文|炣燃科技 米娜
日前，多位購買了小鵬汽車P5車型460系列版本的消費者發(fā)帖稱，因電池供應(yīng)問題，遇到延遲交車情況。在小鵬P5維權(quán)群里的上百名車主，也用接龍的方式維權(quán)發(fā)聲。小鵬汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，“延期交付的用戶可以選擇退訂、改配或繼續(xù)等待，目前暫無賠償計劃?！?/p>
據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報道，有網(wǎng)友表示，秉承對小鵬(國產(chǎn)品牌)的信任，去年10月14日試駕當(dāng)天下訂。當(dāng)時銷售說11月底可以提車，后來又說年前，再后來說春節(jié)后，直到現(xiàn)在依舊不知道車在哪里？今年電車補(bǔ)貼退坡，其他品牌也漲價了，油價持續(xù)上漲……敢問小鵬汽車，企業(yè)良心在哪？
也有預(yù)定客戶提出質(zhì)疑，客服說提車慢是因為供應(yīng)緊張，這是全行業(yè)問題。既然是普遍問題，為什么其他車企在銷售時會如實告訴消費者需要等4-5個月，小鵬卻自信地說10月份下訂，12月能提車？存在欺詐，誘導(dǎo)消費者鎖單行為；如果說提車時間點是銷售憑借經(jīng)驗預(yù)估，那為什么全國的預(yù)估時間那么一致，從12月提車，到1月15號，再到春節(jié)后？
“定金交了之后就沒人管了?！庇蓄A(yù)定車主對小鵬的不作為感到不滿，“銷售愛理不理，在線客服全是復(fù)制粘貼的話術(shù)，400打太極，從來不正面回答問題。官方給的回復(fù)就是要么等要么換，想退也沒那么容易。虛假宣傳，宣傳時候說配置寧德時代電池，現(xiàn)在相關(guān)車型全部延期交付，誘導(dǎo)改配?！?/p>
對此，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖表示，2021年10月底簽訂的合同目前仍未提車，客服反而推薦其購買2月14日新上市的460+及510車型，并表示2月23日前改配成功，預(yù)計3月31日前優(yōu)先配車。該客戶質(zhì)疑到，“去年10月份的訂單不給交付，為什么新增加的車型可以在3月內(nèi)配車？”
此外，有網(wǎng)友認(rèn)為，小鵬汽車“目前暫無賠償計劃”的回應(yīng)并不合理，并提出，“吉利幾何新能源汽車延期，每天補(bǔ)助60(元)最高補(bǔ)助5000(元)，小鵬公司應(yīng)該知道?！薄 ?/p>
事實上，早在去年10月，小鵬汽車就曾出現(xiàn)延遲交付的情況，并被質(zhì)疑存在“黑幕”。小鵬汽車公關(guān)總監(jiān)鹿達(dá)對此回應(yīng)稱，小鵬汽車的排產(chǎn)序列，是根據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的大定訂單，客戶鎖定車型所需要的零部件和產(chǎn)能進(jìn)行匹配，然后進(jìn)行排產(chǎn)，這完全是系統(tǒng)自動的工作，不存在任何不透明現(xiàn)象。
“我們原定于11月份，給P5車主推送一條信息，內(nèi)容是在10月份交的P5有部分車型沒有辦法搭載毫米波雷達(dá)，將進(jìn)行后裝處理。” 鹿達(dá)表示，這部分車輛除了毫米波雷達(dá)之外，其他零部件是備齊的，我們可以把車生產(chǎn)出來，但是這批車沒有辦法按照當(dāng)初下定時的約定一樣，以完整的方式交付到車主?！ ?/p>
作為小鵬汽車旗下第三款量產(chǎn)車型，小鵬 P5于2021年9月15日正式上市，新車定位緊湊型純電動轎車，搭載的激光雷達(dá)未來可以實現(xiàn)城市 NGP(導(dǎo)航輔助駕駛)功能。
針對此事件，界面新聞最新報道稱，小鵬汽車方面透露，當(dāng)前已根據(jù)最新排產(chǎn)計劃，梳理了預(yù)計有超期風(fēng)險的客戶，接下來將會按照訂單順序分批次通過銷售人員一對一聯(lián)系客戶，了解客戶需求，協(xié)助有需求的客戶完成改配或者退訂手續(xù)。