文|酒管財(cái)經(jīng)
編輯|阿聰
“酒店雙床房為什么只能住兩人？”7月18日，有網(wǎng)友在微博提出這個(gè)看似不是問(wèn)題的問(wèn)題，卻在微博上引起了高達(dá)2.2億人次的圍觀。
在既往的消費(fèi)者印象里，雙床房當(dāng)然只能住兩個(gè)人。畢竟，雙床房多為1.2米寬的小床，也很難讓兩個(gè)人睡個(gè)好覺(jué)。
爭(zhēng)議的背后，往往是普遍現(xiàn)象的認(rèn)知反差?！毒乒茇?cái)經(jīng)》在探訪中了解到，雙床房住三、四個(gè)外出游玩的年輕人，已經(jīng)成為新常態(tài)。
年輕人的旅游興趣點(diǎn)和消費(fèi)方式，都在重塑行業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯。面對(duì)雙床房變“叕人房”的新需求，酒店行業(yè)也出現(xiàn)了不同的聲音。那么，多人住進(jìn)雙床房，在管理上到底是否有難度？酒店經(jīng)營(yíng)者，又應(yīng)該如何看待這種新現(xiàn)象？
旅游“特種兵”，拼床“雙床房”
看到“酒店雙床房為什么只能住兩個(gè)人”的話題討論，鄭州某學(xué)校大二學(xué)生陳夢(mèng)，也趕緊致電成都預(yù)定好的酒店，問(wèn)了同樣的問(wèn)題。
“酒店并沒(méi)有說(shuō)不讓住，說(shuō)需要登記四個(gè)人的信息，另外是1.2米的床，也看我們四個(gè)人是否能住下?！标悏?mèng)告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，今年她約好與三個(gè)閨蜜去成都，由于經(jīng)費(fèi)有限，就想著在住宿這塊拼床省一省。
在陳夢(mèng)看來(lái)，住宿、車(chē)票只是過(guò)程，她們更愿意花錢(qián)品嘗點(diǎn)當(dāng)?shù)氐拿朗场?/p>
和她想法相同的年輕人不再少數(shù)，這已經(jīng)形成了一種新風(fēng)向標(biāo)。
“最近‘特種兵式’旅游爆火，本質(zhì)是年輕人對(duì)省錢(qián)的需求?！币晃宦糜螐臉I(yè)者告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，作為疫情放開(kāi)后的首個(gè)暑假，大學(xué)生成為“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的主力軍，相對(duì)于家庭出游和商務(wù)出游，他們更看重性價(jià)比。
對(duì)于文旅行業(yè)和酒店行業(yè)而言，年輕人的旅游興趣點(diǎn)和消費(fèi)方式，都在在塑造未來(lái)的旅游市場(chǎng)。相對(duì)于傳統(tǒng)旅游，如今的大學(xué)生旅游強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，一個(gè)城市好玩不好玩、當(dāng)?shù)厝擞押貌挥押?，都?huì)作為自己的旅行體驗(yàn)在社交平臺(tái)廣泛分享、傳播。
酒店行業(yè)作為年輕人下榻陌生城市的第一站，其服務(wù)態(tài)度也是年輕人對(duì)這個(gè)城市的第一印象，面對(duì)年輕人的需求，如何做好溝通、避免負(fù)面情緒的傳播，也是酒店服務(wù)人員需要正視的。
“雙床房”住多人，酒店怎么看？
那么，酒店行業(yè)是如何看待“雙床房”住多人的現(xiàn)象呢？
《酒管財(cái)經(jīng)》走訪鄭州市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)酒店對(duì)多人住雙床房，具有很強(qiáng)的包容度。
鄭州萬(wàn)豪酒店工作人員表示，雙床房可以加床，最多可以住三人，“如果是1.2米以下的兒童，還可以免費(fèi)送早餐?！?/p>
一酒店從業(yè)人員告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，部分酒店雙床房的兩個(gè)床是可以拼起來(lái)的，一般可以睡三個(gè)人，如果是四個(gè)人體驗(yàn)感就很不好了。
不過(guò)，受限于房間面積無(wú)法加床或者無(wú)法拼床的，鄭州一家希爾頓歡朋酒店也婉拒了“雙床房住多人”的要求。
和高星酒店相比，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店似乎對(duì)此見(jiàn)怪不怪。多家經(jīng)濟(jì)酒店工作人員坦言，需要做好人員登記，“只要自己覺(jué)得住得下，多住幾個(gè)人都沒(méi)問(wèn)題?！?/p>
“多數(shù)民宿都有了加床的服務(wù)，主要是考慮出行有小孩?！焙幽鲜⌒尬淇h的一家民宿老板告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，近期也有年輕人出行要求加床的，也基本上滿足了要求。
不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士也提醒，由于各地的監(jiān)管政策和酒店自身的管理需求，對(duì)“雙床房”住多人也存在不同的情況，建議在入住前咨詢好，避免入住時(shí)出現(xiàn)麻煩。
新需求伴生管理考驗(yàn)
當(dāng)然，年輕人新需求的背后，往往也會(huì)產(chǎn)生管理的灰色地帶。有酒店業(yè)人士告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，按照公安相關(guān)政策，只要是當(dāng)晚留宿的，都需要登記信息。
對(duì)于部分準(zhǔn)備拼房年輕人，會(huì)采取登記一人，其他人隨后上樓的策略，一旦被相關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)有未登記人員信息，可能也會(huì)有相應(yīng)的處罰措施。
對(duì)于酒店方而言，也需要注意新需求背后，可能伴生的管理考驗(yàn)。
第一，應(yīng)該了解政策，做到政策合規(guī)。
對(duì)于部分經(jīng)濟(jì)酒店而言，主打的就是性價(jià)比，對(duì)雙房床住多人的需求也都習(xí)以為常。但實(shí)際上，在不少地區(qū)的對(duì)這種情況有相關(guān)監(jiān)管要求。
例如，《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》第四條規(guī)定，客房?jī)?nèi)人均使用面積不少于4平方米。因此，對(duì)于北京的經(jīng)濟(jì)酒店來(lái)說(shuō)，大部分客房面積偏小，也就意味著入住人數(shù)是和客房面積掛鉤，并非隨意增加單間客房的入住人數(shù)。
第二，做好登記和顧客提示。
《酒管財(cái)經(jīng)》在走訪中獲悉，多數(shù)酒店都會(huì)要求做好登記，面對(duì)拼房的增多，酒店也應(yīng)該做好對(duì)顧客的提前告知，避免少登記、漏登記的情況。
“漏登記信息的酒店，可能面臨公安機(jī)關(guān)的罰款等處罰。實(shí)際上，如果酒店履行了告知義務(wù)，旅客是可以為被告，要求承擔(dān)賠償責(zé)任。“有業(yè)內(nèi)人士表示，在上海等地，也早有類(lèi)似的案例。
此外，也要警惕同齡異性拼房，出現(xiàn)聚眾淫亂的潛在隱患。據(jù)了解，刑法規(guī)定3人以上（含本數(shù)）就可能構(gòu)成該罪，從酒店管理者的角度，確實(shí)要小心成為該罪名的幫助犯。
第三、建議OTA平臺(tái)探索輔助監(jiān)管。
據(jù)介紹，部分民宿為了提高體驗(yàn)感，甚至出現(xiàn)無(wú)人值守的模式，即從OTA平臺(tái)預(yù)定后給房門(mén)密碼，讓用戶自行入住。對(duì)于民宿老板而言，也只能得知一個(gè)人的身份信息，對(duì)住宿情況并不把握。
另外，民宿的客源大部分來(lái)自于對(duì)于攜程、同程等OTA平臺(tái)?！皩?duì)這些OTA平臺(tái)來(lái)說(shuō)，不能只引流，對(duì)于新需求中可能出現(xiàn)的監(jiān)管盲區(qū)，也要及時(shí)補(bǔ)位?！蔽穆卯a(chǎn)業(yè)專(zhuān)家孟先生認(rèn)為，對(duì)于監(jiān)管偏弱鄉(xiāng)村民宿和自行辦理入住的民宿，OTA平臺(tái)可以探索數(shù)字平臺(tái)登記等方式，盡量幫民宿和消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。