文|硅兔賽跑 王王
編輯|蔓蔓周
“上一次，我哭了；這一次，我要堅(jiān)強(qiáng)?！?/p>
這不是什么青春勵(lì)志劇的臺(tái)詞，而是一位CEO在裁員Zoom會(huì)上的講話。隨著金融獨(dú)角獸Better.com的創(chuàng)始人兼CEOVishal Garg宣布裁員立即生效，參會(huì)的大約900名居家辦公的員工還沒(méi)從震驚中走出來(lái)，他們的辦公電腦就突然自動(dòng)關(guān)機(jī)，Slack也登錄不上了。
在一個(gè)普普通通的工作日上午，在毫無(wú)預(yù)兆的情況下，臨時(shí)開(kāi)了一場(chǎng)3分鐘的會(huì)議后，900名參會(huì)員工、其他未參會(huì)的員工，以及Better.com的CEO Vishal Garg的生活都發(fā)生了巨大的變化。
Better.com是一家提供在線抵押貸款服務(wù)的公司
01 老板控訴摸魚，員工心碎還擊
事件發(fā)酵初期，“是否在工作期間摸魚”是最大的爭(zhēng)論點(diǎn)。
Vishal Garg說(shuō)：我裁的都是摸魚的人。
被草率通知辭退的900名員工一開(kāi)始并不知道自己“所犯何罪”。在視頻會(huì)議上，Garg表示因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境變化以及公司效率等問(wèn)題，不得不做出裁員決定。但在場(chǎng)的員工并不知道自己被選中的原因，一些剛剛獲得晉升和嘉獎(jiǎng)的員工也赫然在列。
會(huì)議錄屏被上傳到網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注后，Garg在職場(chǎng)社交平臺(tái)Blind上情緒激動(dòng)地發(fā)言稱，此次辭退的員工中有至少250人每天只工作2小時(shí)，是從公司和客戶口袋里偷錢；并且，2019年以后加入的員工獲得的股票價(jià)值已經(jīng)超過(guò)了大多數(shù)美國(guó)人的積蓄，這些人應(yīng)該趕緊離開(kāi)交回期權(quán)，讓位給那些愿意努力工作致富的員工。
被裁員工卻說(shuō)：我沒(méi)摸魚！
很多被辭退的員工表示自己兢兢業(yè)業(yè)、熱愛(ài)公司。一些人反問(wèn)Garg：如果我們每天摸魚，公司是如何成為獨(dú)角獸、馬上要上市呢？這些員工除了感到憤怒和寒心外，他們的聲譽(yù)也受到Garg這番話的影響，有人在面試新工作時(shí)直接被問(wèn)到“你是不是摸魚的那250人之一？”。許多圍觀群眾認(rèn)為Garg這一波操作師出無(wú)名而且過(guò)于冷血，“不值得為這樣的公司打工”。
02 老板口吐芬芳，員工人心惶惶
與此同時(shí)，沒(méi)有進(jìn)入此次裁員名單的Better.com員工也不好受。
宣布裁員后，Garg又召集在職員工開(kāi)了一次大會(huì)。他對(duì)員工表示，遭到辭退的都是低績(jī)效員工，能留下的都是“幸運(yùn)兒”，“沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)”，因此會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求剩下的人，并更密切地監(jiān)控大家的表現(xiàn)，包括接打電話數(shù)、未接電話率、客戶會(huì)議遲到率等。這通電話會(huì)不僅沒(méi)能安撫員工們焦慮的情緒，反而令人更加恐慌。
一些員工評(píng)價(jià)Garg的語(yǔ)氣“極度刺耳、有恐嚇性”，發(fā)言內(nèi)容“非常奇怪、令人不安”。
這一系列事件使公司內(nèi)部風(fēng)聲鶴唳、人人自危，擔(dān)心自己也會(huì)突然失去工作。在裁員事件發(fā)生后，Better.com的公關(guān)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人和傳播副總裁紛紛提交辭呈，與Garg劃清界限，許多基層員工也開(kāi)始準(zhǔn)備跑路。
隨著事態(tài)發(fā)展，更多Vishal Garg本人的黑料也被曝光。許多員工指控他性格古怪，情緒起伏不定，只一味地要求員工拼命工作，使公司內(nèi)彌漫著恐怖的氛圍。
在一系列內(nèi)部會(huì)議、郵件和個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)言里，Garg多次言語(yǔ)激烈地抱怨，例如稱員工“太慢了，你們就是一群傻海豚，讓我尷尬”，“不想努力工作的人就去找別的地方上班”，還因?yàn)楣颈淅锏娘嬃闲〕圆缓闲囊舛l(fā)脾氣。Garg不僅對(duì)員工發(fā)泄過(guò)情緒，還寫郵件罵投資人是“垃圾”“惡棍”，甚至還曾因?yàn)榭謬樕饣锇橐獨(dú)⑺缹?duì)方而吃過(guò)官司。
最終Garg不得不出面道歉，承認(rèn)自己對(duì)員工不夠尊重，語(yǔ)言表述太疏忽、情緒化，使得本就艱難的局面更加糟糕。內(nèi)外夾擊之下，Garg只好急流勇退去度假，并聘請(qǐng)律師事務(wù)所進(jìn)行企業(yè)文化評(píng)估。在管理層進(jìn)行多次改組后，Garg已經(jīng)于今年1月回歸CEO崗位。
董事會(huì)的郵件稱：“我們對(duì)Vishal和他致力于做出的改變充滿信心，他將提供Better在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻所需要的那種領(lǐng)導(dǎo)力、注意力和愿景?！?/p>
03 老板愛(ài)破防，企業(yè)也涼涼
Better.com裁員事件的余波遠(yuǎn)未停息。
員工對(duì)Garg的回歸感到不滿，引發(fā)離職潮：財(cái)務(wù)副總裁、地產(chǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)總經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人等4名高管相繼選擇離開(kāi)，基層員工也大量辭職。坊間有消息稱，Better.com 3月還將裁員40%-50%，公司內(nèi)已經(jīng)禁止了Google Docs共享，和Garg開(kāi)會(huì)時(shí)也必須過(guò)安檢上交錄音錄像設(shè)備，更引發(fā)內(nèi)外部的負(fù)面輿論。誰(shuí)也不曾想到，CEO的過(guò)激言行可能導(dǎo)致即將上市的公司命運(yùn)翻轉(zhuǎn)。
無(wú)獨(dú)有偶，同樣在去年底，茶顏悅色員工吐槽降薪，兩位創(chuàng)始人因?yàn)閱T工“不懂感恩”“德不配位”而破防，在8000人的公司大群里與一線店員互懟，甚至直接在群里點(diǎn)名員工“請(qǐng)你盡快來(lái)辦離職”、連夜親自打電話要求員工離職，導(dǎo)致數(shù)百人在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)主動(dòng)離職或被辭退。
這場(chǎng)罵戰(zhàn)中，創(chuàng)始人夫妻特別不理解，自己在疫情期間承受了巨大的壓力，保住公司不倒閉，怎么只是工資少了一點(diǎn)員工就抱怨？員工竟如此不能“感同身受”，讓他們特別憤怒。
Garg和茶顏悅色的創(chuàng)始人可能沒(méi)有料到，頗為不經(jīng)意的一些情緒宣泄竟然能引發(fā)如此大的波瀾。他們不知道的是，這些缺乏同理心的表現(xiàn)很可能毀掉他們的商業(yè)帝國(guó)。
如今人人都面臨巨大壓力，脆弱的神經(jīng)經(jīng)不起挑動(dòng)，員工更傾向于為有同理心的老板工作。Catalyst研究發(fā)現(xiàn)，若管理者缺乏同理心，團(tuán)隊(duì)不僅效率低，人員流動(dòng)性也更大。企業(yè)管理者的同理心也能夠反映在商業(yè)效益上。調(diào)研機(jī)構(gòu)致同的一份報(bào)告顯示，在疫情爆發(fā)期出口量和收入均有所增長(zhǎng)的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者同理心的得分也較高。因此現(xiàn)在有種說(shuō)法，把CEO解讀成“Chief Empathy Officer”，首席同理心官。
一些研究者認(rèn)為，企業(yè)管理者長(zhǎng)期接受的商業(yè)教育以經(jīng)濟(jì)邏輯為基礎(chǔ)，這種邏輯會(huì)假定以個(gè)人利益為驅(qū)動(dòng)力，使他們忽略了利他主義的價(jià)值；而企業(yè)高管長(zhǎng)期處于信息“真空”里，接受嚴(yán)格過(guò)濾后的信息，擠占了建立同理心的時(shí)間；過(guò)分依賴書面交流也在一定程度上影響他們對(duì)于情感交流的敏感性。因此，建立同理心也需要刻意練習(xí)。
如今，“狼性文化”對(duì)員工的吸引力已經(jīng)大不如前，能夠共情的老板更能與優(yōu)秀的人才相互吸引相互信任。
越來(lái)越多的企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到，同理心不再是nice to have的選項(xiàng)，反而已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者的必修心法。
參考資料：
1.Business Insider: I'm one of 900 employees Better.com fired in a surprise 3-minute Zoom
2.Business Insider: I work at Better.com. 900 of my got laid off on Zoom
3.CNET: Better.com founder reportedly returns to CEO duties after mass Zoom layoff
4.Tech Crunch: Ahead of public market debut, Better.com lays off 9% of its staff
5.Tech Crunch: Better.com loses more senior execs as employees brace for another mass layoff