麗江機(jī)場(chǎng)9月12日晚通報(bào)，9月11日晚，乘客宋先生乘坐國(guó)航CA1460航班由麗江前往北京，經(jīng)登機(jī)口檢票后進(jìn)入廊橋時(shí)，未接受廊橋監(jiān)護(hù)員核驗(yàn)登機(jī)牌，廊橋監(jiān)護(hù)員立即提醒該乘客，未得到乘客回應(yīng)，廊橋監(jiān)護(hù)員隨即跟進(jìn)核驗(yàn)乘客登機(jī)牌。廊橋監(jiān)護(hù)員返回廊橋口繼續(xù)開(kāi)展后續(xù)乘客登機(jī)牌核驗(yàn)工作，其間乘客返回廊橋口與廊橋監(jiān)護(hù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，廊橋監(jiān)護(hù)員在爭(zhēng)執(zhí)中使用了不文明用語(yǔ)，爭(zhēng)執(zhí)持續(xù)到飛機(jī)艙門(mén)即將關(guān)閉，乘客正常登機(jī)，飛機(jī)正常起飛。
事件發(fā)生后，麗江機(jī)場(chǎng)積極與當(dāng)事乘客聯(lián)系，并開(kāi)展調(diào)查處置。針對(duì)廊橋監(jiān)護(hù)員服務(wù)不到位、言語(yǔ)不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，麗江機(jī)場(chǎng)深表歉意，將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。
下一步，麗江機(jī)場(chǎng)將加強(qiáng)員工思想教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。感謝廣大網(wǎng)友對(duì)麗江機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的關(guān)注與監(jiān)督。
此前，一網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)，9月11日晚，他在麗江機(jī)場(chǎng)乘坐CA1460航班時(shí)遭遇了機(jī)場(chǎng)工作人員的辱罵。視頻顯示，當(dāng)事人在登機(jī)口掃完登機(jī)牌進(jìn)入廊橋后，因戴著降噪耳機(jī)沒(méi)有聽(tīng)到工作人員要求再掃一次登機(jī)牌的提醒，被工作人員用臟話辱罵，當(dāng)事人與之理論隨后發(fā)生爭(zhēng)吵，期間涉事工作人員聲稱(chēng)“罵你咋了……投訴去”。另?yè)?jù)紅星新聞報(bào)道，機(jī)場(chǎng)詢問(wèn)臺(tái)的工作人員表示：“工作人員態(tài)度確實(shí)很惡劣，在工作中不應(yīng)該這樣子，我們會(huì)對(duì)此事進(jìn)行整改?！?/span>