7月28日，中國(guó)男籃隊(duì)員郭艾倫在社交網(wǎng)絡(luò)投訴稱(chēng)，其通過(guò)中通快運(yùn)郵寄治療的醫(yī)療器材，由于工作人員填錯(cuò)地址的失誤，造成耽誤治療，事后無(wú)法聯(lián)絡(luò)，也沒(méi)有任何后續(xù)處理。7月30日，@中通快運(yùn)官方微博 就此發(fā)文向@郭艾倫 道歉：
在7月28日事發(fā)第一時(shí)間，我們立即啟動(dòng)內(nèi)部核查機(jī)制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：郭艾倫先生的快件應(yīng)由深圳發(fā)往沈陽(yáng)，但因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)發(fā)，導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)至西安；在此之前，郭艾倫先生與網(wǎng)點(diǎn)客服溝通協(xié)商過(guò)程中，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)客服處理售后時(shí)存在態(tài)度冷漠、掛斷電話(huà)、故意不接聽(tīng)電話(huà)的不當(dāng)行為。針對(duì)以上失誤，我們加急處理將快件發(fā)回沈陽(yáng)，快件已于7月29日晚送達(dá)。同時(shí)，在經(jīng)郭艾倫先生同意后，我們登門(mén)致歉，并取得郭艾倫先生的諒解。再次對(duì)郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠(chéng)摯的歉意。
