文|定焦 向園 星星 布魯斯 翰墨 溫故
編輯|翰墨
自從有了微信工作群，打工人的工作和生活就再也無法分開了。而工作群中的職場禮儀，更是逼瘋了一眾職場人。
近日就有一個(gè)熱搜是“因?yàn)樵谌豪锘貜?fù)一個(gè)‘好”離職了”，事情的起因是某網(wǎng)友正在忙著處理工作，看到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了通知，立馬回復(fù)了“好”，被領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)“這個(gè)答復(fù)很沒有情商，一般是長輩或者領(lǐng)導(dǎo)才這樣回復(fù)”。該網(wǎng)友認(rèn)為這一指責(zé)不合理，疊加了此前的一些矛盾，最終決定辭職。
類似的事情在職場上不算少見，「定焦」就和5位打工人聊了聊他們所經(jīng)歷的工作群“囧事”。
通過親身經(jīng)歷他們才知道，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的通知回復(fù)“好”“OK”都帶有不禮貌、不尊重領(lǐng)導(dǎo)的意味；“辛苦了”這種話，下屬最好不用，而是由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬說；“哦”“呵呵”不適合工作群，無腦復(fù)制粘粘回復(fù)代表了工作態(tài)度敷衍，而在工作群直接質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)，更是職場大忌。
盡管對(duì)這些“潛規(guī)則”并不完全認(rèn)同，但他們都認(rèn)為，在工作群里什么時(shí)候回復(fù)、怎么措辭，是一門學(xué)問，一不留神，還可能成為被批評(píng)、被排擠甚至被開除的理由。
什么樣的回復(fù)更符合職場禮儀？打工人總結(jié)：最基本的是回復(fù)“好的”“明白”“收到”，為了不出錯(cuò)，回復(fù)工作群的消息時(shí)最好先觀望再跟隨大部隊(duì)回復(fù)，比較好回復(fù)是在表明收到之后加上執(zhí)行計(jì)劃和事情完成的時(shí)間點(diǎn)。
不管情不情愿，身在職場，職場禮儀也算是一門需要打工人做的功課。以下故事，或許能給更多人參考。
一條通知連回3次“收到”，我因“工作態(tài)度敷衍”沒過試用期
鄭樂 | 28歲 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 北京
我第一份工作因?yàn)樵诠ぷ魅豪锘貜?fù)不妥，沒過試用期。
我當(dāng)時(shí)剛從學(xué)校進(jìn)職場，從心底里反感工作群里隔三差五發(fā)通知，領(lǐng)導(dǎo)都沒讓大家回復(fù)，但總有同事帶頭回“收到”，后面一大推復(fù)制粘貼的“收到”。
最夸張的是，老板總喜歡周末把自己的工作心得或見客戶的照片發(fā)到群里，就會(huì)有人帶頭回“辛苦了”，后面就是一連串復(fù)制粘貼的“辛苦了”，很破壞周末的心情。
其實(shí)我進(jìn)的第一家公司規(guī)模不大，沒想到這種“跟風(fēng)回復(fù)”的風(fēng)氣很盛，我又做不到特立獨(dú)行不回復(fù)，所以每次都得被迫跟風(fēng)。雖然不直接影響工作，但讓我感覺自己是個(gè)提線木偶，很不自在。
我開始自我安慰，“不就是復(fù)制粘貼嘛，就一秒鐘的事”。慢慢地，我不再內(nèi)耗，幾乎完全適應(yīng)了這種機(jī)械、無腦的回復(fù)。
沒想到，Bug出現(xiàn)了。
有一次，老板在群里發(fā)了客戶的新任務(wù)，臨時(shí)要開一場會(huì)議，當(dāng)時(shí)是午餐時(shí)間，我正要急著出門見客戶，怕自己后面忘了，沒認(rèn)真看消息，就條件反射地回了“收到”。
當(dāng)我下樓坐上網(wǎng)約車，看到同事們?cè)谌豪锘貜?fù)“收到”，就跟著回了“收到”。因?yàn)榕伦约簳炣?，回?fù)之后，我就把手機(jī)扣起來閉目養(yǎng)神了一會(huì)。
到了跟客戶約好的咖啡廳，客戶打電話說晚點(diǎn)到，我拿出電腦工作，電腦上掛著微信，一聯(lián)網(wǎng)，微信瘋狂彈消息，看到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了消息，同事們回復(fù)“收到”，我還以為自己錯(cuò)過了，就趕緊回了“收到”。
跟客戶談完事情，我再看手機(jī)，同事私信告訴我，一個(gè)通知，我回了三次“收到”。
當(dāng)時(shí)，我正在試用期轉(zhuǎn)正的當(dāng)口，直屬領(lǐng)導(dǎo)告訴我，我沒辦法留下。我問原因，她說她認(rèn)可我的工作能力，但老板看員工的視角很難改變。我倆都覺得我那次“連回三次收到”只是一次“馬大哈”式的錯(cuò)誤，但老板的解讀是，“工作態(tài)度太敷衍”。
這次職場受挫，也讓我開始琢磨，在職場混，就連回復(fù)群消息也要打起十二分精神。
我現(xiàn)在還是在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，但氛圍寬松很多。我在工作群一般有三種回復(fù)方式，“收到”“好的”“好”，服從性從低到高。
我回復(fù)“收到”，表示我知道了，但不一定這么做；回復(fù)“好的”，表明礙于你是上級(jí)，我選擇服從，事情會(huì)做，至于推進(jìn)到什么程度我不會(huì)非常積極；回復(fù)“好”時(shí)，才是我認(rèn)可這么做、并會(huì)這么做的意思。
還好，我現(xiàn)在的公司，還沒有讓我回復(fù)“哦”的情況，如果有一天出現(xiàn)了，就意味著，我正在找下家了。
當(dāng)然，人在職場，沒有哪一種回復(fù)方式是萬能的，因?yàn)槊總€(gè)公司、每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的偏好不同。我建議，新到一家公司，尤其是群消息，不要貿(mào)然回復(fù)，要先觀察和模仿，跟隨大部隊(duì)不會(huì)出錯(cuò)。
如果是領(lǐng)導(dǎo)私聊，不能只回“收到”“好的”，要抓住這個(gè)表現(xiàn)工作規(guī)劃、工作態(tài)度的環(huán)節(jié)，處理得好，可以讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很靠譜。我的經(jīng)驗(yàn)是，回復(fù)時(shí)，既要表明自己收到了，還要簡明扼要地說明執(zhí)行計(jì)劃，并給出完成的時(shí)間點(diǎn)。如果此項(xiàng)工作完成有難度，也要在此時(shí)透露，但還要表明自己解決問題的態(tài)度很積極，這也是給將來工作中如需領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助，做好鋪墊。
回復(fù)“OK”被批評(píng)沒禮貌，領(lǐng)導(dǎo)讓我多注意“職場禮儀”
小魚 | 00后 電商行業(yè) 廣東
當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正交代任務(wù)，發(fā)了一個(gè)文件夾，我立刻回復(fù)“OK”，緊接著她就發(fā)了一段文字給我，“回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)不能用OK，要回復(fù)‘收到’或者‘好的’，這樣會(huì)好一些?！?/p>
她還給我解釋，“OK”一般是知悉或者認(rèn)可的意思，這樣回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)顯得不夠禮貌。她提醒，可能我剛畢業(yè)不久，不太清楚這些工作禮儀，但之后要注意這些小細(xì)節(jié)，尤其是一些習(xí)慣“叫總的文化公司”。
由于初入職場，我是第一次遇到這方面的問題。我先是懵了，詫異為什么回復(fù)“OK”等于沒情商，但立刻發(fā)了兩個(gè)捂臉的表情包，回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)“好的好的”。之后和領(lǐng)導(dǎo)溝通，我再也沒用過“OK”了 。
我領(lǐng)導(dǎo)的做派比較老式，很重視這些職場禮儀，而且她的很多做法讓我覺得難以理解。
有一次干完活后，我下班就溜了，她跟我說，下次下班時(shí)要跟她講一聲，她還問老員工，是不是分配給我的工作不飽和，不然怎么那么早就下班（不加班）。當(dāng)然她也不是針對(duì)我，我有個(gè)同事天天準(zhǔn)點(diǎn)下班，她就問對(duì)方，怎么老是準(zhǔn)點(diǎn)走？
我們公司規(guī)模不算小，兩百多個(gè)員工，多為年輕人，所以同事氛圍還不錯(cuò)。工作群里，領(lǐng)導(dǎo)和下屬的互動(dòng)氛圍也還行，所以我感覺關(guān)于這方面的職場禮儀，更多是出于某位領(lǐng)導(dǎo)的自身習(xí)慣，而不是公司整體文化。
后來公司業(yè)務(wù)調(diào)整，我被分配到另一位領(lǐng)導(dǎo)的手下工作，新領(lǐng)導(dǎo)不在乎這些職場話術(shù)，像我回復(fù)“OK” “收到” “1”這些，她都沒有關(guān)系，不過這位領(lǐng)導(dǎo)屬于“喜歡批評(píng)型”。
比如每天都會(huì)說我這里做得不好，那里不行，可我的工作既拿了獎(jiǎng)，別的領(lǐng)導(dǎo)還讓其他同事向我學(xué)習(xí)，但我就是得不到她的表揚(yáng)，反而被批評(píng)“還能做得更好”。
結(jié)果有段時(shí)間，我一直覺得自己工作能力很差，焦慮到失眠。
后來和一些朋友交流后，我才慢慢走了出來，我反思可能是我性格比較軟，遇到這類事情，很多同事會(huì)反抗，但我做不到，所以也就在各方面被領(lǐng)導(dǎo)指出問題。
現(xiàn)在我已經(jīng)看開了，而且找到了一個(gè)比較適合自己的工作方式。比如工作群里的各類消息，我想回就回，不想回就不理，所以我在工作群里非必要不說話；遇到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的任務(wù)，我直接回復(fù)收到；領(lǐng)導(dǎo)額外布置的任務(wù)，先看自己能不能做，能做就接，不能做，就直接說做不了，但目前后一種情況不太多。
我希望，工作群是個(gè)高效且自由的空間，員工如何回復(fù)是大家的自由，而且回復(fù)“OK、1、收到、好的”這些詞，得到的結(jié)果都是一樣的，都表示大家知道了任務(wù)，工作沒必要在這上面內(nèi)耗。
跟領(lǐng)導(dǎo)說“辛苦了”，馬上“被教做人”
方茗 | 28歲 北京 營銷公司
幾年前，我跳槽去了某家公司，一開始非常不適應(yīng)里面的氛圍。
因?yàn)槲沂遣块T里唯一的新人，加上我領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)非常謹(jǐn)小慎微的人，所以他對(duì)我的要求就會(huì)更加苛刻一些，細(xì)致到工作群里怎么回復(fù)也會(huì)跟我反復(fù)叮囑。
印象最深的一次是，在一個(gè)工作對(duì)接群里，我說了一句“ X總辛苦了”，領(lǐng)導(dǎo)立馬把我叫到辦公室里，教導(dǎo)稱“辛苦了”不是我可以說的，是上對(duì)下說的，而不該是下對(duì)上說的。其實(shí)我仔細(xì)一琢磨，倒是也有三分道理，但我之前的工作單位風(fēng)格非常開放，一時(shí)間根本想不到這一層。
類似“被教做人”的事情還有，某領(lǐng)導(dǎo)在群里說話，我就要跟第一個(gè)回復(fù)的人保持句型一致，形成“點(diǎn)贊回復(fù)蓋樓”；群里有領(lǐng)導(dǎo)下放任務(wù)，我不能簡單回復(fù)“好的”，而是要嚴(yán)格以“收到+執(zhí)行工作內(nèi)容+交付時(shí)間”的格式進(jìn)行回復(fù)。
還有一次，我和領(lǐng)導(dǎo)約了早上10點(diǎn)開會(huì)，我卡著點(diǎn)9:56到，但他是9:50到。等我一進(jìn)門，他立即批評(píng)了我，認(rèn)為我不能比他晚到，讓他等我。即便我沒有遲到，在他看來也是不尊重他的行為。
如果說，如何回復(fù)工作消息和如何接人待物是可以通過練習(xí)習(xí)得的職場禮儀，那辦公室關(guān)系則是更難經(jīng)營的。我后來才發(fā)現(xiàn)，部門大部分人都有自己的背景，領(lǐng)導(dǎo)之間也有競爭關(guān)系，我不僅說話得小心，做事更得小心，這種壓抑的氛圍滲透在工作過程里的每一分每一秒，做什么都束手束腳，于是我選擇了離開。
后來，我有了自己的幾人小團(tuán)隊(duì)，做一些營銷廣告方面的工作，有了之前的經(jīng)歷，我不會(huì)要求大家上綱上線的回復(fù)。對(duì)我來說，工作群只有一個(gè)目的——我傳達(dá)要求，對(duì)方接收清楚并把事情做完。因?yàn)槲覐膩頉]有覺得自己是上位者的身份，我也不是誰的老板，我跟大家是平等的關(guān)系，所以我也沒有這樣的期待。
后來我也遇到過有新來的實(shí)習(xí)生在群里回復(fù)1表示收到，感覺現(xiàn)在年輕人對(duì)群聊的抵觸更加強(qiáng)烈了，他們也不太在意所謂的“尊卑感”。
據(jù)我觀察，本質(zhì)上，增長能掩蓋一切問題，公司業(yè)績好的時(shí)候，老板其實(shí)沒有那么在意這些東西。但是增長放緩或停滯后，問題都開始暴露出來，抓紀(jì)律也成了老板“發(fā)脾氣”的出口，這兩年時(shí)常有聽說這樣的故事。
給工作群立規(guī)矩，背后是一種權(quán)力的體現(xiàn)，是儒家文明講究的一種秩序。對(duì)我來說，現(xiàn)在職場更高效的方式是結(jié)果導(dǎo)向，我更在乎他們交付成品的質(zhì)量，或者說他們是否真的get到了我的意思，我也不會(huì)要求工作群的氛圍一定要活躍，每個(gè)人只要對(duì)自己負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)也不會(huì)太差。
工作群回復(fù)“好”、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)辦公室沒起立，我挨訓(xùn)了
李慶 | 33歲 山西 財(cái)務(wù)從業(yè)者
剛工作的時(shí)候我還沒有意識(shí)到工作群里說話需要深思熟慮，要體現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重和禮貌，回復(fù)消息都是想到什么就直接說。
有一次我們大領(lǐng)導(dǎo)在工作群里通知工作，我回了個(gè)“好”，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)看到后就私下找我了，他說：“你回復(fù)個(gè)‘好’感覺你才是領(lǐng)導(dǎo)一樣，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服，下次回復(fù)收到或者明白”。
我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職場禮儀的要求從工作群延續(xù)到辦公室。我還被訓(xùn)過一回，是因?yàn)楣驹谕稑?biāo)，我在準(zhǔn)備標(biāo)書的資料，特別緊急。但是領(lǐng)導(dǎo)正好來到我們辦公室，我在工位上忙著寫資料，沒有積極回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
不一會(huì)領(lǐng)導(dǎo)就訓(xùn)我了，說我不尊重他，因?yàn)樗M(jìn)來的時(shí)候我沒有站起來，也沒有停下手里的活聽他講話。他的意思是我們應(yīng)該和電視劇里演的那樣，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來要起立示意，領(lǐng)導(dǎo)說話的時(shí)候不要干其他事，要認(rèn)真聽。
在我看來，大家天天見面，我們工作都忙不完，哪有時(shí)間搞這些華而不實(shí)的東西。我就跟他吵起來了，反正我已經(jīng)想好了不在這家公司干了。
后來我辭職的時(shí)候，明明已經(jīng)提前打了書面報(bào)告，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一直不給我批，還說不批準(zhǔn)不能走。我又和他吵了一架，直接找公司一把手簽了字。他都要被氣爆炸了，走的那天上午我剛把離職手續(xù)辦了，中午他就把我從公司工作群里踢出來了。后來同事私下跟我說，這位領(lǐng)導(dǎo)很記仇，在我離職后還罵過我很多次。
現(xiàn)在，我們基本上沒辦法把工作和生活完全分開。我覺得比較理想的情況是工作群和生活社交工具分開，且除非特殊情況，工作上的事情在工作時(shí)間溝通。在工作群話術(shù)上，我雖然不認(rèn)同過于官僚化、等級(jí)分明的職場禮儀，但是工作多年來我還是總結(jié)了一些注意事項(xiàng)。
比如，在工作群里要時(shí)刻注意自己的表現(xiàn)，禮貌和尊重是應(yīng)該體現(xiàn)的，但不至于過于卑微。我自己被批評(píng)之后，就盡量不第一個(gè)在工作群回復(fù)消息了，一般等大家陸續(xù)恢復(fù)后，我跟著回復(fù)一樣的。在工作群回復(fù)消息，用詞一般是“好的”“收到”“明白”“可以的”這種。
而且在工作群里，很多事情不方便說得太露骨，我通常先簡單回復(fù)，再私下聊天或者打電話解釋，有疑問可以私下溝通，不在群內(nèi)質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)。還有在工作群里盡量不要一句一句地發(fā)消息，最好把需求簡潔、完整地用一段話說清楚，也不要用“好”“呵呵”“噢”“嗯”等詞，可能會(huì)讓人覺得有點(diǎn)高冷或者是態(tài)度不積極。
工作群里“整頓職場”后，領(lǐng)導(dǎo)不讓我轉(zhuǎn)正
小柏 | 23歲 江西 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
兩個(gè)月前我入職一家小公司，同事都還不錯(cuò)，但兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)總是搞事情。
有一天人事部長突然在工作群通知：從第二天起全體人員上下班必須爬樓梯，發(fā)現(xiàn)一次坐電梯，需要做50個(gè)俯臥撐，兩次100個(gè)，以此類推。
我們公司在四樓，群里給出的解釋是：“為凝神聚氣，鼓舞大家斗志”。人事部長還提醒，不可因?yàn)榕罉翘荻t到，沒有特殊情況可言。
當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上了，我直接就在群里開懟了，因?yàn)槲遗挛也患皶r(shí)說，明天上班真要爬樓。我在群里發(fā)了一段180字的長消息，對(duì)這個(gè)規(guī)定進(jìn)行了批判，我認(rèn)為電梯發(fā)明出來是為了方便的，沒有必要搞這種服從性測試。同時(shí)我表態(tài)，我會(huì)堅(jiān)持上下班坐電梯。
這個(gè)規(guī)定非常奇葩，懟完之后我就想，大不了就把我開除，那我就去找更合適我的公司。
我的消息發(fā)出去后，過了一會(huì)就有同事在群里聲援，大家紛紛手動(dòng)“+1”，表示不想爬樓梯?？焱砩鲜c(diǎn)的時(shí)候，人事部長艾特所有人，說為期一個(gè)月的爬樓計(jì)劃明天正常開展。
人事部長只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示。第二天，我和幾個(gè)不想爬樓的同事去找運(yùn)營總監(jiān)，表明我們的態(tài)度。雙方進(jìn)行了一番拉扯，運(yùn)營總監(jiān)威脅我們不爬樓就調(diào)崗。我直接撂下一句話：“不會(huì)主動(dòng)離職，不會(huì)主動(dòng)調(diào)崗”。因?yàn)檎{(diào)崗是需要雙方同意的，這是法律規(guī)定。
這件事情讓運(yùn)營總監(jiān)記住我了，他后來成了公司總經(jīng)理，名義上的二把手。他通過自己的關(guān)系，找了個(gè)人來頂我的崗，但這人工作能力不達(dá)標(biāo)，頂替我沒成功，然后自己走了。
我的直屬領(lǐng)導(dǎo)還是比較護(hù)著我的，電梯事件時(shí)他也在群里表達(dá)了反對(duì)的意思，但他沒過兩天也離職了。
我的試用期是兩個(gè)月，就這樣待了一個(gè)多月，有一天公司大領(lǐng)導(dǎo)在辦公室里抽煙，煙味非常大。本來工作就很忙，那段時(shí)間流感又嚴(yán)重，我身體不舒服，就跑過去把大領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門給關(guān)上了。
大領(lǐng)導(dǎo)很生氣，找我談話，說我一聲不吭關(guān)門不禮貌，我說抽煙不關(guān)門先不禮貌，我能做到的就是下次關(guān)門說一聲“煙味太大我關(guān)下門”。
可能這兩位領(lǐng)導(dǎo)之前沒見過我這樣的員工，我是他倆眼里的沙子，他們堅(jiān)決不同意我轉(zhuǎn)正，要把我辭退。最后，他們以“未能符合公司用人要求”為由，把我辭退了。
公司不打算給補(bǔ)償，而我入職時(shí)沒簽任何考核文件，在我看來這就是違法辭退?，F(xiàn)在我在申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成功我就仲裁，拿回屬于我的補(bǔ)償金。
我是00后，這次整頓職場，確實(shí)是逼急老實(shí)人了?？赡軐?duì)于很多人來說，一份工作確實(shí)來之不易，遇到公司的奇葩規(guī)定，不能要求每個(gè)人都像我這樣，但我一定會(huì)據(jù)理力爭。
*題圖及文中配圖來源于Unsplash。
*應(yīng)受訪者要求，文中鄭樂、小魚、方茗、李慶、小柏為化名。
*定焦（dingjiaoone）