記者 | 鄭小琳
近日，據(jù)證監(jiān)會官網(wǎng)顯示， 海康威視（002415.SZ）子公司螢石網(wǎng)絡IPO的審核狀態(tài)變更為“已問詢”，這意味著，去年12月遞表的螢石網(wǎng)絡，IPO已進入實質(zhì)審核階段。
據(jù)悉，螢石網(wǎng)絡的戰(zhàn)略定位為物聯(lián)網(wǎng)云平臺服務和智能家居業(yè)務，成立于2015年。目前，其產(chǎn)品涉及包括攝像機、智能鎖、貓眼門鈴、傳感報警、智能屏等。
財報顯示，2018-2020年及2021年1-6月，螢石網(wǎng)絡實現(xiàn)營業(yè)收入分別為15.29億元、23.64億元、30.79億元、20.06億元；凈利潤分別為1.32億元、2.11億元、3.26億元、2.00億元，營收、凈利穩(wěn)步上升。
但與此同時，螢石網(wǎng)絡的產(chǎn)品，也屢遭消費者投訴。
黑貓投訴顯示，有關(guān)螢石網(wǎng)絡的投訴有98條，已完成93條，所涉問題主要為產(chǎn)品質(zhì)量差、售后“打太極”及泄露用戶隱私等。除此之外，據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，螢石網(wǎng)絡作為被告也出現(xiàn)在多起司法案件。
據(jù)一位匿名消費者投訴稱，自己購買了一款螢石網(wǎng)絡旗下的可視門鈴，僅使用2個月便出現(xiàn)如機器燙手，和無法正常連接設備等諸多產(chǎn)品質(zhì)量問題。
另一位消費者也投訴稱，“自己購買的螢石攝像頭產(chǎn)品兩年內(nèi)3次出現(xiàn)質(zhì)量問題，包括攝像頭開裂、云臺無法操控、網(wǎng)絡無法配置等問題?！?/span>
實際上，除了產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴外，諸如“打太極”售后、泄露用戶隱私等問題，也列在消費者投訴清單中。
有消費者反映，“去年8月25日購買螢石網(wǎng)絡DL30VS智能鎖，安裝、使用過程遇到諸多問題。比如安裝時有一塊充電電池完全沒電（損壞），更換后不久，產(chǎn)品又出現(xiàn)WIFI功能出現(xiàn)掉線故障，從而影響正常使用。為此自己與螢石售后人員聯(lián)系處理，但公司方面遲遲不處理，售后客服人員則異口同聲地表示，無權(quán)處理。”
不僅如此，據(jù)該消費者認為，螢石網(wǎng)絡售后“打太極”、采取拖延戰(zhàn)術(shù)：“期間有自稱是專員的人給我打過一次電話，讓我耐心等待解決方案。但截止8月30日，螢石售后人員、技術(shù)專員依舊未給出解決方案，甚至還發(fā)生了幾次強行掛斷我電話的情況。”
對此該消費者在網(wǎng)端投訴。9月6日，螢石網(wǎng)絡指派公司相關(guān)人員予以處理，該消費者問題最終得到解決。
此外，據(jù)澎湃新聞報道稱，2021年12月3日，一網(wǎng)友在某短視頻平臺發(fā)布視頻，表示自己通過螢石云視頻查看自家監(jiān)控時，意外發(fā)現(xiàn)App內(nèi)可以顯示其他小區(qū)的實時監(jiān)控視頻，視頻內(nèi)容甚至包括保安室、樓道等。
對此，有網(wǎng)友在評論區(qū)表示：“N年前在電腦端，可以看到很多螢石云用戶的攝像頭畫面”。
業(yè)內(nèi)人士認為，無論是硬件問題還是軟件問題，此類問題已嚴重侵犯了用戶隱私安全，倘若跳轉(zhuǎn)的內(nèi)容來源于某位用戶放置于臥室等隱私空間的攝像頭，后果則不堪設想。
對于是否涉及產(chǎn)品安全性問題，螢石網(wǎng)絡的解釋是，該網(wǎng)友錄制的視頻中，發(fā)布者所展示的自有監(jiān)控設備APP上顯示角標有“好友分享”字樣，此外別人的視頻窗口位于發(fā)布者APP頁面中的【別人分享給我的】欄目下，符合設備正常的“互為好友才能分享設備”正常安全工作機制。
值得一提的是，除了網(wǎng)端居高不下的投訴外，螢石網(wǎng)絡還置身多起司法案件中。
天眼查顯示，螢石網(wǎng)絡共涉司法案件25起，作為被告的比例為56.7%，案由以票據(jù)追索權(quán)糾紛及其他糾紛居多。螢石網(wǎng)絡還有裁判文書記錄19條，案件總金額為180萬元，企業(yè)作為被告的文書占比50%。
可以看出，相比于螢石節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績，在服務和消費者隱私保護上，還有很多需要改善的地方。