文|博望財(cái)經(jīng) 正寧
2月9日，多家媒體報道，喜茶進(jìn)行大規(guī)模裁員，涉及30%員工、有部門被全裁。對此，喜茶隨后回應(yīng)媒體報道，稱相關(guān)傳聞皆為不實(shí)信息，公司不存在所謂大裁員的情況，年前少量的人員調(diào)整為基于年終考核的正常人員調(diào)整和優(yōu)化。同時，員工的年終獎也均已根據(jù)績效表現(xiàn)，于春節(jié)前正常發(fā)放至員工手中。
盡管如此，有關(guān)喜茶的消息也沖上了熱搜，憑借一己之力改變中國餐飲市場的喜茶緣何受到如此大的關(guān)注呢？自2012年出道至今，喜茶剛滿十周歲。10年時間里，喜茶在海內(nèi)外開出了超過800家門店，600億元的估值也使得90后聶云宸身家超過150億人民幣，成為胡潤百富榜上唯一一位白手起家的“90后”富豪。
無論是企業(yè)還是創(chuàng)始人聶云宸本人，其成功創(chuàng)富的速度與其他行業(yè)和其他一個創(chuàng)業(yè)者相比，無疑都是快速的，何況是在連鎖經(jīng)營這個涉及到管理因素更多的商業(yè)模式中。
打下江山、創(chuàng)富成功固然快樂，但坐江山、管企業(yè)顯然需要更長時間的考驗(yàn)，食品安全、產(chǎn)品開發(fā)、門店管理、員工管理、供應(yīng)鏈管理等都時刻考驗(yàn)著管理者的智慧和能力。而喜茶近兩年頻頻發(fā)生的食品安全事故以及增長速度的下滑不禁讓人思考：快速膨脹的喜茶是否有必要慢下來，把管理這堂課給補(bǔ)上？
01 領(lǐng)路人少了“中間”的功課
挺過創(chuàng)業(yè)早期的艱難后，2016年年初，聶云宸將最初的皇茶改名為喜茶，并把店面開到了珠三角的主要城市。當(dāng)年6月，喜茶獲得了1億元的首輪外部融資，憑借在融資方面的先發(fā)優(yōu)勢，喜茶開始走出廣東，向全國擴(kuò)張，在北上廣等一線城市相繼開出門店，徹底邁開了狂奔的步伐，與同時代的競爭對手也開始拉開差距。
相比其他創(chuàng)業(yè)者來說，喜茶的創(chuàng)始人聶云宸是一個低調(diào)的人，幾乎不怎么見諸于媒體，一些“專訪”的文章也基本都是文字形式的專訪。
在媒體對于聶云宸的報道中，展示最多的仍是其早期創(chuàng)業(yè)的事跡。聶云宸曾經(jīng)說過這樣一句話：“我只做最大的事和最小的事。最大的事情是品牌相關(guān)的事情，最小的事情則是細(xì)節(jié)?！?/p>
比如細(xì)節(jié)到連門店消防栓上的幾個字，都要所有門店統(tǒng)一；前期店面的logo、設(shè)計(jì)、裝修風(fēng)格等，都由他本人在電腦上做出；宣傳物料也是親自把關(guān)，錯別字甚至是一個像素的移動都要嚴(yán)格確定；再比如配方可以一天調(diào)整6次也不厭煩、甚至配料里多放了一克鹽都能嘗出來……
作為創(chuàng)始人和管理者，對細(xì)節(jié)的精益求精沒有錯，但顯然不夠。因?yàn)楣救粘５墓芾磉\(yùn)營，是連結(jié)在“最大的事”和“最小的事”那中間那段不可或缺的重要關(guān)節(jié)。
當(dāng)一家企業(yè)發(fā)展到一定體量時，不僅考驗(yàn)的是創(chuàng)業(yè)者的融資能力、團(tuán)隊(duì)招募和運(yùn)營能力，更重要的是搭建管理體系的能力。實(shí)際上，對于任何一家企業(yè)管理者來說，管理800多家門店和上萬名員工都不是一件容易的事情，這些不但需要專業(yè)的能力，更需要在實(shí)踐中不斷累積管理智慧。
02 當(dāng)管理問題成為喜茶的標(biāo)簽
去年8月，被媒體關(guān)注的上海顧客被喜茶誤給“樣品”導(dǎo)致洗胃的事情極具代表性。
上海的陳女士下單了的一瓶雙榨楊桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶。而陳女士喝下的那瓶雙榨楊桃油柑，后被喜茶店員承認(rèn)是非可食用的“樣品”。隨后，門店員工陪同陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，并進(jìn)行了一系列檢查和醫(yī)療處理。在陳女士前往醫(yī)院進(jìn)行檢查期間，被醫(yī)生問及樣品的成分時，喜茶店員無法第一時間提供準(zhǔn)確信息。
后來在問診時，喜茶店員聯(lián)系到了供應(yīng)商并口頭轉(zhuǎn)述樣品內(nèi)液體是“正乙烷”且無毒。急診醫(yī)生認(rèn)為，由于無法明確樣品成分，不能確認(rèn)成分是否有毒，建議洗胃。
當(dāng)陳女士準(zhǔn)備洗胃時，喜茶方面表示拿到了供應(yīng)商發(fā)來的報告，樣品的液體成分是“正己烷”。陳女士猜測，之前的“正乙烷”應(yīng)是店員將“正己烷”誤讀為“正乙烷”。
當(dāng)晚，喜茶員工又表示再次和供貨商口頭溝通，樣品的成分不是“正己烷”，而是“聚二甲基硅氧烷”和“環(huán)聚二甲基硅氧烷”，但喜茶并沒有提供檢測報告。
在陳女士出院第二天，被喜茶告知，樣品為不含有毒有害物質(zhì)“液態(tài)硅膠”……
到底是什么成分，到底有毒沒毒？接二連三的反轉(zhuǎn)、各種神烏龍回復(fù)，暴露出來的是喜茶管理層面的不精細(xì)，是對安全生產(chǎn)流程管理的忽視。
在航空界，有一個著名的“海恩法則”指出: 每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。就喜茶來講，這件非常嚴(yán)重的失誤反映的是內(nèi)部在安全生產(chǎn)流程和管理上的嚴(yán)重缺失，這種缺失不是一件事情也不是一個人所引起的，而是長期以來系統(tǒng)性的和全局性的管理缺失所引起的。
事實(shí)上，此前喜茶已經(jīng)出現(xiàn)過多次因操作不規(guī)范引起的食品安全問題：無論是2019年喜茶在西安被曝出門店糟糕的衛(wèi)生狀況、在廈門出現(xiàn)食品容器清潔程度不達(dá)標(biāo)的案例，還是2020年，南京市場監(jiān)管部門檢出喜茶的8款產(chǎn)品存在菌落超標(biāo)和大腸菌群污染的情況等等，都屬于管理和流程缺失所帶來的嚴(yán)重的食品安全問題。
03 喜茶之憂
近年來，新式茶飲成為行業(yè)風(fēng)口，到如今，整個新茶飲市場已然妥妥的是一個紅海市場——高檔、中低檔都競爭激烈，能存活下來實(shí)屬幸運(yùn)。
據(jù)《2020新式茶飲白皮書》統(tǒng)計(jì)，2017年國內(nèi)新茶飲門店約為25萬家，消費(fèi)者為1.52億人，市場規(guī)模達(dá)到442億元；而2020年這一數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)達(dá)到48萬家、3.4億人和1020億元，基本完成翻倍。與此同時的卻是在2020年，有超13萬家茶飲店停業(yè)、關(guān)閉、注銷，這個比例高達(dá)43%。
一線城市的顧客可能日常只考慮喜茶及其同類，但在廣闊的國內(nèi)市場，占據(jù)茶飲大半江山的還是中低端市場。拿下中低端市場，是每個品牌的必贏之戰(zhàn)，這其中，產(chǎn)品單價和店面覆蓋度都是重要的考量因素。
喜茶之憂慮也因此在于，一方面如何在不落身價的同時打動下沉人群，一方面如何在中低端市場大幅提升產(chǎn)品覆蓋率。
對第一個憂慮，喜茶掐準(zhǔn)時機(jī)選擇了降價。2022年伊始，香飄飄和茶顏悅色等茶飲品牌因“成本上升”先后宣布漲價，而喜茶卻反其道行之，高調(diào)下調(diào)了部分產(chǎn)品價格。
憑何能逆勢降價？喜茶官方回應(yīng)稱，這得益于品牌勢能、規(guī)模優(yōu)勢以及在供應(yīng)鏈上的不斷積累和在上游的深耕，喜茶有能力在產(chǎn)品配方、用料和品質(zhì)都不改變的前提下對部分產(chǎn)品的售價進(jìn)行調(diào)整。
據(jù)國信證券測算，喜茶的毛利率區(qū)間為65-70%，高于奈雪的60-65%，喜茶無論是主力店還是GO店的單店坪效，高于奈雪的標(biāo)準(zhǔn)店和PRO店，這或許也給了喜茶降價的底氣。
對第二個憂慮，喜茶推出了“喜小茶”作為喜茶獨(dú)立品牌，客單價定位在6-16元，“個位數(shù)喝喜茶”成為亮點(diǎn)，承載著喜茶下探客戶群的期待。
但從2020年4月深圳華強(qiáng)廣場樂淘里店開店，一年多過去了，還處于不溫不火的狀態(tài)。據(jù)2021年5月喜茶發(fā)布的《喜小茶一周年小報告》顯示，一年中喜小茶開出了22家門店，主要聚集在廣深佛莞惠等珠三角城市，依舊停留在地方店的角色，遠(yuǎn)未打入全國下沉市場。
更嚴(yán)峻的是，在經(jīng)歷了調(diào)整的增長之后，喜茶現(xiàn)在的經(jīng)營情況也不容樂觀。根據(jù)Euromonitor提供的數(shù)據(jù)，2020年喜茶的年銷售額增長率為18%，遠(yuǎn)不及2019年的165%，雖然門店數(shù)量大幅擴(kuò)張，但平均單店年銷售額從1441萬元下降至956萬元，單店日銷售額也下降至2.6萬元。
另據(jù)久謙咨詢中臺數(shù)據(jù)，從2021年7月起，喜茶在全國范圍內(nèi)的坪效與店均收入開始下滑。以2021年10月份數(shù)據(jù)為例，喜茶門店均收入與銷售坪效環(huán)比7月份下滑了19%、18%，與上一年同期相比，則下滑了35%、32%。
這些數(shù)據(jù)都說明在增長的市場份額中，喜茶效率的提升卻并不明顯，而其罕見的高估值也容易引發(fā)質(zhì)疑。
2021年7月，喜茶完成了5億美元的D輪融資，融資后的估值有媒體稱高達(dá)600億元人民幣，幾乎是奈雪的茶的5倍。
據(jù)了解，其他幾家新茶飲企業(yè)中，蜜雪冰城估值200億元、茶顏悅色估值130億元，奈雪的茶上市后股價大跌，目前市值121億元港元。以奈雪的茶來對比，從單店估值來看，喜茶已經(jīng)是奈雪的茶的2倍有余，這個價值本身已經(jīng)高出太多。
事實(shí)上，喜茶的高估值一直在業(yè)內(nèi)遭受質(zhì)疑，即使喜茶未來成功上市，上市后的表現(xiàn)如何也是很大的未知數(shù)。奈雪的茶上市當(dāng)天股價即破發(fā)，隨后接連重挫，如今股價相比上市時已不可同日而語，這對喜茶而言妥妥是前車之鑒。
結(jié)語
對于十歲的喜茶來說，管理問題成為其“癢”的癥結(jié)所在。對于一個企業(yè)來說，管理是長久發(fā)展的靈魂，管理如果缺失，后果就是失控和混亂。多年來，喜茶一邊癢、一邊撓，治標(biāo)不治本。在資本的加持下，喜茶現(xiàn)在缺的不是高速狂奔，而是對管理更加重視，精細(xì)化運(yùn)營、加強(qiáng)質(zhì)量管控才是喜茶現(xiàn)在最需要做的事情。