記者 | 姜菁玲

多數(shù)SaaS工具在推向市場(chǎng)的時(shí)候會(huì)面臨企業(yè)買(mǎi)單驅(qū)動(dòng)力不足的問(wèn)題。企業(yè)管理者往往會(huì)為如何提升效益絞盡腦汁，但許多SaaS工具離銷(xiāo)售太遠(yuǎn)，只被看作是成本中心，即使是直接提升效益的工具，也經(jīng)常面臨無(wú)法閉環(huán)證明效果的困境。

一家名為零犀科技的公司為這個(gè)問(wèn)題貢獻(xiàn)了另一種思路。零犀科技是一家人工智能公司，研發(fā)了一套基于因果AI理論的人機(jī)融合平臺(tái)，在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景可以幫助客戶大大提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。有趣的是，為了解決一部分客戶對(duì)于工具的“猶豫”，零犀科技的商業(yè)模式不同于絕大部分的AI公司，向客戶提供軟件產(chǎn)品，而是直接幫助客戶承擔(dān)真實(shí)的成交額KPI，按照效果付費(fèi)，最終從中抽取一定比例的傭金。

零犀科技創(chuàng)始人兼CEO夏仲璞向界面新聞舉例，比如某保險(xiǎn)公司今年需要完成1000億元的銷(xiāo)售指標(biāo)，其中200億元由零犀承擔(dān)，零犀使用自己的人工智能技術(shù)作為運(yùn)營(yíng)代理或者“銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化”代理，最終從成單抽取傭金作為回報(bào)。

對(duì)于一個(gè)商業(yè)公司而言，這套結(jié)果導(dǎo)向的商業(yè)模式需要零犀科技確保自己的解決方案能夠有效提高營(yíng)銷(xiāo)效率從而按照要求實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。

零犀科技的解決方案主要基于它所研發(fā)的人機(jī)融合平臺(tái)，根據(jù)零犀方面的介紹，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率的提高主要由于這套產(chǎn)品“更能洞悉用戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)”，從而加深對(duì)用戶的理解和畫(huà)像，更精準(zhǔn)的對(duì)用戶分類(lèi)，并通過(guò)智能決策，匹配最佳的銷(xiāo)售方式，為用戶推薦商品，達(dá)成成交或者復(fù)購(gòu)。

夏仲璞舉例，比如在金融借貸場(chǎng)景，一般的產(chǎn)品可能只知道用戶需要4000元的貸款，而零犀能夠知道這名用戶這筆貸款是為了孝敬奶奶，給奶奶買(mǎi)空調(diào)，幫助工作人員了解借貸的動(dòng)機(jī)。

探詢客戶需求被認(rèn)為是所有銷(xiāo)售階段中最重要的環(huán)節(jié)，只有滿足了客戶的真實(shí)需求，交易才會(huì)達(dá)成。因此，通常對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)合適的方法掌握需求并且將需求明確化是交易能否順利達(dá)成的關(guān)鍵。

但是人的需求往往是主觀、復(fù)雜且隱匿的，對(duì)于人工智能而言，捕捉這些充滿挑戰(zhàn)。為了做到這一點(diǎn)，零犀科技利用一種新的技術(shù)理論，因果AI。這指的是一種模擬信息傳遞，挖掘事物背后因果邏輯的技術(shù)。

當(dāng)下大部分類(lèi)似于“猜你喜歡”的智能推薦系統(tǒng)，實(shí)際上都基于關(guān)聯(lián)性法則對(duì)所采集來(lái)的用戶客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽處理。夏仲璞表示，這種方法的弊端在于，這些觀察所得的數(shù)據(jù)容易出現(xiàn)混雜因素，對(duì)人的主觀的需求探詢存在偏差。

但因果科學(xué)不強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)相關(guān)性，而是在考慮科學(xué)事實(shí)的前提下來(lái)模擬信息傳遞，挖掘事物背后的因果邏輯，利用底層的因果圖和AI算法，使得機(jī)器可以正確判斷兩件事是否具有因果關(guān)系，并根據(jù)因果關(guān)系做出更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，讓結(jié)果輸出的可靠性大大增強(qiáng)。

在實(shí)際落地當(dāng)中，因果AI技術(shù)的難點(diǎn)在于底層因果圖的建立，它需要對(duì)場(chǎng)景中的真實(shí)需求進(jìn)行提煉總結(jié)并且圖模型化，之后才有可能基于因果圖，進(jìn)行規(guī)模化和結(jié)構(gòu)化。夏仲璞稱(chēng)，在創(chuàng)業(yè)初期，一個(gè)場(chǎng)景的因果圖花費(fèi)了2年的時(shí)間，“不過(guò)隨著工程化、架構(gòu)化程度的提升，根據(jù)場(chǎng)景創(chuàng)造因果圖的速度也會(huì)加快，當(dāng)前一個(gè)場(chǎng)景的因果圖可能需要的時(shí)間在半年。”

基于這種技術(shù)，零犀科技開(kāi)發(fā)出了“用戶需求探詢系統(tǒng)”?？蛻魧⑵溆脩艋蚓€索庫(kù)與自身因果AI系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)傾入式對(duì)接后，零犀會(huì)用“機(jī)器人+人的服務(wù)大軍”通過(guò)不同媒介渠道與這些用戶進(jìn)行交流，完成對(duì)用戶需求的挖掘。

根據(jù)夏仲璞的介紹，目前零犀科技的服務(wù)已經(jīng)落地金融、保險(xiǎn)、教育、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，覆蓋了包括信用卡分期、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、授信放款、互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)、企微代運(yùn)營(yíng)等在內(nèi)的多場(chǎng)景需求。在與純?nèi)肆δＪ较鄬?duì)比，這套服務(wù)可以將轉(zhuǎn)化率提高10%至30%，服務(wù)人效提高2-3倍。在保險(xiǎn)場(chǎng)景當(dāng)中，服務(wù)能效可以達(dá)到5倍，降低其70%的成本。

零犀科技成立于2018年，脫胎于百度認(rèn)知智能技術(shù)團(tuán)隊(duì)，目前已完成多輪融資，歷史資方包括金沙江創(chuàng)投、字節(jié)跳動(dòng)、中新嘉量、君盛投資等。