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加碼貨架電商,抖音直面“貓狗”攔路虎

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加碼貨架電商,抖音直面“貓狗”攔路虎

貨架電商能撐起抖音半邊天嗎?

圖片來源:界面圖庫

文 | 牛刀財(cái)經(jīng) 張川

國慶假期余溫尚在,“史上最長”雙十一已經(jīng)拉開帷幕。

2024年10月14日晚8點(diǎn),京東、天貓等電商平臺開啟雙十一購物節(jié),相較往年提前十天左右。事實(shí)上,即便提前十天,京東、天貓依然落后一程。早在10月8日,抖音就搶先開啟“抖音商城雙11先享好物節(jié)”。

抖音如此迫不及待上線雙十一購物節(jié)活動,很大程度上昭示出其內(nèi)在焦慮。曾幾何時,依托于創(chuàng)新的電商直播業(yè)務(wù)模式,抖音電商極具成長性。然而,近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利觸頂,以及一眾大主播紛紛折戟,抖音電商正面臨巨大的下行壓力。

盡管拉長雙十一促銷期,可以在一定程度上推高抖音電商的業(yè)績,但考慮到消費(fèi)環(huán)境已然生變,僅靠漫長的促銷期,抖音電商或許很難成功突圍,打開想象空間。

01 率先搶跑背后,抖音大主播紛紛折戟

由于抖音電商高度依賴直播形式,與搶跑一眾電商平臺,率先開啟雙十一購物節(jié)相同步,抖音也帶動廣東夫婦、琦兒、賈乃亮等頭部主播進(jìn)入“戰(zhàn)時狀態(tài)”。

抖音電商官方數(shù)據(jù)顯示,10月8日-12日,有21場頭部主播直播成交額破3000萬,其中與輝同行陜西專場直播累計(jì)觀看人次達(dá)8740萬,帶貨近400個商品,訂單量破510萬。陳赫團(tuán)隊(duì)開啟赫哥億萬補(bǔ)貼專場活動,賣出6萬多臺添可V9新品。

為了撬動更多消費(fèi)者消費(fèi),抖音甚至不在乎爭議網(wǎng)紅復(fù)播。2024年7月,因帶貨油橄欖精華“翻車”,抖音“美妝一哥”駱王宇宣布“退網(wǎng)”。然而,10月14日,駱王宇突然復(fù)出,在抖音平臺直播帶貨。

考慮到當(dāng)下抖音急需大主播幫助擴(kuò)大雙十一活動聲量,駱王宇恰逢雙十一活動開始時復(fù)出,很難說與抖音沒有絲毫聯(lián)系。

盡管抖音官方數(shù)據(jù)顯示,雙十一大促前幾日,平臺內(nèi)的美妝、貨架場景、支付用戶等數(shù)據(jù)均表現(xiàn)亮眼,但縱向?qū)Ρ壬夏陿I(yè)績,抖音諸多大主播均身陷負(fù)增長泥潭。

《銀箭財(cái)經(jīng)》梳理第三方平臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),2024年雙十一首播,抖音十?dāng)?shù)個頭部大主播業(yè)績均大幅滑坡。其中駱王宇、賈乃亮、國岳的GMV分別同比暴跌89.8%、45.4%、50%,跌幅均為雙位數(shù)。

事實(shí)上,不止抖音平臺,同樣主打直播電商的快手也遇到了類似的問題。財(cái)報(bào)顯示,2024年Q2,快手電商GMV同比增速僅為15%,相較前兩年“腰斬”。其中快手平臺的大主播辛巴2024年618首場直播總銷售額為14.27億元,不及上年雙十一首播時的一半。

如果2024年雙十一,僅某一個大主播業(yè)績下滑,還可以用該主播不討消費(fèi)者喜歡來解釋,但過去一段時間,不同平臺的諸多頭部大主播均出現(xiàn)業(yè)績大幅下滑的問題,則清晰無誤說明,目前整個直播電商行業(yè)出現(xiàn)了系統(tǒng)性問題。

02 抖音后繼乏力背后,直播電商行業(yè)迎來大變局

眾所周知,相較貨架電商,直播電商最大的競爭力,在于其可以憑借主播的感染力,撬動海量流量,集中選購某一熱門單品。在此過程中,商家通過薄利多銷,向主播和消費(fèi)者讓利,進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)平臺、商家、主播、消費(fèi)者四方共贏。

可以說,海量流量買單是直播電商業(yè)務(wù)模式成立的根基。如果缺少海量消費(fèi)者買單,即便主播的感染力再強(qiáng),商家也難以賺錢,整個直播電商業(yè)務(wù)也很難運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

過去幾年,隨著短視頻平臺深入下沉市場,直播電商行業(yè)持續(xù)俘獲新生代流量,相關(guān)企業(yè)業(yè)績穩(wěn)步攀升。然而,近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利觸頂,直播電商業(yè)務(wù)很難再輕松俘獲海量增量流量。

與此同時,隨著直播電商行業(yè)逐漸固化,有恃無恐的頭部大主播往往要價不菲,給商家?guī)砹司薮蟮某杀緣毫Α?/p>

接受《新華網(wǎng)》采訪時,雅鹿集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,頭部主播專場費(fèi)用大概為100萬-300萬,中腰部是50萬-100萬,傭金大概是10%-20%左右。一場合作下來“毛利率大概在6%-8%”。如果再加上場地費(fèi)用、人員工資、打包發(fā)貨等費(fèi)用,“品牌方挺難掙錢的?!?/p>

一方面,流量紅利觸頂,商家很難再薄利多銷,另一方面,頭部大主播不斷侵蝕商家的利潤空間。凡此種種,直接導(dǎo)致部分商家“賠本賺吆喝”。

以藍(lán)月亮為例,2024年上半年,其營收31.3億港元,同比增長40.9%;凈利潤為-6.64億港元,暴跌296.36%,創(chuàng)上市以來中期凈利潤最大跌幅。

藍(lán)月亮身陷虧損泥潭的核心誘因,在于與電商直播相關(guān)的銷售費(fèi)用激增。2024年上半年,藍(lán)月亮銷售及分銷開支為22.01億港元,同比增長108%,其中推廣開支10.95億元,同比增長311%,廣告開支2.03億元,同比增長133%。

據(jù)了解,2024年618,藍(lán)月亮邀請抖音大主播廣東夫婦進(jìn)行專場直播,銷量超1030萬瓶,銷售額為7500萬-1.2億。但蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示,藍(lán)月亮的投流費(fèi)用高達(dá)4000萬,付費(fèi)流量占比高達(dá)69%。

因利潤空間收窄,為了避免重蹈藍(lán)月亮的覆轍,2023年以來,諸多品牌商家紛紛拋棄大主播,回歸貨架電商,或是加碼自播。艾瑞咨詢披露的《2023年中國直播電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示,2023年,品牌商店播的市場規(guī)模占比為51.8%,首次超過達(dá)人直播,預(yù)計(jì)未來幾年占比將繼續(xù)增長。

品牌商家紛紛撤退的背景下,為了繼續(xù)給“家人們”提供極致低價商品,大主播紛紛瞄準(zhǔn)白牌商品。

比如,2023年以來,小楊哥大力扶持化妝品品牌“嬌潤泉”。2023年7月后,嬌潤泉頻頻登上抖音美妝銷售月榜。據(jù)了解,嬌潤泉成立于2022年,單品價格區(qū)間為40元-200元,具備成立時間短、發(fā)展節(jié)奏快、產(chǎn)品價格低等要素,是典型的白牌商品。

小楊哥之所以選擇售賣白牌商品,主要是因?yàn)榇祟惿唐烦杀緲O低,擁有更大的利潤空間,一方面可以吸引更多消費(fèi)者,另一方面也能貢獻(xiàn)更多抽成。比如,嬌潤泉次拋精華單只價格低于2元,反觀夸迪、可復(fù)美等一線品牌同類產(chǎn)品單只價格均為15元左右。

不過眾所周知,實(shí)體商品囿于質(zhì)量、成本、交付速度構(gòu)成的“三角定律”,過于追求極致低價和效率,會削弱白牌商品的質(zhì)量。近年來,辛巴、小楊哥、東北雨姐等大主播因假燕窩、山寨月餅、紅薯粉等問題而成為眾矢之的,均系白牌商品質(zhì)量不佳所致。

事實(shí)上,不止大主播,近年來,整個直播電商行業(yè)都因質(zhì)量不佳的白牌商品泛濫而廣受詬病。國家市場監(jiān)督管理總局披露的數(shù)據(jù)顯示,2023年,直播電商領(lǐng)域的投訴量達(dá)33.7萬件,相較五年前,翻了近50倍。

因產(chǎn)品質(zhì)量不佳,直播電商的成交率顯著低于傳統(tǒng)電商。2023年7月,《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)》援引抖音珠寶商家消息爆料稱,618期間抖音珠寶行業(yè)退貨率高達(dá)90%。此外,《商業(yè)秀》報(bào)道稱,在女裝這一退貨重災(zāi)區(qū),傳統(tǒng)電商平臺的退貨率約為50%,反觀抖音則高達(dá)70%-80%。

流量紅利收窄的背景下,產(chǎn)品質(zhì)量不佳,直接導(dǎo)致一眾直播電商平臺難以繼續(xù)高歌猛進(jìn)。晚點(diǎn)LatePost報(bào)道,2024年1、2月,抖音電商的銷售額累計(jì)同比增速為60%,3月下滑至40%以下,4-6月更是降至20%-30%。

顯而易見,目前直播電商行業(yè)遇到的并非簡單的成長性放緩問題,而是經(jīng)營模式悄然走偏引發(fā)了巨大的信任危機(jī)。紅利收窄的背景下,頭部主播紛紛加碼質(zhì)量不佳的白牌商品,試圖靠套路消費(fèi)者博取更亮眼的收益。這直接導(dǎo)致消費(fèi)者對直播購物持觀望態(tài)度。

03 加碼貨架電商,抖音直面“貓狗”攔路虎

事實(shí)上,抖音早已看到直播電商后繼乏力的現(xiàn)實(shí),因而積極加碼新業(yè)務(wù),試圖靠貨架電商打開想象空間。

2022年5月,第二屆抖音電商生態(tài)大會上,抖音宣布電商業(yè)務(wù)將從興趣電商升級到全域興趣電商,補(bǔ)齊“人找貨”的貨架電商模式。抖音電商總裁魏雯雯表示,未來抖音電商中貨架GMV占比將達(dá)50%。

為了盡快挖掘出貨架電商業(yè)務(wù)的商業(yè)潛力,2024年3月,抖音電商推出名為“抖音商城版”的App,主打貨架購物。對此,抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,抖音商城版致力于滿足用戶在主動購物方面的旺盛需求。

2024年618結(jié)束后,因直播電商業(yè)務(wù)增長乏力,抖音電商再次加大力度培育貨架電商業(yè)務(wù)。2024年7月8日,36氪爆料稱,抖音正降低達(dá)人直播流量的分配比例,將流量傾斜給優(yōu)質(zhì)短視頻和品牌店播。

事實(shí)上,結(jié)合行業(yè)趨勢來看,經(jīng)濟(jì)承壓、消費(fèi)者消費(fèi)日趨理性的背景下,貨架電商確實(shí)更具增長潛力。久謙中臺數(shù)據(jù)顯示,2024年618期間,用戶和消費(fèi)回流貨架趨勢明顯,天貓與京東的流量爆發(fā)系數(shù)分別為1%和19%,抖音的流量爆發(fā)系數(shù)為-14%。換而言之,抖音的部分用戶流向了天貓、京東等貨架電商平臺。

由此來看,抖音電商加碼貨架電商業(yè)務(wù)的意義,不止在于可以平衡直播電商業(yè)務(wù)的下行壓力,更可以爭取主動權(quán),正面應(yīng)對天貓、京東等平臺的沖擊。

盡管抖音目前是中國短視頻領(lǐng)域的翹楚,并且已通過直播電商模式構(gòu)筑電商業(yè)務(wù)閉環(huán),但由于貨架電商的經(jīng)營模式與直播電商截然不同,前有天貓、京東、拼多多等攔路虎,抖音的貨架電商業(yè)務(wù)或許很難一馬平川發(fā)展。

比如,《晚點(diǎn)Latepost》報(bào)道,為了吸引用戶在自家的平臺下單,抖音電商將“價格力” 定為了2024年優(yōu)先級最高的任務(wù)。在此戰(zhàn)略的指引下,抖音商城上線了“找好價”“超值購”“低價秒殺”等低價頻道。

不過,由于需要兼顧打造內(nèi)容,抖音商家的運(yùn)營成本顯著高于拼多多、淘寶等平臺,很難提供極致低價商品?!锻睃c(diǎn)Latepost》爆料稱,2024年Q1,抖音電商雖然完成多個價格力系列目標(biāo),但卻始終無法做到與拼多多比肩的低價,“很多商品價差仍在10%-20%之間?!币驘o法做到極致低價,抖音已決定重新將GMV列為第一優(yōu)先級。

除了業(yè)務(wù)模式過重,導(dǎo)致產(chǎn)品價格層面缺乏競爭力,抖音的貨架電商業(yè)務(wù)還面臨難以培養(yǎng)用戶習(xí)慣的挑戰(zhàn)。

抖音之所以為貨架電商業(yè)務(wù)推出專門的抖音商城版App,主要是希望和抖音的短視頻內(nèi)容平臺定位做出明顯區(qū)隔,強(qiáng)化消費(fèi)者的認(rèn)知。

但問題是,抖音大部分業(yè)務(wù)都高度依賴短視頻內(nèi)容帶來的豐沃流量,產(chǎn)品形態(tài)高度同質(zhì)化,而價格又缺乏競爭力的抖音商城版App很難在游離于抖音App之外的背景下,分流淘寶、京東、拼多多等貨架電商巨頭的影響力。

事實(shí)上,過去幾年,為了打開想象空間,不止抖音,淘寶、京東等電商平臺也曾孵化淘寶特價版、京喜等主打低價的獨(dú)立App。然而,這些產(chǎn)品的發(fā)展都不盡如人意。

比如,2024年初,《晚點(diǎn) LatePost》發(fā)文稱,淘特平臺上的商家與商品正遷回淘寶,未來商家的主要陣地也將轉(zhuǎn)移至淘寶。這意味著,阿里正逐步放棄淘特App。貨架電商巨頭都難以靠新產(chǎn)品培育用戶習(xí)慣,抖音貨架電商業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)之大可想而知。

總而言之,復(fù)盤過去幾年抖音直播電商業(yè)務(wù)的發(fā)展史可以發(fā)現(xiàn),隨著流量紅利消逝,以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新紅利衰減,抖音直播電商業(yè)務(wù)正面臨后繼乏力的挑戰(zhàn)。2024年雙十一,抖音諸多大主播業(yè)績暴跌,有很強(qiáng)的必然性。

隨著初代超級主播的潮水逐漸退去,以及白牌商品引發(fā)直播電商口碑反噬,抖音電商業(yè)務(wù)如果想要繼續(xù)強(qiáng)勢增長,就需要加碼陌生的貨架電商業(yè)務(wù),俘獲增量流量。

然而,移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消逝的背景下,京東、淘寶、拼多多等貨架電商巨頭也十分焦慮,不光正進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,并且還通過深耕供應(yīng)鏈、渠道、物流等優(yōu)勢資源,捍守貨架電商基本盤。

這也決定了,抖音電商業(yè)務(wù)的“第二條曲線”,很難輕松描繪出來。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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圖片來源:界面圖庫

文 | 牛刀財(cái)經(jīng) 張川

國慶假期余溫尚在,“史上最長”雙十一已經(jīng)拉開帷幕。

2024年10月14日晚8點(diǎn),京東、天貓等電商平臺開啟雙十一購物節(jié),相較往年提前十天左右。事實(shí)上,即便提前十天,京東、天貓依然落后一程。早在10月8日,抖音就搶先開啟“抖音商城雙11先享好物節(jié)”。

抖音如此迫不及待上線雙十一購物節(jié)活動,很大程度上昭示出其內(nèi)在焦慮。曾幾何時,依托于創(chuàng)新的電商直播業(yè)務(wù)模式,抖音電商極具成長性。然而,近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利觸頂,以及一眾大主播紛紛折戟,抖音電商正面臨巨大的下行壓力。

盡管拉長雙十一促銷期,可以在一定程度上推高抖音電商的業(yè)績,但考慮到消費(fèi)環(huán)境已然生變,僅靠漫長的促銷期,抖音電商或許很難成功突圍,打開想象空間。

01 率先搶跑背后,抖音大主播紛紛折戟

由于抖音電商高度依賴直播形式,與搶跑一眾電商平臺,率先開啟雙十一購物節(jié)相同步,抖音也帶動廣東夫婦、琦兒、賈乃亮等頭部主播進(jìn)入“戰(zhàn)時狀態(tài)”。

抖音電商官方數(shù)據(jù)顯示,10月8日-12日,有21場頭部主播直播成交額破3000萬,其中與輝同行陜西專場直播累計(jì)觀看人次達(dá)8740萬,帶貨近400個商品,訂單量破510萬。陳赫團(tuán)隊(duì)開啟赫哥億萬補(bǔ)貼專場活動,賣出6萬多臺添可V9新品。

為了撬動更多消費(fèi)者消費(fèi),抖音甚至不在乎爭議網(wǎng)紅復(fù)播。2024年7月,因帶貨油橄欖精華“翻車”,抖音“美妝一哥”駱王宇宣布“退網(wǎng)”。然而,10月14日,駱王宇突然復(fù)出,在抖音平臺直播帶貨。

考慮到當(dāng)下抖音急需大主播幫助擴(kuò)大雙十一活動聲量,駱王宇恰逢雙十一活動開始時復(fù)出,很難說與抖音沒有絲毫聯(lián)系。

盡管抖音官方數(shù)據(jù)顯示,雙十一大促前幾日,平臺內(nèi)的美妝、貨架場景、支付用戶等數(shù)據(jù)均表現(xiàn)亮眼,但縱向?qū)Ρ壬夏陿I(yè)績,抖音諸多大主播均身陷負(fù)增長泥潭。

《銀箭財(cái)經(jīng)》梳理第三方平臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),2024年雙十一首播,抖音十?dāng)?shù)個頭部大主播業(yè)績均大幅滑坡。其中駱王宇、賈乃亮、國岳的GMV分別同比暴跌89.8%、45.4%、50%,跌幅均為雙位數(shù)。

事實(shí)上,不止抖音平臺,同樣主打直播電商的快手也遇到了類似的問題。財(cái)報(bào)顯示,2024年Q2,快手電商GMV同比增速僅為15%,相較前兩年“腰斬”。其中快手平臺的大主播辛巴2024年618首場直播總銷售額為14.27億元,不及上年雙十一首播時的一半。

如果2024年雙十一,僅某一個大主播業(yè)績下滑,還可以用該主播不討消費(fèi)者喜歡來解釋,但過去一段時間,不同平臺的諸多頭部大主播均出現(xiàn)業(yè)績大幅下滑的問題,則清晰無誤說明,目前整個直播電商行業(yè)出現(xiàn)了系統(tǒng)性問題。

02 抖音后繼乏力背后,直播電商行業(yè)迎來大變局

眾所周知,相較貨架電商,直播電商最大的競爭力,在于其可以憑借主播的感染力,撬動海量流量,集中選購某一熱門單品。在此過程中,商家通過薄利多銷,向主播和消費(fèi)者讓利,進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)平臺、商家、主播、消費(fèi)者四方共贏。

可以說,海量流量買單是直播電商業(yè)務(wù)模式成立的根基。如果缺少海量消費(fèi)者買單,即便主播的感染力再強(qiáng),商家也難以賺錢,整個直播電商業(yè)務(wù)也很難運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

過去幾年,隨著短視頻平臺深入下沉市場,直播電商行業(yè)持續(xù)俘獲新生代流量,相關(guān)企業(yè)業(yè)績穩(wěn)步攀升。然而,近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利觸頂,直播電商業(yè)務(wù)很難再輕松俘獲海量增量流量。

與此同時,隨著直播電商行業(yè)逐漸固化,有恃無恐的頭部大主播往往要價不菲,給商家?guī)砹司薮蟮某杀緣毫Α?/p>

接受《新華網(wǎng)》采訪時,雅鹿集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,頭部主播專場費(fèi)用大概為100萬-300萬,中腰部是50萬-100萬,傭金大概是10%-20%左右。一場合作下來“毛利率大概在6%-8%”。如果再加上場地費(fèi)用、人員工資、打包發(fā)貨等費(fèi)用,“品牌方挺難掙錢的。”

一方面,流量紅利觸頂,商家很難再薄利多銷,另一方面,頭部大主播不斷侵蝕商家的利潤空間。凡此種種,直接導(dǎo)致部分商家“賠本賺吆喝”。

以藍(lán)月亮為例,2024年上半年,其營收31.3億港元,同比增長40.9%;凈利潤為-6.64億港元,暴跌296.36%,創(chuàng)上市以來中期凈利潤最大跌幅。

藍(lán)月亮身陷虧損泥潭的核心誘因,在于與電商直播相關(guān)的銷售費(fèi)用激增。2024年上半年,藍(lán)月亮銷售及分銷開支為22.01億港元,同比增長108%,其中推廣開支10.95億元,同比增長311%,廣告開支2.03億元,同比增長133%。

據(jù)了解,2024年618,藍(lán)月亮邀請抖音大主播廣東夫婦進(jìn)行專場直播,銷量超1030萬瓶,銷售額為7500萬-1.2億。但蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示,藍(lán)月亮的投流費(fèi)用高達(dá)4000萬,付費(fèi)流量占比高達(dá)69%。

因利潤空間收窄,為了避免重蹈藍(lán)月亮的覆轍,2023年以來,諸多品牌商家紛紛拋棄大主播,回歸貨架電商,或是加碼自播。艾瑞咨詢披露的《2023年中國直播電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示,2023年,品牌商店播的市場規(guī)模占比為51.8%,首次超過達(dá)人直播,預(yù)計(jì)未來幾年占比將繼續(xù)增長。

品牌商家紛紛撤退的背景下,為了繼續(xù)給“家人們”提供極致低價商品,大主播紛紛瞄準(zhǔn)白牌商品。

比如,2023年以來,小楊哥大力扶持化妝品品牌“嬌潤泉”。2023年7月后,嬌潤泉頻頻登上抖音美妝銷售月榜。據(jù)了解,嬌潤泉成立于2022年,單品價格區(qū)間為40元-200元,具備成立時間短、發(fā)展節(jié)奏快、產(chǎn)品價格低等要素,是典型的白牌商品。

小楊哥之所以選擇售賣白牌商品,主要是因?yàn)榇祟惿唐烦杀緲O低,擁有更大的利潤空間,一方面可以吸引更多消費(fèi)者,另一方面也能貢獻(xiàn)更多抽成。比如,嬌潤泉次拋精華單只價格低于2元,反觀夸迪、可復(fù)美等一線品牌同類產(chǎn)品單只價格均為15元左右。

不過眾所周知,實(shí)體商品囿于質(zhì)量、成本、交付速度構(gòu)成的“三角定律”,過于追求極致低價和效率,會削弱白牌商品的質(zhì)量。近年來,辛巴、小楊哥、東北雨姐等大主播因假燕窩、山寨月餅、紅薯粉等問題而成為眾矢之的,均系白牌商品質(zhì)量不佳所致。

事實(shí)上,不止大主播,近年來,整個直播電商行業(yè)都因質(zhì)量不佳的白牌商品泛濫而廣受詬病。國家市場監(jiān)督管理總局披露的數(shù)據(jù)顯示,2023年,直播電商領(lǐng)域的投訴量達(dá)33.7萬件,相較五年前,翻了近50倍。

因產(chǎn)品質(zhì)量不佳,直播電商的成交率顯著低于傳統(tǒng)電商。2023年7月,《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)》援引抖音珠寶商家消息爆料稱,618期間抖音珠寶行業(yè)退貨率高達(dá)90%。此外,《商業(yè)秀》報(bào)道稱,在女裝這一退貨重災(zāi)區(qū),傳統(tǒng)電商平臺的退貨率約為50%,反觀抖音則高達(dá)70%-80%。

流量紅利收窄的背景下,產(chǎn)品質(zhì)量不佳,直接導(dǎo)致一眾直播電商平臺難以繼續(xù)高歌猛進(jìn)。晚點(diǎn)LatePost報(bào)道,2024年1、2月,抖音電商的銷售額累計(jì)同比增速為60%,3月下滑至40%以下,4-6月更是降至20%-30%。

顯而易見,目前直播電商行業(yè)遇到的并非簡單的成長性放緩問題,而是經(jīng)營模式悄然走偏引發(fā)了巨大的信任危機(jī)。紅利收窄的背景下,頭部主播紛紛加碼質(zhì)量不佳的白牌商品,試圖靠套路消費(fèi)者博取更亮眼的收益。這直接導(dǎo)致消費(fèi)者對直播購物持觀望態(tài)度。

03 加碼貨架電商,抖音直面“貓狗”攔路虎

事實(shí)上,抖音早已看到直播電商后繼乏力的現(xiàn)實(shí),因而積極加碼新業(yè)務(wù),試圖靠貨架電商打開想象空間。

2022年5月,第二屆抖音電商生態(tài)大會上,抖音宣布電商業(yè)務(wù)將從興趣電商升級到全域興趣電商,補(bǔ)齊“人找貨”的貨架電商模式。抖音電商總裁魏雯雯表示,未來抖音電商中貨架GMV占比將達(dá)50%。

為了盡快挖掘出貨架電商業(yè)務(wù)的商業(yè)潛力,2024年3月,抖音電商推出名為“抖音商城版”的App,主打貨架購物。對此,抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,抖音商城版致力于滿足用戶在主動購物方面的旺盛需求。

2024年618結(jié)束后,因直播電商業(yè)務(wù)增長乏力,抖音電商再次加大力度培育貨架電商業(yè)務(wù)。2024年7月8日,36氪爆料稱,抖音正降低達(dá)人直播流量的分配比例,將流量傾斜給優(yōu)質(zhì)短視頻和品牌店播。

事實(shí)上,結(jié)合行業(yè)趨勢來看,經(jīng)濟(jì)承壓、消費(fèi)者消費(fèi)日趨理性的背景下,貨架電商確實(shí)更具增長潛力。久謙中臺數(shù)據(jù)顯示,2024年618期間,用戶和消費(fèi)回流貨架趨勢明顯,天貓與京東的流量爆發(fā)系數(shù)分別為1%和19%,抖音的流量爆發(fā)系數(shù)為-14%。換而言之,抖音的部分用戶流向了天貓、京東等貨架電商平臺。

由此來看,抖音電商加碼貨架電商業(yè)務(wù)的意義,不止在于可以平衡直播電商業(yè)務(wù)的下行壓力,更可以爭取主動權(quán),正面應(yīng)對天貓、京東等平臺的沖擊。

盡管抖音目前是中國短視頻領(lǐng)域的翹楚,并且已通過直播電商模式構(gòu)筑電商業(yè)務(wù)閉環(huán),但由于貨架電商的經(jīng)營模式與直播電商截然不同,前有天貓、京東、拼多多等攔路虎,抖音的貨架電商業(yè)務(wù)或許很難一馬平川發(fā)展。

比如,《晚點(diǎn)Latepost》報(bào)道,為了吸引用戶在自家的平臺下單,抖音電商將“價格力” 定為了2024年優(yōu)先級最高的任務(wù)。在此戰(zhàn)略的指引下,抖音商城上線了“找好價”“超值購”“低價秒殺”等低價頻道。

不過,由于需要兼顧打造內(nèi)容,抖音商家的運(yùn)營成本顯著高于拼多多、淘寶等平臺,很難提供極致低價商品。《晚點(diǎn)Latepost》爆料稱,2024年Q1,抖音電商雖然完成多個價格力系列目標(biāo),但卻始終無法做到與拼多多比肩的低價,“很多商品價差仍在10%-20%之間?!币驘o法做到極致低價,抖音已決定重新將GMV列為第一優(yōu)先級。

除了業(yè)務(wù)模式過重,導(dǎo)致產(chǎn)品價格層面缺乏競爭力,抖音的貨架電商業(yè)務(wù)還面臨難以培養(yǎng)用戶習(xí)慣的挑戰(zhàn)。

抖音之所以為貨架電商業(yè)務(wù)推出專門的抖音商城版App,主要是希望和抖音的短視頻內(nèi)容平臺定位做出明顯區(qū)隔,強(qiáng)化消費(fèi)者的認(rèn)知。

但問題是,抖音大部分業(yè)務(wù)都高度依賴短視頻內(nèi)容帶來的豐沃流量,產(chǎn)品形態(tài)高度同質(zhì)化,而價格又缺乏競爭力的抖音商城版App很難在游離于抖音App之外的背景下,分流淘寶、京東、拼多多等貨架電商巨頭的影響力。

事實(shí)上,過去幾年,為了打開想象空間,不止抖音,淘寶、京東等電商平臺也曾孵化淘寶特價版、京喜等主打低價的獨(dú)立App。然而,這些產(chǎn)品的發(fā)展都不盡如人意。

比如,2024年初,《晚點(diǎn) LatePost》發(fā)文稱,淘特平臺上的商家與商品正遷回淘寶,未來商家的主要陣地也將轉(zhuǎn)移至淘寶。這意味著,阿里正逐步放棄淘特App。貨架電商巨頭都難以靠新產(chǎn)品培育用戶習(xí)慣,抖音貨架電商業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)之大可想而知。

總而言之,復(fù)盤過去幾年抖音直播電商業(yè)務(wù)的發(fā)展史可以發(fā)現(xiàn),隨著流量紅利消逝,以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新紅利衰減,抖音直播電商業(yè)務(wù)正面臨后繼乏力的挑戰(zhàn)。2024年雙十一,抖音諸多大主播業(yè)績暴跌,有很強(qiáng)的必然性。

隨著初代超級主播的潮水逐漸退去,以及白牌商品引發(fā)直播電商口碑反噬,抖音電商業(yè)務(wù)如果想要繼續(xù)強(qiáng)勢增長,就需要加碼陌生的貨架電商業(yè)務(wù),俘獲增量流量。

然而,移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消逝的背景下,京東、淘寶、拼多多等貨架電商巨頭也十分焦慮,不光正進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,并且還通過深耕供應(yīng)鏈、渠道、物流等優(yōu)勢資源,捍守貨架電商基本盤。

這也決定了,抖音電商業(yè)務(wù)的“第二條曲線”,很難輕松描繪出來。

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