文 | 野馬財(cái)經(jīng) 張凱旌
編輯丨武麗娟
“親愛(ài)的楠總，該起床了，原子彈來(lái)了。”7月20日，近期因?yàn)樵诰€手撕張一鳴和抖音存在感十足的百合網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人慕巖，又為自己的舉報(bào)添了一把火。
慕巖放出了一段長(zhǎng)達(dá)近一小時(shí)的錄音，其中與友人討論了有關(guān)抖音假量、給名人推流、給自己直播間降權(quán)等諸多問(wèn)題，還對(duì)炮轟抖音、被人寫(xiě)文章批評(píng)等事做出了回應(yīng)。
來(lái)源：慕巖朋友圈
此前，慕巖曾因自己在飛書(shū)和微信上向張一鳴、張楠等字節(jié)高管反饋了使用抖音過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，但卻沒(méi)有得到任何回復(fù)轉(zhuǎn)而在朋友圈炮轟抖音，還宣稱要將自己征集到的所有舉報(bào)整理成報(bào)告交給國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任莊榮文。
有意思的是，慕巖在一篇“小作文”中詳細(xì)描述了自己和張一鳴相識(shí)的經(jīng)歷。故事背后，當(dāng)初跟在王興手下做迷你博客“飯否”的工程師已經(jīng)成為了估值破萬(wàn)億互聯(lián)網(wǎng)大廠的老板，而在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如日中天的初代企業(yè)家則在多次受挫后，逐漸淡出了前線。
兩條人生路線的交錯(cuò)，折射出兩人時(shí)下截然不同的生活狀態(tài)。慕巖向張一鳴、張楠詢問(wèn)的多是有關(guān)打賞和女主播的問(wèn)題；而張一鳴上一次現(xiàn)身還是5月在香港成立了一家私募基金，那時(shí)接近他的人稱，其正在孜孜不倦地讀著有關(guān)大洋彼岸OpenAI的論文。
也正是在這樣的背景下，慕巖對(duì)張一鳴的“控訴”才顯得更有戲劇性。那么，慕巖的投訴是否合理？抖音是清白的嗎？
無(wú)故封號(hào)、私信涉黃，誰(shuí)的鍋？
在最新發(fā)布的錄音中，慕巖又添了幾項(xiàng)對(duì)抖音的指控。其稱抖音對(duì)于要看品相的商品，標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，比如玉石、古玩、汽車等，常對(duì)用戶大量投訴不做實(shí)質(zhì)性處理；還稱抖音有假量的問(wèn)題，在抖音做電商買流量，有時(shí)會(huì)買到假流量。
來(lái)源：慕巖朋友圈
此外，慕巖還提到了自己直播間被限流、降權(quán)的情況，但在抖音這樣的算法修羅場(chǎng)中，如果沒(méi)能持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，確實(shí)有短時(shí)間內(nèi)流量下降的風(fēng)險(xiǎn)。
慕巖認(rèn)為，自己被人寫(xiě)文章批評(píng)，可能是有人拿錢做事；連發(fā)數(shù)條朋友圈炮轟抖音則是“一時(shí)興起”，而且一氣呵成一個(gè)字都沒(méi)改。中間間隔長(zhǎng)不是因?yàn)闆](méi)得到回應(yīng)，而是在和朋友聊天。
此前，慕巖在朋友圈的投訴主要集中于抖音的兩個(gè)問(wèn)題。其一是有用戶反映自己的號(hào)被莫名其妙永封，然后有人聯(lián)系稱可以收費(fèi)解封。慕巖認(rèn)為這是內(nèi)外勾結(jié)、敲詐勒索，是“互聯(lián)網(wǎng)上的黑社會(huì)”。
另一個(gè)則是陌生人私信的問(wèn)題。慕巖稱自己用了兩個(gè)月的時(shí)間把抖音刷到了46級(jí)，“代價(jià)”是每天收到大量美女來(lái)信，不少還是在“付費(fèi)社交”。
慕巖反映的問(wèn)題確實(shí)存在。在很多社交平臺(tái)中，都能找到吐槽自己抖音賬號(hào)被封的用戶，由此甚至還衍生出一個(gè)“生態(tài)閉環(huán)”。
不少人在評(píng)論區(qū)留言稱自己可以幫忙解封，然后就有人高呼千萬(wàn)不要盲目花錢解封，還搬出了自己的血淚教訓(xùn)，并指出更合理的解封方式是通過(guò)向抖音或互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)申訴。在此基礎(chǔ)上，還有好心的網(wǎng)友整理了正規(guī)解封申訴流程。
來(lái)源：小紅書(shū)
但僅憑這點(diǎn)，很難說(shuō)就是抖音的鍋。首先，抖音作為手握7億日活用戶的頭部?jī)?nèi)容平臺(tái)，無(wú)論直播還是短視頻，都有海量的賬號(hào)和創(chuàng)作者。在此背景下，平臺(tái)必然要通過(guò)系統(tǒng)化的審核機(jī)制，來(lái)保證內(nèi)容的規(guī)范性。
這個(gè)機(jī)制就像一張捕魚(yú)的大網(wǎng)，撒下去后，未必?fù)粕蟻?lái)所有的魚(yú)都是自己想要的。也就是說(shuō)，審核的過(guò)程中很難完全避免誤傷與錯(cuò)漏。如果有賬號(hào)被誤傷，就需要申訴機(jī)制發(fā)揮作用。
曾親歷封號(hào)并且時(shí)隔兩年半拿回賬號(hào)的王悅就在社交媒體上分享過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)，并借此幫助了許多有同樣困擾的網(wǎng)友。在他看來(lái)，賬號(hào)封禁大多數(shù)還是與號(hào)主做了違規(guī)的事有關(guān)，可能是發(fā)了廣告，也可能是幫了別人一個(gè)“小忙”。想要解封，申訴是必經(jīng)之路。
而那些主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)友進(jìn)行解封的“黑社會(huì)”，也無(wú)法被證明與平臺(tái)有關(guān)。有的人可能只是盯著被封號(hào)的用戶，想訛一筆錢。王悅稱，自己知道的被騙案例從幾十塊到幾千塊不等，所以一直在和別人強(qiáng)調(diào)別信花錢解封的事；如果確實(shí)在拿錢辦事，那就是身后黑灰產(chǎn)的問(wèn)題了。
至于“付費(fèi)社交”的小姐姐，則屬于用戶間的私聊行為，平臺(tái)一般會(huì)針對(duì)聊天中的敏感關(guān)鍵詞做文章，可這些對(duì)充分掌握語(yǔ)言技巧的老手都不是問(wèn)題。
更何況，這幾乎是任何一個(gè)直播平臺(tái)都會(huì)存在的現(xiàn)象。慕巖說(shuō)自己是46級(jí)，按照抖音平臺(tái)的規(guī)則，如果純靠在直播間打賞升級(jí)，則慕巖已經(jīng)豪擲了48萬(wàn)元。主播青睞榜一大哥并不稀奇，野馬財(cái)經(jīng)曾報(bào)道過(guò)，在B站花22元就能要到女主播QQ號(hào)，以及“福利”圖片和錄音。
在此背景下，與其說(shuō)慕巖是朝抖音“開(kāi)火”，不如說(shuō)慕巖是提出了幾個(gè)內(nèi)容平臺(tái)共有且難以根治的問(wèn)題，然后將矛頭對(duì)準(zhǔn)了抖音。
慕巖舞劍，意在合作？
慕巖為何在此時(shí)突然對(duì)抖音發(fā)難？有觀點(diǎn)認(rèn)為是看到億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普質(zhì)疑知乎匿名機(jī)制珠玉在前，自己也想“趟一趟渾水”。但從公開(kāi)信息來(lái)看，科技自媒體人“闌夕”的爆料或許更具參考性。
闌夕稱自己找抖音的人打聽(tīng)的結(jié)果是，慕巖從去年開(kāi)始曾不斷提出各種平臺(tái)無(wú)法滿足的利益訴求。
如某明星計(jì)劃在抖音直播帶貨，想找抖音安排人對(duì)接，安排后又說(shuō)希望抖音高管到直播現(xiàn)場(chǎng)助陣；自稱跑通了中國(guó)首個(gè)GPT應(yīng)用，能幫用戶咨詢個(gè)人特質(zhì)和職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，希望抖音給資源；成立了公會(huì)，包裝自己和老一輩藝術(shù)家、企業(yè)家，希望“多多提攜”等等。
來(lái)源：微博
針對(duì)這則爆料，慕巖還親自給出了回應(yīng)。據(jù)“三言科技”報(bào)道，慕巖稱對(duì)抖音的“要求”事實(shí)上都是正常商務(wù)溝通，不存在強(qiáng)硬要求。基本就三句：“我問(wèn)張楠，某某合作你們有興趣嗎？張楠答：沒(méi)興趣，因?yàn)椤掖穑憾?。?/p>
言下之意，慕巖確實(shí)曾多次在抖音這里吃到過(guò)閉門羹。更進(jìn)一步看，慕巖自從百合網(wǎng)退出后的創(chuàng)業(yè)一直難言順利。
離開(kāi)百合網(wǎng)后，慕巖并沒(méi)有遠(yuǎn)離“婚戀事業(yè)”。其先是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)布了“一號(hào)媒婆”App，試圖通過(guò)熟人推薦解決婚戀問(wèn)題；2019年又孵化出脫單大學(xué)，希望利用情感課程學(xué)習(xí)+課后社群互動(dòng)模式弱化相親交友的功利性目標(biāo)，讓人們“自然而然地遇見(jiàn)愛(ài)情”。
但這兩個(gè)項(xiàng)目不僅沒(méi)掀起太多水花，還給慕巖帶來(lái)了不少麻煩。
2021年，慕巖曾因?yàn)橐还P金額1020萬(wàn)元的案子被限高，還成了老賴，背后的項(xiàng)目即是“一號(hào)媒婆”。慕巖稱，當(dāng)初廣州壹號(hào)資本投了1000萬(wàn)，但因?yàn)轫?xiàng)目增長(zhǎng)邏輯問(wèn)題失敗，壹號(hào)資本想要回投資。慕巖自覺(jué)內(nèi)心有愧，就簽了回購(gòu)老股的協(xié)議，至今還在還債。
脫單大學(xué)也獲得了天使輪融資，但這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)公司脫單科技目前則處于經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)，慕巖在這家公司的持股也已全部被凍結(jié)。
來(lái)源：愛(ài)企查
最近，慕巖還開(kāi)始在抖音直播。其在最新的錄音中透露，自己從4月底到5月初開(kāi)播了11次，并通過(guò)抖音直播間成立了三家合資公司。起初還能憑借名人的身份獲得推流，但沒(méi)過(guò)多久流量就開(kāi)始下滑。慕巖認(rèn)為自己是被限流和降權(quán)了，但錄音中與他對(duì)話的人認(rèn)為，就是內(nèi)容不行了。
百合網(wǎng)也有詐騙、私信問(wèn)題
值得一提的是，如今慕巖對(duì)抖音提出的一些問(wèn)題，也曾出現(xiàn)在昔日的百合網(wǎng)身上。
作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)老一輩創(chuàng)業(yè)者，慕巖早在2005年就與清華大學(xué)校友瞄準(zhǔn)婚戀交友賽道共同創(chuàng)立了百合網(wǎng)。后來(lái)慕巖自己相親成功的案例，更是成為了百合網(wǎng)最好的背書(shū)，幫助網(wǎng)站吸引了大批適齡用戶。
在此基礎(chǔ)上，百合網(wǎng)又抓住相親類綜藝興起的契機(jī)，與《非誠(chéng)勿擾》、《我們約會(huì)吧》、《百里挑一》等節(jié)目聯(lián)動(dòng)；慕巖自己也代表公司參加了求職節(jié)目《非你莫屬》，成為了初代Boss團(tuán)，讓百合網(wǎng)進(jìn)一步名聲大噪。2015年百合網(wǎng)掛牌新三板時(shí)，年收入能達(dá)到約3億元，累計(jì)注冊(cè)用戶更是接近9000萬(wàn)人。
但在網(wǎng)站逐漸做大的過(guò)程中，百合網(wǎng)也遇到了不少困擾。比如網(wǎng)站已經(jīng)通過(guò)實(shí)名制、服務(wù)審核、技術(shù)屏蔽和會(huì)員投訴機(jī)制竭力凈化交友環(huán)境，但還是有不少騙子混跡其中。為此百合網(wǎng)甚至專門開(kāi)辟了一個(gè)版塊介紹常見(jiàn)騙術(shù)，依然攔不住有會(huì)員死心塌地地給騙子轉(zhuǎn)賬。
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)
此外，百合網(wǎng)還曾被詬病會(huì)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)給其他用戶發(fā)消息來(lái)引導(dǎo)互動(dòng)。甚至百合網(wǎng)的“戀愛(ài)ing”應(yīng)用，就是通過(guò)批量打招呼獲取金幣，再利用金幣進(jìn)行搖獎(jiǎng)。
而這些情況，都是在慕巖執(zhí)掌百合網(wǎng)時(shí)發(fā)生的。
后來(lái)，百合網(wǎng)與業(yè)內(nèi)的另一家在線婚戀交友平臺(tái)世紀(jì)佳緣完成合并，并正式更名為百合佳緣。慕巖也就此離開(kāi)了公司，走上了新的人生路。
抖音、慕巖：傲慢傷了誰(shuí)？
不過(guò)，慕巖作為一名打賞過(guò)數(shù)十萬(wàn)的抖音深度用戶，提出問(wèn)題并不是單純?yōu)榱斯室庹也?。其觀點(diǎn)也代表了抖音在用戶體驗(yàn)方面的不足。
比如充值后依然無(wú)法打賞，必須退出相關(guān)界面再進(jìn)入才行；對(duì)接慕巖的客戶經(jīng)理，三次承諾好的溝通時(shí)間失約，慕巖更換客戶經(jīng)理的要求也得不到受理。
事實(shí)上，包括封號(hào)以及一些其他處罰在內(nèi)，抖音也沒(méi)少被其他用戶吐槽“店大欺客”“訴求得不到及時(shí)解決”。
去年8月，楊先生就向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”投訴稱，抖音以虛假交易為由扣除了自己店鋪2000元的保證金，并讓自己提供快遞面單。但楊先生依據(jù)要求提供后抖音方面并沒(méi)退還保證金，而且未給予明確理由。
綜合來(lái)看，這場(chǎng)由慕巖挑起的輿論戰(zhàn)，雙方都不是贏家。抖音在面對(duì)慕巖這樣一位有一定影響力的企業(yè)家的訴求時(shí)，顯得有些騎虎難下，還因此被指出了多項(xiàng)難以解決的問(wèn)題；而慕巖本是明星企業(yè)家的形象，不僅學(xué)歷突出還有成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但面對(duì)聚光燈也暴露了自己近幾年的現(xiàn)狀，針對(duì)抖音連珠炮式的提問(wèn)還遭到了諸多質(zhì)疑。
有意思的是，慕巖的話引發(fā)了其他網(wǎng)紅的共鳴?！斑@讓我想起了自己，曾經(jīng)也是萬(wàn)千寵愛(ài)，可現(xiàn)在過(guò)期網(wǎng)紅不如狗。”微博博主“木生Lau”發(fā)表感慨的同時(shí)，還不忘帶一句前鳳凰衛(wèi)視執(zhí)行臺(tái)長(zhǎng)劉春，“劉春也是中年失意，蜷縮在門房，每天大談當(dāng)年勇。雖然同樣都是天涯淪落人，可劉春把我微信刪了，為何如此互相傷害啊。”
劉春也是真性情，當(dāng)即就給出了回應(yīng)：“我刪了你，只是不喜歡看你吹牛逼。我最近也把雷軍、李斌等給刪了，人家可能也不記得我是誰(shuí)，我就是不喜歡他們老發(fā)廣告。”
這就是中年人的真實(shí)寫(xiě)照嗎？
你在抖音上有遇到慕巖指出的問(wèn)題嗎？對(duì)這位互聯(lián)網(wǎng)初代企業(yè)家有什么印象？評(píng)論區(qū)聊聊吧！