文|IT時(shí)報(bào) 賈天榮
編輯|錢立富 孫妍
3月26日，飛書(shū)CEO謝欣發(fā)布全員信，宣布進(jìn)行組織調(diào)整。謝欣表示，團(tuán)隊(duì)規(guī)模較大，組織不夠精干，導(dǎo)致效率降低和力量分散，這不利于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，因此，經(jīng)過(guò)多次討論和慎重抉擇，飛書(shū)決定適當(dāng)精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模。
有知情人士稱，飛書(shū)目前員工約5000人，此次裁員比例是20%。有被裁員工向《IT時(shí)報(bào)》透露，自己已于3月27日被約談，預(yù)計(jì)本周內(nèi)被裁員工的約談將告一段落。
此次裁員在業(yè)內(nèi)引發(fā)震動(dòng)，激起了關(guān)于SaaS產(chǎn)品未來(lái)是否有發(fā)展前景的大討論。
01 被裁員工 “N+1”賠償加1個(gè)月緩沖期
3月27日，《IT時(shí)報(bào)》來(lái)到位于上海徐匯漕河涇的字節(jié)跳動(dòng)大樓。當(dāng)天是“人人都是飛書(shū)大使”線下活動(dòng)日，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。多名字節(jié)跳動(dòng)員工向確認(rèn)，這里正是飛書(shū)在上海的辦公地點(diǎn)，但他們對(duì)于飛書(shū)裁員并不知情。
而在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，飛書(shū)裁員所產(chǎn)生的焦慮情緒開(kāi)始發(fā)酵?！禝T時(shí)報(bào)》了解到，已有飛書(shū)員工被約談，不少獵頭在線招聘收留“心碎”的飛書(shū)員工。
一位已被約談的飛書(shū)員工向《IT時(shí)報(bào)》透露，早在今年1月，公司內(nèi)部便有裁員傳聞流傳，直至全員信發(fā)布，“靴子”終于落地。這位員工在3月27日親歷了約談過(guò)程，被告知方案為“N+1”賠償加1個(gè)月緩沖期，緩沖期內(nèi)可以尋求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。
該員工同時(shí)表示，預(yù)計(jì)本周內(nèi)被裁員工約談流程將告一段落。據(jù)介紹，此次裁員多涉及基層員工，他猜測(cè)，下半年飛書(shū)或許還將進(jìn)一步裁員。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，不少處于待定狀態(tài)的飛書(shū)員工們圍繞著“如何獲得比N+1更多的賠償”“裁20%還是40%”與“什么時(shí)候談完”討論，彌漫著不安的情緒。“暫時(shí)還沒(méi)被約談，恐慌中?！绷硪晃伙w書(shū)員工表示。
02 成本投入百億，賺錢遙遙無(wú)期
事實(shí)上，這并非飛書(shū)第一次陷入裁員風(fēng)波。據(jù)了解，2022年10月到12月初，飛書(shū)團(tuán)隊(duì)規(guī)模已減少超過(guò)1000 人。
盡管如此，飛書(shū)仍被視為字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部?jī)A注極大耐心的部門。飛書(shū)于2016年正式立項(xiàng)研發(fā)，初期是為了解決字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的員工協(xié)同辦公問(wèn)題。2020年，飛書(shū)正式上線。
彼時(shí)，釘釘用戶基數(shù)已突破2億大關(guān)，企業(yè)組織用戶數(shù)過(guò)千萬(wàn)，穩(wěn)居行業(yè)龍頭，企業(yè)微信則以6000萬(wàn)活躍用戶和250萬(wàn)企業(yè)用戶緊隨其后。2020年11月，在飛書(shū)的首場(chǎng)大會(huì)上，時(shí)任CEO張楠直言中國(guó)To B市場(chǎng)方興未艾，商業(yè)化前景需著眼未來(lái)五至十年，強(qiáng)調(diào)飛書(shū)短期內(nèi)的盈利與否并非首要考量。
如今“五年之期”未到，飛書(shū)已深陷困局。相較于釘釘與企業(yè)微信，其在用戶活躍度等關(guān)鍵指標(biāo)上難以比肩。第三方機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的2023年9月協(xié)同辦公App月活躍用戶規(guī)模數(shù)據(jù)顯示，釘釘MAU為2.2億排名第一，其次是企業(yè)微信1.1億，而飛書(shū)只有840萬(wàn)。
盡管疫情為協(xié)同辦公軟件帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但字節(jié)跳動(dòng)并未充分利用其在C端的巨大流量資源來(lái)推動(dòng)飛書(shū)快速崛起。目前來(lái)看，飛書(shū)在用戶基數(shù)和產(chǎn)品功能豐富度上與釘釘、企業(yè)微信存在顯著差距。
Saas行業(yè)從業(yè)者王明（化名）表示，類似飛書(shū)的產(chǎn)品須精準(zhǔn)契合市場(chǎng)需求，“直白地說(shuō)，就是有用戶愿意為之付費(fèi)，而且是持續(xù)的規(guī)模足夠大的付費(fèi)用戶，才能覆蓋銷售成本、研發(fā)和技術(shù)服務(wù)成本、服務(wù)器和硬件成本，以及其他成本?！庇袛?shù)據(jù)顯示，銷售成本、研發(fā)和技術(shù)服務(wù)成本占SaaS企業(yè)成本的50%以上，其中員工成本又占大頭。
據(jù)媒體報(bào)道，飛書(shū)員工數(shù)峰值達(dá)6000多人，目前為5000人左右，相比釘釘與企微約2000人左右的規(guī)模已顯臃腫，巔峰時(shí)期其成本更是高達(dá)百億。
2022年，三大平臺(tái)集體終止疫情期間免費(fèi)政策，飛書(shū)開(kāi)始向企業(yè)收費(fèi)，年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為每人420元，同時(shí)，釘釘年費(fèi)起價(jià)為9800元，企業(yè)微信則按互動(dòng)賬號(hào)數(shù)量計(jì)費(fèi)，每個(gè)賬號(hào)年費(fèi)50元。
2023年，飛書(shū)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)積極擁抱AI潮流，于當(dāng)年4月推出交互式AI助手“My AI”，又于去年11月發(fā)布“AI Ready”戰(zhàn)略，并借力大模型技術(shù)推出“飛書(shū)智能伙伴”。
雖然作出了諸多調(diào)整，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，飛書(shū)賺錢難題未解，實(shí)際上，這也是整個(gè)在線辦公行業(yè)共同面臨的難題。
在今年春節(jié)后的飛書(shū)全員會(huì)上，謝欣公布2023年飛書(shū)軟件訂閱收入超2億美元，同比翻倍。但相比龐大的成本支出，可謂“杯水車薪”。據(jù)媒體報(bào)道，字節(jié)CEO梁汝波曾在內(nèi)部表示，對(duì)飛書(shū)的研發(fā)投入不低于抖音和TikTok，但ROI（投資回報(bào)率）不是很劃算。
03 中國(guó)式SaaS走不通？
飛書(shū)裁員事件不斷發(fā)酵，在業(yè)內(nèi)引發(fā)了關(guān)于SaaS前景的探討，“SaaS在中國(guó)市場(chǎng)此路不通”的議論甚囂塵上。
王明在接受《IT時(shí)報(bào)》采訪時(shí)表示，不僅是SaaS行業(yè)，當(dāng)前各行各業(yè)都在采取裁員等措施以降本增效，相較于開(kāi)拓新的市場(chǎng)，企業(yè)更傾向于通過(guò)內(nèi)部成本管控實(shí)現(xiàn)效率提升，這種策略更為直接且可控。
資本市場(chǎng)的風(fēng)向也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，投資者愈發(fā)重視企業(yè)的盈利能力和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，而非過(guò)去那種依賴大手筆燒錢換取市場(chǎng)規(guī)模的粗放增長(zhǎng)模式?！皬?022年開(kāi)始，SaaS行業(yè)逐步回歸理性，SaaS企業(yè)的融資和SaaS上市公司股價(jià)在一定程度上反映了這一現(xiàn)象?！?span>王明說(shuō)道。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年1—7月，SaaS行業(yè)共發(fā)生投融資50筆，金額為43.52億元。對(duì)比之下，2021年、2022年同期為153筆、120筆，金額分別為258.2億元、142.37億元，態(tài)勢(shì)非常明顯。
在王明看來(lái)，SaaS資本開(kāi)始變得短視化，與SaaS商業(yè)模式的核心——持續(xù)訂閱、復(fù)利增長(zhǎng)特性不符，也和SaaS要求資本要用更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資視角看待并且持續(xù)投入的特點(diǎn)互相矛盾?！帮w書(shū)、企微、釘釘、微盟等SaaS企業(yè)，比拼的不是賺多少，而是活多久，無(wú)論是組織調(diào)整，還是業(yè)務(wù)調(diào)整，都是為了有足夠的現(xiàn)金流，比對(duì)手多活一天。”他表示。
在協(xié)同辦公類軟件這一賽道上，釘釘背靠阿里云強(qiáng)大云服務(wù)能力，企業(yè)微信則憑借打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)脫穎而出，尤其是在C端，通過(guò)與微信生態(tài)無(wú)縫對(duì)接，利用小程序、掃碼等功能降低企業(yè)觸達(dá)用戶門檻，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)私域流量提供了便利通道。
飛書(shū)的誕生最初為滿足字節(jié)跳動(dòng)自身需求，以O(shè)KR管理哲學(xué)為設(shè)計(jì)中心，專注提升內(nèi)部協(xié)同效率，用戶體驗(yàn)優(yōu)異，口碑良好，但這并不意味著企業(yè)決策者會(huì)為此買單。相比之下，如企微能助力員工拓展業(yè)務(wù)、為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，這樣的產(chǎn)品更易獲得管理者的認(rèn)可。
王明進(jìn)一步分析，盡管飛書(shū)可能更適合中大型企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和高度的協(xié)同需求，但在經(jīng)濟(jì)壓力下，企業(yè)往往選擇通過(guò)裁員實(shí)現(xiàn)組織精簡(jiǎn)、扁平化管理，以更直接的方式提升協(xié)同效率。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，產(chǎn)品定位、盈利模式都是絕大多數(shù)SaaS產(chǎn)品的核心。而飛書(shū)所面臨的挑戰(zhàn)，正是如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資本寒冬中找到可持續(xù)發(fā)展的路徑。