文|正解局
今年4月底，上海徐家匯商圈TPY中心開(kāi)業(yè)。
TPY中心的前身，是太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)二期，曾經(jīng)的全國(guó)電腦城名片。
太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)二期的沒(méi)落與重生，是電腦城興衰的縮影。
誰(shuí)殺死了電腦城？
01 巔峰
電腦城，又叫電子城、數(shù)碼城，主要賣(mài)3C產(chǎn)品。
很多人的第一臺(tái)電腦、第一個(gè)MP3、第一個(gè)數(shù)碼相機(jī)、第一臺(tái)打印機(jī)都是購(gòu)自這里。
除了銷(xiāo)售，電腦城還提供售后服務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)“一站式”的電子產(chǎn)品大市場(chǎng)。
對(duì)于今天的人們來(lái)說(shuō)，電腦城已經(jīng)頗為陌生了。
20年前，電腦城是各大城市的標(biāo)配，也是當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)式商業(yè)中心。
其中的代表，是北京的海龍電子城。
海龍電子城位于北京的中關(guān)村，于1999年12月18日開(kāi)業(yè)。
彼時(shí)，電腦還是個(gè)新鮮事物。
集聚各類電子產(chǎn)品的海龍電子城一開(kāi)業(yè)，就吸引了大量的人流，創(chuàng)造過(guò)日客流量超過(guò)5萬(wàn)人次的紀(jì)錄。
數(shù)據(jù)顯示，從開(kāi)業(yè)到2006年12月，7年間，海龍電子城接待顧客超過(guò)7000萬(wàn)人次，平均年客流量超過(guò)千萬(wàn)人次。
微軟副總裁來(lái)到海龍，看到涌動(dòng)的人潮后，感嘆道：
我相信這里是全球最繁忙的店。
海融電子城人氣之旺，還被北京市旅游局指定為“旅游定點(diǎn)單位”。
巨大的客流量，帶來(lái)節(jié)節(jié)攀升的銷(xiāo)量。
巔峰時(shí)期，海龍電子城一年的銷(xiāo)售額高達(dá)20億元。
電子城的柜臺(tái)租金，也水漲船高，一個(gè)柜臺(tái)租金要八、九十萬(wàn)元。
在上海，位于徐家匯的太平洋數(shù)碼二期，也曾風(fēng)光一時(shí)。
這家于2001年開(kāi)業(yè)的電腦城，鼎盛時(shí)期入住的商戶超過(guò)400家，商戶一月最多能掙80萬(wàn)-90萬(wàn)。
此外，深圳的華強(qiáng)北、南京的華海3C、石家莊的華強(qiáng)電子世界、惠州的黃塘電腦城等，都是盛極一時(shí)的電腦城。
因?yàn)殡娔X城集聚，很多城市還誕生了電子一條街。
“北有中關(guān)村，南有珠江路”，說(shuō)的就是因電腦城而聚起的電子一條街，因電子一條街而興起的電子集散市場(chǎng)。
僅南京珠江路一條街，就集聚電子企業(yè)超1500家，成為享譽(yù)全國(guó)的IT商貿(mào)中心。
可謂盛極一時(shí)。
02 沒(méi)落
俱往矣。
電腦城，已經(jīng)沒(méi)落了。
2015年初，上海太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)二期，宣布歇業(yè)。
2015年4月，石家莊華強(qiáng)電子世界關(guān)門(mén)。
2016年7月，北京海龍電子城宣布停止?fàn)I業(yè)。
……
今天，很少有人再去電腦城買(mǎi)東西了。
誰(shuí)殺死了電腦城？
一是攢機(jī)沒(méi)落。
攢機(jī)，是一個(gè)讓很多人陌生的詞匯。
今天，我們買(mǎi)的大多是品牌電腦。
但在20年前，很多人選擇攢機(jī)。
所謂的攢機(jī)，又稱為組裝機(jī)或DIY，就是自己挑選CPU、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、機(jī)箱、顯卡、顯示器等配件，組裝成一臺(tái)電腦。
攢機(jī)需要仔細(xì)挑選、比對(duì)硬件，這就為應(yīng)有盡有的電腦城帶來(lái)了生意。
之所以要攢機(jī)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的品牌機(jī)價(jià)格較高，遠(yuǎn)不如自己組裝劃算。
通常情況下，攢機(jī)的價(jià)格，要比同等配置的品牌機(jī)低一半。
隨著收入的提高和電腦價(jià)格的平民化，攢機(jī)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再，慢慢沒(méi)落了。
電腦城的生意也就冷清了。
二是電商沖擊。
電商賣(mài)3C，有一個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)：3C產(chǎn)品基本上都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
只要價(jià)格合適、品種豐富、售后有保障，就能吸引大量的消費(fèi)者。
事實(shí)也正是如此，電商平臺(tái)憑借透明且便宜的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，極大沖擊了電腦城。
有意思的是，劉強(qiáng)東早年就在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)。
回顧1998年初入中關(guān)村，劉強(qiáng)東感嘆道：
1998年，我們面對(duì)的是匯天華光等光儲(chǔ)存儲(chǔ)行業(yè)的“巨人”，這些“巨人”交易額一年至少是幾千萬(wàn)元。
2001年，京東也長(zhǎng)成了“巨人”，成為中關(guān)村首屈一指的光磁產(chǎn)品代理商。
讓人意想不到的是，3年后，京東進(jìn)軍電商。
更讓人想不到的是，成長(zhǎng)于電腦城的京東，革了電腦城的命。
三是自食惡果。
今天，部分電腦城還在營(yíng)業(yè)。
如果你去購(gòu)物，剛走到商場(chǎng)入口，大概率會(huì)被一群人圍住，問(wèn)你要不要買(mǎi)電腦。
這些人不是商家，而是導(dǎo)購(gòu)，亦可以稱之為黃牛。
導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)是，用強(qiáng)拉硬拽或哄騙的方式將消費(fèi)者帶到特定的商戶，賺取商戶返給的提成。
電腦城的商戶，為何要聘用導(dǎo)購(gòu)？
這是因?yàn)?，電腦城的客流量大不如以前，商戶只能依靠導(dǎo)購(gòu)拉客。
這就帶來(lái)了兩個(gè)后果：
一是導(dǎo)購(gòu)為了攬客，無(wú)所不用其極，給消費(fèi)者帶來(lái)極差的購(gòu)物體驗(yàn)。
二是羊毛出在羊身上，導(dǎo)購(gòu)?fù)皆龀杀荆瑢?dǎo)致電腦城的商品價(jià)格顯著高于電商平臺(tái)。
為了賺取利潤(rùn)，很多電腦城商戶采取偷換概念、以舊充新、以假亂真、捆綁銷(xiāo)售等手段欺騙消費(fèi)者。
這些行為損害了消費(fèi)者的利益，也讓越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)電腦城敬而遠(yuǎn)之。
客戶越來(lái)越少，電腦城的商戶更加依賴導(dǎo)購(gòu)，“宰客”的手段越來(lái)越狠。
最終，形成了一個(gè)惡性循環(huán)。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和電腦城管理方曾嚴(yán)厲打擊商業(yè)欺詐行為，但是，惡性循環(huán)不破，“宰客”現(xiàn)象難除。
行業(yè)已然巨變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊，自身積重難返，電腦城沒(méi)落實(shí)屬必然。
03 轉(zhuǎn)型
電腦城，既是城市的商業(yè)名片，也是一代人的回憶。
就此沒(méi)落，不禁讓人唏噓。
電腦城沒(méi)有坐以待斃，有的提檔升級(jí)、持續(xù)堅(jiān)守，有的脫胎換骨、轉(zhuǎn)型升級(jí)。
以太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)二期為例，原址重拆重建，打造成新型的商業(yè)中心。
在正解局看來(lái)，堅(jiān)守也好，轉(zhuǎn)型也罷，電腦城要遵從兩個(gè)原則：
一是找到產(chǎn)業(yè)坐標(biāo)。
有人說(shuō)，海龍電子城直接拉動(dòng)了整個(gè)中關(guān)村的IT產(chǎn)業(yè)鏈、周邊商業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)以及科技園區(qū)的發(fā)展。
誠(chéng)然，作為中關(guān)村的名片，海龍電子城對(duì)中關(guān)村、對(duì)IT產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)不容抹殺。
但需知，海龍電子城亦是中關(guān)村IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的受益者。
從更大格局上看，電腦城正是在IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)中找到了“集散地”這一坐標(biāo)，才得以興盛。
換言之，電腦城的衰敗，很大程度上是因?yàn)楸浑娚痰雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代了坐標(biāo)。
從這個(gè)角度看，已經(jīng)被時(shí)代和產(chǎn)業(yè)拋棄的電腦城，已無(wú)堅(jiān)守的價(jià)值。
同理，電腦城轉(zhuǎn)型成功與否，也要看能否在新的產(chǎn)業(yè)中找到新的坐標(biāo)。
比如，海龍電子城，轉(zhuǎn)型的方向是打造“智能硬件創(chuàng)新中心”，希望在中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)中找到坐標(biāo)。
又如，南京珠江路從電子科技一條街到創(chuàng)業(yè)大街，再到城市硅巷，亦與南京整座城市的發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)換同頻。
電腦城找到新坐標(biāo)，扎根于產(chǎn)業(yè)，才能“枯葉落盡吐新芽”。
二是回歸商業(yè)常識(shí)。
商業(yè)的基本常識(shí)是什么？
是誠(chéng)信。
今天的電腦城，欺詐橫行，幾乎忘了自己是靠誠(chéng)信立足的。
海龍電子城開(kāi)業(yè)之初，就打出了“雙重質(zhì)保 先行賠付”口號(hào)。
這一規(guī)定，比國(guó)家電腦三包政策還要早。
為了先行賠付，海龍電子城自掏腰包，處理客戶投訴。
當(dāng)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，海龍電子城的投訴率不到1%，投訴解決客戶滿意度達(dá)到了98%。
正是憑著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，海龍電子城成為北方消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)IT產(chǎn)品的首選賣(mài)場(chǎng)。
遺憾的是，今天的很多電腦城把這一常識(shí)丟掉了。
在正解局看來(lái)，電腦城無(wú)論向何方轉(zhuǎn)型，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的常識(shí)都不能丟。
2011年，北京中關(guān)村的太平洋數(shù)碼城關(guān)閉停業(yè)，劉強(qiáng)東在微博上寫(xiě)了一段話：
寫(xiě)給太平洋數(shù)碼城關(guān)閉之時(shí)：昨夜和一些友人聊天，一同學(xué)說(shuō)恭喜你們殺死了太平洋數(shù)碼城，驚愕！其實(shí)不是京東們革了你們的命，而是你們自己！捫心自問(wèn)，你們做了多少偷梁換柱的勾當(dāng)？賣(mài)了多少水貨假貨？暴打了多少客戶？這是因果報(bào)應(yīng)！
拋開(kāi)京東與電腦城的恩怨不談，劉強(qiáng)東的話，確實(shí)一針見(jiàn)血。
對(duì)于電腦城來(lái)說(shuō)，不作，可能不死，作，必死。