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AI電商:一次不甘落伍的集體實驗?

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AI電商:一次不甘落伍的集體實驗?

AI電商是一次不甘落伍的集體實驗,還是解決用戶商家問題的痛點所在?

圖片來源:界面圖庫

文 | 新莓daybreak 李歡

編輯 | 翟文婷

小紅書出現(xiàn)大量博主創(chuàng)造AI虛擬形象時,一些熱衷AIGC探索的用戶開始思考,如果有服飾品牌輸入衣服樣圖的提示詞,能否實現(xiàn)「穿衣」效果,實現(xiàn)另類帶貨?

幾個月后,這個設(shè)想真的有人實現(xiàn)了。

今年,AI模特「試衣」真實出現(xiàn)在電商平臺的商品鏈接里。不僅如此,AI導(dǎo)購、AI講價助手、AI生意管家……不論面向用戶還是商家,AI在電商領(lǐng)域的工具或應(yīng)用,默默滲透著。

一個重要背景信息是,AI浪潮正在席卷千行百業(yè)。

阿里巴巴集團CEO吳泳銘在今年的云棲大會上說,我們所接觸到的所有客戶、開發(fā)者、CTO,幾乎都在用AI重構(gòu)他們的產(chǎn)品。AI計算正在加速向汽車、生物制藥、工業(yè)仿真、氣象預(yù)測、教育企業(yè)軟件、游戲等各個行業(yè)滲透。

實際上,AI應(yīng)用最為積極、效果比較顯著的領(lǐng)域之一是電商。

秒開店、文生圖、文生視頻一度成為AI電商三部曲。阿里、京東、抖音電商、快手紛紛推出AI電商的產(chǎn)品。悶聲發(fā)大財?shù)钠炊喽?,今年更是引入AI能力,兩次升級平臺廣告產(chǎn)品。

去年11月底,馬云在內(nèi)網(wǎng)談到阿里的改變時說,AI電商時代剛剛開始,對誰都是機會、也是挑戰(zhàn)。這一年多來,各大電商平臺也正力圖運用AI的能力找到電商市場的增量。

吳泳銘的另一重身份是淘天集團董事長兼CEO,當他強調(diào)AI作為阿里未來的核心驅(qū)動力時,外界將他掌門阿里電商稱為AI電商時代。差不多同時期,劉強東也以AI數(shù)字人的方式親近直播間,傳遞出京東對AI的擁抱之心。

AI正在肉眼可見的加速滲透電商,這是一次不甘落伍的集體實驗,還是解決用戶商家問題的痛點所在?

一、AI電商的邊界探索

2024年被稱為「AI應(yīng)用元年」,在電商領(lǐng)域,各大平臺對AI的態(tài)度也日漸明朗。

淘天用戶平臺、阿里媽媽事業(yè)部總裁吳嘉分享自己的體感,「我覺得AIGC目前在電商領(lǐng)域的應(yīng)用也快到一個臨界點了。」

他將AI電商的變革分為兩部分:

其一,AI是提升效率體驗的工具,尤其雙11時期,淘天在搜索、推薦、廣告和賦能商家效率方面(包括投放、發(fā)品、素材創(chuàng)作等),有全面的落地;

其二,AI創(chuàng)造了一種新的交互形式,比如對商品和用戶的信息理解,阿里已經(jīng)全面切換到大模型,不需要耗費巨大的人力手動標注商品信息,自動化程度極大提升,因此搜索、推薦的交互也發(fā)生變化。關(guān)于AI交互,除阿里之外,各個電商平臺都在積極嘗試。

具體到應(yīng)用層面,之前大量靠人為的工作,比如素材選擇、制作,甚至一些導(dǎo)購內(nèi)容的生成、導(dǎo)購知識的總結(jié),AI已經(jīng)有非常亮眼、不一樣的效果。

AI導(dǎo)購正是AI電商面向C端用戶的落地切入點。

去年9月,淘寶推出「淘寶問問」,作為電商行業(yè)首個生成式AI應(yīng)用,這是一款內(nèi)嵌阿里通義千問大模型的AI個性化購物助手。普通人輸入問題與其互動,能獲得文字、圖片、視頻、音頻等多模態(tài)信息回復(fù)。之后,京東、抖音電商也紛紛跟進,推出自己的AI導(dǎo)購。

除了AI導(dǎo)購型產(chǎn)品,面向C端用戶天貓今年5月末還推出了「天貓講價小助手」。彼時,各大電商平臺正處于大卷價格的時候,算是一個應(yīng)景產(chǎn)品。

同樣是從今年上半年開始,面向商家側(cè)的AI應(yīng)用產(chǎn)品變得多了起來。

最基礎(chǔ)的,雙11的營銷各個場域活動,標題優(yōu)化、主圖生成和相關(guān)標題編輯能力都可以通過AI解決,有商家反饋每個月可以節(jié)省一個美工的人力成本。

此外,AI可以為商家提供店鋪的個性化裝修方案,以及全部商品的貨架陳列,而不用商家一個模塊、一個樣式地去搭建。

不過平臺面向B端商家,用力比較猛的還是AI營銷推廣類和經(jīng)營工具類產(chǎn)品。

對于前者,主流電商平臺阿里、拼多多、抖音、京東參與其中,紛紛推出「全站推廣」類產(chǎn)品,這類產(chǎn)品以商品整體支付 ROI 為優(yōu)化目標,不區(qū)分站內(nèi)自然和付費流量,全域調(diào)控、相互撬動,實現(xiàn) GMV 最大化,AI大模型就是其中的核心技術(shù)之撐。甚至阿里提出,如果ROI未達到預(yù)期,平臺給予賠付,都是基于大模型的技術(shù)能力。

此外,還有一些營銷種草類的AI產(chǎn)品面世。比如今年阿里推出的AI電商產(chǎn)品繪蛙,京東推出的AIGC內(nèi)容生成平臺「京點點」。這兩款產(chǎn)品都以AI的內(nèi)容能力幫助商家提升營銷效率。

做到這步,電商平臺已經(jīng)不再滿足于具體產(chǎn)品的探索,今年開始關(guān)注更為宏大的命題,比如如何利用AI幫助商家更輕松管理店鋪,降低運營成本。

阿里淘天集團的阿里國際站推出了生意助手、OKKI AI兩款A(yù)I外貿(mào)產(chǎn)品,幫助商家發(fā)品,還能因為時差問題在人工不在線的情況下主動接單。1688旗下的AI經(jīng)營助理,主打店鋪運營管理。

京東商家工作臺「京麥」也引入AI技術(shù),商家可以從傳圖、信息填寫、商品標題等繁雜工作中解放出來,AI能力或許可以延伸到商品經(jīng)營、店鋪管理、訂單服務(wù)和客服接待等運營環(huán)節(jié)。

二、尋找新的場景需求

一個難以回避的事實是, AI電商的落地應(yīng)用,產(chǎn)品不可避免地走向同質(zhì)化。

僅AI導(dǎo)購這個細分領(lǐng)域,「淘寶問問」之后,京東也推出類似產(chǎn)品「京言」,功能與「淘寶問問」相似。今年5月,抖音電商也灰度測試了一款名為「AI購物小助手」的產(chǎn)品,名如其應(yīng)用,同樣采用對話模式,為用戶提供產(chǎn)品選購服務(wù)。不同之處在于,抖音接入自己擅長的短視頻,通過視頻解說的方式幫助消費決策。

同質(zhì)化的典型表現(xiàn)還有,營銷推廣類和經(jīng)營工具類的AI產(chǎn)品,各家的產(chǎn)品特點優(yōu)勢區(qū)別并不明顯。阿里有「全站推廣」,京東出的是「全站營銷」。

一些重要產(chǎn)品(比如「全站推廣」類產(chǎn)品)也僅是在原有基礎(chǔ)進行升級和再造,AI只是幫助強化了效果。京東的商家店鋪運營管理平臺「京麥」更是要追溯到2013年,拼多多的全站推廣也在2022年就上線了。

打破同質(zhì)化的關(guān)鍵,或許在于尋找新的場景需求,這已經(jīng)成為AI應(yīng)用在電商領(lǐng)域落地的新課題。

今年5月,360創(chuàng)始人周鴻祎與京東集團CEO許冉一同現(xiàn)身京東3C數(shù)碼采銷的直播間,對談如何做AI、做大模型、做IP等問題。

倆人談到劉強東數(shù)字人首場直播帶來的巨大反響及熱度。京東方面對《每日經(jīng)濟新聞》記者透露,已經(jīng)有超過百位的企業(yè)高管,排隊申請制作數(shù)字人形象。

對此,周鴻祎認為,這其實是一個把大模型做小的過程?!脯F(xiàn)在做大模型的人,相當于手里有了『榔頭』之后到處找釘子,其實也就是找場景。業(yè)務(wù)、業(yè)態(tài)豐富了,大家可以隨便找到一個垂直場景,做一個很好的試驗田。但今天恰恰就缺的是這個東西?!?/p>

在周鴻祎看來,企業(yè)正困于「巧婦難為無米之炊」——光有場景還不夠,還需要數(shù)據(jù)的積累?!府斚潞芏嗥髽I(yè)沒有數(shù)據(jù),或者說沒有數(shù)字化后數(shù)據(jù)的積累。沒有數(shù)據(jù)就沒有知識,就不會有自己專有的大模型。」

對于當下大模型的思考,許冉則回應(yīng),京東內(nèi)部的AI科學(xué)家最有成就感的時刻就是「自己研發(fā)的技術(shù)在真實應(yīng)用場景中創(chuàng)造出價值」。

其實今年雙11,平臺已經(jīng)在不斷拓展一些更為具體場景,比如在用戶進店的那一刻,AI的模型可以快速推測出用戶的進店動機,以此幫助商家為這些用戶做出運營行為。

包括更為復(fù)雜的商品管理問題,AI也能提出一些新的解決方案。

今年雙11期間,阿里上線了一款「渠道商品鏈接」工具,目的是解決一個商品在多渠道提報的難題,幫助商家在店鋪的貨品運營當中提升了爆品相關(guān)的運營效率。

三、理想與現(xiàn)實的距離

無論是面向C端,亦或是面向商家,平臺引入AI能力的原始動機是,解放商家的生產(chǎn)力。

阿里淘天商家業(yè)務(wù)負責(zé)人向秋說,「人工智能并不會簡單粗暴的取代大家的很多一線團隊的工作,它取代的一部分更多以效率為屬的場景?!?/p>

積極擁抱AI技術(shù)雖是當下電商平臺的主基調(diào),但實際情況是,有時候用戶似乎并不完全買賬。

去年618期間,一些ISV(獨立軟件開發(fā)商)就在阿里平臺活躍,開始做智能客服,利用AI降低成本。

不少用戶反饋,因此他們不得不忍受與AI客服的低效模式化溝通,同時轉(zhuǎn)人工也變得更困難更耗時。這一現(xiàn)象還被脫口秀選手寫進了比賽的段子,引發(fā)廣泛共鳴。

就AI客服而言,商家節(jié)約了成本,但用戶的體驗感受大打折扣。除了AI客服,社交媒體反饋聲音較多的,還有AI虛擬主播、AI電話營銷,都并未帶給用戶更好的體驗。前者相比真人主播,失去了「互動的吸引力」,后者則侵擾了消費者的日常生活,甚至影響了品牌的形象。

商家對于AI的情緒就要更復(fù)雜一些。

一方面,AI的能力確實可以提高經(jīng)營效率,節(jié)省人力成本,比如商品發(fā)布的操作流程、商品供給的差異化能力、店鋪運營,還有更普惠的圖片美化、文案宣傳等功能。

一位淘寶商家曾告訴《聽筒Tech》,AI技術(shù)能幫助商家節(jié)省人工,節(jié)約時間,與以往的618相比,今年能節(jié)省五分之一的人力成本。

硬幣的另一面是,AI也會帶來額外負擔,加劇行業(yè)內(nèi)卷。

比如當AI客服無法處理緊急問題,甚至?xí)て鹩脩舻姆锤?,因此遭到投訴。以及在今年電商平臺價格戰(zhàn)激烈內(nèi)卷的環(huán)境下,淘寶推出的「天貓講價小助手」,拼多多跟進的「自動跟價」系統(tǒng),都讓商家倍感壓力。商家不得不應(yīng)對,后臺收到的無數(shù)AI發(fā)來的商品講價消息。

鋅刻度采訪到的一位淘寶商家表示,平臺推出的這一功能,實際上增加了商家客服的工作量,「尤其是很多小商家,本來客服人手不充足,如果買家都用AI來講價,不說最后優(yōu)不優(yōu)惠,回復(fù)買家的時間成本其實增加了?!?/p>

太和智庫研究員、新媒體營銷專家唐興通在接受媒體采訪時提到,AI工具的介入,會讓價格戰(zhàn)演變得更頻繁和激烈。

當AI的落地還處于混沌期,也有一部分游戲規(guī)則的制定者在思考,到底什么是AI電商。

值得買首席技術(shù)官王云峰接受中國青年網(wǎng)采訪時,曾回答過對于這個問題的思考。在他看來,AI電商的本質(zhì)還是電商,「電商在AI加入之后,它最終的形態(tài)里面80%還都是原來的,但可能有20%被AI重構(gòu),這20%會是點睛之筆,使原來不能完成的工作現(xiàn)在可以被完成了。」

這并不意味著,單純靠重構(gòu)的20%就能夠完全顛覆掉以前所有的工作,AI雖然在電商領(lǐng)域產(chǎn)生了全新的形態(tài),但電商全鏈條的本質(zhì)并沒有改變。

不過,身處AGI變革的早期時代,未解之題還有太多,AI電商的想象力也才剛剛開始。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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AI電商:一次不甘落伍的集體實驗?

AI電商是一次不甘落伍的集體實驗,還是解決用戶商家問題的痛點所在?

圖片來源:界面圖庫

文 | 新莓daybreak 李歡

編輯 | 翟文婷

小紅書出現(xiàn)大量博主創(chuàng)造AI虛擬形象時,一些熱衷AIGC探索的用戶開始思考,如果有服飾品牌輸入衣服樣圖的提示詞,能否實現(xiàn)「穿衣」效果,實現(xiàn)另類帶貨?

幾個月后,這個設(shè)想真的有人實現(xiàn)了。

今年,AI模特「試衣」真實出現(xiàn)在電商平臺的商品鏈接里。不僅如此,AI導(dǎo)購、AI講價助手、AI生意管家……不論面向用戶還是商家,AI在電商領(lǐng)域的工具或應(yīng)用,默默滲透著。

一個重要背景信息是,AI浪潮正在席卷千行百業(yè)。

阿里巴巴集團CEO吳泳銘在今年的云棲大會上說,我們所接觸到的所有客戶、開發(fā)者、CTO,幾乎都在用AI重構(gòu)他們的產(chǎn)品。AI計算正在加速向汽車、生物制藥、工業(yè)仿真、氣象預(yù)測、教育企業(yè)軟件、游戲等各個行業(yè)滲透。

實際上,AI應(yīng)用最為積極、效果比較顯著的領(lǐng)域之一是電商。

秒開店、文生圖、文生視頻一度成為AI電商三部曲。阿里、京東、抖音電商、快手紛紛推出AI電商的產(chǎn)品。悶聲發(fā)大財?shù)钠炊喽啵衲旮且階I能力,兩次升級平臺廣告產(chǎn)品。

去年11月底,馬云在內(nèi)網(wǎng)談到阿里的改變時說,AI電商時代剛剛開始,對誰都是機會、也是挑戰(zhàn)。這一年多來,各大電商平臺也正力圖運用AI的能力找到電商市場的增量。

吳泳銘的另一重身份是淘天集團董事長兼CEO,當他強調(diào)AI作為阿里未來的核心驅(qū)動力時,外界將他掌門阿里電商稱為AI電商時代。差不多同時期,劉強東也以AI數(shù)字人的方式親近直播間,傳遞出京東對AI的擁抱之心。

AI正在肉眼可見的加速滲透電商,這是一次不甘落伍的集體實驗,還是解決用戶商家問題的痛點所在?

一、AI電商的邊界探索

2024年被稱為「AI應(yīng)用元年」,在電商領(lǐng)域,各大平臺對AI的態(tài)度也日漸明朗。

淘天用戶平臺、阿里媽媽事業(yè)部總裁吳嘉分享自己的體感,「我覺得AIGC目前在電商領(lǐng)域的應(yīng)用也快到一個臨界點了。」

他將AI電商的變革分為兩部分:

其一,AI是提升效率體驗的工具,尤其雙11時期,淘天在搜索、推薦、廣告和賦能商家效率方面(包括投放、發(fā)品、素材創(chuàng)作等),有全面的落地;

其二,AI創(chuàng)造了一種新的交互形式,比如對商品和用戶的信息理解,阿里已經(jīng)全面切換到大模型,不需要耗費巨大的人力手動標注商品信息,自動化程度極大提升,因此搜索、推薦的交互也發(fā)生變化。關(guān)于AI交互,除阿里之外,各個電商平臺都在積極嘗試。

具體到應(yīng)用層面,之前大量靠人為的工作,比如素材選擇、制作,甚至一些導(dǎo)購內(nèi)容的生成、導(dǎo)購知識的總結(jié),AI已經(jīng)有非常亮眼、不一樣的效果。

AI導(dǎo)購正是AI電商面向C端用戶的落地切入點。

去年9月,淘寶推出「淘寶問問」,作為電商行業(yè)首個生成式AI應(yīng)用,這是一款內(nèi)嵌阿里通義千問大模型的AI個性化購物助手。普通人輸入問題與其互動,能獲得文字、圖片、視頻、音頻等多模態(tài)信息回復(fù)。之后,京東、抖音電商也紛紛跟進,推出自己的AI導(dǎo)購。

除了AI導(dǎo)購型產(chǎn)品,面向C端用戶天貓今年5月末還推出了「天貓講價小助手」。彼時,各大電商平臺正處于大卷價格的時候,算是一個應(yīng)景產(chǎn)品。

同樣是從今年上半年開始,面向商家側(cè)的AI應(yīng)用產(chǎn)品變得多了起來。

最基礎(chǔ)的,雙11的營銷各個場域活動,標題優(yōu)化、主圖生成和相關(guān)標題編輯能力都可以通過AI解決,有商家反饋每個月可以節(jié)省一個美工的人力成本。

此外,AI可以為商家提供店鋪的個性化裝修方案,以及全部商品的貨架陳列,而不用商家一個模塊、一個樣式地去搭建。

不過平臺面向B端商家,用力比較猛的還是AI營銷推廣類和經(jīng)營工具類產(chǎn)品。

對于前者,主流電商平臺阿里、拼多多、抖音、京東參與其中,紛紛推出「全站推廣」類產(chǎn)品,這類產(chǎn)品以商品整體支付 ROI 為優(yōu)化目標,不區(qū)分站內(nèi)自然和付費流量,全域調(diào)控、相互撬動,實現(xiàn) GMV 最大化,AI大模型就是其中的核心技術(shù)之撐。甚至阿里提出,如果ROI未達到預(yù)期,平臺給予賠付,都是基于大模型的技術(shù)能力。

此外,還有一些營銷種草類的AI產(chǎn)品面世。比如今年阿里推出的AI電商產(chǎn)品繪蛙,京東推出的AIGC內(nèi)容生成平臺「京點點」。這兩款產(chǎn)品都以AI的內(nèi)容能力幫助商家提升營銷效率。

做到這步,電商平臺已經(jīng)不再滿足于具體產(chǎn)品的探索,今年開始關(guān)注更為宏大的命題,比如如何利用AI幫助商家更輕松管理店鋪,降低運營成本。

阿里淘天集團的阿里國際站推出了生意助手、OKKI AI兩款A(yù)I外貿(mào)產(chǎn)品,幫助商家發(fā)品,還能因為時差問題在人工不在線的情況下主動接單。1688旗下的AI經(jīng)營助理,主打店鋪運營管理。

京東商家工作臺「京麥」也引入AI技術(shù),商家可以從傳圖、信息填寫、商品標題等繁雜工作中解放出來,AI能力或許可以延伸到商品經(jīng)營、店鋪管理、訂單服務(wù)和客服接待等運營環(huán)節(jié)。

二、尋找新的場景需求

一個難以回避的事實是, AI電商的落地應(yīng)用,產(chǎn)品不可避免地走向同質(zhì)化。

僅AI導(dǎo)購這個細分領(lǐng)域,「淘寶問問」之后,京東也推出類似產(chǎn)品「京言」,功能與「淘寶問問」相似。今年5月,抖音電商也灰度測試了一款名為「AI購物小助手」的產(chǎn)品,名如其應(yīng)用,同樣采用對話模式,為用戶提供產(chǎn)品選購服務(wù)。不同之處在于,抖音接入自己擅長的短視頻,通過視頻解說的方式幫助消費決策。

同質(zhì)化的典型表現(xiàn)還有,營銷推廣類和經(jīng)營工具類的AI產(chǎn)品,各家的產(chǎn)品特點優(yōu)勢區(qū)別并不明顯。阿里有「全站推廣」,京東出的是「全站營銷」。

一些重要產(chǎn)品(比如「全站推廣」類產(chǎn)品)也僅是在原有基礎(chǔ)進行升級和再造,AI只是幫助強化了效果。京東的商家店鋪運營管理平臺「京麥」更是要追溯到2013年,拼多多的全站推廣也在2022年就上線了。

打破同質(zhì)化的關(guān)鍵,或許在于尋找新的場景需求,這已經(jīng)成為AI應(yīng)用在電商領(lǐng)域落地的新課題。

今年5月,360創(chuàng)始人周鴻祎與京東集團CEO許冉一同現(xiàn)身京東3C數(shù)碼采銷的直播間,對談如何做AI、做大模型、做IP等問題。

倆人談到劉強東數(shù)字人首場直播帶來的巨大反響及熱度。京東方面對《每日經(jīng)濟新聞》記者透露,已經(jīng)有超過百位的企業(yè)高管,排隊申請制作數(shù)字人形象。

對此,周鴻祎認為,這其實是一個把大模型做小的過程?!脯F(xiàn)在做大模型的人,相當于手里有了『榔頭』之后到處找釘子,其實也就是找場景。業(yè)務(wù)、業(yè)態(tài)豐富了,大家可以隨便找到一個垂直場景,做一個很好的試驗田。但今天恰恰就缺的是這個東西。」

在周鴻祎看來,企業(yè)正困于「巧婦難為無米之炊」——光有場景還不夠,還需要數(shù)據(jù)的積累?!府斚潞芏嗥髽I(yè)沒有數(shù)據(jù),或者說沒有數(shù)字化后數(shù)據(jù)的積累。沒有數(shù)據(jù)就沒有知識,就不會有自己專有的大模型?!?/p>

對于當下大模型的思考,許冉則回應(yīng),京東內(nèi)部的AI科學(xué)家最有成就感的時刻就是「自己研發(fā)的技術(shù)在真實應(yīng)用場景中創(chuàng)造出價值」。

其實今年雙11,平臺已經(jīng)在不斷拓展一些更為具體場景,比如在用戶進店的那一刻,AI的模型可以快速推測出用戶的進店動機,以此幫助商家為這些用戶做出運營行為。

包括更為復(fù)雜的商品管理問題,AI也能提出一些新的解決方案。

今年雙11期間,阿里上線了一款「渠道商品鏈接」工具,目的是解決一個商品在多渠道提報的難題,幫助商家在店鋪的貨品運營當中提升了爆品相關(guān)的運營效率。

三、理想與現(xiàn)實的距離

無論是面向C端,亦或是面向商家,平臺引入AI能力的原始動機是,解放商家的生產(chǎn)力。

阿里淘天商家業(yè)務(wù)負責(zé)人向秋說,「人工智能并不會簡單粗暴的取代大家的很多一線團隊的工作,它取代的一部分更多以效率為屬的場景。」

積極擁抱AI技術(shù)雖是當下電商平臺的主基調(diào),但實際情況是,有時候用戶似乎并不完全買賬。

去年618期間,一些ISV(獨立軟件開發(fā)商)就在阿里平臺活躍,開始做智能客服,利用AI降低成本。

不少用戶反饋,因此他們不得不忍受與AI客服的低效模式化溝通,同時轉(zhuǎn)人工也變得更困難更耗時。這一現(xiàn)象還被脫口秀選手寫進了比賽的段子,引發(fā)廣泛共鳴。

就AI客服而言,商家節(jié)約了成本,但用戶的體驗感受大打折扣。除了AI客服,社交媒體反饋聲音較多的,還有AI虛擬主播、AI電話營銷,都并未帶給用戶更好的體驗。前者相比真人主播,失去了「互動的吸引力」,后者則侵擾了消費者的日常生活,甚至影響了品牌的形象。

商家對于AI的情緒就要更復(fù)雜一些。

一方面,AI的能力確實可以提高經(jīng)營效率,節(jié)省人力成本,比如商品發(fā)布的操作流程、商品供給的差異化能力、店鋪運營,還有更普惠的圖片美化、文案宣傳等功能。

一位淘寶商家曾告訴《聽筒Tech》,AI技術(shù)能幫助商家節(jié)省人工,節(jié)約時間,與以往的618相比,今年能節(jié)省五分之一的人力成本。

硬幣的另一面是,AI也會帶來額外負擔,加劇行業(yè)內(nèi)卷。

比如當AI客服無法處理緊急問題,甚至?xí)て鹩脩舻姆锤校虼嗽獾酵对V。以及在今年電商平臺價格戰(zhàn)激烈內(nèi)卷的環(huán)境下,淘寶推出的「天貓講價小助手」,拼多多跟進的「自動跟價」系統(tǒng),都讓商家倍感壓力。商家不得不應(yīng)對,后臺收到的無數(shù)AI發(fā)來的商品講價消息。

鋅刻度采訪到的一位淘寶商家表示,平臺推出的這一功能,實際上增加了商家客服的工作量,「尤其是很多小商家,本來客服人手不充足,如果買家都用AI來講價,不說最后優(yōu)不優(yōu)惠,回復(fù)買家的時間成本其實增加了?!?/p>

太和智庫研究員、新媒體營銷專家唐興通在接受媒體采訪時提到,AI工具的介入,會讓價格戰(zhàn)演變得更頻繁和激烈。

當AI的落地還處于混沌期,也有一部分游戲規(guī)則的制定者在思考,到底什么是AI電商。

值得買首席技術(shù)官王云峰接受中國青年網(wǎng)采訪時,曾回答過對于這個問題的思考。在他看來,AI電商的本質(zhì)還是電商,「電商在AI加入之后,它最終的形態(tài)里面80%還都是原來的,但可能有20%被AI重構(gòu),這20%會是點睛之筆,使原來不能完成的工作現(xiàn)在可以被完成了。」

這并不意味著,單純靠重構(gòu)的20%就能夠完全顛覆掉以前所有的工作,AI雖然在電商領(lǐng)域產(chǎn)生了全新的形態(tài),但電商全鏈條的本質(zhì)并沒有改變。

不過,身處AGI變革的早期時代,未解之題還有太多,AI電商的想象力也才剛剛開始。

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