文|經(jīng)緯創(chuàng)投
胖東來從超市變成了一所學(xué)校，只是不知學(xué)生的成績(jī)?nèi)绾危?/p>
永輝超市作為剛剛“畢業(yè)”的學(xué)生，經(jīng)過胖東來團(tuán)隊(duì)的19天調(diào)改后，永輝超市信萬廣場(chǎng)店重新恢復(fù)營(yíng)業(yè)的第一天銷售額達(dá)188萬元。這是調(diào)改之前日均銷售額的13.9倍，客流達(dá)12926人。
這并不是胖東來“爆改”成功的第一個(gè)項(xiàng)目。從江西本土連鎖超市嘉百樂到老牌超市步步高再到青海一家親，經(jīng)過胖東來老板于東來“點(diǎn)化”的商超門店，無不“脫胎換骨”，實(shí)現(xiàn)銷售額暴增。不過，也有不少總裁班游學(xué)團(tuán)向胖東來學(xué)習(xí)，但貌似成功比例不高。
這家來自河南許昌本土的商超胖東來絕不藏私，已經(jīng)不是秘密。胖東來超市入口會(huì)有一塊黑色玻璃牌子，詳細(xì)注明了這家店鋪的供應(yīng)商名單和電話；胖東來官網(wǎng)有“百科”和東來講堂的入口，可以了解歷代胖東來人沉淀下來的知識(shí)，甚至有內(nèi)部管理文件、實(shí)操指南和調(diào)改實(shí)錄。同樣都是傾囊相授，為何仍有不盡如人意的地方。
老子曾在《道德經(jīng)》寫道：“有道無術(shù)，術(shù)尚可求；有術(shù)無道，止于術(shù)。”規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升薪資待遇，應(yīng)該是胖東來的爆改哲學(xué)中最容易復(fù)制的。但想徹底參悟“胖東來何以成為胖東來”，最需要搞懂的是公司靈魂人物對(duì)“商業(yè)本質(zhì)”和人性的理解，也就是“道”的層面。
這也是胖東來執(zhí)著成為一所學(xué)校的原因。于東來希望：“胖東來的屬性就是成為一所學(xué)校，傳播和創(chuàng)造先進(jìn)的文化理念和先進(jìn)的生活方法，培養(yǎng)員工健全的人格，成就陽光個(gè)性的生命，為社會(huì)提供一種健康、公平、真誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)模式，這其中包括文化、機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)?！?/p>
那么，胖東來能帶動(dòng)多少企業(yè)走向更加健康、更加自由、更加幸福的企業(yè)狀態(tài)？胖東來團(tuán)隊(duì)的整改方案中的道與術(shù)分別是什么？胖東來又是如何將“把人當(dāng)人看”做到極致？以下，Enjoy：
01 理解人性，與顧客建立信任感
研究零售企業(yè)，永遠(yuǎn)逃不開古老法則：人貨場(chǎng)。在新零售時(shí)代，很多公司嘗試用新玩法、新概念重新定義“人貨場(chǎng)”的邏輯，但胖東來沒有太多套路，就是貫徹好“為消費(fèi)者服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
在于東來看來，胖東來的經(jīng)營(yíng)管理都是從“人性”維度出發(fā)，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，讓利給消費(fèi)者。說起來簡(jiǎn)單，做起來卻很難。大家都懂得“客戶即上帝”的道理，但能夠?yàn)橄M(fèi)者提供極致服務(wù)的公司確實(shí)鳳毛麟角。
而胖東來則是從無數(shù)個(gè)小細(xì)節(jié)入手，提供最體貼的購(gòu)物體驗(yàn)和最優(yōu)惠的商品價(jià)格。譬如，胖東來超市的冷凍柜上面掛著防低溫硅膠手套、橙子旁邊放著剝皮器、洗手臺(tái)上還擺放著棉簽、護(hù)手霜、發(fā)卡、小梳子，并貼心地準(zhǔn)備了女性用品；貨架旁配老花鏡，讓老年人也能看清楚說明書；醫(yī)藥超市24小時(shí)營(yíng)業(yè)，商場(chǎng)充電寶前半小時(shí)免費(fèi)；甚至，每逢周末、節(jié)假日，胖東來門店會(huì)向消費(fèi)者免費(fèi)開放停車位。
面對(duì)消費(fèi)者提出的問題，胖東來總是能第一時(shí)間反饋，并給出一個(gè)誠(chéng)意滿滿的解決方案。不久前，顧客在社交媒體平臺(tái)發(fā)布了“新鄉(xiāng)胖東來餐飲聯(lián)營(yíng)搟面皮加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境差”的問題，胖東來僅用了兩天作出了回應(yīng)，并在其官方微信號(hào)上發(fā)布了調(diào)查報(bào)告——
對(duì)于幫助其發(fā)現(xiàn)了重大食品安全隱患的顧客，給予該顧客10萬元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)所有在新鄉(xiāng)胖東來兩店餐飲部購(gòu)買搟面皮、香辣面的顧客辦理退款，給予1000元補(bǔ)償(共計(jì)8833份），合計(jì)833.3萬元；并對(duì)胖東來相關(guān)工作人員予以辭退、免職、取消年終福利；要求新鄉(xiāng)胖東來搟面皮商戶即日起停止?fàn)I業(yè)，并解除合同終止合作，限期撤柜。
胖東來用真金白銀的補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)，讓更多人看到這家公司如何以最大誠(chéng)意尊重消費(fèi)者?；谝韵M(fèi)者體驗(yàn)為核心的策略，胖東來繼續(xù)圍繞著“貨”和“場(chǎng)”，建立顧客與胖東來之間的信任感。
在貨物方面，胖東來不僅狠抓商品品質(zhì)，更善于組建爆品矩陣。紅絲絨蛋糕、網(wǎng)紅大月餅、辣條烤腸、韓式炸雞、啤酒等一系列網(wǎng)紅產(chǎn)品一旦上線，就會(huì)一搶而空。
為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)且性價(jià)比高的商品，胖東來采用供應(yīng)商源頭直采的采購(gòu)模式，Costco也是這樣的方式。這種采購(gòu)方式的好處在于，超市采購(gòu)價(jià)格可控且議價(jià)能力強(qiáng)，還可以保證貨品的質(zhì)量，這是胖東來、Costco等超市能做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的核心。
而這一切背后離不開一個(gè)硬實(shí)力——供應(yīng)鏈。經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕拉格·康納曾說過一句話：“在21世紀(jì)，供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N更深層次的組織力量，誰統(tǒng)治了供應(yīng)鏈，誰就統(tǒng)治了世界?！睘榻档凸?yīng)鏈成本，2001年由許昌胖東來商貿(mào)集團(tuán)、信陽西亞和美商業(yè)股份有限公司、南陽萬德隆公司、洛陽大張公司多家企業(yè)共同發(fā)起、共同組建的聯(lián)合采購(gòu)、聯(lián)手發(fā)展的“自愿連鎖”組織機(jī)構(gòu)，即“四方聯(lián)采”，實(shí)現(xiàn)集中且量大換取更優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格。
此外，胖東來早在1999年建立了配送中心，整合調(diào)配、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，方便直采貨物的中轉(zhuǎn)和向各個(gè)門店配貨。2022年10月，胖東來產(chǎn)業(yè)物流園正式投入運(yùn)營(yíng)，集物流中心、中央廚房、綜合辦公、產(chǎn)品研發(fā)、零售產(chǎn)業(yè)末端產(chǎn)品的加工與分銷等于一體，解決了整個(gè)自營(yíng)品牌的產(chǎn)能效率問題。
而零售銷售達(dá)成需要一個(gè)場(chǎng)域，而胖東來的最終目的是一步步消費(fèi)者帶入消費(fèi)場(chǎng)景中。為了消費(fèi)者購(gòu)物，胖東來采用以賣貨為導(dǎo)向的商品貨架設(shè)計(jì)，以45°的角度設(shè)置價(jià)格標(biāo)簽，方便顧客觀看達(dá)到縮短顧客購(gòu)買決策時(shí)間的效果。
因此，胖東來在幫扶同行企業(yè)的時(shí)候，也是基于“人、貨、場(chǎng)”這幾個(gè)維度進(jìn)行調(diào)整。永輝超市的修改方案中就取消強(qiáng)制動(dòng)線，拓寬賣場(chǎng)通道，確保賣場(chǎng)動(dòng)線流暢為顧客提供方便舒適的購(gòu)物環(huán)境；在商品品質(zhì)方面，步步高就按胖東來的做法，把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格打下來、替換掉低劣產(chǎn)品，同時(shí)引入不少胖東來的特色產(chǎn)品。
最為關(guān)鍵的是，優(yōu)化整體服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于向消費(fèi)者道歉，熟食、水果等食物不好吃退款，商品24小時(shí)內(nèi)無憂退貨等售后服務(wù)。
坦白說，當(dāng)一步步拆解胖東來的運(yùn)營(yíng)邏輯后，零售行業(yè)人士可能會(huì)感覺并沒有什么反傳統(tǒng)、突破性的理念。胖東來管理可能沒有太多技巧，更是真誠(chéng)對(duì)待消費(fèi)者。正如于東來所說的那樣：“最好的營(yíng)銷是真誠(chéng)，最好的服務(wù)是商品”。
02 順應(yīng)人性，讓員工有幸福感
胖東來調(diào)改同行的措施都少不了一條：給員工送福利。
于東來調(diào)改商超的時(shí)候，先看賣場(chǎng)狀態(tài)，隨即便會(huì)打聽的就是員工薪水，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況也就掌握得八九不離十。中國(guó)企業(yè)家雜志描寫這樣一個(gè)細(xì)節(jié)——第一次去嘉百樂，于東來了解到員工每天上班早8晚10，每月工資卻只有1800元，說了句：“這點(diǎn)錢還想讓人干活？站在這里就不錯(cuò)了”。于是，調(diào)改方案中，他把上班時(shí)間壓縮到早9晚9，工資提到3000元以上。
可以看到，胖東來調(diào)改同行的第一件事就是漲工資。步步高所有員工漲薪30%，原本3000左右的基本工資，全部上調(diào)到4000+；永輝市信萬廣場(chǎng)店員工工資從2500元/月提升至4500元/月。
之所以這樣調(diào)改，是因?yàn)榕謻|來已經(jīng)在十余年的實(shí)踐中得出結(jié)論：切實(shí)提高員工的收入，增強(qiáng)員工的幸福感，才能讓員工能夠輕松愉悅、專心地投入工作，真誠(chéng)服務(wù)好每一位顧客。
美國(guó)知名CEO杰克·韋爾奇曾說，“工資最高的時(shí)候企業(yè)成本最低”。意思是老板不能只考慮到會(huì)計(jì)算的財(cái)務(wù)成本，還要考慮到機(jī)會(huì)成本和人的成本。而于東來也有句名言：要把員工當(dāng)作人來看，而不是賺錢的工具。
想要為消費(fèi)者得到賓至如歸的服務(wù)，員工的主動(dòng)性很關(guān)鍵。最直接、最有效的方式就是給錢。于東來說：“如果企業(yè)掙錢，至少拿出利潤(rùn)的50%左右。不能把錢都裝在自己口袋里邊，要讓員工感覺到被尊重，感覺到希望?！?/p>
于東來的確說到做到。胖東來的薪酬水平不僅高于當(dāng)?shù)仄骄べY水平，也是遠(yuǎn)超同行業(yè)。胖東來薪酬結(jié)構(gòu)主要是由基本工資+績(jī)效+崗位補(bǔ)貼組合而成。其中店長(zhǎng)年薪約100萬，副總、總監(jiān)級(jí)50～80萬；生鮮處、百貨處、采購(gòu)處等處長(zhǎng)級(jí)30～50萬；管5～20個(gè)人的課長(zhǎng)級(jí)10～30萬；基層員工底薪是3500左右，煙酒崗位的薪資是3900-5000。
第二是縮短工作時(shí)長(zhǎng)，步步高超市梅溪新天地店發(fā)布的公告來看，營(yíng)業(yè)時(shí)間至少改了兩次；永輝市信萬廣場(chǎng)店的員工工作時(shí)間平均每日不超過8個(gè)小時(shí)，增加年休假，滿一年即可享受10天年休假，后續(xù)會(huì)逐步增加休假時(shí)間。
胖東來在假期方面同樣十分大方。據(jù)官網(wǎng)披露，胖東來員工每年的休息時(shí)間包括52天/年的閉店，春節(jié)5天閉店以及年休假。在2024年的中國(guó)超市周論壇上，于東來還表示，胖東來新增10天“不開心假”，不開心、不想上班可以請(qǐng)假，管理層不能不批，不批就違規(guī)了。
一直以來，胖東來因員工待遇好頻頻登上熱搜，成為不少打工人心中的“良心企業(yè)”。而讓打工人封為“職場(chǎng)烏托邦”的胖東來，對(duì)員工的福利不只體現(xiàn)在薪資、假期上，而是在細(xì)微之處保障員工權(quán)益、尊重員工，讓員工主動(dòng)提升工作積極性和專業(yè)性。
胖東來尊重員工更是落到實(shí)處。2023年，一位顧客與胖東來的員工發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，胖東來拿出了一份8頁的調(diào)查報(bào)告，來承認(rèn)在服務(wù)過程中存在問題，并決定對(duì)管理人員進(jìn)行3個(gè)月的降級(jí)處理，同時(shí)，攜帶禮物和500元的服務(wù)投訴獎(jiǎng)品上門向顧客致歉。
即便公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)保證服務(wù)質(zhì)量，也不會(huì)全然不顧員工的尊嚴(yán)。他們明確表示，盡管尊重顧客，但不會(huì)以貶低員工的人格為代價(jià)。“如果顧客不滿意，可以通過特定渠道投訴，但不能當(dāng)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行大聲呵斥。”為了保護(hù)員工的利益，胖東來公司決定對(duì)員工進(jìn)行5000元的精神補(bǔ)償。對(duì)于那些在調(diào)解過程中表現(xiàn)出色的員工，也給予了每人500元的禮品獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們的積極參與和出色表現(xiàn)。這份報(bào)告清晰明了，有懲有獎(jiǎng)，既尊重了客戶，也維護(hù)了員工的人格尊嚴(yán)，更讓人感受到了濃濃的人情味。
在員工關(guān)懷方面，胖東來會(huì)包食宿，更有節(jié)日福利、委屈獎(jiǎng)等補(bǔ)貼。其中，一項(xiàng)“委屈獎(jiǎng)”更是讓不少打工人心生好奇，曾在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛討論。胖東來超市辦公室曾回應(yīng)稱，公司對(duì)員工確實(shí)設(shè)有“委屈獎(jiǎng)”，意在鼓勵(lì)員工做正確的事，但現(xiàn)在的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)并非網(wǎng)傳的5000元-8000元，而是根據(jù)不同的情況，獎(jiǎng)金在500元到5000元不等。
對(duì)員工好，讓員工幸福，真誠(chéng)對(duì)待員工，真的能調(diào)動(dòng)員工的積極性嗎？在無數(shù)次的實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)操作中，這些看似不符合常規(guī)的管理方式得到了驗(yàn)證?；⑿嵩稍L過不少參訪胖東來的人士均表示，胖東來一線員工真有把企業(yè)當(dāng)家的意識(shí)，“即便胖東來管理層不鼓勵(lì)加班，但一線售貨員會(huì)自覺加班、非常有責(zé)任感。”
在對(duì)員工進(jìn)行照顧的同時(shí)，胖東來管理和培訓(xùn)制度也跟得上腳步。胖東來有一套85000頁的實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，規(guī)模龐大，事無巨細(xì)地規(guī)定了各個(gè)崗位的操作辦法和考核規(guī)則。同時(shí)，胖東來內(nèi)部就有細(xì)致且嚴(yán)格的管理懲罰制度，采用軍事化的打分制，對(duì)員工工作服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了標(biāo)準(zhǔn)化表格，出現(xiàn)問題時(shí)就會(huì)扣分。
制度跟得上，胖東來員工的專業(yè)度自然而然也會(huì)提升。在這里，顧客可以看到“提示牌”來了解“產(chǎn)品的產(chǎn)地與口感、怎么選、怎么吃，吃后注意什么”等信息。譬如，柚子食用禁忌，冰糖橙的產(chǎn)地價(jià)值以及小米產(chǎn)地信息等。服務(wù)人員通過種種細(xì)節(jié)，讓顧客建立起胖東來專業(yè)性的認(rèn)知，減少顧客的購(gòu)買決策時(shí)間和難度，自然而然會(huì)建立更密切的關(guān)系。
在于東來看來，把賺的錢分享給員工，不以賺錢為目的經(jīng)商，卻賺了很多錢。他曾經(jīng)凡爾賽地說：“原本去年計(jì)劃掙2000萬元，沒想到年底掙了1.4億。”。而胖東來正是將“把員工當(dāng)人，把顧客當(dāng)人”這兩件事做到了極致，才有了“無心插柳柳成蔭”的收獲。
03 對(duì)抗人性，老板要做個(gè)真實(shí)的人
創(chuàng)立于1997年，隱居在身處四線城市“河南許昌”，胖東來特立獨(dú)行的企業(yè)文化和細(xì)致入微的服務(wù)走紅網(wǎng)絡(luò)。雷軍曾評(píng)價(jià)胖東來“是中國(guó)零售業(yè)神一般的存在”，馬云則表示，胖東來是一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足。
但從資本角度來看，胖東來這家公司是一個(gè)規(guī)模不大的區(qū)域性商超?？墒?，它的影響力卻早已不局限在零售圈，破圈到整個(gè)企業(yè)家。尤其在胖東來被捧上神壇后，老板于東來的形象漸漸還是被“神”化。實(shí)際上，每一代企業(yè)家可能就經(jīng)過這個(gè)過程。創(chuàng)始人的性格、行為習(xí)慣以及每一次公開或私下演講都會(huì)被外界剖析，進(jìn)而分析公司的文化和管理風(fēng)格，于東來也不能例外。
圖源：視頻號(hào)于東來分享截圖（2024年6月24日 聯(lián)商?hào)|來總裁班）
作為胖東來的靈魂人物，于東來的經(jīng)商經(jīng)歷充滿著沖突和戲劇性。于東來只讀了七年書，初中輟學(xué)開始闖蕩社會(huì)。他賣過冰棍兒、水果、電影票，也曾在橡膠廠做過工人，但沒多久下了崗。1990年后，于東來先后兩次開店販賣煙酒，結(jié)果不僅沒賺錢，反而欠下了30多萬元的債務(wù)。為了還債，他也下煤窯做過礦工，人生幾乎走到了絕路。
1995年，于東來痛定思痛，創(chuàng)辦了望月樓胖子店，這便是胖東來的前身。這一次，他不再急功近利，而是踏踏實(shí)實(shí)賣真酒售真煙，還頗具創(chuàng)新精神地提出了“不滿意就退貨”的全新理念。十幾年后，這位小商販將一間30平的小店變成銷售額超100億的零售企業(yè)，身為創(chuàng)始人的他更是獲得了“商業(yè)鬼才”“超市教父”等稱號(hào)。毫不夸張地說，他算得上一例白手起家改寫命運(yùn)的成功樣本。
可當(dāng)外界想把他塑造成精神圖騰的時(shí)候，他卻一步步撕破華麗文字塑造的“神化形象”。于東來常說老板要活出一個(gè)真的人，只有真，才有善和美。胖東來不是神話，是科學(xué)，是真誠(chéng)。
在中國(guó)企業(yè)家雜志的訪談中，他坦誠(chéng)內(nèi)心想法：“一個(gè)企業(yè)家，最起碼要有健康的品格。而我們很多企業(yè)家活在責(zé)任、榮耀、權(quán)力之中，覺得自己很偉大，其實(shí)他連一個(gè)正常的人格、真實(shí)的人都沒有活出來。即便說搶到時(shí)代紅利，這種紅利也不會(huì)給他帶來幸福，只會(huì)帶來痛苦和壓力。因?yàn)樗欢秘?cái)富的價(jià)值，只是利用金錢標(biāo)榜自己的人生，標(biāo)榜自己的榮耀，這樣就太悲哀了。”
在傳授自己管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，于東來毫不吝嗇地分享胖東來的賺錢密碼，但往往離不開“真誠(chéng)”二字。在他看來，很多企業(yè)家只是嘴上說著善良，你賣著那些品質(zhì)不好、利潤(rùn)那么高的商品，叫善良？你對(duì)員工連最起碼的尊重都沒有，而只是利用，員工收入那么低，叫善良？企業(yè)家要明白到底什么是善良，善良不是想象的，善良是行為，是結(jié)果。
對(duì)那些希望做出改變的企業(yè)，于東來的第一建議就是，“老板要覺醒，想開了，調(diào)改的事情就太簡(jiǎn)單了，做企業(yè)就太簡(jiǎn)單了。”其實(shí)，創(chuàng)業(yè)世界沒有什么神話，更不需要太多圣人。企業(yè)家能做到干干凈凈地做事，富有熱情地做企業(yè)，便就找到了正確的方向。
于東來總是說：“一個(gè)企業(yè)家要有健全的人格、品格，這是做企業(yè)最根本的基礎(chǔ)，連這個(gè)基礎(chǔ)都沒有，去做企業(yè)，就是作惡。胖東來走到今天，任何事情都想放在桌面上說，桌面以下的事情不做，一句謊話也不想說，干干凈凈地做事，企業(yè)好了就好，不好了關(guān)門就行，不想讓自己活得那么虛偽、那么累。”
于東來的演講幾句話不離真善美，看似充滿正能量的雞湯卻總是能一語點(diǎn)出問題的關(guān)鍵。而他之所以愿意將胖東來打造成一所學(xué)校，是因?yàn)樗哪繕?biāo)是要把胖東來打造成企業(yè)發(fā)展的樣板，目的是用企業(yè)文化影響更多的企業(yè)家和群眾。而不是無序地?cái)U(kuò)張、降低服務(wù)質(zhì)量、犧牲員工生活品質(zhì)。
現(xiàn)在的胖東來，憑一己之力搭建了一個(gè)職場(chǎng)烏托邦。而他的管理法則無他，唯有“真誠(chéng)”。在于東來眼里，企業(yè)不僅要追求利潤(rùn)，還要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛員工，服務(wù)顧客，這才是企業(yè)真正的價(jià)值所在。
當(dāng)然，于東來很清楚，自己的幫扶并不能百分百生效。但他依舊希望將胖東來能夠傳播先進(jìn)的文化理念，培養(yǎng)健全的人格，成就陽光的生命。
這樣看似很雞湯的管理準(zhǔn)則和愿景，蘊(yùn)含無限哲理。稻盛和夫早已道出背后禪機(jī)：利他——是最高明的利己。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，真誠(chéng)待人，把一件事情做到極致必會(huì)有收獲，自然界本來就這樣，這個(gè)世界本來就該如此。
References:
1.勝加解析|胖東來如何締造出中國(guó)零售業(yè)的標(biāo)桿品牌？來源：勝加品牌咨詢
2.胖東來上神壇，于東來“肉身成圣” 來源：虎嗅
3.「布道者」胖東來 來源：鳳凰WEEKLY財(cái)經(jīng)
4.人比過年還多！胖東來救活永輝了？來源：海報(bào)新聞
5.從負(fù)債30萬到年入百億，胖東來創(chuàng)始人于東來的逆襲之路 來源： 創(chuàng)業(yè)勵(lì)志人物
6.胖東來公布“搟面皮”事件調(diào)查報(bào)告：獎(jiǎng)勵(lì)投訴顧客10萬元，相關(guān)工作人員辭退、免職 來源：鄭州晚報(bào)
7.獨(dú)家專訪胖東來創(chuàng)始人：首先要活成一個(gè)真的人 來源：中國(guó)企業(yè)家雜志
8.胖東來的人力資源管理體系！來源：HR新邏輯
9.“傻壞蛋”于東來｜封面故事 來源：中國(guó)企業(yè)家雜志
10.《覺醒胖東來》作者：劉楊 出版社：中國(guó)廣播影視出版社