界面新聞?dòng)浾?| 查沁君

“2024年，乃至未來(lái)3-5年，最重要的是要保持住收入水平，努力度過(guò)周期。”

粉筆(02469.HK)CEO張小龍日前在公司年會(huì)上，與同事分享了過(guò)去一年的公司經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，以及對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的規(guī)劃。

據(jù)張小龍介紹，粉筆2023年?duì)I收“還可以，在行業(yè)中屬于很不錯(cuò)的水平”。接下來(lái)的任務(wù)以穩(wěn)為主：穩(wěn)住現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不會(huì)大規(guī)模擴(kuò)張，通過(guò)技術(shù)和制度的手段提升效率、梳理流程。

據(jù)粉筆2023年10月交出的上市以來(lái)首份半年報(bào)顯示，該公司2023年上半年?duì)I收16.82億元，同比增長(zhǎng)15.9%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)2.88億元，同比增長(zhǎng)201.2%。通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)、人員、產(chǎn)品等開(kāi)展了超大力度的降本節(jié)流，扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期虧損的局面。

“大部分的員工，無(wú)論是市場(chǎng)同事還是師資，收入都能至少達(dá)到當(dāng)?shù)匾黄矫椎姆績(jī)r(jià)，初步實(shí)現(xiàn)大家都能安居樂(lè)業(yè)的基礎(chǔ)目標(biāo)?！狈酃P聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事、總裁魏亮在年會(huì)上稱。

張小龍也在年會(huì)上多次提到，要“逐步提升大家的收入，減輕員工工作負(fù)擔(dān)”。

一年前，粉筆正式登陸港交所，上市發(fā)行價(jià)9.9港元/股，股價(jià)最高觸及15.04港元/股，截至2024年1月8日收盤(pán)，粉筆報(bào)4.11港元，較最高點(diǎn)跌去逾七成，市值93.76億港元。

談及股價(jià)不振，張小龍?jiān)谀陼?huì)中稱“公司持續(xù)健康發(fā)展才是最重要的”。過(guò)去幾年公職招錄考試培訓(xùn)行業(yè)的亢奮增長(zhǎng)過(guò)后，資本市場(chǎng)和投資人對(duì)市場(chǎng)規(guī)模和走向的認(rèn)知回歸理性。

從中長(zhǎng)期看，張小龍給粉筆的發(fā)展策略是“將更加注重效率，只做品質(zhì)好、價(jià)格適中的產(chǎn)品，不打價(jià)格戰(zhàn)，以穩(wěn)為主，不盲目追求規(guī)模。盡力通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新手段，減輕員工工作壓力負(fù)擔(dān)”。

線上起家的粉筆曾在2020年，發(fā)力線下市場(chǎng)，線下運(yùn)營(yíng)中心一度多達(dá)數(shù)百家?？焖黉侀_(kāi)的網(wǎng)點(diǎn)令經(jīng)營(yíng)成本大增，更重要的是，粉筆發(fā)現(xiàn)線下課程交付質(zhì)量難以保障。近一兩年，粉筆陸續(xù)砍掉低線城市的線下運(yùn)營(yíng)中心，截至2023年6月30日僅剩下186個(gè)。

“2023年，尤其是疫情以來(lái)這幾年，我們經(jīng)歷了比較多的挑戰(zhàn)。這幾年公司整體的策略就是以穩(wěn)為主，在此基礎(chǔ)之上，苦練基本功。”魏亮梳理了各業(yè)務(wù)線的工作總結(jié)。

第一，師資制度建設(shè)。粉筆由原來(lái)的分散管理變成如今的統(tǒng)一管理，“整體效率提升了六個(gè)百分點(diǎn)”。

一直以來(lái)，公考培訓(xùn)行業(yè)面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)——淡旺季明顯。為了解決淡旺季的差異問(wèn)題，粉筆將線上線下師資全部打通，整體課時(shí)使用率由原來(lái)的86%提升至106%。

通過(guò)師資培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)考核等制度建設(shè)，培訓(xùn)質(zhì)量有所提升。據(jù)魏亮介紹，粉筆2023年學(xué)員國(guó)考面試通過(guò)率同比提升11%，精品班的投訴率逐步下降，整體投訴率降到1%以下。

將教研覆蓋到具體的省市，比如分別調(diào)研深圳每個(gè)地區(qū)的考情，不局限在公考業(yè)務(wù)，還包括事業(yè)單位和教師業(yè)務(wù)。事業(yè)單位覆蓋了11大類，25個(gè)題庫(kù)，整體覆蓋招考量在100人以上的所有考試。

技術(shù)層面，據(jù)魏亮初步統(tǒng)計(jì)，2023年新增用戶1181萬(wàn)，日活、月活峰值分別是293萬(wàn)、1060萬(wàn)。

“2023年我們做了視頻直播，大大降低了新客門(mén)檻。直播用戶峰值相比較前一年提升了254%，尤其在抖音等平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的狀況下，有這樣的突破，大大超出預(yù)期?！?/span>魏亮稱。

人工智能層面，包括AI面試點(diǎn)評(píng)、題目的出題和解析等功能已上線，平均使用率達(dá)90%左右，AI面試點(diǎn)評(píng)幫助老師們節(jié)約了50%的時(shí)間。事業(yè)單位使用的AI解析、出題，教研效率提升了15%以上。

市場(chǎng)銷售也有所調(diào)整。粉筆將市場(chǎng)宣傳、用戶獲取、銷售承擔(dān)售后等環(huán)節(jié)全部量化，并且進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的收入貢獻(xiàn)激勵(lì)。目前已經(jīng)形成了初步制度。

“我們S5就是最高級(jí)別，目前公司市場(chǎng)銷售同事的年均業(yè)績(jī)差不多是240萬(wàn)，公司前十的銷售同事平均人效是600萬(wàn)，這在整個(gè)教育行業(yè)都是遙遙領(lǐng)先。”魏亮透露，相較前一年，市場(chǎng)銷售同事為整體的收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)48%的增幅。

教務(wù)服務(wù)是教育領(lǐng)域相較復(fù)雜的一塊，因?yàn)樯婕胺椒矫婷娴氖虑椋械囊率匙⌒协h(huán)節(jié)都包含在內(nèi)，這也是粉筆之前投訴較多的板塊。

該公司2023年對(duì)教務(wù)的調(diào)整主要是，除培訓(xùn)核心業(yè)務(wù)外，其他基礎(chǔ)事情盡量交給外包，同時(shí)梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，從而釋放出工作量。

調(diào)整帶來(lái)的結(jié)果是，全年教務(wù)人員的整體帶班人數(shù)有了進(jìn)一步提升。據(jù)魏亮介紹，線下教務(wù)全年人均服務(wù)862人，工作效率最高的分校，人均服務(wù)人數(shù)約有4000人，高峰期同時(shí)服務(wù)240人。

圖書(shū)業(yè)務(wù)方面，粉筆旗下的資陽(yáng)印廠已開(kāi)始投入使用；法務(wù)為該公司追回1000萬(wàn)的盜版損失。

最后，魏亮總結(jié)，2023年用一個(gè)字形容就是“穩(wěn)”。2024年，他希望穩(wěn)中求進(jìn)，更進(jìn)一步，將重點(diǎn)放到增長(zhǎng)上。