文｜聞旅
喀納斯景區(qū)真的沒人了，平時(shí)能堵一天的獨(dú)庫公路沒有那么多車了……6月迎來井噴式爆發(fā)，7月遭遇游客量下降，新疆旅游復(fù)蘇過程猶如過山車一般。
名利是把雙刃劍，投射到旅游業(yè)亦是如此。近些年，西北以沙漠、綠洲、戈壁等別具一格的資源吸引力大增，成功掀起一股西北旅游熱潮，其中新疆更是因獨(dú)特風(fēng)光不斷走向熱門C位。
但最近，新疆旅游業(yè)“有點(diǎn)煩”，一方面是期盼已久終于等來了游客，另一方面是應(yīng)接不暇的負(fù)面新聞，讓其一度陷入到價(jià)格高、服務(wù)體驗(yàn)差等輿論漩渦中。好不容易打響的旅游“招牌”，新疆該如何守?。?/p>
現(xiàn)象：新疆旅游遇“風(fēng)波”
近些年來，新疆許多景區(qū)都是各個(gè)社交媒體里的網(wǎng)紅打卡地，相關(guān)內(nèi)容總是可以收獲不少的關(guān)注度和點(diǎn)贊量，但近日畫風(fēng)突變，以往的贊美之詞變成了一條條勸退文。顯然，新疆旅游正在經(jīng)歷一場成長中的“浩劫”。
聞旅了解下來發(fā)現(xiàn)，游客對于新疆旅游的投訴主要圍繞酒店漲價(jià)、包車漲價(jià)、景區(qū)擺渡車行程不合理等問題，涉及那拉提、喀納斯等熱門景區(qū)、景點(diǎn)。
最早可以追溯到6月初，某平臺博主藍(lán)戰(zhàn)非發(fā)布視頻投訴新疆喀納斯國家地質(zhì)公園兩大問題，一個(gè)是景區(qū)內(nèi)頻繁換乘區(qū)間擺渡車，二是觀魚景點(diǎn)強(qiáng)制二次收取門票。幾天后，博主星陳旅行紀(jì)也同樣發(fā)文稱，其在喀納斯景區(qū)遭遇了令人費(fèi)解換乘區(qū)間車的經(jīng)歷。
針對相關(guān)問題，喀納斯景區(qū)管委會也在第一時(shí)間發(fā)布了官方說明，但顯然這份聲明并沒有得到藍(lán)戰(zhàn)非的認(rèn)同。
同時(shí)，反映酒店價(jià)格暴漲，服務(wù)跟不上的問題也不在少數(shù)，其中新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州特克斯縣酒店是“重災(zāi)區(qū)”，上千元住宿屬于普遍現(xiàn)象。6月下旬在新疆旅游的羅文表示，特克斯天麓酒店標(biāo)價(jià)1299元/晚，但基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，甚至趕不上一二線城市普通的經(jīng)濟(jì)型酒店。
聞旅也聯(lián)系到近期去過新疆旅游的游客蝶夢，她自己的感受是，住宿的確比較貴，包車司機(jī)水平也參差不齊。特別重要的一點(diǎn)是，游客突然增多，當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者太緊缺了，根本服務(wù)不過來。其中住宿方面，烏魯木齊還算正常，特別是在伊寧、特克斯、巴音布魯克等地價(jià)格較高，而巴音布魯克是最貴的。
影響：“反噬”旅游業(yè)？
多個(gè)勸退視頻的出現(xiàn)，有人擔(dān)心人太多，有人擔(dān)心價(jià)格貴，也有人擔(dān)心體驗(yàn)不好，不管是出于哪方面原因，終歸是勸退了一部分想要去新疆旅游的游客。抖音博主程序員陽仔便是其中之一。
對于難得復(fù)蘇，終于迎來旺季的新疆旅游從業(yè)者來說，無疑是澆了一盆涼水?！翱{斯景區(qū)都沒有人了。”當(dāng)?shù)貜臉I(yè)者明顯地感覺到，從6月25日開始，景區(qū)客流量的確是暴跌了。
聞旅從眾多網(wǎng)友的發(fā)文中了解到，新疆游客是不是斷崖式下降，尚無法定論，但客流減少確是不爭的事實(shí)。
當(dāng)聞旅與新疆某酒店從業(yè)者聊起近況時(shí)，他也透露了目前經(jīng)營情況一般的現(xiàn)狀，沒有預(yù)期中暑期旺季那么好。談及原因，的確是受到了新疆部分景區(qū)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的影響。
在當(dāng)?shù)亟?jīng)營租車公司的李昊也表示，公司業(yè)務(wù)受到了嚴(yán)重影響，尤其是對于本該旺季的暑期銷量，營業(yè)額只有原來的四分之一。供需決定價(jià)格，6月中旬市場火熱，商務(wù)車價(jià)格大約700—800元/天，目前已下調(diào)近五成，但業(yè)務(wù)量也沒有明顯增長。
當(dāng)?shù)貜臉I(yè)者吳觀稱，透過表象，根本原因還是在于新疆整體旅游的接待能力有待提升，人員緊張，配套設(shè)施不足，導(dǎo)致了整個(gè)旅游市場價(jià)格上漲。而這個(gè)現(xiàn)象并不只存在于新疆，很多淡旺季明顯的旅游目的地都會面臨這個(gè)問題。加之，因疫情原因，旅游斷檔期間，很多從業(yè)人員、酒店都沒有等到復(fù)蘇，就離開或者關(guān)閉了，更加劇了旅游復(fù)蘇后服務(wù)和配套的缺位。
從官方數(shù)據(jù)來看，今年前五個(gè)月疊加端午假期新疆共接待游客人次達(dá)到7780萬人次，趕超2019年新疆上半年接待人數(shù)7589萬人次。這就意味著游客對于旅游各方面的配套設(shè)施需求遠(yuǎn)超于2019年。
對策：如何保住“招牌”？
面對接踵而至的負(fù)面新聞，也引起了新疆自治區(qū)相關(guān)職能部門的高度關(guān)注，特別是對于處于輿論中心的巴音郭楞蒙古自治州和特克斯縣均出臺了酒店限價(jià)政策。
伊犁哈薩克自治州特克斯縣酒店協(xié)會制定7月-8月期間的房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
聞旅也從某在線平臺搜索上文中網(wǎng)友提到的特克斯天麓酒店，7月13日，酒店標(biāo)準(zhǔn)間、大床房價(jià)格大約在758~768元。
巴音郭楞蒙古自治州和靜縣巴音布魯克鎮(zhèn)對住宿業(yè)市場執(zhí)行分類最高限價(jià)。
同時(shí)，新疆自治區(qū)文旅廳與市場監(jiān)督管理局成立聯(lián)合調(diào)研組制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游旺季服務(wù)保障、規(guī)范市場秩序的實(shí)施方案》，以整治“天價(jià)房”“天價(jià)餐飲”等為重點(diǎn)，加強(qiáng)旅游市場價(jià)格監(jiān)測分析調(diào)控，切實(shí)維護(hù)旅游市場價(jià)格秩序，并推廣實(shí)施游客購物退貨旅行社先行墊付公開承諾和14天內(nèi)旅游購物無條件退貨制度。
自治區(qū)文旅廳市場管理處黨支部書記、處長曹志輝公開表示，“各地全面摸清賓館飯店客房床位數(shù)、餐飲供給量等，掌握本地最大的游客接待能力。接待能力不足地區(qū)，要做好帳篷、露營等備用供給設(shè)施準(zhǔn)備，確保每位游客吃有熱飯菜、住有舒適床?！?/p>
但新疆旅游貴也有一定的客觀原因存在。山高水遠(yuǎn)為新疆保留了獨(dú)特的旅游資源的同時(shí)，也有著諸多的限制性。
首先是較遠(yuǎn)的距離，不僅造成了飛機(jī)、火車等大交通費(fèi)用高，同時(shí)景區(qū)和景區(qū)之間距離很長，導(dǎo)致包車、租車費(fèi)用成本較高。
其次，旅游季節(jié)短也在影響著整體旅游消費(fèi)環(huán)境。從西北地區(qū)來看，除了西北門戶陜西以外，其他四省旅游業(yè)無法回避的一個(gè)共性問題是淡旺季尤為突出。以新疆為例，每年的旅游經(jīng)營時(shí)間為6月至10月，一年只有5個(gè)月的時(shí)間。
還有一個(gè)不容忽視的問題是，新疆自治區(qū)人口基數(shù)本身就少，專業(yè)旅游從業(yè)人員匱乏，人工成本增加的同時(shí)，也在潛移默化地影響著旅游業(yè)的發(fā)展。
從西北旅游熱到一夜間空空如也，再回到游客量報(bào)復(fù)性增長，對于任何一個(gè)目的地來說必然會經(jīng)歷一段艱難的陣痛期。早期旅游復(fù)蘇時(shí)，最先熱起來的云南也曾面臨過同樣困境，一度遭遇了沒車、沒人、沒房的艱難處境，甘肅旅游“堵駱駝”現(xiàn)象成為常態(tài)等。當(dāng)下，國內(nèi)旅游業(yè)正在從報(bào)復(fù)性復(fù)蘇到正常軌道、游客旅游從報(bào)復(fù)性需求釋放到理性的過程，這更像是一場對目的地旅游業(yè)應(yīng)對突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案的考驗(yàn)。
而在這方面，從一個(gè)老牌工業(yè)城市到熱門旅游目的地的淄博可以說是值得業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。都說淄博持續(xù)出圈的根本，離不開這座城市釋放的真誠與善意的同時(shí)，更是政通人和上下一心的舉措為游客獲得良好體驗(yàn)提供了保障。顯然當(dāng)下，除了美景以外，游客也希望能夠感受到新疆旅游業(yè)的溫柔以待。
一個(gè)目的地想要打響旅游這塊金字招牌并不容易，“新疆是個(gè)好地方”唱了多少年，才有了今天這番局面。無論是當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門，還是旅游企業(yè)及從業(yè)者都應(yīng)該好好守護(hù)好這塊招牌。同樣作為游客，投訴在旅游過程中遇到的一些消費(fèi)陷阱和不合理要求都沒有問題，但切莫只是為了獲取流量而放大問題，旅游目的地真的“傷不起”。