文｜奇偶派 李好
編輯｜釗
2012年在杭州貝塔咖啡廳中，一家名為“口袋通”的公司被孕育出來，這家公司專業(yè)為騰訊公眾號、小程序做商城軟件開發(fā)，做私域流量運(yùn)營服務(wù)生意。
誰也沒有想到這家專業(yè)做私域流量的軟件開發(fā)商，在騰訊與阿里互封外鏈的情況下，成為了商家“私域”流量中的最大贏家，并成為一躍國內(nèi)SaaS板塊的龍頭。
2014年“口袋通”改名“有贊”，據(jù)資深人士所說“有贊”名稱取自公眾號下方點(diǎn)贊按鈕的大拇指，寓意著中國私域流量運(yùn)營者，在打造新零售模式中都值得贊嘆。
“有贊”改名后，隨著國內(nèi)巨頭對外鏈戰(zhàn)爭愈演愈烈，“有贊”“微盟”等公眾號軟件服務(wù)商業(yè)績也直線上升，2019年百度戰(zhàn)略投資有贊3000萬元，并協(xié)同“有贊”發(fā)布了自營電商解決方案。
2020年在外鏈與疫情的情況下，“有贊”輕松拿到了一億美金融資，稱專注于系統(tǒng)研發(fā)和商家服務(wù)。
這一年，“有贊”大肆進(jìn)發(fā)研發(fā)出“有贊連鎖商城”“銷售助手解決方案”“小程序直播插件”“愛逛直播”“云擺攤扶持計(jì)劃”“國際版產(chǎn)品計(jì)劃”“打通視頻號帶貨”等一些列SAAS解決方案。
同年，在“有贊”年報(bào)中，2020年總交易額達(dá)到1037億元，營業(yè)收入達(dá)18.21億元，同比增長55.2%，凈虧損為5.46億元，同比收窄40.4%，毛利率由同期50.8%一生中59.4%，“有贊”所顯露的一切指標(biāo)都預(yù)示著這家公司美好的前途。
不過，上周在脈脈上卻有人爆料，“有贊”將大幅度裁員，被裁總員工接近三分之一，研發(fā)崗和技術(shù)崗成為了此次裁員的重災(zāi)區(qū)。
“有贊”這家以服務(wù)商家聞名的“賣鏟子”公司為何遭遇如此大變故？“有贊”到底怎么了？
戰(zhàn)略失誤的大幅裁員
企業(yè)戰(zhàn)略與員工規(guī)劃相違背，裁員只算命中注定。
1月20日，據(jù)脈脈員工爆料，國內(nèi)SaaS平臺公司“有贊”正在進(jìn)行大規(guī)模裁員，根據(jù)爆料者描述此次裁員人數(shù)在1500人左右。
據(jù)奇偶派查詢年報(bào)發(fā)現(xiàn)，2021年6月財(cái)報(bào)中“有贊”公司員工為4008人，若真如爆料者所說1500人將超過公司人數(shù)的三分之一。
爆料人在脈脈發(fā)布消息后，還在脈脈評論中說道：“網(wǎng)傳有贊今年裁員計(jì)劃將直接寫入2022年的OKR，研發(fā)崗13個僅僅一天時(shí)間就裁員了4個，這是有贊最瘋狂的一天”。
有贊員工爆料
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，年底優(yōu)化是慣例所在，許多大廠會在年底強(qiáng)制要求末尾淘汰，常見的比例為10%，而有贊在最近的30%比例卻十分罕見。
脈脈中，有人員提及有贊正在進(jìn)行事業(yè)部化調(diào)整，主要核心業(yè)務(wù)分為社交電商、新零售、美業(yè)、教育、海外業(yè)務(wù)等五大板塊。
在這輪裁員中職能部門和產(chǎn)品、技術(shù)等中后臺性質(zhì)部門遭到“大清洗”，技術(shù)、研發(fā)、測試等崗位將會成為裁員的重災(zāi)區(qū)。
“有贊”的高投入難以帶來高增長，公司裁員似乎從公司戰(zhàn)略上來說一開始就不可避免。
2017年，有贊創(chuàng)始人“白鴉”在接受采訪時(shí)對外采訪時(shí)對外說道“全世界沒有任何一家軟件公司像我們一樣囤積人才、重視產(chǎn)品和技術(shù)，有贊將會持續(xù)堅(jiān)守技術(shù)人才超過50%，銷售人才低于技術(shù)性人才的比例?！?/p>
“白鴉”還說道“現(xiàn)在大部分公司都是銷售比例占公司60%，我們作為技術(shù)性公司要有帶頭作用，技術(shù)人員與銷售各占50%”。
但僅僅4年，“白鴉”就食言了之前對員工的承諾，甚至在脈脈中大量裁員員工提到，在本次裁員中重要的就是優(yōu)化技術(shù)人員與銷售人員的比例，將精力核心保證在核心目標(biāo)上。而這里的核心目標(biāo)大概率就是指銷售任務(wù)。
“有贊”真的是一家技術(shù)性公司嗎？他需要這么多技術(shù)人員去處理什么問題呢？
我們發(fā)現(xiàn)“有贊”一直沒有真正成為一家硬技術(shù)性公司，一開始的定位失誤，可能是有贊滑鐵盧的根本原因。
在“有贊”的介紹中，他是一家SaaS產(chǎn)品服務(wù)商，旗下產(chǎn)品有贊商城、有贊連鎖、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊教育等。
簡單來說，“有贊”是一家為商家提供“鏟子”的公司，例如在微信微商中，幫微商搭建賣貨小程序，公眾號商城等。
同時(shí)，“有贊”還為商家提供導(dǎo)購助手、有贊支付、小程序裂變、引流服務(wù)等附加服務(wù)操作。
有贊的問題在于，有贊自我介紹與自己發(fā)展戰(zhàn)略上，他正在形成與自己生態(tài)不符的員工悖論。
據(jù)華為程序員朋友透露，小程序與公眾號商城開發(fā)并不屬于硬科技范疇，這個依附于微信的小程序的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，大多可以進(jìn)行模塊化組合，只有在深度定制方面才需要大量依靠程序員研發(fā)。
在“有贊”的官網(wǎng)中，我發(fā)現(xiàn)確實(shí)如“華為”程序員所說，有贊大量商城都屬于模板化狀態(tài)，商家在購買有贊服務(wù)時(shí)只需要從模板庫中挑選自己喜歡的樣式，即可生成小程序與微信公眾號商城。
例如在微信小程序的搭建上，商家從社交電商模板風(fēng)格到零售門店、行業(yè)定制、渠道分銷等每個位置都清晰定位了每個板塊的應(yīng)用。
除此之外，有贊還將微信小程序在行業(yè)上做了區(qū)分，如服裝行業(yè)小程序配色，商城樣板、餐飲行業(yè)小程序樣板等，全頁面小程序組合中只有深度定制需要程序員研發(fā)，其他時(shí)間從模板上來看均不需要大量技術(shù)性人員把控。
因此，我們認(rèn)為“有贊”大量裁員技術(shù)崗的原因在于，“有贊”并不需要太多技術(shù)性程序員，只需要少量程序員將程序模塊化后，在由銷售進(jìn)行售賣。
而當(dāng)年“有贊”需要大量程序員也僅僅是因?yàn)橛匈澱驹陲L(fēng)口，去年也是私域流量的擴(kuò)張期，為了“有贊”多方位發(fā)展，才需要大量招收程序員崗位。
如今，在國內(nèi)工信部的指導(dǎo)下，騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在實(shí)行拆墻限制，原本依靠互聯(lián)網(wǎng)斷外鏈生存的“有贊”遭受了巨大打擊。
知乎上一名自稱“有贊”員工的網(wǎng)友在論壇中詳細(xì)介紹了今年下半年“有贊”所遇到的問題。
“有贊”離職員工表示，今年下半年明顯感覺到公司業(yè)務(wù)能力放緩，程序BUG變多，同時(shí)老板開始十分著急“有贊”的業(yè)務(wù)能力，并對技術(shù)崗位進(jìn)行裁員。
“有贊”員工表示，當(dāng)時(shí)有贊程序BUG變多卻裁員技術(shù)崗，10月之前身為“有贊”員工的自己都難以理解，但等到互聯(lián)網(wǎng)“拆墻”靴子落地后，事情的原委變的一目了然。
由于互聯(lián)網(wǎng)“拆墻”的影響，有贊業(yè)務(wù)能力正在變?nèi)?，因此再也養(yǎng)不起這么多程序員，公司由技術(shù)性公司向軟件銷售公司轉(zhuǎn)型。
除了互聯(lián)網(wǎng)“拆墻”的影響與公司戰(zhàn)略所出現(xiàn)的問題，在最近“有贊”的上市公告中，這家公司還存在更深沉次的原因。
勒緊褲腰帶還能過日子嗎？
在此輪互聯(lián)網(wǎng)寒冬中，有贊正在勒緊褲腰帶過緊日子。
今年10月，原百度外賣副總裁陳錦輝宣布從“有贊”辭職，此前陳錦輝曾負(fù)責(zé)“有贊”公司渠道業(yè)務(wù)，職務(wù)僅次于CMO，主要負(fù)責(zé)搭建渠道體系。
據(jù)悉，白鴉與百度的淵源并非從陳錦暉加入“有贊”開始，2006年白鴉曾加入百度用戶體驗(yàn)部擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理。
資料顯示，陳錦暉畢業(yè)于北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，2014年4月出任百度外賣副總裁、渠道總監(jiān)。
在此之前，他曾擔(dān)任百度渠道部高級渠道經(jīng)理。陳錦暉離職之前，負(fù)責(zé)外賣百度渠道部門發(fā)展代理商加盟。陳錦輝的加入正符合有贊當(dāng)年強(qiáng)化代理商扶持的野心。
但在五年后的今天，這位與白鴉交談甚歡的好友卻果斷辭職，同時(shí)辭職的還有眾多“有贊”董事會成員，分別是曹春萌、閆曉田、谷嘉旺、徐燕青以及董秘馮國良等。
據(jù)官方公告中陳錦輝與眾多董事會成員辭職的原因在于，“有贊科技”重新上市進(jìn)程取消，私有化進(jìn)程取消，轉(zhuǎn)而向“有贊”公司轉(zhuǎn)板發(fā)起沖擊。
2月28日晚，中國有贊發(fā)布兩則公告，擬私有化撤回其在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板的上市地位，并計(jì)劃通過有贊科技以介紹方式在聯(lián)交所主板上。
具體方案包括：向每位中國有贊股東分派現(xiàn)金以及有贊科技股份，每股可得現(xiàn)金0.1352港元、以及有贊科技0.051股份。中國有贊計(jì)劃從創(chuàng)業(yè)板摘牌，將在有贊科技上市后持有支付及其他業(yè)務(wù)余下資產(chǎn)，目前公司尚未給出具體時(shí)間安排。
有贊折價(jià)配股公告
這里簡單介紹一下“有贊”借殼上市的過程。
現(xiàn)在上市的“中國有贊”是當(dāng)年有贊借殼“中國創(chuàng)新支付”后的合并主體，這個主體只持有有贊真正的運(yùn)營主體“有贊科技”51.9%的股份，還持有原來借殼公司“中國創(chuàng)新支付”的資產(chǎn)，當(dāng)年有贊主要看中了擁“中國創(chuàng)新支付”有的支付牌照，合并后既可以通過支付牌照推出支付、擔(dān)保等業(yè)務(wù)，將整個資金流轉(zhuǎn)形成閉環(huán)。
但與此同時(shí)，“有贊”借殼的主體“中國創(chuàng)新支付”卻只存在于港股的創(chuàng)業(yè)板中，這里成交量較小，“有贊”目前并不滿意港股創(chuàng)業(yè)板的交易量，轉(zhuǎn)而向申請轉(zhuǎn)回主板。
說的在明白點(diǎn)，那就是“有贊”現(xiàn)階段缺錢了，“有贊”并不滿足于港股創(chuàng)業(yè)板的融資規(guī)模，因此想要轉(zhuǎn)回主板進(jìn)行商業(yè)股份融資。
除此之外，有贊缺錢的證據(jù)還在于前幾天，有贊自己發(fā)布的公告中。
2022年1月10日，“有贊”曾發(fā)布公告稱，公司將折價(jià)18.95%出售公司股價(jià)配售超8億股，若這次折價(jià)出售股份成功，將成功募資3.12億港元，這筆錢將用于系統(tǒng)升級、產(chǎn)品開發(fā)、營銷開支、戰(zhàn)略收購以及新投資等，來補(bǔ)充運(yùn)營資金。
折價(jià)出售股份在資本市場上一向是大忌，這是公司鼓勵投資者認(rèn)購其股票的一種形式，但往往折價(jià)配售都發(fā)生在公司業(yè)績、財(cái)報(bào)不景氣階段。
傳聞出現(xiàn)后，“有贊”股票下跌15%，公司股價(jià)報(bào)0.33港元/股，股價(jià)距離開年最高點(diǎn)下跌92%，有贊較2021年月的市值高點(diǎn)已跌去700億港元，市場用腳投票對“有贊”折價(jià)融資進(jìn)行了砸盤。
事實(shí)上“有贊”缺錢的消息，進(jìn)一步證據(jù)還在最近發(fā)布的2021年Q3財(cái)報(bào)中，Q3財(cái)報(bào)顯示了公司財(cái)務(wù)大幅度惡化的情況。
根據(jù)有贊公開的2021年三季度財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，有贊營收11.76億元，同比下降9.9%。期內(nèi)經(jīng)營凈虧損7.59億元，同比虧損擴(kuò)大113.2%。另外，2021年第三季度，有贊新增的付費(fèi)商家數(shù)量為1.37萬個，同比增長僅為6%，增速開始放緩。
而且，自2018年赴港上市以來，有贊一直處于虧損狀態(tài)。2018年至2020年三年間，有贊累計(jì)虧損超19億元。
對于“有贊”業(yè)績增速減緩，證券日報(bào)認(rèn)為2021年“有贊”業(yè)務(wù)進(jìn)入快速上升期，其原因在于快手、抖音直播帶貨的崛起。
短視頻平臺商家需要“有贊”在公域流量運(yùn)營后，利用小程序、公眾號等商城軟件來打造流量變現(xiàn)的閉環(huán)，因此“有贊”在2021年上半年業(yè)績增長兇猛。
但在下半年，由于快手、抖音兩大短視頻平臺內(nèi)部開始自主開發(fā)商家小程序，快手推出快手店鋪、抖音推出抖音小店后，“有贊”的業(yè)績大幅度下滑。
“有贊”CFO俞韜曾在今年半年報(bào)中也證實(shí)了這一點(diǎn)，他稱“有贊上半年GMV不理想，主要是來自快手渠道的GMV下滑影響，快手平臺GMV占整體的GMV比例在2021年上半年下滑至20%?！逼浔硎?，“快手依然在嘗試發(fā)展自己的電商交易閉環(huán)，因此我們來自快手產(chǎn)生的交易額在持續(xù)地收縮?！?/p>
據(jù)官方所說，此前快手在最高點(diǎn)曾為“有贊”提供近40%的GMV，主要為快手提供中小型電商企業(yè)提供軟件、支付等工具包等。
“有贊”缺少自主流量在企業(yè)創(chuàng)立之初就被大量互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者吐槽，至今“有贊”依然依靠各大互聯(lián)網(wǎng)公司在夾縫中求生存。
但過度依賴外部平臺在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中實(shí)屬下下策，今年“有贊”缺錢從公司歷史上看來或許是命中注定。
目前看來“有贊”全員勒緊褲腰帶將持續(xù)漫長的時(shí)間，“有贊科技”上市或“中國有贊”轉(zhuǎn)板等消息才能徹底解決公司資金難題。
在此背景下，“有贊”想辦法裁員、節(jié)省開支、融資、折價(jià)配股，可能是公司能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。
口碑崩壞的惡性循環(huán)
“嚴(yán)格來說我們只能算開店工具，并不能算是平臺”。
“有贊”是一家怎么樣的公司？這家背靠騰訊、百度、阿里、字節(jié)與快手的公司為何不賺錢是我們想要深究的問題。
在我們探尋“有贊”商家時(shí)，在知乎上看到了這樣一則舉報(bào)“有贊”的資料。
2021年10月，名為王強(qiáng)（化名）的用戶在網(wǎng)上接觸到了“有贊”商家，在商家開店賺錢的誘惑下，王強(qiáng)開通了“有贊”分傭推廣渠道，成為了商家有贊推廣分銷員。
在“優(yōu)質(zhì)貨源，助力擺攤”的宣傳中，王強(qiáng)剛開始抱著試一試的心態(tài)，想要看看能不能在下單后進(jìn)行分傭。
在得到客服的肯定答復(fù)后，王強(qiáng)開始分銷“有贊”商城中的國產(chǎn)品牌護(hù)膚品，由于王強(qiáng)發(fā)現(xiàn)護(hù)膚品是商家直發(fā)，性價(jià)比與傭金都很高，于是花了大價(jià)錢去銷售此產(chǎn)品。
前一個月的時(shí)間，王強(qiáng)投入了60—70萬元，返傭每天的額度可以達(dá)到2萬元左右，但在12月初時(shí)，王強(qiáng)發(fā)現(xiàn)“有贊”軟件開發(fā)的商城后續(xù)并沒有返傭。
剛開始王強(qiáng)在詢問客服后，客服說可能因?yàn)榧夹g(shù)故障的原因，暫時(shí)停掉了王強(qiáng)的返傭渠道。
但在接下來的幾次電話中，客服依次讓王強(qiáng)進(jìn)行認(rèn)證、推諉說明天開始結(jié)算、或是說傭金已經(jīng)開始結(jié)算了。
等了一個月的時(shí)間，王強(qiáng)才發(fā)現(xiàn)，原本一個月前的大額返傭至今還未結(jié)算，返還的全是小額訂單。
在王強(qiáng)打電話質(zhì)問客服時(shí)，客服才告知商家把傭金設(shè)置錯了，商家的余額中已經(jīng)沒有錢了。讓王強(qiáng)自行聯(lián)系商家解決。
王強(qiáng)表示，我投入60多萬，到頭來因?yàn)橐粋€商家設(shè)置錯誤損失30多萬元，我感覺自己被騙了。
在王強(qiáng)添加到商家微信后，商家卻也表示自己被“有贊”坑了8600元購買小程序，自己完全不懂商家商品，手續(xù)費(fèi)、傭金比例等都是“有贊”工作人員設(shè)置的。
王強(qiáng)懷疑，“有贊”調(diào)高傭金套路分銷渠道，幫商家將貨物賣出去，期間誰吃虧與“有贊”并無關(guān)系。
無論王強(qiáng)怎么說，有贊都會用一句嚴(yán)格來說我們只能算開店工具，并不能算是平臺來為自己解脫。
但覺得自己上當(dāng)受騙的并不止王強(qiáng)一人。
今年6月17日，《紅星資本局》也報(bào)道稱，多位商家在有贊商城花費(fèi)6800元購買年費(fèi)后，對方承諾會安排主播來帶貨，但后面遲遲沒有兌現(xiàn)，寄給有贊的樣品也不知去向。而在商家要求退還剩余年費(fèi)時(shí)，同樣一直沒有工作人員來處理。根據(jù)報(bào)道，僅在一些微信群中，類似商家就有500多人。
在黑貓投訴中，有贊商城的投訴為4584條，其中三分之二的用戶在舉報(bào)有贊中跑路商家，其中有贊問題最大的便是，從不對商家銷售的客戶負(fù)責(zé)，虛假發(fā)貨、拒不退款、買貨被騙、賣假貨公司都是睜一只眼閉一只眼。
“有贊”大量的差評也讓，脈脈中“有贊”前員工吐槽，“我在有贊公司時(shí)，看到的就是有贊并不重視續(xù)費(fèi)，有贊美業(yè)續(xù)費(fèi)率連50%都達(dá)不到，大多數(shù)生意都做的一錘子買賣”。
他還吐槽稱“有贊整個公司的側(cè)重點(diǎn)都在于商家運(yùn)營，但公司想往代運(yùn)營方向轉(zhuǎn)型，不過公司價(jià)值輸出，價(jià)值落地都做的很差，甚至連客戶生命周期這個概念都沒有，交付沒有專業(yè)的實(shí)施，客成沒有專業(yè)的維護(hù)，真?zhèn)€公司像全是運(yùn)營”。
脈脈爆料前員工對有贊的看法
如果說大量裁員、融資不順是有贊在公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和資本配置層面遇到的階段性難題，那么商家與消費(fèi)者眼中有贊的口碑崩壞，則直接讓有贊陷入了企業(yè)服務(wù)這門生意里的惡性循環(huán)，直接關(guān)系到有贊的生死存亡。
寫在最后
幾年后回頭看，這次絕對是好事。
這是有贊CEO白鴉公開支持996。
996，對于有贊與白鴉來說是不是好事，我們并不知曉。不過，對于跟有贊出生入死，依然996工作制的員工來說，這次裁員顯然并不是一件好事。
從有贊的歷史發(fā)展來看，白鴉是一位極具理想主義色彩的創(chuàng)業(yè)者，他想囤積人才讓有贊成為技術(shù)人員最多的企業(yè)。
他想不依靠流量，只用找到互聯(lián)網(wǎng)“大腿”，便能一直跟著“大腿”吃到飽。
他還想在商家領(lǐng)域“不粘鍋”，事件發(fā)生后將自己的錯誤撇于事外，結(jié)果遭到商家與消費(fèi)者的雙重口碑崩塌。
在有贊成立之初，白鴉興奮高喊，“我們要做中國的shopify”。
后來大部分投資人認(rèn)為，國內(nèi)訂閱與付費(fèi)機(jī)制不完善，因此我們沒有shopify，只有“有贊”。
但國內(nèi)沒有shopify真的只是消費(fèi)者的原因嗎？有贊可能始終沒有明白這個道理。