受訪嘉賓：蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民
采訪記者：林北辰
文字整理：陳晨鑫

記者：蘇寧目前的零售戰(zhàn)略是怎樣的？

孫為民：應(yīng)該說(shuō)在最近的十年時(shí)間里頭，零售業(yè)發(fā)生了非常大的變革，其中變革概括來(lái)看有兩個(gè)方面是特別顯著的，第一個(gè)就是電子商務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售進(jìn)行大的分流，這些電子商務(wù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一方面對(duì)零售渠道進(jìn)行大的重塑，另一方面也極大地改變了消費(fèi)者消費(fèi)行為方式，這是一個(gè)大的變化。

另外一個(gè)零售業(yè)經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這么多年的發(fā)展以后，實(shí)際上大家也開始痛定思痛。很多電子商務(wù)的企業(yè)，尤其是電子商務(wù)的零售企業(yè)絕大多數(shù)都是虧損的，另外一方面實(shí)體零售在這么多年的發(fā)展過(guò)程中間也感到不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不擁有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，勢(shì)必會(huì)和顧客越來(lái)越遠(yuǎn)。

所以這兩方面的痛定思痛都促使大家對(duì)商業(yè)零售發(fā)展進(jìn)行了一個(gè)新的重塑。這種重塑的解決方案我們概括為場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)，所謂場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)就是立足于實(shí)體的空間進(jìn)行業(yè)態(tài)重塑，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)行流程的再造。所以說(shuō)我們講的線下零售新發(fā)展，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，根據(jù)我們的體會(huì)來(lái)講，社區(qū)的商業(yè)有天然的跟顧客的臨近性，也就是說(shuō)流量雖然不是非常大，但是流量?jī)r(jià)值大，和顧客能夠貼近。所以說(shuō)在社區(qū)的零售網(wǎng)點(diǎn)中間，就能夠更好地服務(wù)于顧客，所以在蘇寧發(fā)展過(guò)程中，我們現(xiàn)在再造了社區(qū)的零售網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)以老百姓的一日三餐的高頻消費(fèi)為商品的類目，同時(shí)集結(jié)了本地生活服務(wù)的業(yè)態(tài)，同時(shí)打通我們線上銷售最后一公里落地配送的中轉(zhuǎn)點(diǎn)這樣的物流服務(wù)節(jié)點(diǎn)建設(shè)。

這樣就形成了蘇寧社區(qū)小店的業(yè)態(tài)模式，從目前在南京、上海等一些大城市的試點(diǎn)情況來(lái)看，效果還是不錯(cuò)的，一方面能夠保證商品，尤其是生鮮，一日三餐商品的品質(zhì)。另一方面又極大地節(jié)約了線上的物流落地配送的問(wèn)題，同時(shí)更重要的是什么呢？我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的社交化的方式，在流量獲取用戶經(jīng)營(yíng)這方面都更加地有溫度，有人情味，我相信在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中間，它會(huì)成為線下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的非常重要的組成部分。

記者：將來(lái)落地多少家店？

孫為民：店的數(shù)量在我們看來(lái)只有下限目標(biāo)，沒(méi)有上限目標(biāo)，我們初步打算，在三年左右的時(shí)間里，希望在全國(guó)能夠有七八千家這樣的規(guī)模，但是沒(méi)有上限目標(biāo)，因?yàn)檫@樣的店，我們算了一下，在全國(guó)搞30萬(wàn)、50萬(wàn)家都不過(guò)分。

記者：近期蘇寧易購(gòu)品牌升級(jí)為公司，接下來(lái)升級(jí)之后會(huì)有什么改變？

孫為民：大家知道蘇寧上市公司最早的時(shí)候叫蘇寧電器，后來(lái)隨著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型，很顯然蘇寧電器的上市公司名稱沒(méi)辦法涵蓋蘇寧新的零售發(fā)展內(nèi)涵，在最初的時(shí)候蘇寧實(shí)際上是線上線下兩條腿走路，一個(gè)是線下的店面，店面當(dāng)初還主要是以電器專業(yè)店為主導(dǎo)，另一方面就是蘇寧易購(gòu)線上。所以說(shuō)在其中的一個(gè)階段里，我們?cè)?013年的時(shí)候，在那個(gè)時(shí)候客觀上找不出一個(gè)更好的名稱，能夠把公司、線上線下兩方面模式和資源都進(jìn)行整合的。

所以當(dāng)初就從蘇寧發(fā)展的方向，我們是做科技零售、智慧服務(wù)，這個(gè)方向是明確的，所以當(dāng)時(shí)我們就用了蘇寧云商來(lái)替代蘇寧電器，希望能夠通過(guò)蘇寧云商把線上線下兩方面的發(fā)展能夠概括起來(lái)。在接下來(lái)的幾年發(fā)展過(guò)程中間，實(shí)際上蘇寧是采取了全面互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，不僅僅在線上打造蘇寧易購(gòu)的平臺(tái)，同時(shí)也進(jìn)一步地把互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開始運(yùn)用到線下，在線下開始了互聯(lián)網(wǎng)的多業(yè)態(tài)的發(fā)展，也就是說(shuō)在實(shí)體的店面里頭，大家可以看到蘇寧越來(lái)越像蘇寧易購(gòu)線上的平臺(tái)一樣進(jìn)行了全品類、多渠道、多業(yè)態(tài)的發(fā)展。

所以基于這樣的發(fā)展現(xiàn)狀，尤其是面向未來(lái)，我們要打造線上線下品類對(duì)標(biāo)這樣的互聯(lián)網(wǎng)全場(chǎng)景發(fā)展。所以我們就把過(guò)去蘇寧易購(gòu)這一個(gè)線上的品牌，把它替代成蘇寧云商，這就意味著未來(lái)蘇寧將是線上線下全場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)零售渠道。

記者：蘇寧強(qiáng)調(diào)的是一種線上線下融合的智慧模式，那你們此次把品牌名稱升級(jí)為公司名稱，是不是說(shuō)你們的整個(gè)布局已經(jīng)完善了？

孫為民：倒并不是說(shuō)布局完善了，實(shí)際上是我們的智慧零售模式已經(jīng)定型，以蘇寧易購(gòu)作為代表的，我們線上是全品類開放平臺(tái)，線下是多業(yè)態(tài)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)就是把線上線下都用蘇寧易購(gòu)進(jìn)行打通。

記者：那將來(lái)線上線下會(huì)有什么不同嗎？你們賣的SKU之類的不一樣嗎？

孫為民：線上線下肯定還是有很大不同的，應(yīng)該來(lái)說(shuō)線上實(shí)際上更多地還是一個(gè)以商品銷售為主導(dǎo)的，線下實(shí)際上是以體驗(yàn)和服務(wù)為主導(dǎo)的商品銷售。因?yàn)樵诰€下的場(chǎng)景中間，我們并不是說(shuō)在實(shí)際的空間陳列上頭把所有的商品都進(jìn)行展示，那是沒(méi)辦法展示的。但是我們一定是把線下的展示和品牌、體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把線下選品和本地生活的服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這個(gè)是我們線上線下兩者之間的一個(gè)互補(bǔ)發(fā)展。

記者：最近蘇寧成立了一個(gè)蘇寧科技集團(tuán)，能不能介紹一下這家公司？

孫為民：實(shí)際上蘇寧自身的發(fā)展我們始終定位自己是一個(gè)零售企業(yè)，但是零售發(fā)展到今天應(yīng)該說(shuō)也是一個(gè)現(xiàn)代零售了，現(xiàn)代零售是一個(gè)科技驅(qū)動(dòng)，數(shù)字驅(qū)動(dòng)，這是零售的核心資源，我們講的業(yè)務(wù)流程全面數(shù)字化，支付過(guò)程全面互聯(lián)網(wǎng)金融，同時(shí)在這種服務(wù)過(guò)程中，也是一個(gè)現(xiàn)代物流。因此對(duì)整個(gè)的零售發(fā)展來(lái)講，我們講的科技已經(jīng)起到了決定性的作用，科技在早年的時(shí)候僅僅是一個(gè)IT，IT的技術(shù)支撐，到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那么它就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建，到今天實(shí)際上我們已經(jīng)進(jìn)入到物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務(wù)這樣的一個(gè)新的時(shí)代了。

所以在這樣的時(shí)代里頭，所有的零售環(huán)節(jié)都必須得是數(shù)字化、智能化的，所以IT這塊就不能夠再按照公司的一個(gè)業(yè)務(wù)部門去看待了，必須得要把它作為一個(gè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，相對(duì)獨(dú)立出來(lái)。有兩個(gè)方面，第一個(gè)方面他們本身也要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行內(nèi)部市場(chǎng)化，同時(shí)各個(gè)事業(yè)部，各個(gè)產(chǎn)業(yè)公司他們也可以和IT部門進(jìn)行以任務(wù)導(dǎo)向的技術(shù)合作，這樣的內(nèi)部市場(chǎng)化會(huì)使我們的IT總部變成一個(gè)科技集團(tuán)，他們可以整合外部資源，更好地為社會(huì)來(lái)提供技術(shù)服務(wù)。也就是說(shuō)把蘇寧的IT資源真正地變成云服務(wù)，把蘇寧的已有的零售業(yè)務(wù)變成社會(huì)的共享零售云資源，這是我們?cè)谡麄€(gè)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，從零售積累了科技資源，科技資源又變成了一種社會(huì)化的服務(wù)，這就是一個(gè)水到渠成的過(guò)程。

記者：方便透露這個(gè)科技公司有什么產(chǎn)品嗎？

孫為民：實(shí)際上我們本身已經(jīng)有了很多很多的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品更多地是在零售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)里頭，比如說(shuō)零售的基本過(guò)程中間包括采購(gòu)，采購(gòu)過(guò)程中間和供應(yīng)商有數(shù)據(jù)交易，這個(gè)數(shù)據(jù)交易就包括我們的智能訂單，包括產(chǎn)品和消費(fèi)者的交互過(guò)程中的智能推送等等，在銷售過(guò)程中，我們現(xiàn)在有無(wú)人支付，有人工智能客服，同時(shí)我們?cè)跀?shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，我們真正是把線上線下兩方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，比如說(shuō)我們?cè)诰€上捕捉到的用戶行為，我們可以進(jìn)行用戶畫像，把用戶畫像的信息推送到顧客所在的店面，通過(guò)店面進(jìn)行在線客服營(yíng)銷等等。這類產(chǎn)品已經(jīng)在我們企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐的非常多了。