文|酒管財經(jīng)
編輯|阿聰
“酒店雙床房為什么只能住兩人？”7月18日，有網(wǎng)友在微博提出這個看似不是問題的問題，卻在微博上引起了高達(dá)2.2億人次的圍觀。
在既往的消費者印象里，雙床房當(dāng)然只能住兩個人。畢竟，雙床房多為1.2米寬的小床，也很難讓兩個人睡個好覺。
爭議的背后，往往是普遍現(xiàn)象的認(rèn)知反差?！毒乒茇斀?jīng)》在探訪中了解到，雙床房住三、四個外出游玩的年輕人，已經(jīng)成為新常態(tài)。
年輕人的旅游興趣點和消費方式，都在重塑行業(yè)的經(jīng)營邏輯。面對雙床房變“叕人房”的新需求，酒店行業(yè)也出現(xiàn)了不同的聲音。那么，多人住進雙床房，在管理上到底是否有難度？酒店經(jīng)營者，又應(yīng)該如何看待這種新現(xiàn)象？
旅游“特種兵”，拼床“雙床房”
看到“酒店雙床房為什么只能住兩個人”的話題討論，鄭州某學(xué)校大二學(xué)生陳夢，也趕緊致電成都預(yù)定好的酒店，問了同樣的問題。
“酒店并沒有說不讓住，說需要登記四個人的信息，另外是1.2米的床，也看我們四個人是否能住下?！标悏舾嬖V《酒管財經(jīng)》，今年她約好與三個閨蜜去成都，由于經(jīng)費有限，就想著在住宿這塊拼床省一省。
在陳夢看來，住宿、車票只是過程，她們更愿意花錢品嘗點當(dāng)?shù)氐拿朗场?/p>
和她想法相同的年輕人不再少數(shù)，這已經(jīng)形成了一種新風(fēng)向標(biāo)。
“最近‘特種兵式’旅游爆火，本質(zhì)是年輕人對省錢的需求?！币晃宦糜螐臉I(yè)者告訴《酒管財經(jīng)》，作為疫情放開后的首個暑假，大學(xué)生成為“詩和遠(yuǎn)方”的主力軍，相對于家庭出游和商務(wù)出游，他們更看重性價比。
對于文旅行業(yè)和酒店行業(yè)而言，年輕人的旅游興趣點和消費方式，都在在塑造未來的旅游市場。相對于傳統(tǒng)旅游，如今的大學(xué)生旅游強調(diào)體驗，一個城市好玩不好玩、當(dāng)?shù)厝擞押貌挥押?，都會作為自己的旅行體驗在社交平臺廣泛分享、傳播。
酒店行業(yè)作為年輕人下榻陌生城市的第一站，其服務(wù)態(tài)度也是年輕人對這個城市的第一印象，面對年輕人的需求，如何做好溝通、避免負(fù)面情緒的傳播，也是酒店服務(wù)人員需要正視的。
“雙床房”住多人，酒店怎么看？
那么，酒店行業(yè)是如何看待“雙床房”住多人的現(xiàn)象呢？
《酒管財經(jīng)》走訪鄭州市場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)酒店對多人住雙床房，具有很強的包容度。
鄭州萬豪酒店工作人員表示，雙床房可以加床，最多可以住三人，“如果是1.2米以下的兒童，還可以免費送早餐。”
一酒店從業(yè)人員告訴《酒管財經(jīng)》，部分酒店雙床房的兩個床是可以拼起來的，一般可以睡三個人，如果是四個人體驗感就很不好了。
不過，受限于房間面積無法加床或者無法拼床的，鄭州一家希爾頓歡朋酒店也婉拒了“雙床房住多人”的要求。
和高星酒店相比，經(jīng)濟型連鎖酒店似乎對此見怪不怪。多家經(jīng)濟酒店工作人員坦言，需要做好人員登記，“只要自己覺得住得下，多住幾個人都沒問題。”
“多數(shù)民宿都有了加床的服務(wù)，主要是考慮出行有小孩?！焙幽鲜⌒尬淇h的一家民宿老板告訴《酒管財經(jīng)》，近期也有年輕人出行要求加床的，也基本上滿足了要求。
不過，業(yè)內(nèi)人士也提醒，由于各地的監(jiān)管政策和酒店自身的管理需求，對“雙床房”住多人也存在不同的情況，建議在入住前咨詢好，避免入住時出現(xiàn)麻煩。
新需求伴生管理考驗
當(dāng)然，年輕人新需求的背后，往往也會產(chǎn)生管理的灰色地帶。有酒店業(yè)人士告訴《酒管財經(jīng)》，按照公安相關(guān)政策，只要是當(dāng)晚留宿的，都需要登記信息。
對于部分準(zhǔn)備拼房年輕人，會采取登記一人，其他人隨后上樓的策略，一旦被相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)有未登記人員信息，可能也會有相應(yīng)的處罰措施。
對于酒店方而言，也需要注意新需求背后，可能伴生的管理考驗。
第一，應(yīng)該了解政策，做到政策合規(guī)。
對于部分經(jīng)濟酒店而言，主打的就是性價比，對雙房床住多人的需求也都習(xí)以為常。但實際上，在不少地區(qū)的對這種情況有相關(guān)監(jiān)管要求。
例如，《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》第四條規(guī)定，客房內(nèi)人均使用面積不少于4平方米。因此，對于北京的經(jīng)濟酒店來說，大部分客房面積偏小，也就意味著入住人數(shù)是和客房面積掛鉤，并非隨意增加單間客房的入住人數(shù)。
第二，做好登記和顧客提示。
《酒管財經(jīng)》在走訪中獲悉，多數(shù)酒店都會要求做好登記，面對拼房的增多，酒店也應(yīng)該做好對顧客的提前告知，避免少登記、漏登記的情況。
“漏登記信息的酒店，可能面臨公安機關(guān)的罰款等處罰。實際上，如果酒店履行了告知義務(wù)，旅客是可以為被告，要求承擔(dān)賠償責(zé)任。“有業(yè)內(nèi)人士表示，在上海等地，也早有類似的案例。
此外，也要警惕同齡異性拼房，出現(xiàn)聚眾淫亂的潛在隱患。據(jù)了解，刑法規(guī)定3人以上（含本數(shù)）就可能構(gòu)成該罪，從酒店管理者的角度，確實要小心成為該罪名的幫助犯。
第三、建議OTA平臺探索輔助監(jiān)管。
據(jù)介紹，部分民宿為了提高體驗感，甚至出現(xiàn)無人值守的模式，即從OTA平臺預(yù)定后給房門密碼，讓用戶自行入住。對于民宿老板而言，也只能得知一個人的身份信息，對住宿情況并不把握。
另外，民宿的客源大部分來自于對于攜程、同程等OTA平臺?！皩@些OTA平臺來說，不能只引流，對于新需求中可能出現(xiàn)的監(jiān)管盲區(qū)，也要及時補位。”文旅產(chǎn)業(yè)專家孟先生認(rèn)為，對于監(jiān)管偏弱鄉(xiāng)村民宿和自行辦理入住的民宿，OTA平臺可以探索數(shù)字平臺登記等方式，盡量幫民宿和消費者規(guī)避風(fēng)險。