文|每日人物社
這里是每日人物的欄目——「前線」，我們想要捕捉復(fù)雜商業(yè)世界里，那些重要的、可能影響深遠(yuǎn)的切片。
今天，我們將視線移向暗流涌動(dòng)的本地生活領(lǐng)域，聚焦抖音的最新動(dòng)向。
文 | 饒桐語(yǔ)
編輯 | 辛野
運(yùn)營(yíng) | 圈圈兒
在本地生活領(lǐng)域掀起波瀾的抖音，不想再單純依賴第三方配送系統(tǒng)，決定投入人力和資源，做好基建工作。
每日人物獲悉，抖音正在擴(kuò)充本地生活的配送算法團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)有了30余人的規(guī)模，由抖音生活服務(wù)算法負(fù)責(zé)人常曉佳帶隊(duì)，組員分布在成都、北京、上海三地，著力于搭建配送業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)。
據(jù)了解，抖音生活服務(wù)此前一直有自己的配送算法團(tuán)隊(duì)，但規(guī)模較小，主要負(fù)責(zé)和餓了么等第三方平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，共享數(shù)據(jù)。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，算法也被放到了更重要的位置。截至目前，抖音整個(gè)生活服務(wù)算法團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有約百人規(guī)模，分為四個(gè)方向，除了配送算法外，還有推薦算法、知識(shí)圖譜、平臺(tái)治理。
36氪此前報(bào)道，新組建的配送團(tuán)隊(duì)隸屬抖音中國(guó)區(qū)電商業(yè)務(wù)線，由字節(jié)旗下房產(chǎn)板塊“幸福里”前負(fù)責(zé)人王瀟負(fù)責(zé)，主要支持即時(shí)零售業(yè)務(wù)。每日人物了解到，新配送團(tuán)隊(duì)、配送算法團(tuán)隊(duì)的一部分員工均是由“幸福里”流轉(zhuǎn)而來(lái)，另外還有不少人來(lái)自抖音電商和超市業(yè)務(wù)。
此次調(diào)整，或許意味著抖音將組建自己的配送運(yùn)力系統(tǒng)。對(duì)此，抖音相關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人回應(yīng)：正式組建配送團(tuán)隊(duì)，此為不實(shí)消息。
抖音還在為本地生活之戰(zhàn)招兵買馬。近幾個(gè)月以來(lái)，整個(gè)生活服務(wù)板塊人員規(guī)模不斷擴(kuò)充，在求職軟件上，也能檢索到抖音生活服務(wù)招聘配送系統(tǒng)研發(fā)專家的信息，要求應(yīng)聘者“深入理解配送業(yè)務(wù)，并且推動(dòng)落地”。
▲ 圖 / 招聘APP截圖
關(guān)于要不要自建運(yùn)力系統(tǒng)，抖音內(nèi)部有過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的決策。在降本增效的大背景下，這注定是一件耗時(shí)、耗錢的苦累活，需要小心計(jì)算投入產(chǎn)出比。
此前，他們選擇了更輕量化的姿態(tài)殺入本地生活戰(zhàn)場(chǎng)——2022年，抖音生活服務(wù)先后和餓了么以及達(dá)達(dá)、閃送、順豐同城等第三方合作，商家可以自行選擇配送渠道。
但一直以來(lái)，抖音的配送能力不足，被視為限制業(yè)務(wù)發(fā)展的核心短板。以外賣為例，大多數(shù)消費(fèi)者常常在飯點(diǎn)下單，最重視的是即時(shí)性需求，即外賣是否能夠快速送達(dá)、即點(diǎn)即到。抖音難以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，轉(zhuǎn)而選擇把外賣業(yè)務(wù)定義為“團(tuán)購(gòu)配送”，以此削弱消費(fèi)者對(duì)抖音外賣送餐速度的高期待。
▲ 圖 / 抖音外賣到家截圖
如此看來(lái)，搭建自己的配送團(tuán)隊(duì)，雖然意味著更高的成本，但卻是跑通新戰(zhàn)場(chǎng)的必經(jīng)之路。
一位深耕本地生活的券商分析師對(duì)每日人物分析，目前，抖音最需要搭建的有兩部分，其一是能夠高效拉入商戶的BD團(tuán)隊(duì)，其二正是配送體系。在她看來(lái)，抖音短期內(nèi)可以沒(méi)有自己的配送員，但是要有自己的配送系統(tǒng)——起碼能夠?qū)㈨権S、達(dá)達(dá)在同一個(gè)系統(tǒng)里連通起來(lái)，讓操作變得更加流暢。
上述分析人士稱，抖音和餓了么的合作，雖然快速提升了GMV，也能夠減輕抖音的基建壓力，但卻讓抖音顯得更像一個(gè)信息聚合平臺(tái)，對(duì)培育抖音自己的商戶運(yùn)營(yíng)體系，并非一件好事。
與此同時(shí)，搭建配送體系，也能夠從根本上降低履約成本，讓更多的中小商家愿意入駐抖音。
對(duì)商家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段入駐抖音的確意味著更高的成本。一方面，抖音的流量并不便宜，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、直播費(fèi)用都是開(kāi)支大頭。另一方面，抖音外賣現(xiàn)階段的配送費(fèi)相較于其它平臺(tái)也更高，如順豐同城、達(dá)達(dá)的單均配送成本都在8塊左右。作為對(duì)比，根據(jù)美團(tuán)2021年的財(cái)報(bào)測(cè)算，其每單的配送成本約為6.8至7元左右——在這個(gè)領(lǐng)域，一毛錢甚至一分錢都非常重要。
這些投入都會(huì)讓中小商家們猶豫。此前Tech星球報(bào)道，抖音外賣將轉(zhuǎn)變方向，主攻60元以上的中高客單價(jià)套餐，很大程度上，也是抖音在當(dāng)前局勢(shì)下的一種不得已而為之。
▲ 團(tuán)購(gòu)價(jià)均為60元以上。圖 / 抖音截圖
據(jù)第三方平臺(tái)QuestMobile測(cè)算，今年4月，抖音本地生活有40%的GMV由10大連鎖餐飲貢獻(xiàn)，其中包括華萊士、庫(kù)迪咖啡等。而根據(jù)《中國(guó)餐飲年度觀察和大數(shù)據(jù)2023》，行業(yè)平均的行業(yè)餐飲連鎖化率僅為19%。這意味著，抖音的頭部商家更為集中。但對(duì)于外賣市場(chǎng)而言，貢獻(xiàn)更高份額的還是中小商家，遍布在城市各個(gè)角落的他們，能更好地幫助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“即點(diǎn)即到”的需求。
事實(shí)上，為了減輕中小商家們的入駐壓力，抖音對(duì)于基建的投入已經(jīng)早早開(kāi)始了。比如，上線了如抖音銷幫、抖音來(lái)客等一系列App，為本地生活的商家、銷售人員、服務(wù)商等人群提供服務(wù)。
此外，每日人物檢索到，當(dāng)前在抖音的同城界面，入口劃分為外賣、附近美食、休閑娛樂(lè)、游玩、麗人/美發(fā)這幾個(gè)模塊。上述分析師預(yù)測(cè)，未來(lái)抖音生活服務(wù)也可以像電商那樣，從信息流逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)向貨架電商，即實(shí)現(xiàn)讓用戶們主動(dòng)搜索，通過(guò)“人找店”來(lái)降低流量成本。
▲ 圖 / 抖音截圖
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