文 | 野馬財經(jīng) 張凱旌
編輯丨武麗娟
“親愛的楠總，該起床了，原子彈來了?！?月20日，近期因為在線手撕張一鳴和抖音存在感十足的百合網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人慕巖，又為自己的舉報添了一把火。
慕巖放出了一段長達近一小時的錄音，其中與友人討論了有關抖音假量、給名人推流、給自己直播間降權(quán)等諸多問題，還對炮轟抖音、被人寫文章批評等事做出了回應。
來源：慕巖朋友圈
此前，慕巖曾因自己在飛書和微信上向張一鳴、張楠等字節(jié)高管反饋了使用抖音過程中遇到的一些問題，但卻沒有得到任何回復轉(zhuǎn)而在朋友圈炮轟抖音，還宣稱要將自己征集到的所有舉報整理成報告交給國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任莊榮文。
有意思的是，慕巖在一篇“小作文”中詳細描述了自己和張一鳴相識的經(jīng)歷。故事背后，當初跟在王興手下做迷你博客“飯否”的工程師已經(jīng)成為了估值破萬億互聯(lián)網(wǎng)大廠的老板，而在PC互聯(lián)網(wǎng)時代如日中天的初代企業(yè)家則在多次受挫后，逐漸淡出了前線。
兩條人生路線的交錯，折射出兩人時下截然不同的生活狀態(tài)。慕巖向張一鳴、張楠詢問的多是有關打賞和女主播的問題；而張一鳴上一次現(xiàn)身還是5月在香港成立了一家私募基金，那時接近他的人稱，其正在孜孜不倦地讀著有關大洋彼岸OpenAI的論文。
也正是在這樣的背景下，慕巖對張一鳴的“控訴”才顯得更有戲劇性。那么，慕巖的投訴是否合理？抖音是清白的嗎？
無故封號、私信涉黃，誰的鍋？
在最新發(fā)布的錄音中，慕巖又添了幾項對抖音的指控。其稱抖音對于要看品相的商品，標準比較模糊，比如玉石、古玩、汽車等，常對用戶大量投訴不做實質(zhì)性處理；還稱抖音有假量的問題，在抖音做電商買流量，有時會買到假流量。
來源：慕巖朋友圈
此外，慕巖還提到了自己直播間被限流、降權(quán)的情況，但在抖音這樣的算法修羅場中，如果沒能持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，確實有短時間內(nèi)流量下降的風險。
慕巖認為，自己被人寫文章批評，可能是有人拿錢做事；連發(fā)數(shù)條朋友圈炮轟抖音則是“一時興起”，而且一氣呵成一個字都沒改。中間間隔長不是因為沒得到回應，而是在和朋友聊天。
此前，慕巖在朋友圈的投訴主要集中于抖音的兩個問題。其一是有用戶反映自己的號被莫名其妙永封，然后有人聯(lián)系稱可以收費解封。慕巖認為這是內(nèi)外勾結(jié)、敲詐勒索，是“互聯(lián)網(wǎng)上的黑社會”。
另一個則是陌生人私信的問題。慕巖稱自己用了兩個月的時間把抖音刷到了46級，“代價”是每天收到大量美女來信，不少還是在“付費社交”。
慕巖反映的問題確實存在。在很多社交平臺中，都能找到吐槽自己抖音賬號被封的用戶，由此甚至還衍生出一個“生態(tài)閉環(huán)”。
不少人在評論區(qū)留言稱自己可以幫忙解封，然后就有人高呼千萬不要盲目花錢解封，還搬出了自己的血淚教訓，并指出更合理的解封方式是通過向抖音或互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺申訴。在此基礎上，還有好心的網(wǎng)友整理了正規(guī)解封申訴流程。
來源：小紅書
但僅憑這點，很難說就是抖音的鍋。首先，抖音作為手握7億日活用戶的頭部內(nèi)容平臺，無論直播還是短視頻，都有海量的賬號和創(chuàng)作者。在此背景下，平臺必然要通過系統(tǒng)化的審核機制，來保證內(nèi)容的規(guī)范性。
這個機制就像一張捕魚的大網(wǎng)，撒下去后，未必撈上來所有的魚都是自己想要的。也就是說，審核的過程中很難完全避免誤傷與錯漏。如果有賬號被誤傷，就需要申訴機制發(fā)揮作用。
曾親歷封號并且時隔兩年半拿回賬號的王悅就在社交媒體上分享過自己的經(jīng)驗，并借此幫助了許多有同樣困擾的網(wǎng)友。在他看來，賬號封禁大多數(shù)還是與號主做了違規(guī)的事有關，可能是發(fā)了廣告，也可能是幫了別人一個“小忙”。想要解封，申訴是必經(jīng)之路。
而那些主動聯(lián)系網(wǎng)友進行解封的“黑社會”，也無法被證明與平臺有關。有的人可能只是盯著被封號的用戶，想訛一筆錢。王悅稱，自己知道的被騙案例從幾十塊到幾千塊不等，所以一直在和別人強調(diào)別信花錢解封的事；如果確實在拿錢辦事，那就是身后黑灰產(chǎn)的問題了。
至于“付費社交”的小姐姐，則屬于用戶間的私聊行為，平臺一般會針對聊天中的敏感關鍵詞做文章，可這些對充分掌握語言技巧的老手都不是問題。
更何況，這幾乎是任何一個直播平臺都會存在的現(xiàn)象。慕巖說自己是46級，按照抖音平臺的規(guī)則，如果純靠在直播間打賞升級，則慕巖已經(jīng)豪擲了48萬元。主播青睞榜一大哥并不稀奇，野馬財經(jīng)曾報道過，在B站花22元就能要到女主播QQ號，以及“福利”圖片和錄音。
在此背景下，與其說慕巖是朝抖音“開火”，不如說慕巖是提出了幾個內(nèi)容平臺共有且難以根治的問題，然后將矛頭對準了抖音。
慕巖舞劍，意在合作？
慕巖為何在此時突然對抖音發(fā)難？有觀點認為是看到億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普質(zhì)疑知乎匿名機制珠玉在前，自己也想“趟一趟渾水”。但從公開信息來看，科技自媒體人“闌夕”的爆料或許更具參考性。
闌夕稱自己找抖音的人打聽的結(jié)果是，慕巖從去年開始曾不斷提出各種平臺無法滿足的利益訴求。
如某明星計劃在抖音直播帶貨，想找抖音安排人對接，安排后又說希望抖音高管到直播現(xiàn)場助陣；自稱跑通了中國首個GPT應用，能幫用戶咨詢個人特質(zhì)和職業(yè)發(fā)展問題，希望抖音給資源；成立了公會，包裝自己和老一輩藝術家、企業(yè)家，希望“多多提攜”等等。
來源：微博
針對這則爆料，慕巖還親自給出了回應。據(jù)“三言科技”報道，慕巖稱對抖音的“要求”事實上都是正常商務溝通，不存在強硬要求。基本就三句：“我問張楠，某某合作你們有興趣嗎？張楠答：沒興趣，因為……我答：懂了?！?/p>
言下之意，慕巖確實曾多次在抖音這里吃到過閉門羹。更進一步看，慕巖自從百合網(wǎng)退出后的創(chuàng)業(yè)一直難言順利。
離開百合網(wǎng)后，慕巖并沒有遠離“婚戀事業(yè)”。其先是帶領團隊發(fā)布了“一號媒婆”App，試圖通過熟人推薦解決婚戀問題；2019年又孵化出脫單大學，希望利用情感課程學習+課后社群互動模式弱化相親交友的功利性目標，讓人們“自然而然地遇見愛情”。
但這兩個項目不僅沒掀起太多水花，還給慕巖帶來了不少麻煩。
2021年，慕巖曾因為一筆金額1020萬元的案子被限高，還成了老賴，背后的項目即是“一號媒婆”。慕巖稱，當初廣州壹號資本投了1000萬，但因為項目增長邏輯問題失敗，壹號資本想要回投資。慕巖自覺內(nèi)心有愧，就簽了回購老股的協(xié)議，至今還在還債。
脫單大學也獲得了天使輪融資，但這個項目的運營公司脫單科技目前則處于經(jīng)營異常狀態(tài)，慕巖在這家公司的持股也已全部被凍結(jié)。
來源：愛企查
最近，慕巖還開始在抖音直播。其在最新的錄音中透露，自己從4月底到5月初開播了11次，并通過抖音直播間成立了三家合資公司。起初還能憑借名人的身份獲得推流，但沒過多久流量就開始下滑。慕巖認為自己是被限流和降權(quán)了，但錄音中與他對話的人認為，就是內(nèi)容不行了。
百合網(wǎng)也有詐騙、私信問題
值得一提的是，如今慕巖對抖音提出的一些問題，也曾出現(xiàn)在昔日的百合網(wǎng)身上。
作為中國互聯(lián)網(wǎng)老一輩創(chuàng)業(yè)者，慕巖早在2005年就與清華大學校友瞄準婚戀交友賽道共同創(chuàng)立了百合網(wǎng)。后來慕巖自己相親成功的案例，更是成為了百合網(wǎng)最好的背書，幫助網(wǎng)站吸引了大批適齡用戶。
在此基礎上，百合網(wǎng)又抓住相親類綜藝興起的契機，與《非誠勿擾》、《我們約會吧》、《百里挑一》等節(jié)目聯(lián)動；慕巖自己也代表公司參加了求職節(jié)目《非你莫屬》，成為了初代Boss團，讓百合網(wǎng)進一步名聲大噪。2015年百合網(wǎng)掛牌新三板時，年收入能達到約3億元，累計注冊用戶更是接近9000萬人。
但在網(wǎng)站逐漸做大的過程中，百合網(wǎng)也遇到了不少困擾。比如網(wǎng)站已經(jīng)通過實名制、服務審核、技術屏蔽和會員投訴機制竭力凈化交友環(huán)境，但還是有不少騙子混跡其中。為此百合網(wǎng)甚至專門開辟了一個版塊介紹常見騙術，依然攔不住有會員死心塌地地給騙子轉(zhuǎn)賬。
來源：中國新聞網(wǎng)
此外，百合網(wǎng)還曾被詬病會通過系統(tǒng)自動給其他用戶發(fā)消息來引導互動。甚至百合網(wǎng)的“戀愛ing”應用，就是通過批量打招呼獲取金幣，再利用金幣進行搖獎。
而這些情況，都是在慕巖執(zhí)掌百合網(wǎng)時發(fā)生的。
后來，百合網(wǎng)與業(yè)內(nèi)的另一家在線婚戀交友平臺世紀佳緣完成合并，并正式更名為百合佳緣。慕巖也就此離開了公司，走上了新的人生路。
抖音、慕巖：傲慢傷了誰？
不過，慕巖作為一名打賞過數(shù)十萬的抖音深度用戶，提出問題并不是單純?yōu)榱斯室庹也?。其觀點也代表了抖音在用戶體驗方面的不足。
比如充值后依然無法打賞，必須退出相關界面再進入才行；對接慕巖的客戶經(jīng)理，三次承諾好的溝通時間失約，慕巖更換客戶經(jīng)理的要求也得不到受理。
事實上，包括封號以及一些其他處罰在內(nèi)，抖音也沒少被其他用戶吐槽“店大欺客”“訴求得不到及時解決”。
去年8月，楊先生就向網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”投訴稱，抖音以虛假交易為由扣除了自己店鋪2000元的保證金，并讓自己提供快遞面單。但楊先生依據(jù)要求提供后抖音方面并沒退還保證金，而且未給予明確理由。
綜合來看，這場由慕巖挑起的輿論戰(zhàn)，雙方都不是贏家。抖音在面對慕巖這樣一位有一定影響力的企業(yè)家的訴求時，顯得有些騎虎難下，還因此被指出了多項難以解決的問題；而慕巖本是明星企業(yè)家的形象，不僅學歷突出還有成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，但面對聚光燈也暴露了自己近幾年的現(xiàn)狀，針對抖音連珠炮式的提問還遭到了諸多質(zhì)疑。
有意思的是，慕巖的話引發(fā)了其他網(wǎng)紅的共鳴?！斑@讓我想起了自己，曾經(jīng)也是萬千寵愛，可現(xiàn)在過期網(wǎng)紅不如狗。”微博博主“木生Lau”發(fā)表感慨的同時，還不忘帶一句前鳳凰衛(wèi)視執(zhí)行臺長劉春，“劉春也是中年失意，蜷縮在門房，每天大談當年勇。雖然同樣都是天涯淪落人，可劉春把我微信刪了，為何如此互相傷害啊。”
劉春也是真性情，當即就給出了回應：“我刪了你，只是不喜歡看你吹牛逼。我最近也把雷軍、李斌等給刪了，人家可能也不記得我是誰，我就是不喜歡他們老發(fā)廣告?！?/p>
這就是中年人的真實寫照嗎？
你在抖音上有遇到慕巖指出的問題嗎？對這位互聯(lián)網(wǎng)初代企業(yè)家有什么印象？評論區(qū)聊聊吧！