文｜連線Insight 竇文雪

編輯｜子夜

10月中旬的消費市場，一邊是電商平臺的雙十一購物狂歡，另一邊是電子行業(yè)的促銷浪潮。

10月19日，vivo全新旗艦vivo X200、vivo X200 Pro正式發(fā)售，兩款手機(jī)在前一年旗艦機(jī)型vivo X100系列的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了不少升級。

vivo對X200系列投入了大量的心血，所有的性能幾乎都拉滿了。從官方介紹來看，X200全面升級了眾多“藍(lán)科技”，不僅在續(xù)航系統(tǒng)上下了功夫，在藍(lán)圖影像方面以及性能上也維持了vivo X系列一貫的高水平，還對屏幕曲面做了優(yōu)化和升級。

由于vivo X100系列在去年獲得了不錯的聲量和銷量，因此vivo X200系列一經(jīng)發(fā)售，就引發(fā)不少vivo的老用戶積極購買。vivo也在發(fā)售前期做足了功課，找到了很多測評博主幫忙做測評和宣傳。

可是，百密一疏，新機(jī)發(fā)售不久后，有越來越多的消費者發(fā)現(xiàn)vivo X200 Pro在拍照的過程中，某些角度會出現(xiàn)一條明顯的條狀炫光，不少用戶反饋，這條條狀炫光并非在特定的角度才能形成，它極易觸發(fā)，并且在拍攝的畫面中十分明顯。

隨著輿論的進(jìn)一步發(fā)酵，vivo方遲遲沒有道歉的態(tài)度，也讓一些消費者感到氣憤。部分消費者要求退貨退款的聲音甚囂塵上。

10月23日，此前曾幫助vivo X200系列做過測評的博主影視颶風(fēng)，針對此前沒有測出vivo X200 pro炫光問題，發(fā)布了一條道歉視頻，這條視頻幾乎是證實了vivo X200 pro的“翻車”。

隨后的10月24日，vivo產(chǎn)品副總裁黃韜才在自己的微博發(fā)布了一篇長文，承認(rèn)了vivo X200 pro相對其他產(chǎn)品確實更容易觸發(fā)炫光，而且炫光感知也更明顯一些的事實。

vivo產(chǎn)品副總裁黃韜，圖源vivo官方視頻號

高歌猛進(jìn)地發(fā)布新品，最終卻在自己最擅長的領(lǐng)域“翻車”，是vivo始料未及的事，因此售后也顯得“誠意寥寥”。

黃韜的道歉長文中沒有提及針對vivo X200 pro的售后服務(wù)，在線下旗艦店購買手機(jī)的消費者存在難退貨的問題。

多年來，vivo在影像方面持續(xù)加大投入力度，并成功因影像能力獲得了不少用戶的認(rèn)可。

vivo也抓住了智能手機(jī)行業(yè)的每一個風(fēng)口，不管是在系統(tǒng)還是在AI領(lǐng)域均有研發(fā)和布局。一方面為了促進(jìn)銷量，另一方面為了向高端化更進(jìn)一步。

但vivo X200 pro的“炫光門”事件，成為vivo沖高之路上的一道坎，后續(xù)如何處理，將影響vivo在影像方面耕耘多年積累起來的品牌力。

1、買到“炫光”新機(jī)，誰在退貨？

vivo X200 pro“炫光門”事件發(fā)生后，被傷到的，恐怕是最信賴vivo的那批粉絲。

10月19日，vivo X200 pro剛剛開售，李宇就在電商平臺付款下單了這款手機(jī)，21日晚他才拿到新機(jī)，但“vivo X200 pro拍照會出現(xiàn)炫光”的消息，比手機(jī)來得更快。

“21號一早，我就看到了炫光的問題，晚上收到手機(jī)后在家、外面都試了，確實有炫光問題?！?/p>

10月23日，李宇又把新手機(jī)拿到了辦公室嘗試，還用自己曾經(jīng)的手機(jī)vivo x70 pro+對比了效果，發(fā)現(xiàn)在白天，新手機(jī)的炫光問題也很嚴(yán)重，且問題比舊手機(jī)厲害。

vivo x70 pro+是2021年vivo推出的影像旗艦機(jī)型，也是李宇的第一臺vivo手機(jī)，他表示，使用vivo x70 pro+時，覺得體驗很不錯，系統(tǒng)很流暢，即使這款手機(jī)已經(jīng)使用多年，李宇依然對x70 pro+的拍照功能很滿意。

從剛發(fā)售就下單時的信任，到看見炫光問題之后的懷疑，再到無數(shù)次親自證實后的失望，李宇最終選擇了退貨退款，并把這份難過分享到了社交平臺上，結(jié)果遭遇了不少反駁的聲音。

“有人說這是小問題，拍照時用手遮一遮就好了，但他們忽略了拍視頻的情況，拍視頻不僅沒法遮，更遮不住。夜晚或許炫光問題不大，可白天用起來很受影響，且出現(xiàn)的位置都是正常視角，不是‘角度刁鉆、極限環(huán)境’才能產(chǎn)生?！崩钣罡嬖V連線Insight。

另一位消費者喬巖，向連線Insight提供了自己用vivo X200 pro拍攝的一段視頻，視頻中可以清晰地看到，隨著鏡頭的移動，陽光逐漸來到手機(jī)側(cè)方后，畫面中出現(xiàn)了一條明顯且不斷變寬的炫光。

視頻中出現(xiàn)的炫光截圖，圖由vivo X200 pro用戶向連線Insight提供

從多位消費者的反饋來看，vivo X200 pro的炫光問題，確實很影響拍照體驗。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？

實際上，炫光是各個智能手機(jī)品牌相機(jī)均會面臨的問題。這一點，自媒體測評博主——影視颶風(fēng)發(fā)布的道歉視頻，以及vivo產(chǎn)品副總裁黃韜的道歉聲明中均對這一現(xiàn)象做出了解釋。

根據(jù)影視颶風(fēng)的道歉視頻顯示，其團(tuán)隊對多個品牌的不同機(jī)型也進(jìn)行了測評，結(jié)果顯示，用特定手法還原炫光出現(xiàn)的情景后，大部分品牌的手機(jī)都會出現(xiàn)條狀炫光。

黃韜的道歉聲明中也表示，炫光，是因為鏡頭的鏡片有弧度，光線會在鏡片的兩個面之間反射，在強(qiáng)光下拍攝時，隨著光線角度的變化會出現(xiàn)不同程度的炫光。炫光是整個光學(xué)攝影作品中長期面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)。

vivo產(chǎn)品副總裁黃韜發(fā)布的道歉聲明截圖，圖源vivo黃韜微博

而雙方均承認(rèn)的一點是，vivo X200 pro相對其他產(chǎn)品確實更容易觸發(fā)炫光，而且炫光感知也更明顯一些。

據(jù)黃韜解釋，vivo X200 pro炫光感知更明顯的原因，與其采用大光圈設(shè)計有關(guān)，但更大的光圈，更大的進(jìn)光量，也的確更容易觸發(fā)畫外炫光。

另一方面，黃韜認(rèn)為炫光也與vivo X200 pro采用的鍍膜技術(shù)策略有關(guān)，這種策略更擅長處理“鬼影”的問題。但也讓vivo X200 pro在藍(lán)色光譜部分做了一定的讓步，致使X200 Pro的畫外炫光呈現(xiàn)藍(lán)畫，對比其他產(chǎn)品的灰色炫光顯得更為突出。

問題確實有，且比其他品牌產(chǎn)品更突出，甚至還不如自家的老款手機(jī)，這就成了vivo X200 pro最大的“翻車”點，也是很多消費者選擇退貨的原因。

比如李宇和喬巖都是vivo的老用戶，他們可以直接拿出舊手機(jī)與新手機(jī)做對比，新機(jī)沒有太多進(jìn)步反而多了一個缺點，讓喬巖毫不猶豫地退掉了vivo X200 pro。

除了炫光問題之外，李宇還透露，他發(fā)現(xiàn)vivo X200 pro在夜晚雖然炫光不明顯，但會出現(xiàn)“鬼影”問題，這個問題也被另一位消費者王鑫提及。

王鑫也是vivo的老用戶，從vivoX5用到X200 pro，其間她一共更換了不下5臺vivo手機(jī)，多年積攢的信任之下，她第一次決定沖vivo X200 pro的首發(fā)新機(jī)，可惜這一次卻讓她十分失望。

在拿到新手機(jī)的第二天，王鑫就發(fā)現(xiàn)了“鬼影”問題，并在此后一有機(jī)會就打開相機(jī)測試，發(fā)現(xiàn)在正常光源下的室內(nèi)和室外都出現(xiàn)了這個問題。隨后，她也嘗試與客服聯(lián)系，但客服人員表示，工作人員已經(jīng)測試過，擦擦鏡頭就沒問題了。

但值得關(guān)注的是，黃韜在聲明中表示，vivo X200 pro很擅長處理“鬼影”的問題。

此外，vivo的售后態(tài)度也引發(fā)線下旗艦店消費者的不滿。在線上購買手機(jī)的消費者可以享受“7天無理由退款”的服務(wù)，但在線下旗艦店購買手機(jī)的消費者，幾乎很難成功退貨。

王鑫告訴連線Insight，“店里不給退，拿去售后檢測說沒問題，也不給退，要換貨只能換同個型號同個內(nèi)存大小的機(jī)子?！?/p>

另一位也是通過線下渠道購買vivo X200 pro的消費者牟小光表示，目前，他基本沒有看到可以退掉手機(jī)的可能性?？头藛T一直踢皮球，說幫他繼續(xù)反饋，但也反復(fù)告訴他這個不是質(zhì)量問題。

“我認(rèn)為，官方提出的解決辦法，帶手機(jī)殼、貼貼紙等方式，都解決不了這個問題，現(xiàn)在，我只能嘗試著理解和接受它了。”牟小光無奈表示。

2、“影像能力強(qiáng)”的標(biāo)簽，vivo還能穩(wěn)住嗎？

“遠(yuǎn)，不只影像。”是vivo X200系列的廣告語，“影像能力強(qiáng)”，也是vivo布局了十年，已經(jīng)立住了的品牌標(biāo)簽。

2014年，vivo發(fā)布了全球首款同時配備F1.8光圈和光學(xué)防抖的智能手機(jī)vivo X shot。

2017年，vivo又圍繞影像發(fā)布了搭載獨立DSP影像處理芯片的vivo X20系列，vivo X20的廣告語“逆光也清晰”，在當(dāng)時十分出圈。

2019年，X30系列正式發(fā)布，在5G作為主打的功能之外，首次實現(xiàn)全焦段手機(jī)攝影。

此后的2020-2023年，vivo一口氣從X50系列發(fā)布到X100，X50采用微云臺防抖技術(shù)、X60系列開始與蔡司合作、X70系列采用自研影像芯片之路，隨后的80、90、100也是每一次都有影像方面的新升級。

vivo X200系列發(fā)布會截圖，圖源vivo官方視頻號

多年來，vivo不斷投入，自主研發(fā)了多種移動影像技術(shù)，比如藍(lán)圖影像中就集合了vivo自研傳感器技術(shù)、自研算法、自研影像芯片等影像技術(shù)。

同時，vivo也與蔡司建立了四年的合作，雙方曾一起推出vivo ZEISS聯(lián)合影像系統(tǒng)、蔡司光學(xué)鏡頭、蔡司T*鍍膜、蔡司APO色差控制標(biāo)準(zhǔn)、蔡司自然色彩等多個聯(lián)合創(chuàng)新。

例如vivo X90系列的蒼穹夜景系統(tǒng)，是由于搭載了一英寸T*鍍膜的蔡司主攝，可以實現(xiàn)舉起手機(jī)就可以拍攝出璀璨星空的效果。

也正是因為vivo出色的影像技術(shù)表現(xiàn)，讓品牌在諸多手機(jī)廠商中擁有極高的辨識度，更是積攢了很多忠實的“藍(lán)廠”粉絲。

據(jù)連線Insight了解，李宇、喬巖、王鑫和牟小光均是vivo的老用戶，四人都是在新機(jī)發(fā)售的前兩天內(nèi)下單了手機(jī)。他們的共同特點都是熱愛攝影，對拍攝手機(jī)的各種參數(shù)和細(xì)節(jié)要求都很高，對自己手中vivo的老款機(jī)型十分滿意。

比如喬巖和王鑫，都接連購買過X90 pro+和X100 pro，喬巖還向連線Insight分享了很多自己用X100 pro拍攝的照片，“我用這兩款手機(jī)拍過很多照片，這種好看的照片，你想要多少我就能給你多少。”

vivo X100 pro拍攝的照片，圖由vivo X100 pro用戶向連線Insight提供

更有消費者買X200 pro是專門來拍照的。比如牟小光的第一款vivo手機(jī)是X100，此次決定下單X200 pro，是希望將其作為一個卡片機(jī)僅在拍照時候使用，他選擇購買X200 pro是因為其優(yōu)化了長焦拍攝功能，同時他認(rèn)為X200的曲面屏做得比X100更好。

目前出現(xiàn)這樣的問題，確實出乎他們的意料。不過，在談及后續(xù)還會不會購買vivo品牌的手機(jī)時，受訪消費者均表示，如果未來沒有其他影像能力更強(qiáng)的手機(jī)，自己還是很有可能會購買vivo手機(jī)。

只是，這次炫光事件讓他們對vivo的印象大打折扣。李宇表示，從高管的道歉在測評博主之后開始，他就已經(jīng)很生氣了，分享經(jīng)歷后又被很多網(wǎng)絡(luò)中的言論攻擊，讓他對品牌的意見達(dá)到頂峰。

“我認(rèn)為，這是一次對于首發(fā)用戶的背刺?！崩钣畋硎?。

3、vivo很努力，但也有壓力

忠實粉絲心中的落差，也許是因為這次vivo的服務(wù)體驗不佳。

近年來，vivo在新機(jī)的研發(fā)上，很在乎用戶反饋。

比如，其改善了諸如vivo X100 Ultra屏幕邊緣的綠邊這類前代產(chǎn)品反饋較多的不足；用戶希望拍出“一眼好”的照片，vivo X100s通過自研藍(lán)圖影像技術(shù)，進(jìn)一步提升拍照體驗。

vivo也一直努力地做研發(fā)，投入大量精力打磨產(chǎn)品、跟隨熱點，與友商瘋狂卷材質(zhì)、卷續(xù)航、卷影像。

每年年底，各大廠商幾乎都會搶著推出年度旗艦新品，從參數(shù)上來看，vivo的新品和同期其他品牌推出的新品放在一起，性能上沒有太大的差別。

以小米14和vivo X100為例，兩款手機(jī)的處理器分別為驍龍8Gen3和天璣9300，均為市場中能力較強(qiáng)的旗艦處理器；小米14的主攝為5000萬像素光影獵人900傳感器，vivo X100的主攝為5000萬像素索尼IMX920傳感器；小米14的電池為4610mAh，支持90W有線快充和50W無線充電，vivo X100的電池為5000mAh，支持120W有線快充……

在折疊屏手機(jī)風(fēng)靡全球的時期，vivo也加入了折疊屏研發(fā)大軍，并在2022年推出了首款折疊屏手機(jī)vivo X Fold。

去年3月，vivo推出vivo X Fold2和X Flip；今年3月，vivo又推出了兩款折疊屏手機(jī)：X Fold3和vivo X Fold3 Pro。

vivo X Fold3系列，圖源vivo官方視頻號

除此之外，手機(jī)廠商們之間的品牌競爭，已經(jīng)開始從硬件堆疊，升級為芯片、操作系統(tǒng)之戰(zhàn)。

比如華為推出了HarmonyOS系統(tǒng)，小米推出了Xiaomi澎湃OS系統(tǒng)，榮耀推出了MagicOS。

vivo也在去年11月的開發(fā)者大會上，正式發(fā)布了自研操作系統(tǒng)藍(lán)河——BlueOS。

根據(jù)介紹，該系統(tǒng)具備智慧、流暢、安全的三大特征，支持多模態(tài)交互，可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)多種交互形式；從200MHz到4GHz的CPU，從32MB到24GB的內(nèi)存，各類配置均可實現(xiàn)運行；也是行業(yè)首個系統(tǒng)框架由Rust語言編寫的操作系統(tǒng)。

除了在操作系統(tǒng)上的投入，vivo也沒錯過AI方面的布局。

今年10月10日，vivo召開開發(fā)者大會，vivo正式官宣全新AI戰(zhàn)略——藍(lán)心智能。還在技術(shù)上，對AI能力做出了四大重點發(fā)布，升級語言大模型；發(fā)布藍(lán)心端側(cè)大模型3B；發(fā)布藍(lán)心語音大模型；發(fā)布藍(lán)心圖像大模型和藍(lán)心多模態(tài)大模型。

vivo X200系列發(fā)布會截圖，圖源vivo官方視頻號

多年的努力，都是為了獲得更多的市場份額，并向沖刺高端的目標(biāo)更進(jìn)一步。

從當(dāng)前的情況來看，vivo的市場擴(kuò)張確實已經(jīng)實現(xiàn)了階段性成果，但距離高端市場還差一步。

在Canalys、Counterpoint、IDC三家機(jī)構(gòu)公布的2024年二季度中國智能手機(jī)市場報告中，無論是以銷量還是出貨量計，vivo都位于國內(nèi)市場第一。

不過，vivo市場份額的增長大頭，不在高端機(jī)型的身上。Canalys分析顯示，vivo的出貨量增長一定程度上得益于中端新品的發(fā)布與渠道擴(kuò)展。因此從高端化的角度來說，vivo的壓力也不小。

從產(chǎn)品來看，其實vivo此前推出的高端化機(jī)型，已經(jīng)受到市場關(guān)注，如頂配版賣到7999元的X100 Ultra，以及此前口碑頗佳的vivo X100 系列。

此次發(fā)布vivo X200系列，不僅僅是為了沖銷量，更是向高端化更進(jìn)一步的關(guān)鍵，但卻在各大品牌即將發(fā)布新機(jī)、雙十一購物季的節(jié)點上，在自己最擅長的領(lǐng)域跌了一跤。

激烈的市場競爭，不允許任何玩家出錯，這次的大麻煩，vivo必須迅速解決，維護(hù)住自己的用戶基本盤。

（文中李宇、喬巖、王鑫和牟小光均為化名）