文|正解局
今年4月底，上海徐家匯商圈TPY中心開業(yè)。
TPY中心的前身，是太平洋數(shù)碼廣場二期，曾經(jīng)的全國電腦城名片。
太平洋數(shù)碼廣場二期的沒落與重生，是電腦城興衰的縮影。
誰殺死了電腦城？
01 巔峰
電腦城，又叫電子城、數(shù)碼城，主要賣3C產(chǎn)品。
很多人的第一臺電腦、第一個MP3、第一個數(shù)碼相機、第一臺打印機都是購自這里。
除了銷售，電腦城還提供售后服務，相當于一個“一站式”的電子產(chǎn)品大市場。
對于今天的人們來說，電腦城已經(jīng)頗為陌生了。
20年前，電腦城是各大城市的標配，也是當?shù)氐牡貥耸缴虡I(yè)中心。
其中的代表，是北京的海龍電子城。
海龍電子城位于北京的中關村，于1999年12月18日開業(yè)。
彼時，電腦還是個新鮮事物。
集聚各類電子產(chǎn)品的海龍電子城一開業(yè)，就吸引了大量的人流，創(chuàng)造過日客流量超過5萬人次的紀錄。
數(shù)據(jù)顯示，從開業(yè)到2006年12月，7年間，海龍電子城接待顧客超過7000萬人次，平均年客流量超過千萬人次。
微軟副總裁來到海龍，看到涌動的人潮后，感嘆道：
我相信這里是全球最繁忙的店。
海融電子城人氣之旺，還被北京市旅游局指定為“旅游定點單位”。
巨大的客流量，帶來節(jié)節(jié)攀升的銷量。
巔峰時期，海龍電子城一年的銷售額高達20億元。
電子城的柜臺租金，也水漲船高，一個柜臺租金要八、九十萬元。
在上海，位于徐家匯的太平洋數(shù)碼二期，也曾風光一時。
這家于2001年開業(yè)的電腦城，鼎盛時期入住的商戶超過400家，商戶一月最多能掙80萬-90萬。
此外，深圳的華強北、南京的華海3C、石家莊的華強電子世界、惠州的黃塘電腦城等，都是盛極一時的電腦城。
因為電腦城集聚，很多城市還誕生了電子一條街。
“北有中關村，南有珠江路”，說的就是因電腦城而聚起的電子一條街，因電子一條街而興起的電子集散市場。
僅南京珠江路一條街，就集聚電子企業(yè)超1500家，成為享譽全國的IT商貿(mào)中心。
可謂盛極一時。
02 沒落
俱往矣。
電腦城，已經(jīng)沒落了。
2015年初，上海太平洋數(shù)碼廣場二期，宣布歇業(yè)。
2015年4月，石家莊華強電子世界關門。
2016年7月，北京海龍電子城宣布停止營業(yè)。
……
今天，很少有人再去電腦城買東西了。
誰殺死了電腦城？
一是攢機沒落。
攢機，是一個讓很多人陌生的詞匯。
今天，我們買的大多是品牌電腦。
但在20年前，很多人選擇攢機。
所謂的攢機，又稱為組裝機或DIY，就是自己挑選CPU、主板、內(nèi)存、硬盤、機箱、顯卡、顯示器等配件，組裝成一臺電腦。
攢機需要仔細挑選、比對硬件，這就為應有盡有的電腦城帶來了生意。
之所以要攢機，是因為當時的品牌機價格較高，遠不如自己組裝劃算。
通常情況下，攢機的價格，要比同等配置的品牌機低一半。
隨著收入的提高和電腦價格的平民化，攢機的價格優(yōu)勢不再，慢慢沒落了。
電腦城的生意也就冷清了。
二是電商沖擊。
電商賣3C，有一個天然的優(yōu)勢：3C產(chǎn)品基本上都是標準化產(chǎn)品。
只要價格合適、品種豐富、售后有保障，就能吸引大量的消費者。
事實也正是如此，電商平臺憑借透明且便宜的價格優(yōu)勢，極大沖擊了電腦城。
有意思的是，劉強東早年就在中關村創(chuàng)業(yè)。
回顧1998年初入中關村，劉強東感嘆道：
1998年，我們面對的是匯天華光等光儲存儲行業(yè)的“巨人”，這些“巨人”交易額一年至少是幾千萬元。
2001年，京東也長成了“巨人”，成為中關村首屈一指的光磁產(chǎn)品代理商。
讓人意想不到的是，3年后，京東進軍電商。
更讓人想不到的是，成長于電腦城的京東，革了電腦城的命。
三是自食惡果。
今天，部分電腦城還在營業(yè)。
如果你去購物，剛走到商場入口，大概率會被一群人圍住，問你要不要買電腦。
這些人不是商家，而是導購，亦可以稱之為黃牛。
導購的任務是，用強拉硬拽或哄騙的方式將消費者帶到特定的商戶，賺取商戶返給的提成。
電腦城的商戶，為何要聘用導購？
這是因為，電腦城的客流量大不如以前，商戶只能依靠導購拉客。
這就帶來了兩個后果：
一是導購為了攬客，無所不用其極，給消費者帶來極差的購物體驗。
二是羊毛出在羊身上，導購徒增成本，導致電腦城的商品價格顯著高于電商平臺。
為了賺取利潤，很多電腦城商戶采取偷換概念、以舊充新、以假亂真、捆綁銷售等手段欺騙消費者。
這些行為損害了消費者的利益，也讓越來越多的消費者對電腦城敬而遠之。
客戶越來越少，電腦城的商戶更加依賴導購，“宰客”的手段越來越狠。
最終，形成了一個惡性循環(huán)。
市場監(jiān)管部門和電腦城管理方曾嚴厲打擊商業(yè)欺詐行為，但是，惡性循環(huán)不破，“宰客”現(xiàn)象難除。
行業(yè)已然巨變，競爭對手沖擊，自身積重難返，電腦城沒落實屬必然。
03 轉型
電腦城，既是城市的商業(yè)名片，也是一代人的回憶。
就此沒落，不禁讓人唏噓。
電腦城沒有坐以待斃，有的提檔升級、持續(xù)堅守，有的脫胎換骨、轉型升級。
以太平洋數(shù)碼廣場二期為例，原址重拆重建，打造成新型的商業(yè)中心。
在正解局看來，堅守也好，轉型也罷，電腦城要遵從兩個原則：
一是找到產(chǎn)業(yè)坐標。
有人說，海龍電子城直接拉動了整個中關村的IT產(chǎn)業(yè)鏈、周邊商業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟以及科技園區(qū)的發(fā)展。
誠然，作為中關村的名片，海龍電子城對中關村、對IT產(chǎn)業(yè)的貢獻不容抹殺。
但需知，海龍電子城亦是中關村IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的受益者。
從更大格局上看，電腦城正是在IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)中找到了“集散地”這一坐標，才得以興盛。
換言之，電腦城的衰敗，很大程度上是因為被電商等競爭對手取代了坐標。
從這個角度看，已經(jīng)被時代和產(chǎn)業(yè)拋棄的電腦城，已無堅守的價值。
同理，電腦城轉型成功與否，也要看能否在新的產(chǎn)業(yè)中找到新的坐標。
比如，海龍電子城，轉型的方向是打造“智能硬件創(chuàng)新中心”，希望在中關村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)中找到坐標。
又如，南京珠江路從電子科技一條街到創(chuàng)業(yè)大街，再到城市硅巷，亦與南京整座城市的發(fā)展動能轉換同頻。
電腦城找到新坐標，扎根于產(chǎn)業(yè)，才能“枯葉落盡吐新芽”。
二是回歸商業(yè)常識。
商業(yè)的基本常識是什么？
是誠信。
今天的電腦城，欺詐橫行，幾乎忘了自己是靠誠信立足的。
海龍電子城開業(yè)之初，就打出了“雙重質保 先行賠付”口號。
這一規(guī)定，比國家電腦三包政策還要早。
為了先行賠付，海龍電子城自掏腰包，處理客戶投訴。
當時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，海龍電子城的投訴率不到1%，投訴解決客戶滿意度達到了98%。
正是憑著誠信經(jīng)營，海龍電子城成為北方消費者購買IT產(chǎn)品的首選賣場。
遺憾的是，今天的很多電腦城把這一常識丟掉了。
在正解局看來，電腦城無論向何方轉型，誠信經(jīng)營的常識都不能丟。
2011年，北京中關村的太平洋數(shù)碼城關閉停業(yè)，劉強東在微博上寫了一段話：
寫給太平洋數(shù)碼城關閉之時：昨夜和一些友人聊天，一同學說恭喜你們殺死了太平洋數(shù)碼城，驚愕！其實不是京東們革了你們的命，而是你們自己！捫心自問，你們做了多少偷梁換柱的勾當？賣了多少水貨假貨？暴打了多少客戶？這是因果報應！
拋開京東與電腦城的恩怨不談，劉強東的話，確實一針見血。
對于電腦城來說，不作，可能不死，作，必死。