一分錢不會多給，但精神壓力屬實‘拿捏’了。”
事實上，近年來，辦公軟件與C端用戶的“矛盾”備受爭議。
一位辦公軟件行業(yè)資深從業(yè)者對燃次元表示，辦公軟件最開始服務(wù)的對象是企業(yè)家，而現(xiàn)在更趨向于需要服務(wù)整個企業(yè)，因此，未來C端用戶體驗的升級，以及更加人性化的設(shè)計也會越來越重要。
然而，除了“搞定”C端用戶體驗感比較難，辦公軟件的商業(yè)化也充滿挑戰(zhàn)。尤其是主攻大客戶的辦公軟件，不僅面臨著相互“爭搶”客戶的競爭，也要應(yīng)對市場已經(jīng)形成的“溝通軟件無需付費”的消費心理。
為了進一步促進商業(yè)化進程，一方面，國內(nèi)辦公軟件開啟了不同的競爭策略，動作頻頻。
以國內(nèi)三大辦公軟件，即釘釘、企業(yè)微信、飛書為例——釘釘推“云釘一體”以及定制化服務(wù)、企業(yè)微信依托于微信的天然流量以及社交屬性吸引更多銷售型企業(yè)、飛書則利用字節(jié)的管理體系做背書，吸引更多新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
另一方面，辦公軟件也開始平臺化，逐漸向PaaS（Platform as a Service）進化。
然而，夾在打工人和企業(yè)之間的辦公軟件，能否借此實現(xiàn)商業(yè)化，或還需時間去驗證。
01、被辦公軟件“支配”的打工人
95后的小萌是被辦公軟件“支配”的眾多打工人之一。
2021年，小萌入職了一家位于北京的技術(shù)公司，3個月后順利轉(zhuǎn)正，“我從第4個月開始就收到了全額的工資，也就順理成章地認(rèn)為轉(zhuǎn)正肯定是辦完了，所以在釘釘上將轉(zhuǎn)正資料提交給人事后，就沒再一直盯著。但萬萬沒想到，自己的大意為后來的故事埋下一顆雷。”
轉(zhuǎn)折發(fā)生在2021年的冬天，已經(jīng)工作小半年的小萌被HR叫去辦公室。該HR表示，“因為直系leader決定辭職，而公司認(rèn)為小萌沒有勝任現(xiàn)在職位的能力，故需要其‘主動辭職’?！?/p>
小萌雖然有點蒙，但也知道自己是被解雇，不應(yīng)該按主動離職的程序走。但沒想到，HR拿出了小萌當(dāng)月的缺卡記錄，稱“公司每個月只能補卡兩次，但小萌這個月有超過兩次的缺卡?！睂Υ耍∶攘⒖探忉尩?，因為自己用的手機比較舊，藍牙打卡經(jīng)常無法操作，但leader可以證明自己每天都按時上下班。
HR卻擺出一副完全不聽解釋的態(tài)度，并補充道，“你之前遞交的轉(zhuǎn)正申請大老板還沒有審核通過，公司完全可以以曠工為由不讓你通過試用期，這樣一來，公司也無需支付你任何賠付?！?/p>
接下來，HR熟練地將小萌從釘釘群中移除，并告知其第二天不用來上班，并表示，然后引號里改成：“如果自己不填好離職手續(xù)，就沒有離職證明，會對找下份工作極其不利。”
被唬住的小萌找leader哭訴，好在leader經(jīng)驗較為豐富。她找到了自己審批通過的小萌轉(zhuǎn)正申請、與HR溝通的小萌通過轉(zhuǎn)正并確認(rèn)的文字截圖。與此同時，公司監(jiān)控、工資條、釘釘上的工作交付信息等都可以作為小萌轉(zhuǎn)正、到崗?fù)瓿晒ぷ鞯膶嵸|(zhì)證據(jù)。
在leader的建議下，小萌第二天照常到了公司，并向公司表達了“不賠付就走訴訟程序”的態(tài)度。最終，小萌拿到了半個月工資的賠付，這件事也就此告一段落。
“我理解釘釘?shù)谋举|(zhì)是公司的管理工具，但是缺乏人性化的工具在想要對員工施壓的老板手中，就有可能成為打工人無法抗拒的‘利刃’?！痹诤髞淼墓ぷ髦?，小萌對打卡尤其在意，“總覺得自己被打卡徹底‘支配’了?！?/p>
和打工人小萌不同，身為創(chuàng)業(yè)公司老板的雷宇，被WPS狠狠“擺了一道”。
為了一次客戶演示，雷宇用WPS做了一份精美的PPT。結(jié)果到了第二天，當(dāng)雷宇用iPad登錄WPS，要在客戶面前演示時卻發(fā)現(xiàn)，自己上傳到云端的最新版文件，竟然被毫無排序的原始PPT所覆蓋。無奈之下，雷宇只能用半成品PPT完成了演示，并對客戶進行了道歉。
雷宇告訴燃次元，把文件保存在云端，之后通過手機、iPad、私人和公司電腦多個設(shè)備登錄WPS進行操作是自己的工作習(xí)慣，但像文檔被覆蓋的情況，還是第一次遇到。
事后聯(lián)系WPS客服的雷宇被告知，非會員用iPad登陸后云文檔無法及時同步，“當(dāng)時我確實不是會員，而且沒有使用WPS的付費模板，但在整個使用和保存過程中，系統(tǒng)并沒有通知我需要開通會員才可以進行操作?！?/p>
隨后，客服說了一堆雷宇根本聽不懂的技術(shù)詞語，但當(dāng)她開始介紹WPS會員功能時，雷宇頓悟了，并直言，“你們最便宜的會員多少錢一個月？”
最后，雷宇花了12元，開通了WPS的月會員，并秒速找到了之前的PPT。“其實WPS的會員功能還是很實用的，只是這次經(jīng)歷多少讓自己覺得有點被‘強買強賣‘套路到了?！崩子钫f道。
同樣感覺被“強買強賣”的，還有在北京從事HR工作的郭琳。
郭琳所在的公司從事媒體相關(guān)工作，團隊人數(shù)不多，除了釘釘打卡考勤的功能，大部分工作都可以在微信上溝通?；诖耍赵谌耸鹿芾硐嚓P(guān)產(chǎn)品的應(yīng)用選擇中，選擇開通了釘釘?shù)拿赓M系統(tǒng)功能，并搭配開通了付費的企業(yè)微信郵箱，但并沒有開通企業(yè)微信。
然而，在今年年初企業(yè)微信郵箱續(xù)費后，陸續(xù)有公司員工在私人微信收到企業(yè)微信的“邀請通知”，稱“XXX公司邀請你加入工作群聊，當(dāng)前已有XX等8位同事加入”。有些不明所以的員工以為是公司要求，便隨手下載了企業(yè)微信App。
直到自己也收到邀請通知，郭琳才反應(yīng)過來，“開通企業(yè)微信郵箱的時候需要綁定手機號，我懷疑微信用賬號功能鎖定了員工的私人賬號并轉(zhuǎn)發(fā)了需要開通企業(yè)微信的信息。”并立刻通知員工這并不是公司的規(guī)定，可以直接忽視。
事后，郭琳與公司財務(wù)總監(jiān)一起向騰訊微信工作人員進行了投訴，自此，員工再沒有收到過類似的消息通知。
“即使開通企業(yè)微信，也是免費的。但一來我們小型團隊不需要再開通辦公軟件來讓工作溝通變得復(fù)雜，二來這種綁定式‘強買強賣’的行為，在讓我們感到不適的同時，也會有更強的排斥心理?！惫毡硎尽?/p>
02、To B還是To C？是個問題
從上述多位打工人的經(jīng)歷中不難看出，C端用戶苦辦公軟件久已，但他們也只是被辦公軟件“支配”的人群的冰山一角。
除了“個體”排斥辦公軟件外，“集體抗議”也時有發(fā)生，其中不得不提的，或是“釘釘集體一星事件”。
2020年，受疫情影響，部分學(xué)校面臨無法正常開學(xué)的問題。彼時，“釘釘教育”出現(xiàn)在教育部公布的“教育移動互聯(lián)網(wǎng)App首批通過備案”的名單中，成為了全國首個通過備案的平臺型應(yīng)用。
于是，不少老師開始涌入釘釘，為學(xué)生進行網(wǎng)上授課。Questmobile的數(shù)據(jù)顯示，釘釘在2020年2月MAU（月活躍用戶數(shù)量）突破2億，DAU(日活躍用戶數(shù)量）從3600萬躍升過億。同月，釘釘?shù)巧狭薃pp Store下載排行榜第一名，并在此后連續(xù)霸榜30天。
不到一個月，釘釘?shù)目傁螺d量達到11億次，成為疫情之下最火App之一。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)時全國30多個省份的1.2億名學(xué)生都在使用釘釘上網(wǎng)課。
但是好景不長，風(fēng)光無兩的釘釘馬上陷入了“一星評價”風(fēng)波——由于網(wǎng)上傳言只要App的評分為1星就會被下架，于是大量學(xué)生開始瘋狂給釘釘打低分。當(dāng)時參與到“一星運動”的學(xué)生小瑞回憶道，自己討厭的不是這個軟件，只是因為這個軟件而產(chǎn)生的時時刻刻被“控制”的感覺。
最后，雖然風(fēng)波平息。但卻很直觀地反映出，辦公軟件或難以同時“討好”B端（企業(yè)）和C端（個人用戶）。
對此，資深產(chǎn)品經(jīng)理貝拉表示，辦公軟件的本質(zhì)是服務(wù)于企業(yè)，其天然屬性就是約束、監(jiān)督、考核，這些功能本身就“不討喜”。然而，辦公軟件的使用者又多數(shù)是C端用戶，這或也是造成上述窘境的根因。
易觀分析高級咨詢顧問江山美則表示，隨著企業(yè)員工、合作客戶對App日常使用深度地提高，越來越多的B端使用者也對辦公軟件有了服務(wù)體驗方面的需求。這就要求B端產(chǎn)品在使用體驗上需要向C端產(chǎn)品靠近，以提高服務(wù)水平，“‘B端產(chǎn)品C端體驗’逐漸成為趨勢，未來辦公軟件也需要通過增強服務(wù)體驗來吸引用戶使用。”
“未來的OA工具一定是需要employee-centric（以員工為中心用戶）的。” CIC灼識咨詢咨詢總監(jiān)張辰愷分析道，現(xiàn)在OA偏流程和管理，高頻應(yīng)用場景是打卡、審批、周報、日報等，是傳統(tǒng)OA系統(tǒng)的演進。下一代OA會是生產(chǎn)力工具和協(xié)作工具，高頻應(yīng)用場景是溝通、文檔協(xié)作、日程管理、員工體驗、員工調(diào)研以及反饋員工學(xué)習(xí)成長等新模塊。
“不斷提升C端使用感受”或是辦公軟件未來的趨勢，但“如何向B端探索商業(yè)化”才是當(dāng)務(wù)之急。
2020年9月27日，阿里巴巴公布新一輪戰(zhàn)略部署，將釘釘升級為大釘釘事業(yè)部，與阿里云全面融合。
據(jù)前阿里云員工于途透露，“云釘一體”后，阿里內(nèi)部的銷售結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，“之前阿里云與釘釘?shù)匿N售是相互獨立的，業(yè)績也不會掛勾，但‘云釘一體’后，阿里云銷售也可以銷售釘釘，并計算在自己的銷售業(yè)績中?！?/p>
于途補充道，戰(zhàn)略制定后，阿里云內(nèi)部使用了定制化釘釘，“我們內(nèi)部管它叫做‘阿里釘’?！?/p>
于途表示，大B端客戶是釘釘主要攻略的目標(biāo)，“釘釘?shù)淖儸F(xiàn)方式主要有三種，定制化‘專屬釘’‘專有釘’等本地化模塊、付費公用版和釘釘內(nèi)嵌的三方合作應(yīng)用的分成。這其中，由于大B客戶內(nèi)部管理鏈條更繁瑣，更傾向于為定制化釘釘模塊付費，相較之下中小企業(yè)大多數(shù)使用的是釘釘?shù)拿赓M功能?！?/p>
如于途所說，多位中小型企業(yè)的HR對燃次元表示，免費的釘釘功能已足夠日常工作所需，唯一正在使用定制化審核表單的是一家位于北京的傳媒公司，其財務(wù)總監(jiān)告訴燃次元，“我們公司定制了報銷、差旅等財務(wù)相關(guān)的審核表單，一年也就一千多元?！?/p>
很顯然，“免費黨”和金額較小的“付費黨”無法支撐整個釘釘業(yè)務(wù)的商業(yè)化?！爸行⌒推髽I(yè)客戶中，教育、零售行業(yè)占比較大，大型企業(yè)客戶覆蓋的行業(yè)則更為廣泛?！庇谕狙a充道。
和釘釘類似，將目光投向大B客戶的還有字節(jié)跳動于2016年推出的飛書。
但和打造定制化定位的釘釘不同的，飛書并不主打定制化。目前在飛書團隊產(chǎn)品部門任職的花舞告訴燃次元，飛書的系統(tǒng)是通用的，幾乎沒有定制化模塊，“但飛書主打‘效率’，所以產(chǎn)品團隊更專注于提升軟件的‘閉環(huán)’能力。比如，系統(tǒng)內(nèi)文件的協(xié)同編輯、審閱，以及電話會議的同時系統(tǒng)內(nèi)文件的搜索、調(diào)取、編輯等?！?/p>
作為字節(jié)內(nèi)部使用的辦公軟件，其強調(diào)工具性的底層思維也受到了新型企業(yè)的喜愛。
8月17日，飛書首席商業(yè)官林嬋在公開活動中提到，上海游戲圈F4（米哈游、疊紙、莉莉絲、鷹角），有三家都在用飛書。而理想汽車、羅永浩等新進企業(yè)與企業(yè)家的宣傳，也給飛書帶來了品牌背書效應(yīng)。
于途分析，“飛書依托于字節(jié)成功的管理，其純付費版本中也有字節(jié)的管理體系，因此其吸引的是未來想成為和字節(jié)一樣的企業(yè)。換言之，是字節(jié)的‘擁躉’。而釘釘?shù)目蛻?，更多是更為成熟、具備一定?guī)模，且已經(jīng)擁有自己管理體系的企業(yè)?！?/p>
與釘釘、飛書不同，騰訊巨大流量，順勢成為了企業(yè)微信“與生俱來”的、也是最強大的優(yōu)勢。
張辰愷表示，一般來說，涉及到人與人交互的領(lǐng)域都是騰訊的優(yōu)勢領(lǐng)域。企業(yè)微信背靠微信這一巨大的流量池，寄希望于開拓微信的營銷服務(wù)，也集中吸引了以銷售為導(dǎo)向的企業(yè)。
“據(jù)我所知，企業(yè)可以通過企業(yè)微信的后臺，查看用戶的添加記錄等細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，一些銷售屬性較強的企業(yè)會用此數(shù)據(jù)，考核銷售人員的KPI?！惫昭a充道。
03、辦公軟件的突破口在哪？
盡管在搶奪客戶方面，大玩“三國殺”的飛書 、企業(yè)微信和釘釘策略各不相同，但其面臨的挑戰(zhàn)，或大同小異。
首先，是大客戶資源的競爭。據(jù)數(shù)智前線報道，一所浙江地區(qū)的重點學(xué)校，起初是釘釘?shù)目蛻?，后被企業(yè)微信突破，但最終又被釘釘“搶”了回去。
除此之外，公開資料顯示，完美日記曾是企業(yè)微信的重點客戶，后切換到飛書。新勢力第一梯隊的“蔚小理”本是飛書標(biāo)榜的“先進企業(yè)”代言人，但隨后，企業(yè)微信卻“拿”下了小鵬汽車的外部營銷系統(tǒng)。
另據(jù)鈦媒體此前報道，一家A股新能源龍頭企業(yè)，曾引發(fā)了釘釘和飛書之間的廝殺，“釘釘亮出了制造業(yè)的方案，飛書主打OKR的王牌，在經(jīng)歷了幾次反復(fù)后，這家巨頭最終落單釘釘?！?/p>
對此，貝拉表示，頭部客戶本身就非常集中，再加上辦公軟件核心的工具屬性，決定了企業(yè)對辦公軟件品牌并沒有忠誠度，很多企業(yè)最終會選擇多個辦公軟件協(xié)作，比如考勤相關(guān)用釘釘、溝通相關(guān)用企業(yè)微信、會議相關(guān)用飛書。即使上述功能可以在一個軟件上完成，但企業(yè)或還是只認(rèn)準(zhǔn)一款產(chǎn)品的核心功能。
貝拉補充表示，這樣的競爭對B端客戶來說或是好事，他們的選擇更多，同時也能在一個平臺上獲得更精細(xì)化、更專業(yè)化的服務(wù)。
但對辦公軟件來說，或剛好相反，“與一家企業(yè)長期、深度的合作，對于To B屬性的企業(yè)來說更有利。通過對各個部門需求和數(shù)據(jù)的采集，進行產(chǎn)品的升級和優(yōu)化，進一步加深工具類軟件的競爭力。而如果辦公軟件最后的功能過于單一，那么其被替代的風(fēng)險也就越高?！?/p>
辦公軟件商業(yè)化的的另一個壓力來自于固化的To C的市場思維。
于途表示，現(xiàn)階段，很多企業(yè)依舊認(rèn)為溝通工具是無需付費的，“就好比大部分的人都認(rèn)為微信免費是合理的，而辦公軟件的基礎(chǔ)功能也是即時溝通，因此很多企業(yè)主會認(rèn)為，辦公軟件免費才是正常的?！庇谕窘忉尩?，辦公軟件的使用目的性更強、停留時間更短，較難利用廣告變現(xiàn)，現(xiàn)階段，較為普遍的商業(yè)化途徑就是通過功能的付費，而這又與市場普遍的認(rèn)知相沖突。
在用戶端難以突破變現(xiàn)瓶頸的辦公軟件，集體走向了平臺化。
早早打出“云釘一體”的釘釘，在2021年初做了APaaS（Application Platform as a Service，應(yīng)用流程即服務(wù)）。2022年，釘釘又開始推動BPaaS（Business process as a service，業(yè)務(wù)流程即服務(wù)）。
企業(yè)微信依靠騰訊云的低代碼平臺WeDa。
字節(jié)則在2021年收購低代碼公司黑帕云，其創(chuàng)始人更是直接加入飛書，負(fù)責(zé)面向大客戶的aPaaS系統(tǒng)“昆侖”。
事實上，從2020年開始，我國PaaS市場需求就有顯著的增長。根據(jù)城通證券發(fā)布的《計算機行業(yè)投資周報：技術(shù)和供需催化，公有云PaaS值得期待》顯示，2020年大型、中型企業(yè)選擇PaaS的比例已經(jīng)分別為19.1%和24.3%。
以美國市場頭部廠商Salesforce為例，Salesforce以CRM SaaS產(chǎn)品起家，之后推出PaaS平臺，海通證券曾在報告中稱，這樣的布局是“永久的拉開了Salesforce和后入局的SaaS企業(yè)的距離”，因為其打破了辦公軟件僅限于IT技術(shù)的競爭，對企業(yè)業(yè)務(wù)需求的捕捉、理解以及在解決方案上有了更高層次的能力。
然而，平臺化是否能夠疏通辦公軟件的商業(yè)化路徑依然有待驗證。貝拉就表示，PaaS服務(wù)主要面對的是中大、大型企業(yè)，包括政府和政企，在這樣龐大的運作系統(tǒng)中進行底層的數(shù)字化改革，不管是從人事上還是技術(shù)上都需要時間，也面臨挑戰(zhàn)。
與貝拉不同，江山美對辦公軟件的平臺化給出了較為樂觀的預(yù)期。
江山美表示，隨著區(qū)域一體化建設(shè)和企業(yè)的跨區(qū)域發(fā)展，云端辦公會越來越成為發(fā)展趨勢，更多辦公場景需要數(shù)據(jù)云端共享，實現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同。“辦公軟件需要輔助企業(yè)實現(xiàn)云端實時共享的辦公能力，協(xié)助企業(yè)做大做強。這對于更早布局云技術(shù)的企業(yè)來說，在未來將有廣闊的發(fā)展空間?！?/p>
不難看是，不論是定制化、社交化還是平臺化，辦公軟件的核心競爭力或是兼顧企業(yè)管理鏈條的關(guān)鍵痛點和更為人性化的用戶體驗。
參考資料：
《教育部公布首批通過備案教育應(yīng)用 釘釘?shù)?52款A(yù)PP在列》，來源：上游新聞；
《釘釘商業(yè)化陷入“囚徒困境”》，來源：牛刀財經(jīng)；
《釘釘、企微、飛書的大客戶爭奪戰(zhàn)》，來源：鈦媒體。
*部分內(nèi)文配圖來源燃次元截圖。
*文中琳達、鷹霄、貝拉、雷宇、郭琳、小萌、小瑞、于途均為化名。
*免責(zé)聲明：在任何情況下，本文中的信息或所表述的意見，均不構(gòu)成對任何人的投資建議。