文｜ IT時報(bào) 沈毅斌
編輯｜王昕 孫妍
暑期，按說本應(yīng)是電腦PC等數(shù)碼產(chǎn)品的銷售旺季，但前不久，各家市場研究機(jī)構(gòu)相繼發(fā)布2023年第二季度全球PC出貨量數(shù)據(jù)，用一個詞來形容，那就是“跌跌不休”。當(dāng)寒意傳遞至銷售末梢，線下電腦城又會是怎樣一番光景？
7月底，《IT時報(bào)》記者走訪發(fā)現(xiàn)，相比一年前的冷清，如今的上海太平洋數(shù)碼一期和百腦匯等數(shù)碼賣場已經(jīng)恢復(fù)了些許人氣，不少消費(fèi)者專程頂著酷暑來到線下體驗(yàn)。與此同時，賣場門前拉客的促銷場景再次出現(xiàn)，只開收據(jù)不開發(fā)票、沒有樣機(jī)、價(jià)格混亂等亂象也隨之而來。
01 一臺電腦相差近千元
“小哥，看電腦嗎？筆記本、臺式機(jī)，什么牌子都有?！眲偝錾虾Ｐ旒覅R站地鐵口，一位中年男子就迎上前來，一邊兜售電腦產(chǎn)品，一邊將名片塞入記者手中。
說著他就將記者帶到太平洋數(shù)碼一期后門，左轉(zhuǎn)右拐，來到一個類似倉庫的地方，這里的銷售檔口掛滿各家品牌logo，而銷售商品則直接一箱箱堆在店鋪內(nèi)。走到“倉庫”最深處，就是拉客男子所在的店鋪，這里掛著聯(lián)想、華碩、戴爾、神州等眾多電腦品牌標(biāo)志。
“這款賣得很火，想要的話價(jià)格可以比京東還便宜兩百塊?！钡赇佖?fù)責(zé)人劉尊（化名）表示，記者所選的華碩天選4（i7、4060顯卡、512G型號）并沒有樣機(jī)體驗(yàn)，但總倉庫有現(xiàn)貨，付錢后可以立刻調(diào)貨，都是華碩正品，當(dāng)記者繼續(xù)追問能否開發(fā)票時，劉尊表示只有收據(jù)證明，報(bào)價(jià)8299元。
隨后記者來到位于太平洋數(shù)碼一期二樓的一家門店，店內(nèi)擺著幾張桌子，桌上放著組裝機(jī)零部件報(bào)價(jià)單，銷售員坐在桌子對面，為想要組裝電腦的客戶“出謀劃策”?！澳阋奶爝x4筆記本我們也有賣?！睙崆榈匿N售員叫住記者，最開始報(bào)價(jià)為8299元，當(dāng)記者準(zhǔn)備離開，便立刻降價(jià)至7699元，并表示這是今天的活動價(jià)，還送鼠標(biāo)和電腦包。
離這家店不到20米的另一家專賣店，一番討價(jià)還價(jià)之后，銷售員向記者最終報(bào)價(jià)7399元，但沒有樣機(jī)體驗(yàn)，也不提供發(fā)票?！拔覀兛抠u臺式機(jī)賺錢，筆記本都是批發(fā)來的，價(jià)格相對便宜?！钡赇佷N售員說。
記者以上述價(jià)格與拼多多百億補(bǔ)貼中的同款型號機(jī)型對比，拼多多平臺上的最低價(jià)格為7490.74元。這意味著線下實(shí)體店的報(bào)價(jià)已經(jīng)低于電商平臺。
對此，百腦匯賣場一位工作人員表示，在線下商場購買產(chǎn)品時建議參照品牌官網(wǎng)價(jià)格，考慮到實(shí)體店的店面費(fèi)、水電費(fèi)等成本，除非有商場折扣活動，否則價(jià)格往往都會比官網(wǎng)高。值得一提的是，開收據(jù)和發(fā)票都屬于正規(guī)服務(wù)范疇，若商家以各種理由不開發(fā)票就需要提高警惕。
02 騙局頻發(fā)，監(jiān)管取證難
今年3月17日，知乎用戶“第九月”在上海太平洋數(shù)碼一期的華碩授權(quán)店花費(fèi)一萬多元購買了一臺筆記本電腦?！暗诰旁隆毕认虻昙掖_認(rèn)會開發(fā)票后便掃碼付款，誰知店家收到錢后卻只給“第九月”出具了一張手寫的銷售確認(rèn)單。隨后，在等待調(diào)貨期間，銷售人員告訴“第九月”他所購買的筆記本電腦顯卡不能自動切換，需要先刷機(jī)再手動設(shè)置，便讓技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)。
在看到一連串的設(shè)置步驟后，“第九月”才意識到可能上當(dāng)了。這時他表示不想要了，銷售人員便開始推薦同系列產(chǎn)品，始終不愿退款。在“第九月”堅(jiān)持下，銷售人員以電腦質(zhì)保已經(jīng)激活為由，只能退75%的金額，其余25%屬于交易手續(xù)費(fèi)。
爭論下技術(shù)人員道出實(shí)情。原來“第九月”購買的筆記本并非全新機(jī)，而是主板、架構(gòu)等配件進(jìn)行魔改后的改裝機(jī)，因此需要在設(shè)備到手后進(jìn)行刷機(jī)?？傻搅耸酆蟓h(huán)節(jié)，銷售人員與技術(shù)人員一口咬定事先告知過產(chǎn)品為改裝機(jī)，無法填寫售后申請。無奈之下，“第九月”聯(lián)系了律師和商場負(fù)責(zé)人，直到20日才收到全額退款。
對此，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局消?？乒ぷ魅藛T在接受《澎湃新聞》采訪時表示，他們平均一天要接到5至6起有關(guān)徐家匯百腦匯、太平洋數(shù)碼廣場的消費(fèi)投訴。監(jiān)管部門接到投訴后，苦于缺少實(shí)質(zhì)的證據(jù)，往往難以處罰商家。對有消費(fèi)者投訴曾遭到店家恐嚇威脅，由于其人身并未受事實(shí)上的侵害，公安機(jī)關(guān)也往往難以據(jù)此做出處罰。
03 買PC請認(rèn)準(zhǔn)“真官方”渠道
一位業(yè)內(nèi)人士透露，數(shù)碼賣場的類似套路和騙局已存在多年，堪稱頑疾。問題商家最常用的套路就是偷梁換柱，用不同型號、翻新、低配等機(jī)型頂替消費(fèi)者實(shí)際付款購買的高價(jià)機(jī)型，以此騙取差價(jià)。如果遇到惡劣的情況，差價(jià)可達(dá)數(shù)千元?！跋嚓P(guān)監(jiān)管部門曾經(jīng)整治過多輪，一度有所收斂，但近日隨著線下消費(fèi)復(fù)蘇，似乎又有死灰復(fù)燃的趨勢?！?/p>
那么，如何才能避免被騙呢？某PC品牌經(jīng)銷商內(nèi)部人士周偉（化名）告訴《IT時報(bào)》記者，一開始自己屬于某PC大廠旗下官方經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)中的一員，貨物來源都與品牌官方直接對接。但隨著市場下滑，經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人另立門戶成立了一家電腦銷售公司，接收的品牌越來越多，供貨渠道也變得五花八門，所銷售的商品質(zhì)量也很難得到保障?！叭缃竦腜C市場魚龍混雜，我的建議是盡量在線上官方旗艦店或線下官方直營店購買，除此之外，那些所謂的線下專賣店品質(zhì)參差不齊，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎對待?！敝軅フf。
排版／ 季嘉穎