文|聞旅 十葉

2021年，整個商用服務(wù)機器人領(lǐng)域里，融資就超過200億元，如此熱潮的原因也很簡單，疫情之下，“無接觸配送”等服務(wù)似乎站上了風(fēng)口，服務(wù)機器人也從“玩具”，變成了擁有商業(yè)價值的賽道。

然而，外部環(huán)境瞬息萬變，服務(wù)機器人的商業(yè)模式目前還在探索階段，近期突發(fā)的裁員新聞也把服務(wù)機器人推到了舞臺的聚光燈下。

7月5日，普渡科技CEO張濤發(fā)給全體員工的郵件曝光：“為了公司活下去，要對公司業(yè)務(wù)和團隊做一次瘦身”，和大廠畢業(yè)一樣，瘦身也就是裁員。普渡科技2016年才成立，很快就被視為商用服務(wù)機器人領(lǐng)域的“明星”，去年9月還完成了C+輪融資。

后續(xù)據(jù)一位已離職的員工爆料，普渡科技從今年初開始裁員，員工預(yù)計會從3000收縮至500人左右。

01 服務(wù)機器人的興起

服務(wù)機器人自上個世紀就有了，而如今在人工智能的加持下，成了當下的一個新興市場，也是資本追逐的新賽道。

國外資歷稍老的服務(wù)機器人廠商，如iRobot已有幾十年的發(fā)展歷史了，不過國內(nèi)服務(wù)機器人廠商的興起也就是近十幾年的事。

目前，資本關(guān)注度最高的兩個細分場景為餐飲、酒店。2021年中國餐飲機器人市場規(guī)模就有5.4億元，這里面排名前三的玩家則是擎朗、普渡、穿山甲。資本的不斷加碼，使得整個市場迅速擴展。

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餐飲機器人領(lǐng)域里，排第一的擎朗成立于2010年，但直到2020年才開始大規(guī)模融資，先后完成了B輪（2億元）、C輪（數(shù)億元）、D輪（2億美元）及阿里餓了么的獨家戰(zhàn)投。

近兩年來，擎朗在全國部署了超過2萬臺機器人，而在疫情爆發(fā)前的2019年，擎朗部署的機器人僅為4000多臺。

在餐飲機器人崛起的同時，酒店機器人也迎來了爆發(fā)式增長，這兩個細分賽道乃至整個服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)的火熱，都要歸功于疫情帶來的“無接觸”影響。

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不得不說，反復(fù)不斷的疫情對整個社會和產(chǎn)業(yè)都帶來了深遠的影響。

疫情之前，酒店機器人的一大亮點還是替代人效比，但對于人口紅利依然在的中國而言，酒店行業(yè)拿機器人做生產(chǎn)力的調(diào)優(yōu)，還需要一個漫長的過程。

但疫情的爆發(fā)，出生人口的驟降，導(dǎo)致了全人類的流動都變的困難，于是無接觸服務(wù)走進大眾視線，比起一言不合就隔離，啟用機器人能大大降低酒店運營的成本和風(fēng)險。

目前，國內(nèi)酒店機器人市占率第一的企業(yè)是成立于2014年的云跡，而云跡的大幅增長也是從2020年開始的。

據(jù)云跡官方數(shù)據(jù)顯示，其2018年的客戶只有600+家，如今的客戶群超過15000+家。在此期間，云跡也陸續(xù)拿到了騰訊、聯(lián)想、科大訊飛等資本的多輪融資，甚至有傳言稱云跡已經(jīng)在籌備科創(chuàng)板上市。

設(shè)身處地的想想，餐飲、酒店的確是最適合服務(wù)機器人的商業(yè)場景，機器人的移動能力也能夠較好的提供場景化服務(wù)。

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02 擠出“泡沫”，機器人紅利仍在

然而，在經(jīng)歷了野蠻生長之后，整個行業(yè)也進入到了瓶頸期。

會移動的機器人大家都會做，于是企業(yè)開始開發(fā)導(dǎo)航技術(shù)、SLAM算法等技術(shù)，但這些技術(shù)的護城河不高，很難看出差異，且行業(yè)在短時間內(nèi)難有重大突破，國內(nèi)服務(wù)機器人目前只能在語音等能力上“錦上添花”。

所以年初以來，普渡、云跡等頭部公司都在收縮業(yè)務(wù)，美其名曰“瘦身”。但另一方面還是有新玩家在源源不斷的加入，比如中興就在上個月推出首款智能清潔機器人，像國外的科技巨頭谷歌、亞馬遜等也早就涉足了機器人領(lǐng)域，似乎任何公司在有一定的前沿技術(shù)積累后，都能開發(fā)機器人。

數(shù)據(jù)顯示，2014年國內(nèi)服務(wù)機器人相關(guān)企業(yè)僅有6342家，到2021年已經(jīng)突破了10萬家。

7月6日，獵戶星空公開發(fā)聲：“服務(wù)機器人正處在高速增長期，媒體曝出的問題更多的應(yīng)該是個別企業(yè)經(jīng)營管理的問題，而不是行業(yè)問題。”

產(chǎn)業(yè)不夠，大大小小的玩家卻在不斷涌入，自然會進一步加劇產(chǎn)業(yè)競爭。在沒有技術(shù)爆炸的前提下，各大公司比拼的只能是供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、營銷等能力。

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發(fā)展的問題只能交由發(fā)展來解決，但無論如何作為一項新興事物，服務(wù)機器人市場前景還是可觀的。

類似配送、清潔機器人擁有著全天候的工作能力，它們在合適的應(yīng)用場景里比人工的工作效率更高。誰抓住了不同場景下不同客戶的痛點，誰就能在目前的競爭中脫穎而出。要做到這些需要技術(shù)的不斷迭代，以配合使用場景的細節(jié)優(yōu)化，而產(chǎn)品量產(chǎn)后成本也能夠不斷下降。

像優(yōu)地科技的產(chǎn)品，在經(jīng)歷了多年的使用反饋后，不斷刪減無效功能，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，不僅降低了成本，還逐步完善了供應(yīng)鏈體系，保證了質(zhì)量的穩(wěn)定，自研的許多核心技術(shù)也能避免外部采購被“卡脖子”，大量的實際場景應(yīng)用，使得機器人的軟件方面也在不斷優(yōu)化。

有了高性價比的技術(shù)，還要有貼心的售后服務(wù)。優(yōu)地的運維團隊通過7天16小時的在線監(jiān)控，可以實時發(fā)現(xiàn)問題，并和當?shù)劁N售與技術(shù)支持工程師隨時解決產(chǎn)品上線后的故障問題。如此一來自然就不愁市場，優(yōu)地科技目前合作的酒店數(shù)量已經(jīng)超過了6000家。

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03 機器人在酒店領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀

在應(yīng)用最多的酒店方面，服務(wù)機器人仍然存在諸多問題。酒店服務(wù)機器人目前似乎只有迎賓、送物品等若干簡單服務(wù)，在一些相對復(fù)雜的服務(wù)上，比如顧客的臨時需求等方面很難讓人滿意。

雖說新興技術(shù)還不成熟，但不一定所有的顧客都能百分百接受機器人的服務(wù)，有些上了年紀的人可能就不太喜歡。除了現(xiàn)在的無接觸配送，還有哪些服務(wù)必須要由機器人完成呢？機器人在酒店的服務(wù)場景和顧客本身的深入分析應(yīng)該是日后的重點。

此外，也不是所有酒店都在用機器人。使用機器人的酒店基本都是大型連鎖酒店，很明顯一些中小酒店、民宿等類型的酒店還是廣闊的下沉市場。

一些偶然事件也不容忽視，據(jù)說英國某家酒店機器人不小心撞壞了旁邊一輛豪車，結(jié)果事后的責(zé)任認定一直沒處理好。

還有機器人多少會涉及到顧客的隱私，如何確保這些信息的規(guī)范使用也是需要解決的問題。

最后，酒店機器人終歸是人設(shè)計的，但在機器人出現(xiàn)服務(wù)問題時，酒店方無法調(diào)整，程序員也沒辦法立刻過來維護。而且開發(fā)機器人的人并不是酒店從業(yè)人員，他們對酒店行業(yè)的本質(zhì)了解也不多，很難設(shè)身處地的針對痛點研發(fā)功能。

不過總體來說，酒店機器人還是未來的一個方向。最明顯的例子便是能夠提高用戶滿意度和酒店的OTA好評。有時候客人可能會因為該酒店有個機器人而訂房，數(shù)據(jù)顯示，多家酒店在引入機器人后，網(wǎng)評及好評數(shù)都有所增長。

即便機器人成本暫時降不下來，但研發(fā)廠商也可以和各大酒店合作，探索共享經(jīng)濟方面的模式創(chuàng)新，讓更多的酒店能夠用上服務(wù)機器人，廠商也能有更多的反饋。

對于基礎(chǔ)但常見的服務(wù)，比如送餐、引導(dǎo)，機器人的效率總是要高一些，常年累月下來，人和機器人協(xié)作，既提高了工作效率、又減少人工成本。

所以短期內(nèi)，酒店機器人可能不會讓酒店收益飆升，但可以一定程度上吸引顧客，還能有所溢價，長期經(jīng)濟效益明顯，且機器人軟硬件技術(shù)日新月異，日后肯定會有劃時代的服務(wù)機器人出現(xiàn)。

而且機器人至少會按部就班的工作，不會像人一樣疲勞，或者因為工資、勞動強度等原因心生不滿，從而報復(fù)顧客，比如拿毛巾擦馬桶之類的。

現(xiàn)階段機器人還處于輔助地位，但也為酒店增加了不少亮點，客人看到后也會有新鮮感，小孩子看到了也會忍不住玩一玩，這都是酒店軟實力的體現(xiàn)。

04 未來已來，踩上風(fēng)口也要腳踏實地

剛剛過去的北京冬奧會無疑是一場盛大的體育賽事，除了無與倫比的視聽體驗，最令人矚目的當屬“機器人”的總動員了。

從冬奧村到各比賽場館，無論是巡檢防疫機器人，還是送餐機器人、消殺機器人等服務(wù)機器人，都讓國內(nèi)外民眾眼前一亮，如此豐富的機器人種類，說明服務(wù)機器人代表了某種趨勢，也許在不久的將來，我們的生活就會處處充滿著這些機器人。

除了前文提到的酒店機器人、餐飲配送機器人外，很多時候有需求的地方就會有創(chuàng)造， 例如老年護理機器人、咖啡機器人和割草機器人等等，這些機器人也許乍一聽沒什么大不了的，但真用上了說不定就離不開了。

而且疫情短期內(nèi)似乎無法消失，工業(yè)社會的發(fā)展也到了一個臨界點，科幻般的場景也許有生之年就能到來。人類社會需要機器人的加持已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖拢偌由侠淆g化的加劇，通過服務(wù)機器人代替部分勞動力，自然就成了提升城市服務(wù)、降低民眾生活成本的有效手段。

此外，5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、 AI技術(shù)的不斷發(fā)展，也讓服務(wù)機器人變得更加智能，整個市場也將進一步拓寬。

科技的進步推動各類工業(yè)機器人的發(fā)展，機器人的進步也能加速人類社會生產(chǎn)力的提高，當生產(chǎn)成本逐步攤薄、算法漸漸優(yōu)化時，機器人的應(yīng)用場景仍舊十分廣闊，甚至說，未來的星辰大?？隙ㄉ俨涣酥悄軝C器人的幫助。

但著眼于當下，普渡的裁員也給整個行業(yè)敲響了警鐘，企業(yè)不能盲目擴展，要做到技術(shù)與市場需求匹配才行，努力進行產(chǎn)品研發(fā)才是重中之重，過于迷信風(fēng)口甚至準備撈一筆就走，是對不起這個偉大的時代的。