記者 | 鄭小琳
作為國家短道速滑隊(duì)的贊助商，九牧今年憑借一系列的營銷操作，在冬奧會期間受到了一定關(guān)注。
成立于1990年的九牧，是國內(nèi)較早一批誕生的衛(wèi)浴品牌，目前在衛(wèi)浴行業(yè)已經(jīng)是知名企業(yè)。
但近年來，伴隨公司產(chǎn)品銷量不斷增加，其產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也有所上升。界面新聞記者從網(wǎng)端各個(gè)平臺留意到，近期有不少消費(fèi)者反映稱，九牧存在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后拖沓不處理等問題。
黑貓投訴顯示，截至2022年3月2日，有關(guān)九牧的投訴有363條，已完成272條。
其中，一位匿名消費(fèi)者投訴稱，“自己去年5月1號在京東購入九牧的一款智能馬桶，8月中旬安裝后，大約過了4個(gè)月，馬桶就出現(xiàn)諸如異響、漏水等問題。隨后，更換配件維修好后依然出現(xiàn)同樣問題?！?/span>
對此消費(fèi)者致電九牧總部，對方稱只能換配件進(jìn)行維修處理。1月2日，九牧售后為其更換了一個(gè)配件。但截至2022年1月30日，該消費(fèi)者仍投訴稱，“馬桶又開始漏水，斷電也漏，有異響，產(chǎn)品質(zhì)量太差。”
無獨(dú)有偶，另一位消費(fèi)者也表示，自己新買的九牧智能馬桶，使用不到一周就出現(xiàn)嚴(yán)重故障:“比如，馬桶座圈異常加熱持續(xù)報(bào)警，故障燈持續(xù)閃爍。對此九牧售后兩次上門進(jìn)行零部件更換但都無法解決實(shí)際問題，嚴(yán)重影響馬桶正常使用。”
不僅如此，更有不少消費(fèi)者反映，當(dāng)自己在收到“問題”產(chǎn)品時(shí)，九牧售后卻只給換“零部件”維修，再次出現(xiàn)問題時(shí)，工作人員不僅互相推諉，售后投訴也是形同虛設(shè)。
正如上述消費(fèi)者反映，在多次更換零部件后，產(chǎn)品依然存在質(zhì)量問題。于是自己再次聯(lián)系九牧天貓官方店和九牧當(dāng)?shù)亻T店，但工作人員卻相互推諉、“踢皮球”，態(tài)度極差且不處理，導(dǎo)致問題始終未得到解決。
就售后服務(wù)方面，消費(fèi)者的體驗(yàn)并不好。
一位消費(fèi)者反映，“去年11月底購買了九牧浴室柜，產(chǎn)品剛收到鏡燈就不亮了，聯(lián)系售后維修人員，對方拖拖拉拉，打電話不是沒時(shí)間，就是在休息。不僅如此，九牧投訴電話形同虛設(shè)，說上門維修，卻遲遲等不來。”
同時(shí)，另一位消費(fèi)者反饋，九牧智能馬桶買回來第一次使用時(shí)就無法排水，維修處理慢且多次維修不好，要求退貨商家不予以解決，一直拖延。
還有消費(fèi)者投訴稱，九牧智能馬桶沖水聲達(dá)到80分貝，沖水聲刺耳并伴有返水氣泡：“當(dāng)時(shí)我就聯(lián)系了九牧售后，并將視頻發(fā)給對方，但對方表示這屬于正常情況?！?/span>
一位分析人士表示，根據(jù)《中華人民共和國城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》中城市5類環(huán)境噪聲最高限值，居住區(qū)規(guī)定一般為晝間60分貝、夜間50分貝，因此高于80分貝確實(shí)達(dá)到噪音水平。
由此可見，相較公司在產(chǎn)品營銷方面的操作，在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上，九牧依然有許多亟待改善的地方。