文｜智商稅研究中心
花幾千元報(bào)了作業(yè)幫直播課，上課時(shí)發(fā)現(xiàn)是錄播的視頻，家長(zhǎng)們，你遇到了這種情況嗎？
最近，有家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，給孩子報(bào)了作業(yè)幫直播課，上課時(shí)發(fā)現(xiàn)老師沒(méi)有互動(dòng)，認(rèn)為可能是錄播的；不過(guò)，也有網(wǎng)友指出，課程確實(shí)是直播，只是老師沒(méi)時(shí)間互動(dòng)。課程是直播還是錄播，成了一門玄學(xué)。
潘哥發(fā)現(xiàn)：很多作業(yè)幫家長(zhǎng)，之所以更喜歡上直播課，似乎在于實(shí)時(shí)的課堂互動(dòng)，可以讓孩子更加專注；但是，上課人數(shù)多、課程時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，也導(dǎo)致直播課的效果，可能會(huì)不盡人意。
雖然主講老師分身乏術(shù)，但作業(yè)幫給孩子配備了輔導(dǎo)老師，可以對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)監(jiān)督；不過(guò)，輔導(dǎo)老師營(yíng)銷壓力過(guò)大，也給一些用戶帶來(lái)了困擾，干擾了他們的正常生活。另一邊，盜版課程的出現(xiàn)，也給作業(yè)幫帶來(lái)了不少壓力。
其實(shí)，對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，直播錄播也許并不重要，如何在學(xué)習(xí)上做好監(jiān)督反饋，才是提高成績(jī)的關(guān)鍵。
直播還是錄播？
暑假開(kāi)始后，有家長(zhǎng)給孩子報(bào)了作業(yè)幫直播課；但是，疑似錄播的視頻課 程，讓很多人大為光火，覺(jué)得自己上當(dāng)了。
比如，網(wǎng)友晴天向潘哥表示：“工作人員和我說(shuō)，這是直播互動(dòng)課，還說(shuō)會(huì)有老師輔導(dǎo)，領(lǐng)著孩子上了幾節(jié)課，自始至終沒(méi)跟小孩有任何互動(dòng)，明顯是提前錄播的，小孩現(xiàn)在已經(jīng)聽(tīng)不進(jìn)去了?！?/p>
同時(shí)，對(duì)于作業(yè)幫的直播課，網(wǎng)友燕子聽(tīng)課后也表示：“老師們講課基本是自講，根本沒(méi)互動(dòng)回答問(wèn)題，懂不懂全憑孩子能力，講完布置幾道題就完事了，也不會(huì)再進(jìn)行講解。”
作業(yè)幫的直播課，難道真的是錄播？對(duì)此，有些作業(yè)幫用戶，表示家長(zhǎng)的質(zhì)疑并不成立。
比如，網(wǎng)友馬丁告訴潘哥：“我初中時(shí)報(bào)過(guò)幾學(xué)期作業(yè)幫的課，數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理都學(xué)過(guò)，我敢肯定是直播課，因?yàn)槲遗紶栐谠u(píng)論區(qū)說(shuō)話，老師都會(huì)有回應(yīng)?！?/p>
作業(yè)幫的課程，究竟是直播還是錄播？為此，潘哥咨詢了作業(yè)幫客服，對(duì)方表示：“現(xiàn)在國(guó)家的雙減政策，規(guī)定不允許假期上課學(xué)習(xí)新內(nèi)容，所以暑期只能是錄播，后面轉(zhuǎn)到秋季開(kāi)學(xué)，就可以直播學(xué)習(xí)了。”
對(duì)于這種解釋，網(wǎng)友艾拉卻表示：“作業(yè)幫春季、秋季也不一定是直播，我最近報(bào)了一個(gè)秋季A+班，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示同一時(shí)間、同一位老師，竟然還有一個(gè)A班在上課?！?/p>
對(duì)此，有網(wǎng)友表示：“可能是為了招生，給老師多排課了，到了秋季開(kāi)學(xué)的時(shí)候，要么其中一門課換老師，要么在大綱及難易度一致的情況下，將這兩門課合并?！迸烁缌私獾剑缃駴_突的班級(jí)已下架。
同時(shí)，對(duì)于假期之外的課程安排，作業(yè)幫老師阿興告訴潘哥：“直播錄播看具體項(xiàng)目，像我所在的項(xiàng)目，就是一個(gè)星期五節(jié)錄播、一節(jié)直播，錄播解鎖了可以隨時(shí)上，直播只在周末的時(shí)候上。”
報(bào)了作業(yè)幫的直播課，如果是錄播該如何維權(quán)？
對(duì)此，潘哥咨詢了律師鐘女士，對(duì)方表示：“索要賠償需滿足三個(gè)條件：1.課程協(xié)議里明確了是直播，2.你能證明看到的視頻是錄播，3.協(xié)議里約定了不是直播課的話，對(duì)方會(huì)給你賠償?！?/p>
不過(guò)，潘哥查看了作業(yè)幫課程協(xié)議，發(fā)現(xiàn)協(xié)議里并沒(méi)有注明，課程到底是直播還是錄播，但在其課程宣傳頁(yè)面，則在服務(wù)欄寫著“直播授課”。
直播課一定好嗎？
為何有那么多家長(zhǎng)，糾結(jié)于作業(yè)幫的課程，到底是直播還是錄播？最根本的原因，似乎在于課程效果不同。
比如，網(wǎng)友晴天表示：“我家孩子的自制力很差，疫情期間上網(wǎng)課，就總是偷偷干別的，如果上的是錄播課，你能指望他自己堅(jiān)持看完，并且還有學(xué)習(xí)效果？”
同時(shí)，還有網(wǎng)友表示：“現(xiàn)在中學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，很多課下的題孩子不會(huì)做，需要有人針對(duì)性地解決，如果只是聽(tīng)錄播課，根本解決不了問(wèn)題，該不會(huì)的還是不會(huì)?！?/p>
這樣看來(lái)，想讓孩子成績(jī)提高，直播時(shí)的互動(dòng)很有必要；但是，作業(yè)幫的直播課，互動(dòng)卻似乎不多，潘哥向網(wǎng)友咨詢后，發(fā)現(xiàn)原因可能有二：
首先，上課人數(shù)多，老師不能一一互動(dòng)。
比如，網(wǎng)友小琪告訴潘哥：“作業(yè)幫的課是直播，但是上課的人太多了，有時(shí)你問(wèn)主講老師問(wèn)題，他可能根本看不到。不過(guò)會(huì)給你配輔導(dǎo)老師，他們會(huì)耐心解答問(wèn)題的?！?/p>
對(duì)此，作業(yè)幫的王老師表示：“我負(fù)責(zé)的直播課，學(xué)員一共兩千多人一起上課，但是會(huì)分成很多班，一個(gè)班差不多一百五十人?！?/p>
其次，上課時(shí)間長(zhǎng)，學(xué)生精力難以集中。
比如，潘哥以家長(zhǎng)的身份，咨詢了作業(yè)幫客服，對(duì)方表示：“一個(gè)班可能近千人一起上課，一講的時(shí)長(zhǎng)一般是兩個(gè)小時(shí)，中間會(huì)有兩三次休息時(shí)間，大概休息5至10分鐘。”
可見(jiàn)，即使上了作業(yè)幫直播課，人數(shù)多、時(shí)間長(zhǎng)的課程，也未必能讓孩子成績(jī)提高，而直播與錄播該如何選擇，似乎也要因人而異。
比如，阿興向潘哥表示：“小朋友都更喜歡直播，因?yàn)闀?huì)有實(shí)時(shí)互動(dòng)，不過(guò)錄播可以反復(fù)看，同時(shí)還會(huì)有互動(dòng)題，但是直播課錯(cuò)過(guò)了就沒(méi)有了?！?/p>
同時(shí)，阿興還表示：“這兩者都要小朋友拿手機(jī)，這就要看小朋友的自覺(jué)性，或者有沒(méi)有家長(zhǎng)監(jiān)督了。我之前上直播課的時(shí)候，就有家長(zhǎng)反應(yīng)小朋友一直關(guān)注彈幕，都不認(rèn)真聽(tīng)課。而老師賣課時(shí)候說(shuō)的監(jiān)督，其實(shí)不太可能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)橐芎芏嗳耍€有其他工作，可能會(huì)顧不上?！?/p>
輔導(dǎo)老師主做營(yíng)銷？
負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師，還有哪些其他工作要做？其中最重要的一項(xiàng)，似乎就是營(yíng)銷。
對(duì)此，網(wǎng)友王先生表示：“在作業(yè)幫花49元，買了個(gè)暑假大通關(guān)，后續(xù)電話、微信、語(yǔ)音輪流轟炸讓續(xù)課，不續(xù)課就會(huì)一直聯(lián)系你，一天會(huì)有不同地區(qū)的電話打來(lái)，有時(shí)晚上睡覺(jué)了也打電話?！?nbsp;
還有網(wǎng)友表示：“我孩子都還沒(méi)生出來(lái)，作業(yè)幫不知道哪里盜取的信息，天天給我打電話，換了好幾個(gè)號(hào)碼抬頭打電話，最后我打了400客服反饋，世 界才終于 清凈了?！?nbsp;
潘哥注冊(cè)了作業(yè)幫用戶，并在App上領(lǐng)取了免費(fèi)資料，當(dāng)天就被4位老師添加微信，并將潘哥拉至多個(gè)微信群，群內(nèi)要求觀看課程并測(cè)試；同時(shí)，還有老師多次給潘哥打電話，進(jìn)行課程營(yíng)銷。
作業(yè)幫的老師們，為何對(duì)營(yíng)銷如此上心？對(duì)此，作業(yè)幫前輔導(dǎo)老師大悅表示：“作為輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)、銷售的工作都要做，除了直播課的主講老師外，大家的工作內(nèi)容是一樣的，只是分不同年級(jí)、還有長(zhǎng)期短期。”
同時(shí)，大悅還告訴潘哥：“每天都要無(wú)休止地聯(lián)系家長(zhǎng)，因?yàn)榻M長(zhǎng)每間隔一小時(shí)，就會(huì)在群里截圖大家的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，倒數(shù)就艾特你然后加班打。我主要也是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系家長(zhǎng)，感覺(jué)心里挺難受的，然后就離職了?！?nbsp;
由此可見(jiàn)，作業(yè)幫的輔導(dǎo)老師，主要工作其實(shí)是營(yíng)銷，而不是對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)監(jiān)督。而作業(yè)幫之所以瘋狂營(yíng)銷，除了市場(chǎng)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)外，似乎還源于對(duì)盜版的 恐懼。
潘哥在拼多多上發(fā)現(xiàn)，有賣家售賣作業(yè)幫直播課程，初高中單科一學(xué)期售價(jià)19元，三科以上售價(jià)在30元至50元，銷量超過(guò)3000件； 而在作業(yè)幫官方購(gòu)買課程，初高中單科直播課，一學(xué)期售價(jià)在千元以上。
對(duì)此，賣家向潘哥表示：“這個(gè)和官網(wǎng)直播課一模一樣，是上一節(jié)更新一節(jié)，直播當(dāng)天更新，付款后加百度網(wǎng)盤領(lǐng)課?！边@樣看來(lái)，除了不是直播，盜版課和官方正版似乎沒(méi)有差別。
作業(yè)幫的直播課，被一些家長(zhǎng)寄予厚望；不過(guò)潘哥認(rèn)為，再好的課程講解，也要有監(jiān)督執(zhí)行做保證，自愿花時(shí)間主動(dòng)聽(tīng)課的小孩，畢竟還是少數(shù)。