文|雷科技數(shù)碼3C組
編輯|三明治
在智能手機(jī)行業(yè)中，蘋果不僅是其他手機(jī)廠商的終極目標(biāo)，同時(shí)也是整個(gè)行業(yè)的行為標(biāo)桿。特別是在保修服務(wù)上，除了方便省心的AppleCare+服務(wù)計(jì)劃以外，蘋果對(duì)于產(chǎn)品意外返修的態(tài)度也很寬松，如果不是人為損壞的問題基本都會(huì)進(jìn)行免費(fèi)維修或直接換新。
有趣的是，和意外返修不同，蘋果對(duì)于人為損壞的維修政策一直都比較嚴(yán)格。除了不允許維修店使用第三方配件的產(chǎn)品參加保修以外，蘋果還會(huì)通過軟件功能、硬件識(shí)別等方式來(lái)限制第三方授權(quán)維修店對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，這也使得一些消費(fèi)者不得不前往Apple Store或者第三方授權(quán)維修店進(jìn)行價(jià)格更高的官方維修。
不過，這種情況在近期迎來(lái)了改變。4月27日，蘋果官方宣布正式在美國(guó)地區(qū)推出自助維修服務(wù)，用戶可通過Apple自助維修頁(yè)面獲取官方維修指南、原裝工具、所需備件材料等，這些東西和天才吧以及授權(quán)商所能拿到的完全一致，用戶可以查閱、購(gòu)買或者租賃，然后自己動(dòng)手搞定損壞的設(shè)備。
對(duì)于本來(lái)就有維修經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士/手工愛好者而言，蘋果這次的舉動(dòng)無(wú)疑是iPhone維修史上的一次巨大突破，蘋果終于給用戶開放了部分產(chǎn)品自助維修的權(quán)限，讓一部分動(dòng)手能力強(qiáng)的用戶自己處理手機(jī)問題。那么，到底哪些人適合自己修手機(jī)？跟售后比，自己修iPhone會(huì)更便宜嗎？借此機(jī)會(huì)，雷科技為您進(jìn)行一波解析，還請(qǐng)聽小雷娓娓道來(lái)。
我能自己修iPhone了？
在開始前，我們可以通過蘋果自助維修網(wǎng)站（https://www.selfservicerepair.com/）查找想要維修的產(chǎn)品維修手冊(cè)。目前首批自助維修設(shè)備的官方拆機(jī)維修手冊(cè)已經(jīng)上線，用戶可以自行查閱或者免費(fèi)下載，比較直觀地掌握目前手機(jī)可能出現(xiàn)的問題。
根據(jù)小雷查閱，蘋果提供的維修手冊(cè)詳細(xì)解釋了如何判斷手機(jī)異常，維修的過程、細(xì)節(jié)、所需的步驟，以及出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)該怎么做，并且為用戶提供了替換零件的目錄和零件購(gòu)買的指引。即便用戶沒有自助維修的需要，也是一系列很有趣的工具書。稍稍遺憾的是，這些文檔暫時(shí)只有英文版，需要用戶擁有一定的語(yǔ)言基礎(chǔ)才能查閱。
基本確定問題后，我們就可以開始下單了。首先，我們要選擇一款設(shè)備。目前蘋果自助維修僅支持iPhone設(shè)備，而且是最新的iPhone 12全系、iPhone 13全系以及iPhone SE 3，諸如iPhone 11系列、iPhone SE 2及過往產(chǎn)品暫時(shí)均不支持該功能，蘋果表示預(yù)計(jì)年底前會(huì)支持采用M1處理器的Mac產(chǎn)品。
其次，我們需要選擇希望維修的項(xiàng)目，目前可選維修的項(xiàng)目包括電池、底部揚(yáng)聲器、相機(jī)、屏幕、SIM卡、震動(dòng)馬達(dá)，例如主板、中框、后蓋這類比較常見的維修問題暫時(shí)還沒辦法進(jìn)行自助維修。
當(dāng)你選擇好要自行維修的產(chǎn)品以及項(xiàng)目后，頁(yè)面下方就會(huì)列出蘋果所提供的維修工具，你可以選擇購(gòu)買一整組包含零件與工具的套組，也可以單獨(dú)購(gòu)買零件或是工具，其余的部分自行取得也可以，選擇相當(dāng)彈性。
在選好零件以及工具之后，蘋果會(huì)要求你輸入設(shè)備的IMEI序列號(hào)，用以檢查你選擇的工具、零件確實(shí)是符合你所擁有的產(chǎn)品，并且會(huì)要求你輸入一組記錄在維修說(shuō)明手冊(cè)當(dāng)中的檢查碼。這種做法，可以確保用戶在維修之前核對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品與了解維修流程，再?zèng)Q定是否要自行維修。
是的，蘋果此前反復(fù)辯解的“安全性”，成為了本次自助服務(wù)上線后的第一個(gè)重點(diǎn)。蘋果公司表示，他們不會(huì)對(duì)申請(qǐng)人的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，也不會(huì)設(shè)置客服電話號(hào)碼供消費(fèi)者在出錯(cuò)的情況下尋求幫助，申請(qǐng)使用自助維修服務(wù)的用戶必須確認(rèn)協(xié)議條款和條件，包括在自助維修過程中因損壞而導(dǎo)致產(chǎn)品保修失效的可能性。
即便如此，從國(guó)外社交媒體來(lái)看，大部分消費(fèi)者對(duì)于蘋果自助維修服務(wù)的上線還是比較滿意的。美國(guó)公共利益研究組織維修權(quán)利活動(dòng)負(fù)責(zé)人內(nèi)森?普洛特克（Nathan Proctor）表示，盡管服務(wù)條例依然有待改善，但是他們依然很高興看到蘋果推出自助維修項(xiàng)目，邁出了放開維修權(quán)限的第一步
遠(yuǎn)沒有你想的那么簡(jiǎn)單
不得不說(shuō)，蘋果這波操作，既有工具又有操作說(shuō)明，甚至還有購(gòu)買替換零件的官方渠道，對(duì)數(shù)碼愛好者來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直不要太興奮。就連小雷本人，在看到那細(xì)節(jié)具體到秒的維修指南時(shí)，內(nèi)心中也會(huì)涌現(xiàn)出一絲親自上陣的沖動(dòng)，甚至已經(jīng)開始幻想收一些老舊iPhone展開修手機(jī)副業(yè)了。
然而，經(jīng)過研究之后，小雷發(fā)現(xiàn)這種操作的可行性其實(shí)不高。
首先是價(jià)格問題，以iPhone 12的維修指南為例。要進(jìn)行iPhone 12的屏幕維修，我們先要選擇購(gòu)買iPhone 12屏幕套裝（269美元）或者iPhone 12屏幕（267美元），作為對(duì)比，在保修期外讓蘋果更換iPhone 12的價(jià)格是279美元。換言之，自助更換屏幕的價(jià)格其實(shí)并沒有便宜多少。
其次，這還只是材料的錢。如果想要更換屏幕，你還需要使用很多維修工具，例如“加熱式顯示器拆卸裝置”，這是一種通過加熱取下屏幕的機(jī)器，售價(jià)256.35美元，約合人民幣1695元。目前自助維修授權(quán)店售賣的工具共17種，全選之后總價(jià)要1054.51美元，約合人民幣6927元。
你以為這就完了?在蘋果官方的維修指南里面，想要完成屏幕的維修，用戶還需要準(zhǔn)備數(shù)量不少的可消耗品，要知道幾乎每個(gè)部件維修都要用上防火砂、屏幕膠粘劑以及螺絲。如果真的想要進(jìn)行自助維修，不管是興趣還是職業(yè)，這些消耗品的囤貨是必不可少的。
當(dāng)然，蘋果也有考慮這些問題，這就是他們推出49美元/周的維修工具租賃套件的原因。問題在于，即便通過租用的方式獲取這些儀器，蘋果原裝配件的價(jià)格依然不算便宜，而且用戶還要自行承擔(dān)損壞的責(zé)任，多少有些得不償失。
此外，還有一點(diǎn)因素值得注意，那就是蘋果自助維修服務(wù)目前只在美國(guó)推出，而且這項(xiàng)服務(wù)是因?yàn)槊绹?guó)聯(lián)邦委員會(huì)反對(duì)蘋果限制維修政策才誕生的?？紤]到自主維修iPhone的難度，再加上長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的配送時(shí)間以及這期間產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，真的會(huì)讓人產(chǎn)生一種“我是不是在沒事找事”的無(wú)力感。
總結(jié)一下，蘋果自助維修計(jì)劃的確能讓部分專業(yè)用戶受益，這相當(dāng)于蘋果給用戶提供了更多的維修渠道選擇，也有利于降低產(chǎn)品的維修硬件和時(shí)間成本。對(duì)于一部分用戶來(lái)說(shuō)，他們終于能夠找到靠譜、便利的方式去延長(zhǎng)自己設(shè)備的壽命。在官方維修指南的引導(dǎo)下，這些專業(yè)用戶可以更好地完成對(duì)設(shè)備的維修。
從市場(chǎng)的角度來(lái)看，原本蘋果的第三方維修市場(chǎng)就很混亂，各種價(jià)格的平替配件、原廠配件、原裝配件比比皆是，讓普通消費(fèi)者不知道應(yīng)該如何選擇。在蘋果官方提供了配件價(jià)格以及維修手冊(cè)作為指導(dǎo)之后，第三方的維修市場(chǎng)價(jià)格體系將不再像之前那么模糊，有利于提升第三方維修市場(chǎng)透明度。
此外，蘋果自助維修計(jì)劃的正式上線，應(yīng)該會(huì)吸引其他的廠商和品牌跟進(jìn)推出類似的服務(wù)。據(jù)外媒MacRumors報(bào)道，目前三星、谷歌都已經(jīng)宣布要和知名維修社區(qū)iFixit合作，開始在部分地區(qū)為用戶提供智能手機(jī)自助維修服務(wù)，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)顯然是一件好事。
最后，對(duì)于普通用戶而言，最好還是不要因?yàn)橐粫r(shí)嘗鮮而選擇蘋果自助維修計(jì)劃?？粗L(zhǎng)達(dá)92頁(yè)的維修目錄和復(fù)雜的維修器械面前，普通人的修手機(jī)夢(mèng)想只會(huì)被無(wú)情的現(xiàn)實(shí)所擊碎，還不如老老實(shí)實(shí)多付那一點(diǎn)人工費(fèi)，去蘋果官方售后點(diǎn)換個(gè)屏幕算了。