以下為演講實(shí)錄：
大家好！今天我的話題將圍繞兩個(gè)核心詞：信任生態(tài)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這兩個(gè)核心詞都和我的工作密切相關(guān)。我一直在做自我剖析，到底要擁有什么樣的能力和資產(chǎn)，才能讓我們的工作做起來更容易？
總結(jié)下來，我認(rèn)為擁有兩樣?xùn)|西會(huì)讓我更輕松一點(diǎn)。一是擁有“好而貴”的資產(chǎn)，因?yàn)橘F的資產(chǎn)對(duì)我來講是安心、放心，而在我們行業(yè)當(dāng)中，最貴的資產(chǎn)是“信任”。第二，假如能夠解決資產(chǎn)的問題，我的工作會(huì)輕松很多；但在工作中最難的是什么？“數(shù)字化”還不算最難，更難的是“轉(zhuǎn)型”。今天關(guān)于這兩個(gè)話題，我會(huì)通過介紹一些案例，和大家做簡(jiǎn)單的分享。
在我們工作、生活、人類發(fā)展的過程中，遇到最大的矛盾和問題，實(shí)際上是推動(dòng)我們發(fā)展的。而我們今天講的矛盾和問題，其實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。我曾在一次分享上說，自己總是收到關(guān)于數(shù)字安全的新聞，那這肯定是現(xiàn)在最大的矛盾。結(jié)果另一位嘉賓說，黃總你知道新聞是定點(diǎn)推送的嗎？我每天收到的新聞是油價(jià)，我們每天收到的新聞不一樣，所以你看到的矛盾和我看到矛盾不是一個(gè)維度的矛盾，這是新聞軟件的商業(yè)模式。
但除此之外，有沒有普世的、影響社會(huì)走向和經(jīng)濟(jì)生活的矛盾？肯定有。我在觀察中發(fā)現(xiàn)，這兩年最大的矛盾可能是貧富差距的加劇，這給全世界造成了很大的影響。我們花10年的時(shí)間，把全世界最貧窮、最需要受教育的小孩送進(jìn)學(xué)校，全世界都花了巨大的努力。但由于疫情影響孩子們不能上課，他們回到山區(qū)以后，可能再也回不到學(xué)校了，這將大大影響未來十年及未來的財(cái)富再分配。第二個(gè)例子，從去年到現(xiàn)在，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的“錢多了”，老百姓沒有感覺，物價(jià)其實(shí)沒上漲，但是資產(chǎn)端的大宗商品、房?jī)r(jià)、股市漲了。在這過程中，有杠桿、能夠投這些資產(chǎn)的人獲益了，造成老百姓生活水平貌似沒有下降，但是貧富差距加大了。這些都是可能帶來的矛盾，我們不展開討論。
“錢多”帶來的另一個(gè)問題正是我們現(xiàn)在遇到的巨大風(fēng)險(xiǎn)。30年前的90年代，其實(shí)我們是沒有金融風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)闆]有信貸規(guī)模；而在今天，M2和GDP的比例已經(jīng)到了1.8以上、2.15左右，面對(duì)這種規(guī)模，我們?cè)摴苓€是該放？第二個(gè)問題是，如何給需要融資的企業(yè)或有困難的企業(yè)繼續(xù)提供支持輸血，同時(shí)又能控制我的金融風(fēng)險(xiǎn)？這里關(guān)乎到“信任體系”和“發(fā)展”之間的矛盾，但我們的信任成本、信任體系到底要怎么建立的？
今天上海報(bào)業(yè)、界面新聞創(chuàng)造了這個(gè)平臺(tái)讓我們聚在一起，實(shí)際上是一個(gè)快速縮小了信任成本的平臺(tái)，但不解決你我之間做業(yè)務(wù)的根本問題，因?yàn)椤罢J(rèn)識(shí)”、“信任”只是最初級(jí)的層面。例如，今天的嘉賓之一飛書深諾是海外電商，他們來參與活動(dòng)，肯定特別關(guān)注界面的資源、普華永道的客戶，希望獲取更多的客戶或者對(duì)接更多海外的資源，幫忙把APP推起來，但在今天的論壇上只能建立最初級(jí)的信任。再往下走，普華永道有多少合伙人？擁有什么樣的客戶資源？有沒有清晰的客戶信息、數(shù)據(jù)？這和飛書深諾的客戶畫像是不是匹配？互相之間有沒有一個(gè)快速的接口？能否快速的計(jì)算接觸客戶產(chǎn)生回報(bào)即ROI大概是多少？我是不是值得投入資源跟他進(jìn)行對(duì)接？這個(gè)接口過程的成本究竟有多大？這家不合適，是不是要快速的切換到下一家……根據(jù)這些決定自己行為和決策，這才是我們今天探討有意思的話題。所以，有沒有可能通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信任之間雙向互相促進(jìn)和推動(dòng)，用數(shù)字化的方式構(gòu)建新型的信任體系，用信任體系來促進(jìn)數(shù)字化的發(fā)展。
接下來大家可以看到這幾個(gè)例子：首先，傳統(tǒng)消費(fèi)型的互聯(lián)網(wǎng)，在國(guó)內(nèi)取得了非常大的成功。如第一位演講嘉賓何所長(zhǎng)提到，有一個(gè)和我們印象不太匹配的數(shù)據(jù)，他說中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透度30%多，世界標(biāo)準(zhǔn)是40%多。大家說開玩笑，我們天天不去超市、線上買東西，國(guó)外電商這么熱鬧怎么可能。但大家只關(guān)注到我們的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)或者消費(fèi)端的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，而忽略了B端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)，在這方面中國(guó)跟世界水平是有差距的。我們?cè)贑端的成功，驗(yàn)證了平臺(tái)化的架構(gòu)和智能技術(shù)是能夠構(gòu)建一個(gè)新型的信任生態(tài)體系，降低交易成本。大家提及的“天天體驗(yàn)”的線上經(jīng)濟(jì)，事實(shí)上是打破了過去的某種程度的壁壘，降低了交易成本，而推動(dòng)了市場(chǎng)的變化。但我們同樣的可以看到，傳統(tǒng)的企業(yè)在信息化發(fā)展當(dāng)中，原以為非常完備企業(yè)的信息化系統(tǒng)像一輛老式法拉力車，每家的“四個(gè)輪子”都堆了各種各樣的系統(tǒng)，但非常傳統(tǒng)，無法跟數(shù)字原生的企業(yè)、從創(chuàng)業(yè)第一天開始的企業(yè)對(duì)比。
接下來這一張PPT里有比較關(guān)鍵的內(nèi)容，我覺得是右邊的四個(gè)體系的融合。今天講的信任融合的體系，和企業(yè)搭建智能化平臺(tái)一樣，例如，我們普華永道能不能產(chǎn)生服務(wù)平臺(tái)？假設(shè)我們中臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)完全存在，我們有大量數(shù)據(jù)知曉哪些客戶可能有海外電商的需求，能夠有量化的數(shù)據(jù)直接和飛書深諾的系統(tǒng)進(jìn)行匹配，且這是互相開放的。這個(gè)過程當(dāng)中，大家產(chǎn)生交互和形成合作，讓時(shí)間周期和成本大大縮短。今天講的平臺(tái)、場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)迭代、智能加持、理論模型、領(lǐng)域原生態(tài)、無邊界數(shù)據(jù)流……事實(shí)上談怎么樣能夠打破企業(yè)邊界，打破過去所謂的生態(tài)上下中游的產(chǎn)業(yè)鏈的邊界，才能創(chuàng)造效率更高的合作平臺(tái)。在我們右手邊的四個(gè)要素是關(guān)于企業(yè)要怎么做：企業(yè)有沒有機(jī)會(huì)變成一個(gè)“自下而上”的創(chuàng)新體系，讓我們?nèi)魏我粋€(gè)員工能更扁平化實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能。
剛剛郭總問我們?nèi)珖?guó)多少員工？我說全國(guó)3萬人。數(shù)字化組織建設(shè)，能扁平到有3萬個(gè)人在研究我們產(chǎn)生中臺(tái)的標(biāo)化產(chǎn)品、數(shù)據(jù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)。能夠和飛書深諾形成這樣的合作，你會(huì)發(fā)覺這個(gè)當(dāng)中產(chǎn)生一個(gè)巨大的產(chǎn)品庫(kù)和合作的潛能，量變到質(zhì)變，一定不會(huì)有大量的成功案例，但這個(gè)當(dāng)中只要跑出5%到10%的我們就成了。這個(gè)過程當(dāng)中有大量的數(shù)字資產(chǎn)、知識(shí)圖譜、知識(shí)資源模型的產(chǎn)業(yè)，今天多少人把自己的行為和商業(yè)模式快速的從知識(shí)化形成產(chǎn)品化，形成快速的評(píng)估模型，可以沉淀到下一次、再下一次，讓下一次更簡(jiǎn)單、成本更低，使我邀請(qǐng)的人更精準(zhǔn)，產(chǎn)生效應(yīng)更大。這個(gè)當(dāng)中不僅是信息歸集可視化、數(shù)據(jù)化，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)流程再造，不解決流程問題，一定沒有辦法解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。沒有一個(gè)企業(yè)有能力說“對(duì)不起！我把系統(tǒng)全部推倒重來”。這是不可能的，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)是要基于已有的數(shù)據(jù)信息。曾經(jīng)和市委相關(guān)的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他提的第一個(gè)問題，就是不要從零開始重建，因?yàn)檫@是不可能的，現(xiàn)在拿各個(gè)委辦局自己的信息、數(shù)據(jù)歸集過來，基于這些來想想轉(zhuǎn)型。
接下來是我們的一個(gè)案例，我們?cè)趲椭患掖笮推髽I(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃當(dāng)中，和客戶實(shí)現(xiàn)了有序的合作。這個(gè)合作當(dāng)中沒有甲方也沒有乙方，我們是共同項(xiàng)目方。可以試想，飛書深諾和美團(tuán)成為共同的項(xiàng)目方會(huì)怎么樣？這個(gè)過程當(dāng)中我們可以一起坐下來了解一家企業(yè)，或者某一個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)到底怎么做的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是技術(shù)工作，是管理+技術(shù)。技術(shù)賦能的管理工作，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)的達(dá)成不是顧問最清楚，而是你最清楚。界面是怎么運(yùn)營(yíng)的，郭總絕對(duì)比普華永道這樣的外部人員清楚得多，但是可能沒有想法和動(dòng)力去總結(jié)整個(gè)流程和生態(tài)圈。而這個(gè)當(dāng)中，我們恰恰是和企業(yè)的高管一起充分規(guī)劃和總結(jié)其業(yè)務(wù)流程、C端和B端生態(tài)的產(chǎn)業(yè)鏈，并基于總結(jié)開發(fā)出客戶結(jié)構(gòu)化的5年數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。因此，這是個(gè)共同產(chǎn)品，這不是普華的產(chǎn)品，也不是一個(gè)客戶的產(chǎn)品，而是通過歸納之后共同產(chǎn)出。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，大家覺得有三個(gè)平臺(tái)：數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)、管理平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并輻射到了金融端、客戶端，都是生態(tài)圈當(dāng)中重要的。通過第二個(gè)層面的工作，我們有供應(yīng)端、供應(yīng)商、生產(chǎn)端、服務(wù)端，這是大型建筑型企業(yè)，這個(gè)過程當(dāng)中，又分割成11個(gè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，所謂我們的smart方法，能非常精準(zhǔn)知曉目標(biāo)是什么、如何衡量他的成功做轉(zhuǎn)型，且關(guān)鍵業(yè)務(wù)平臺(tái)由數(shù)據(jù)支撐。我們的方法論恰恰是我們自控理論里面最典型的一個(gè)閉環(huán)，數(shù)據(jù)采集、測(cè)試、反饋、優(yōu)化……9個(gè)步驟方法論，恰好4個(gè)環(huán)節(jié)：客戶細(xì)分、客戶需求采集、解決方案、價(jià)值主張，這是一個(gè)閉環(huán)，并形成結(jié)果的優(yōu)化。而這些，為什么我和第一個(gè)話題相關(guān)呢？我們做的事情，恰恰基于數(shù)據(jù)中臺(tái)、產(chǎn)品應(yīng)用中臺(tái)，能夠解決和各個(gè)合作方之間基于數(shù)字化推動(dòng)的新的信任平臺(tái)。你會(huì)發(fā)覺，整個(gè)閉環(huán)里沒有具體標(biāo)出客戶在哪里，但實(shí)際上可以看到，有各個(gè)利益相關(guān)方、各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，大家共享著各種數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)、管理等各個(gè)流程的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)效率的提升。在這當(dāng)中，最大的理念是“信任生態(tài)”。
接下來分享這個(gè)是我們做的簡(jiǎn)單調(diào)研。過去我們投資的重點(diǎn)，和未來三至五年企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中的投入重點(diǎn)發(fā)生了一些變化，而這個(gè)變化恰恰更多的偏向了數(shù)據(jù)分析、人工智能。而往這個(gè)方向轉(zhuǎn)移和投入的金額以及占收入的比例，都反映了數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)巨大的潛力。我們今天聊的智能化、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的重要信任生態(tài)的平臺(tái)建立，能夠大大的降低成本。
以麥肯錫為例，建立信任平臺(tái)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，這3點(diǎn)是核心內(nèi)容。第一必須要有頂層架構(gòu)，大家不要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)、一把手是非專業(yè)，和數(shù)字化、數(shù)據(jù)有距離，其實(shí)他們非常清楚這個(gè)戰(zhàn)略所要達(dá)到的目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，而不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的。如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型大家只談技術(shù)，也不會(huì)叫我非技術(shù)的人講這個(gè)話題，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是你頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)先行的一件事情。第二，人才資金要到位，如果不在人才這邊做配備，這是耍流氓的做法。我們可以想怎么樣能夠節(jié)約一點(diǎn)、真正擁有生態(tài)合作的資源，比如說如何實(shí)現(xiàn)多贏，但是不投資就能成功，是絕對(duì)不可能的。第三是今天的核心內(nèi)容，是我們?nèi)绾文軌虼蛟煲粋€(gè)數(shù)據(jù)共享互通、產(chǎn)業(yè)融合互聯(lián)的信任生態(tài)環(huán)境，這是今天論壇最有意義的地方，也是上海最得天獨(dú)厚的地方。上海有1/4外資、民企、央企、地方國(guó)企，構(gòu)成極其豐富的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景最多元化，擁有數(shù)據(jù)共享、產(chǎn)業(yè)融通，金融端、供應(yīng)端、專業(yè)服務(wù)端互聯(lián)互通的信任生態(tài)。技術(shù)完全能夠匹配，但技術(shù)不是問題，擁有頂層設(shè)計(jì)、實(shí)量投入以及開放的互聯(lián)心態(tài)才是核心。
剛才界面郭總也提到，我們今天在最高的會(huì)議廳、開一個(gè)很小的會(huì)議，這個(gè)很關(guān)鍵。小事開大會(huì)，大事開小會(huì)，關(guān)鍵的事情不開會(huì)，所以我們今天是來談大事的！
我的演講到此結(jié)束，感謝大家，謝謝！
