文|Tech星球 任雪蕓
“原本一個(gè)小時(shí)的路程，接送一個(gè)獨(dú)享乘客就要多花費(fèi)一個(gè)小時(shí)，合算下來一公里只賺兩三毛錢”，一位順風(fēng)車司機(jī)吐槽道。
在他看來，作為一個(gè)兼職，這門生意是在用時(shí)間來換取油費(fèi)和高速費(fèi)的補(bǔ)貼。而且，一旦順風(fēng)車乘客路線存在偏差，或者遇到堵車等，甚至還會(huì)產(chǎn)生虧錢的情況。
接過順風(fēng)車訂單的司機(jī)們大都表示不賺錢、虧本、浪費(fèi)時(shí)間。但乘客端似乎也并不滿意這個(gè)生意背后的邏輯，一位乘客告訴Tech星球：“我極少碰到真正的順風(fēng)車車主，很多都是專職在跑，而且每次都會(huì)被告知要分擔(dān)高速費(fèi)?！?/p>
關(guān)于順風(fēng)車的爭論，司機(jī)與乘客往往各執(zhí)一詞。根據(jù)在社交平臺(tái)內(nèi)容顯示，乘客們大都不滿于順風(fēng)車主私下收取高速費(fèi)、誘導(dǎo)取消訂單后私下付款。而司機(jī)們則會(huì)吐槽乘客未經(jīng)協(xié)商攜寵上車、下非獨(dú)享單但要求獨(dú)享等。
在這些埋怨與吐槽背后，順風(fēng)車業(yè)務(wù)中常被詬病的隱患若隱若現(xiàn)，作為連接乘客和司機(jī)兩端的平臺(tái)，嘀嗒、哈啰也深陷其中。
而且毫無疑問的是，順風(fēng)車在出行市場一直屬于邊緣業(yè)務(wù)。根據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告，2022年，順風(fēng)車、網(wǎng)約車和出租車市場規(guī)模分別約為191億、1942億和3008億。
盡管順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在諸多弊端，但隨著嘀嗒出行第五次遞交招股書，外界發(fā)現(xiàn)，無論是滴滴、嘀嗒、還是哈啰，都未曾真正放棄過。
“零和游戲”中，燒錢補(bǔ)貼才是壁壘
一位汽車行業(yè)分析師告訴Tech星球，順風(fēng)車的需求從未消失過，這是行業(yè)的共識(shí)。
2018年，滴滴順風(fēng)車下架。也是在這時(shí)，成立于2014年的嘀嗒順風(fēng)車開始步入高速發(fā)展期。
根據(jù)此前嘀嗒遞交的招股書顯示，2017年、2018年及2019年，嘀嗒出行收益分別為4890萬元、1.176億元以及5.806億元，三年累計(jì)增長近12倍，年復(fù)合年增長率為244%
但隨著滴滴順風(fēng)車的再次上線，以及哈啰的加入，嘀嗒的訂單量又出現(xiàn)了下滑。根據(jù)招股書顯示，2020年至2022年，嘀嗒訂單量分別同比下滑18.3%，11.3%和25.9%。
到了2022年，根據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告，按順風(fēng)車搭乘次數(shù)計(jì)算，哈啰的市占率達(dá)到了42.5%，排名第一；滴滴的市占率排名第三，而嘀嗒?jiǎng)t處在了不溫不火的第二名。
訂單量在頭部幾個(gè)平臺(tái)中的此消彼長，意味著順風(fēng)車市場的競爭更類似于一個(gè)“零和游戲”。事實(shí)的確如此，在出行行業(yè)里，順風(fēng)車與網(wǎng)約車并無核心差異，本質(zhì)上都?xì)w屬于匹配乘客和司機(jī)的生意邏輯，而這也意味著平臺(tái)的補(bǔ)貼將在一定程度上決定用戶和司機(jī)的選擇。
在一位經(jīng)絡(luò)過補(bǔ)貼大戰(zhàn)的司機(jī)看來，網(wǎng)約車當(dāng)下的格局，是平臺(tái)燒錢所換來的。而當(dāng)下的順風(fēng)車市場也不例外，燒錢搞補(bǔ)貼是出行平臺(tái)獲取更大市場份額的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作之一。
事實(shí)也的確如此。2019年，哈啰順風(fēng)車在上線不久后就拿出了5億元建立“順風(fēng)綠色出行基金”，補(bǔ)貼司機(jī)和乘客。而在滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)回歸以后，也在持續(xù)不斷加碼順風(fēng)車業(yè)務(wù)的補(bǔ)貼。
來自嘀嗒招股書的數(shù)據(jù)同樣顯示，2021年，嘀嗒出行提供給私家車車主的補(bǔ)貼占總服務(wù)成本的5.9%，2023年占比已經(jīng)上升至13.8%。
對(duì)司機(jī)的補(bǔ)貼是保證平臺(tái)供給的核心方式，而在用戶端，低價(jià)則是繞不開的成交因素之一。
Tech星球詢問了多位順風(fēng)車用戶，其大都表示沒有固定在用的平臺(tái)。一位每周通勤天津和北京的用戶稱，在每次需要約車時(shí)，她都會(huì)在多個(gè)平臺(tái)選定目的地進(jìn)行比價(jià)?！案鶕?jù)平臺(tái)的價(jià)格，我會(huì)選最便宜的一個(gè)?！?/p>
在司機(jī)渴望補(bǔ)貼，乘客渴望低價(jià)的聲音中，平臺(tái)的補(bǔ)貼在一定程度上決定了市場份額的走向，而這也將直接導(dǎo)致平臺(tái)利潤的收縮。
按經(jīng)調(diào)整利潤凈額計(jì)算，嘀嗒出行是過往連續(xù)三年中國順風(fēng)車市場唯一實(shí)現(xiàn)盈利的主要參與者。但與此同時(shí)，其招股書顯示，嘀嗒出行的毛利率整體呈現(xiàn)下滑趨勢，2021至2023年期內(nèi)毛利分別為 6.31 億元、4.28 億元和 6.05 億元；毛利率分別為 80.9%、75.1% 和 74.3%。
價(jià)格暗戰(zhàn)之下，真順風(fēng)車司機(jī)“退潮”
“我的車油耗在6左右，順風(fēng)車?yán)塾?jì)開個(gè)10000公里，最多也就能賺到5000塊?！币晃豁橈L(fēng)車司機(jī)曾花一個(gè)月的時(shí)間對(duì)比過幾家平臺(tái)的收入?！俺翘厥鈺r(shí)期的補(bǔ)貼，幾乎相差無幾?！?/p>
根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)下順風(fēng)車的收入基本可以按照每公里一元來計(jì)算。“根據(jù)汽車的油耗或者電耗，每個(gè)順風(fēng)車車主的收益率都不同?！睂?duì)他而言，在城區(qū)通勤中，只要超過20公里的路線就是合適的，“每次能賺到10塊以上，我就會(huì)選擇接單?！?/p>
上述司機(jī)將兼職接單作為補(bǔ)貼油費(fèi)和高速費(fèi)的一種方式，在他看來，相比能賺到更多錢，只要在可控的時(shí)間內(nèi)覆蓋掉自身的用車成本即可。但隨著順風(fēng)車日益職業(yè)化，不少真順風(fēng)車司機(jī)陷入了接不到單的困境中。
一位司機(jī)告訴Tech星球，“不用外掛的話，想接到長單、大單是很難的?！?他所說的“外掛”是一個(gè)搶單軟件，通過這個(gè)軟件，司機(jī)能夠以更快的速度搶到平臺(tái)上的大單。
在電商平臺(tái)上搜索，向司機(jī)銷售外掛軟件的店鋪不在少數(shù)?！?0塊錢一個(gè)月，1塊錢試用兩個(gè)小時(shí)”，針對(duì)商品的咨詢，一位電商客服告訴Tech星球。
這個(gè)線上店鋪，其名稱都以數(shù)字亂碼代替，簡單的店鋪介紹中講的是“包售后”，只有經(jīng)過咨詢，對(duì)方才會(huì)表示這是“順風(fēng)車外掛”，同時(shí)也會(huì)告知消費(fèi)者，哪些平臺(tái)可以用，哪些平臺(tái)無法成功接單。
多位真順風(fēng)車司機(jī)對(duì)此吐槽，外掛搶單已經(jīng)成為了一種行業(yè)趨勢。而且一位司機(jī)表示，在一群人“掛壁”（接單但是不計(jì)劃跑）的時(shí)候，如果接到大單不想跑，還可以通過“分享行程”等方式轉(zhuǎn)單，然后賺取一定的抽成，“這種方式適合一些小的平臺(tái)。”
他同時(shí)表示，在相對(duì)正規(guī)的順風(fēng)車平臺(tái)，這些做法有被屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)?！耙灿腥藭?huì)在微信群里轉(zhuǎn)單，然后收取服務(wù)費(fèi)?！彼嬖VTech星球，如果乘客發(fā)現(xiàn)乘坐的車牌號(hào)不一致，可以用這是另外一輛車來解釋，“當(dāng)然這會(huì)有被投訴的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
在外掛接單、轉(zhuǎn)單抽成等方式下，真順風(fēng)車司機(jī)陷入了無單可接的局面。為此，不少真順風(fēng)車車主因?yàn)榻硬坏絾芜x擇注銷了平臺(tái)賬號(hào)。
一位每周往返北京和山東兩地的順風(fēng)車司機(jī)告訴Tech星球，全職順風(fēng)車司機(jī)會(huì)一天多次往返同一條跨城線路，做的其實(shí)是網(wǎng)約車營運(yùn)生意，反而會(huì)培養(yǎng)起長期的顧客。
亂像背后，新一輪洗牌或?qū)砼R
用戶渴望打到真順風(fēng)車，司機(jī)則希望在順風(fēng)車上賺到更多錢。在供需兩端，這本身就是一種極為矛盾的匹配，而基于此而衍生出來的亂象，最后的矛頭都指向了平臺(tái)。
在黑貓投訴平臺(tái)上，嘀嗒出行累積總投訴量高達(dá)16227件（截至3月22日），大量用戶投訴其亂扣錢、司機(jī)私下接單、要求付全額高速費(fèi)、司機(jī)態(tài)度惡劣等。與此同時(shí)，據(jù)天眼查顯示，嘀嗒出行涉及的司法案件高達(dá)385件。
針對(duì)順風(fēng)車亂象，嘀嗒出行、哈啰等核心順風(fēng)車平臺(tái)曾多次被約談。此前2022年12月，嘀嗒被監(jiān)管部門指出其偏離順風(fēng)車本質(zhì)，涉嫌以順風(fēng)車名義從事非法網(wǎng)約車業(yè)務(wù)。
而嘀嗒的招股書也顯示，由于缺乏適用于網(wǎng)約車服務(wù)相關(guān)牌照，2020 年至 2022 年前 9 月，嘀嗒出行順風(fēng)車平臺(tái)累計(jì)接獲 57 宗行政罰款，其中 36 宗后續(xù)已撤銷。余下 21 宗行政罰款由 5000 元至 3 萬元不等，合共約為 55 萬元。
在監(jiān)管趨嚴(yán)之下，嘀嗒出行、哈啰等順風(fēng)車平臺(tái)也在加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部的管控。
面向用戶端，嘀嗒在業(yè)內(nèi)引入了商業(yè)保險(xiǎn)，在市內(nèi)行程上，單人保障上限達(dá)到了60萬元，合拼單整車為240萬元；而城際行程中，單人保障達(dá)到了100萬元，合拼單整車達(dá)到了500萬元。
在司機(jī)端，上述一位司機(jī)告訴Tech星球，通過外掛接單或者私下交易等方式，很容易被平臺(tái)封號(hào)。不過他也表示，這些策略同時(shí)也呈現(xiàn)出了一刀切的情況。“有一次是乘客單方面取消訂單兩次，我就被平臺(tái)認(rèn)定是私下接單，給我下了封號(hào)罰款的處罰。”
上述汽車行業(yè)分析師對(duì)此表示，當(dāng)下順風(fēng)車平臺(tái)必須要在司機(jī)端和用戶端進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理的細(xì)化。
根據(jù)天風(fēng)證券報(bào)告顯示，國內(nèi)四輪車出行市場中，順風(fēng)車占有1%的份額，盡管份額占比極小，但與此同時(shí)，報(bào)告預(yù)測未來順風(fēng)車市場將是增長最快的細(xì)分市場，到2025年，中國順風(fēng)車（拼車）市場規(guī)模將達(dá)到1139億元。
盡管當(dāng)下的順風(fēng)車業(yè)務(wù)依舊處在多方博弈的狀態(tài)中，但不可否認(rèn)的是，乘客、司機(jī)的需求是一直會(huì)存在的，在這個(gè)前提下，平臺(tái)必須要找到利益的平衡點(diǎn)和最符合需求的業(yè)務(wù)模式。