文|天下網(wǎng)商
北京時間8月22日，曾在今年年初大幅裁員的“美國版釘釘”Zoom帶來了二季度財報。
財報顯示，截至2022年7月31日第二季度，公司實現(xiàn)總營收11.39億美元，同比增長3.6％；企業(yè)歸母凈利潤為1.82億美元，同比增長297.79%，超出分析師預(yù)期。
營收和凈利潤雙漲，Zoom的業(yè)績看似不錯。2020年，僅憑一個網(wǎng)絡(luò)視頻通話業(yè)務(wù)，Zoom市值一度漲至300億美元。但伴隨行業(yè)紅利消失，釘釘、騰訊會議、Teams等左右夾擊，這家明星公司顯出增長疲態(tài)，市值縮水至不到200億美元。
面對這個關(guān)鍵時刻，Zoom背后的華裔老板——山東小伙袁征要如何再出擊。
逆勢增長，凈利潤暴漲近300%
前有微軟和Slack入局并加碼賽道，后有釘釘、騰訊會議、飛書強(qiáng)勢擴(kuò)張，Zoom面臨的局勢已變。
回望2020年時，袁征的電話一度被投資人打爆，Zoom的股價也從74美元最高漲至164.94美元，漲幅高達(dá)122%。而今年2月，Zoom裁員上千人，袁征自罰降薪98%。
飽和的市場下，線下辦公恢復(fù)，線上視頻會議需求減少，Zoom增長放緩。但“失寵”的Zoom也在重新找回屬于自己的“一畝三分地”，這從二季度財報上可以看出。
財報顯示，第二季度Zoom總收入為11.39億美元，同比增長3.6%；企業(yè)歸母凈利潤為1.82億美元，同比增長297.79%，均超出分析師預(yù)期。究其緣由，主要是收入成本、運(yùn)營費用下降，運(yùn)營收入提升。
總收入中，企業(yè)收入為6.6億美元，同比增長10.2%，同時，Zoom在線收入（主要來自個人及中小企業(yè)）為4.79億美元，同比下降4.3%。Bloomberg Intelligence（彭博行業(yè)研究機(jī)構(gòu)）分析師John Butler對此表示，這一優(yōu)異表現(xiàn)預(yù)示著Zoom計劃為大企業(yè)提供更多服務(wù)，而面對消費者和小企業(yè)則粘性不足。
新客和老客的結(jié)構(gòu)變化影響著這款視頻會議軟件的生存方式，影響著營收的增長。在客戶指標(biāo)上，第二季度Zoom保持著增長。截至7月31日，Zoom擁有21.81萬名企業(yè)客戶，同比增長6.9%。其中，過去12個月貢獻(xiàn)超過10萬美元營收的企業(yè)有3672家，同比增長約17.8%，付費會員的增長是營收增長的重要動力。
有好業(yè)績打前站，Zoom上調(diào)了全年總營收指引，預(yù)計2024財年第三季度總收入在11.15億美元至11.20億美元之間，2024年財政年度總收入預(yù)計在44.85億至44.95億美元之間。
人工智能投入見效
Zoom創(chuàng)立于2011年，2019年4月在納斯達(dá)克上市。與大多數(shù)虧損上市的科技公司不同，2018年Zoom就已經(jīng)盈利。Zoom發(fā)展迅猛的原因與產(chǎn)品上手容易、輕便好用有關(guān)。其創(chuàng)始人袁征曾在視頻軟件公司W(wǎng)ebEx工作多年，WebEx被思科收購后，他成了思科全球副總裁；袁征離職后創(chuàng)辦Zoom。
但市場不可能永遠(yuǎn)一家獨大。由于Zoom的視頻會議軟件受到微軟等主要競爭對手的挑戰(zhàn)，有投資者一直擔(dān)心該公司此前的爆炸式增長會導(dǎo)致后期銷售停滯不前。加之線上會議“退潮”，Zoom繼續(xù)“單條腿走路”勢必會摔跟頭，它需要找到“多條腿”的策略。
Zoom重獲增長的原因之一是其開始進(jìn)入人工智能領(lǐng)域。今年3月，Zoom宣布與人工智能聊天機(jī)器人ChatGPT的開發(fā)商OpenAI公司建立合作關(guān)系，將人工智能驅(qū)動的新功能添加到Zoom服務(wù)中；5月，Zoom又投資了人工智能初創(chuàng)公司Anthropic。
結(jié)合OpenAI的能力，Zoom的人工智能助手Zoom IQ誕生。在應(yīng)用層面，Zoom IQ可以實現(xiàn)電話平臺、客戶服務(wù)系統(tǒng)、日歷應(yīng)用程序和聊天等功能，其中會議摘要和聊天編寫功能為免費試用。為了進(jìn)一步幫助其客戶和用戶，Zoom將發(fā)布的下一套生成人工智能功能，將允許用戶起草電子郵件內(nèi)容，總結(jié)團(tuán)隊聊天線程，組織想法并起草白板內(nèi)容。
圖源 Zoom官網(wǎng)
例如在項目“冷啟動”階段，低效的頭腦風(fēng)暴會阻礙想法的誕生，通過Zoom的白板草案，團(tuán)隊提供文本，人工智能就能夠完成初步想法。
Zoom重獲增長的另一個因素或許與成本降低有關(guān)。視頻會議平臺的主要成本是云服務(wù)器，Zoom的用戶涉及全球170多個國家，再加上采購亞馬遜云服務(wù)和甲骨文安全架構(gòu)，僅對于個人用戶提供免費服務(wù)的那部分成本就是一筆不小的支出。這也是Zoom宣布停止中國個人用戶注冊、且不再提供免費服務(wù)的原因。加之今年2月Zoom宣布公司裁員15%，也節(jié)省了一部分開支。
競爭白熱化
Zoom看到的機(jī)會，巨頭們也已火速進(jìn)入。
其中就有微軟將ChatGPT集成到Teams中，引入智能回顧功能，可自動生成會議記錄，還通過技術(shù)升級來保護(hù)用戶隱私，防止會議及內(nèi)容泄露，以此為用戶帶來更智能、個性化和私密的會議體驗。最近微軟還宣布將推出 Microsoft Teams 2.0 預(yù)覽版更新，重點添加 Meet 應(yīng)用，用于管理會議活動和內(nèi)容。
微軟、思科、谷歌等巨頭企業(yè)的存在，一定程度上導(dǎo)致Zoom中小型企業(yè)客戶的流失，妨礙其營收的增長。
圖源 mio dispatch
而在中國市場，各家也在加速跑馬圈地。
8月22日，釘釘總裁葉軍介紹：截至今年 3月末，釘釘軟件付費企業(yè)數(shù)達(dá)10萬家，其中小微企業(yè)占58%，中型企業(yè)占30%，大型企業(yè)占12%；釘釘付費DAU超過2300萬。這也是釘釘首次公布其商業(yè)化核心進(jìn)展。
據(jù)悉，自今年4月釘釘宣布接入通義大模型起，目前釘釘已有 17 條產(chǎn)品線、55 個場景全面接入大模型。其中，釘釘個人版已于上周開啟內(nèi)測，所有人可在釘釘官網(wǎng)申請加入測試。申請通過后，用戶可搶先體驗各類 AI 服務(wù)，目前文生文、文生圖、角色化對話以及 AI 創(chuàng)作等服務(wù)均限時免費。
無論是Zoom還是Teams、釘釘，利用AI技術(shù)提升自家產(chǎn)品在企業(yè)智能化辦公中的服務(wù)能力都是目前的方向之一，這也導(dǎo)致各家產(chǎn)品都出現(xiàn)同質(zhì)化的部分，如何放大優(yōu)勢是未來打造自身壁壘的關(guān)鍵。據(jù)Statista調(diào)查，有58％的受訪者認(rèn)為視頻會議的最大問題在于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等技術(shù)性故障，而Zoom更可靠、穩(wěn)定，通話質(zhì)量相對較高，有一批有粘性的用戶?？梢灶A(yù)見，Zoom很難再重現(xiàn)此前的狂熱與爆發(fā)，走在更智能化、競爭更激烈的未來，要維持增長，Zoom需要新業(yè)務(wù)，投資人也希望看到新故事。