編導(dǎo)：谷玥 編輯：江旭波
7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。 據(jù)悉，相關(guān)策略將于8月9日正式實(shí)施。策略上線后，對店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。 “僅退款”是指當(dāng)用戶發(fā)起退款，他們無需寄回商品，退款便已實(shí)時(shí)到賬。 2023 年底，淘寶實(shí)行新的爭議處理規(guī)則，根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷商品質(zhì)量問題，讓買家有機(jī)會不用自己舉證商品存在問題就可以獲得退款，且不用退回商品。
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