文|定焦one 星星
編輯|廣坤
“林俊杰觀摩2019溫網(wǎng)男單總決賽時，現(xiàn)場穿的是什么顏色的襯衫？”
近期，這一冷門問題出現(xiàn)在了林俊杰搶票專用題庫上，很多粉絲拿出了當(dāng)年高考的勁，不停刷著上面的300多道題，只為獲得JJ20（林俊杰演唱會官方購票平臺之一）上的搶票資格。甚至還有消息稱，一些“黃牛”也開始尋985、211及本科以上的大學(xué)生，背題參加JJ20考試。
為了防范黃牛，演唱會主辦方不得不自己做了一個名為JJ20的App，而此次的答題購票，再次把當(dāng)下票務(wù)平臺的爭議搬到了臺前。
2023年，演唱會火了，黃牛在各地活躍，票務(wù)平臺更是忙壞了。從開年到現(xiàn)在，圍繞它們的各種爭議就沒斷過。
一方面，它們“生意”火熱。
2023年，線下演出“報復(fù)式”現(xiàn)身，五月天、周杰倫、梁靜茹、毛不易等藝人紛紛召開演唱會，草莓、迷笛等音樂節(jié)扎堆舉行。根據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2023年上半年，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次19.33萬場，較去年同比增長400.86%。
另一方面，它們正頻繁被“罵”。
“紛玩島單方面強(qiáng)制退票”、“摩天輪票務(wù)被吐槽是官方黃牛”、“大麥網(wǎng)拒退票遭海量投訴”等詞條活躍在社交媒體上。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2023年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，“演出票務(wù)”類負(fù)面信息達(dá)到了109.78萬條，還提到了“五月天”演唱會訂單異常和大麥網(wǎng)回應(yīng)嵩山音樂節(jié)疑似“跳票”等事件。
2023年，票務(wù)平臺既“紅”又“黑”，它們被罵，冤嗎？
2023年，票務(wù)平臺忙壞了
隨著線下演出復(fù)蘇，門票生意火起來了。一位演唱會愛好者表示，近期她報復(fù)性看各大演出，頻繁使用各種購票軟件。為了買五月天門票，她用了大麥、紛玩島，打開了摩天輪，也找了票務(wù)公司和個人黃牛。
這也反映了當(dāng)下國內(nèi)市場做演出門票生意的四類主要“商家”。
一類是大麥、貓眼、紛玩島、秀動這樣的一級票務(wù)平臺，一類是摩天輪、票牛、大河這樣的二級票務(wù)平臺，剩下還有正規(guī)的票務(wù)公司和“散裝黃?！薄?/p>
大家最常用的是一級票務(wù)平臺，它們一般是演唱會的官方代理，票源為主辦方，消費者在官方發(fā)布的時間去平臺上搶票即可。這類票務(wù)平臺的好處是價格透明，會按照票面價格原價出售，但缺點是搶票難度較大。
對于票務(wù)平臺來說，賺的是每張票的抽成。參與舉辦過很多場演唱會的六六對「定焦」表示，大麥網(wǎng)對一張演唱會門票的抽成比例通常在8%-12%，“這和釋放的票房有關(guān)，票房量越低的，抽成比例就越高?！?/p>
一級票務(wù)平臺搶票難，搶票難度相對低、需要加價的二級票務(wù)平臺也就有了機(jī)會。這類平臺主要是撮合買賣雙方，想看演唱會又難搶到票的人，可以加價在這類平臺上購票，當(dāng)然這類平臺上也有因市場需求少，打折出售的門票。這類平臺的盈利模式是，向B端的商戶和C端用戶抽傭，抽傭比例較高，每張票的價格都可以單聊。
票務(wù)公司有一些是從黃牛起家，在隊伍壯大的過程中往正規(guī)方向做，如拿到營業(yè)性演出許可證、演出經(jīng)紀(jì)人證、票務(wù)協(xié)議等各種資質(zhì)以及搭建正規(guī)的辦公場地。它們沒有統(tǒng)一的售賣途徑，會在朋友圈、小紅書、閑魚等各種社交平臺上賣票，也會把票放到摩天輪這種二級票務(wù)平臺上。門票價格不固定，主要賺的是差價，因此相對難受到平臺監(jiān)管。
至于散裝黃牛就不用多說了，一般都是個人行為，賺多賺少，全看自己能把價喊到多少。
今年票務(wù)平臺的生意有多好？
根據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2023年上半年，演出票房收入167.93億元，較去年同比增長673.49%。大型演唱會、音樂節(jié)更是十分熱鬧，演出達(dá)到了506場，票房收入24.97億元，觀眾人數(shù)達(dá)550.10萬人次。
各梯隊都賺到錢了。
根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，從2023年1月起，大麥網(wǎng)APP活躍人數(shù)一直呈直線上升狀態(tài)，相比2022年，翻了兩倍。
近兩年才成立的紛玩島，也打出了聲量。一些網(wǎng)友表示，自己是看到了五月天官博發(fā)布鳥巢演唱會售票渠道，才知道了紛玩島這一App。也是從今年5月起，紛玩島百度指數(shù)直線躥升，更在5月9日（五月天鳥巢演唱會預(yù)售當(dāng)天）達(dá)到了峰值5728。
業(yè)內(nèi)人士拉拉所在的票務(wù)公司主要做演唱會業(yè)務(wù)，她告訴「定焦」，今年線下演出市場的火熱，甚至超過了疫情前。在618期間，他們的門票成交額超15萬，超過了疫情前，這還是僅淘寶一家平臺。之前他們的票都在朋友圈賣，今年為了多分一杯羹，還開通了微信小程序、淘寶、小紅書、微博、得物、摩天輪等平臺來宣傳。
“今年演出價格總體都上升了，”拉拉表示，市場太火讓他們拿票價格也比疫情前要高了點，至于高出多少，她很難給出統(tǒng)一答案，“還是取決于是誰的演唱會，知名度高的、流量大的，比如周杰倫這種，拿票價一直都很高，今年就更高了?！币晃黄眲?wù)公司的工作人員接受媒體采訪時也曾透露，“2019年公司的流水是幾百萬元，現(xiàn)在能到千萬?！?/p>
票難搶，平臺責(zé)任占幾分？
票賣得好，煩心事也不少。目前四家一級票務(wù)平臺，加上三家二級票務(wù)平臺，在黑貓投訴上加起來的投訴接近63萬條，其中投訴問題涉及高倍溢價、虛假售票、延遲發(fā)貨、門票調(diào)包、退票難等方方面面，尤以兩類問題最為突出，一類是搶票難導(dǎo)致的高價票，一類是退票難。
先探討高票價的問題。這更多出現(xiàn)在二級票務(wù)平臺上，很多人表示自己“被宰了”。一位網(wǎng)友投訴稱，自己購買了兩張票面價格1255元的五月天演唱會門票，合計2510元，但在摩天輪上加價后，最后實際支付了5402元。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，舉辦一場演唱會的流程是，經(jīng)紀(jì)公司、主辦方發(fā)起演出，找第三方團(tuán)隊執(zhí)行，之后是到票務(wù)平臺上架售票。“搶不到票”今年多次被熱議，是本身就難搶，還是存在貓膩？在這其中，票務(wù)平臺的問題又有多大？
綜合主辦方、經(jīng)紀(jì)公司、前票務(wù)平臺、資深產(chǎn)業(yè)觀察者的說法，并不是所有演唱會門票都難搶，是因為消費者關(guān)注的都是五月天、周杰倫這類大熱門，難搶票，一方面是藝人本身熱度高，另一方面是黃牛手里拿了不少票。而黃牛之所以有不少票，背后原因也可以分為兩層，一層來源于黃牛和主辦方的關(guān)系，一層來源于黃牛與票務(wù)平臺的關(guān)系。
黃牛和主辦方的關(guān)系曖昧。他們的票，有的是找代搶和靠技術(shù)手段得來，有的就是動用人脈，一位舉辦過演唱會的主辦方就坦言，他們會把很多票拿給黃牛。
前票務(wù)平臺從業(yè)者可可解釋，“雖然主辦方有定價權(quán)，但也要遵循市場標(biāo)準(zhǔn)，不能過線，可某些藝人出場費加上場館費等各項費用，很多時候加起來會超過總票價，而一級票務(wù)平臺只能按票面售賣，所以主辦方就會把一些票分給黃?；蛘叨壠眲?wù)平臺?！?/p>
六六坦言，如果從賺錢的維度來說，很多時候主辦方需要黃牛，“遇到好賣的演唱會，可以讓主辦方多獲得一些收益，遇到不好賣的票，黃?？梢缘蛢r散賣，主辦方的損失也能小點?！?/p>
摩天輪負(fù)責(zé)人也曾于今年4月公開表示，現(xiàn)在100場演出中，一票難求的演出只占1%-2%。而辦一場大型演唱會，主辦方投入上千萬，演唱會盈利主要是兩塊，一是門票，這是主力，二靠招商，現(xiàn)在的招商情況又不好，大家便更加依賴門票收入了。
相比之下，黃牛和票務(wù)平臺的關(guān)系相對復(fù)雜。
“過往在監(jiān)管不夠嚴(yán)格的狀況下，某些票務(wù)平臺被用戶質(zhì)疑為就是‘黃牛平臺’，”六六表示，“現(xiàn)在一級票務(wù)平臺和黃牛關(guān)系不大，是官方公開銷售渠道，賺票務(wù)提成，在輿論和政策監(jiān)管下，它們也在防范黃牛，方法有對異常訂單進(jìn)行排查、攔截機(jī)刷以及進(jìn)行強(qiáng)實名制等?！?/p>
不過，這些管理手段的效果，目前來看還不太理想，甚至產(chǎn)生了更為棘手的問題。
比如在防范黃牛票上，票務(wù)平臺的粗放式管理，誤傷了一些正常搶票的消費者。前陣子紛玩島因退票事件登上了熱搜，起因是在五月天武漢演唱會快開始時，不少粉絲發(fā)現(xiàn)自己被強(qiáng)制退票了，官方給出的回應(yīng)稱，排查出了部分因違規(guī)手段產(chǎn)生的異常訂單?？珊芏嘞M者覺得很冤，“明明自己是正規(guī)購票，怎么就被誤認(rèn)為是機(jī)器操作？”
強(qiáng)實名制是目前被認(rèn)為防范黃牛最有效的手段之一。此舉也被稱為雙實名制，不僅購票要實名，檢票時，人臉、證件、購票訂單必須統(tǒng)一，不然無法進(jìn)入內(nèi)場。五月天、王源等演唱會都實行了這一模式。
不過一位業(yè)內(nèi)人士表示，“目前實行強(qiáng)實名制的演唱會不多，因為這會給主辦方、票務(wù)平臺增加很多工作流程。比如處理退票，之后還要將退票入庫，重新上架銷售，所以很多演唱會只采取實名制購票。”
有些平臺在實行強(qiáng)實名制后，還開通了允許門票轉(zhuǎn)贈，這一操作讓很多粉絲不解?！半m然是實名，但支持轉(zhuǎn)贈，這不明擺著給黃牛鉆空子的機(jī)會？”可可解釋，因為強(qiáng)實名制還不夠成熟，平臺還沒有較好的退票流程，如果不支持轉(zhuǎn)贈，需要解決的問題更多。
難硬氣的平臺，票難買也難退
再來看看消費者不滿的“退票難”問題。黑貓投訴平臺上，大麥、紛玩島這樣的一級票務(wù)平臺，絕大多數(shù)的投訴是平臺不給退票，以及退票規(guī)則太亂。
一直以來，由于演出票品的時效性和特殊性，演唱會門票大多會標(biāo)注不支持退票。背后原因不難理解，一場演出背后，涉及的利益方比較多，很難協(xié)調(diào)，“如果完全開放退票，遇到惡意買票后，又在演出前退票，會給主辦方帶來較大損失?！笨煽杀硎尽?/p>
過往的票大多為非強(qiáng)實名制的紙質(zhì)票，消費者可以私下進(jìn)行交換、轉(zhuǎn)贈，所以即便不能退票，問題也沒有集中爆發(fā)，但今年就不一樣了，一些平臺為了防范黃牛，開始實行了實名制、電子票，同時帶來了退票有關(guān)的問題。
一些演唱會五花八門的“退票”規(guī)則，把很多人繞暈了。比如五月天鳥巢門票支持轉(zhuǎn)贈，梁靜茹北京場演唱會不允許轉(zhuǎn)贈只允許退票，鹿晗北京場演唱會退票只支持整單整退。
各家規(guī)定都不一樣，有網(wǎng)友稀里糊涂錯過了退票日期，還有網(wǎng)友因臨時有事又無法轉(zhuǎn)贈，白白浪費了一張門票。更有網(wǎng)友認(rèn)為，平臺沒有提前明確告知還不讓退票，存在欺詐嫌疑。
之所以會出現(xiàn)這種狀況，一方面是因為在演出市場的產(chǎn)業(yè)鏈上，票務(wù)平臺的話語權(quán)相對較弱。
就匠音樂創(chuàng)始人張昭軼參與過多場大型演唱會的主辦和承辦，他表示，藝人本身的影響力決定了演唱會的票好不好賣，和在哪個渠道賣票關(guān)系不大。
業(yè)內(nèi)人士西西也表示，有流量的藝人不需要票務(wù)平臺宣傳，而對于需要運營的藝人來說，大麥這樣的票務(wù)平臺給到的資源位，只能起到一些宣傳作用，但賣票主要還是依賴主辦方、經(jīng)紀(jì)公司的運營，“畢竟誰沒事去大麥搜索呢？”
“能不能退票，主辦方起決定作用?！辈恢挂晃粯I(yè)內(nèi)人士表示，在一場演唱會里，票務(wù)平臺參與的不多，沒有多少話語權(quán)。
不過，退票亂象背后，票務(wù)平臺也并非沒有責(zé)任。
可可認(rèn)為，票務(wù)平臺沒有細(xì)化規(guī)則，是導(dǎo)致退票亂象產(chǎn)生的重要原因之一，“它可以規(guī)定，比如購票24小時內(nèi)支持退票，或者臨演唱會開始前多少天支持退票，目前也有部分演唱會采取了這一做法?！?/p>
參考國外，有票務(wù)平臺專門對退票做了管理。如英國音樂演出票務(wù)平臺Dice，就通過技術(shù)手段推出了相關(guān)“退票”功能，允許不能按時參加的歌迷提前退票，而退的票將會直接給到等候名單上的歌迷。
“平臺會覺得不劃算，畢竟只拿門票抽成，退票會增加平臺運營成本，表演日期、座次、結(jié)算、核銷都需要動用人力成本。退票帶來的銀行手續(xù)費等一系列都費用，還要經(jīng)過公司財務(wù)，很麻煩?！笨煽杀硎?。
在票務(wù)平臺制定完善的管理策略之前，關(guān)于退票的亂象，還將繼續(xù)。
益友天元（北京）律師事務(wù)所吳振國律師表示，法律上并沒有明文規(guī)定演唱會門票是否能夠退換，票務(wù)平臺不支持退票是否具有合理性，所以目前演唱會退票十分麻煩，平臺可以“已標(biāo)明門票不可退”的理由不給退票，而消費者也可以拿出充足的客觀理由（比如生?。⒅鲝堖@一規(guī)定屬于無效的格式條款，要求退票。
天馳君泰律師事務(wù)所董媛媛律師也表達(dá)了相同的觀點，票務(wù)平臺顯著標(biāo)明了該演出門票不可退的情況下，如產(chǎn)生訴訟，法院有判例不支持購票人請求，但消費者也可以通過消協(xié)投訴等方式要求退票，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條、第二十六條主張演出門票為網(wǎng)購商品，應(yīng)適用七天無理由退換，票務(wù)平臺在購票頁面做的不可退票提示為加重消費者責(zé)任的格式條款，應(yīng)為無效。
董媛媛認(rèn)為，更好的處理方法是，票務(wù)平臺應(yīng)在相應(yīng)演出的購票頁面顯著標(biāo)明門票退改政策，同時，根據(jù)演出是否要求實名觀演、演出票是否允許轉(zhuǎn)讓等不同情況制定退票政策，如根據(jù)距離演出的剩余時間規(guī)定不同檔位的退票手續(xù)費等。
在張昭軼看來，歸根結(jié)底，票務(wù)平臺也不太想作為，費時費力還不一定討好，“它更多是被推著走。哪個地方引發(fā)消費者不滿了，主辦方提出新的要求了，以及相關(guān)部門提出指導(dǎo)意見，票務(wù)平臺才會跟著動一動”。
黃牛票屢禁不止，退票投訴也引發(fā)了不小關(guān)注，大眾對票務(wù)平臺的質(zhì)疑聲，已經(jīng)存在很長一段時間，要不要解決，以及該如何解決，需要智慧，更需要決心。
應(yīng)受訪者要求，文中拉拉、六六、西西、可可為化名。