界面新聞?dòng)浾?| 黃姍
界面新聞編輯 | 樓婍沁
7月11日，意大利高級(jí)珠寶品牌寶格麗登上微博熱搜。
值得注意的是，當(dāng)天本是寶格麗正式發(fā)布與游戲王者榮耀合作推出的聯(lián)名數(shù)字皮膚。但這個(gè)話題很快就被爭(zhēng)議蓋過(guò)。
當(dāng)天中午，“寶格麗的官網(wǎng)把臺(tái)灣化成國(guó)家”的話題條在微博熱搜榜上攀升。
截至界面新聞發(fā)稿前，在居于微博話題熱搜榜第1位的“寶格麗”話題條下，網(wǎng)友對(duì)這個(gè)爭(zhēng)議的討論，甚至是批評(píng)聲浪，已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)與王者榮耀合作的聯(lián)名游戲皮膚。
當(dāng)天早些時(shí)候，有網(wǎng)友在微博上指出，根據(jù)寶格麗官方網(wǎng)站“所有店鋪”頁(yè)面顯示，在亞洲市場(chǎng)下拉欄中，臺(tái)灣地區(qū)（顯示為“臺(tái)灣”）與中國(guó)、中國(guó)香港特別行政區(qū)和中國(guó)澳門特別行政區(qū)并列顯示，日本、新加坡、印度、以色列等國(guó)家也一同在列。
相關(guān)截圖在微博上迅速流傳。爭(zhēng)議點(diǎn)集中在寶格麗沒(méi)有標(biāo)注“臺(tái)灣地區(qū)”或“中國(guó)臺(tái)灣”，只用“臺(tái)灣”二字，讓該地區(qū)與中國(guó)并列，這被網(wǎng)友認(rèn)為是品牌“顯示（二者主權(quán)）平等地位。”
界面新聞就此事聯(lián)系寶格麗中國(guó)，截至發(fā)稿前，該品牌尚未作出任何表態(tài)。
打開(kāi)寶格麗中國(guó)大陸官網(wǎng)，界面新聞點(diǎn)擊查找精品店進(jìn)入中國(guó)大陸門店列表頁(yè)面。該頁(yè)面只能看到中國(guó)大陸門店信息，沒(méi)有入口可以點(diǎn)擊進(jìn)入“所有精品店”頁(yè)面。中國(guó)大陸官網(wǎng)左下角的“國(guó)家/地區(qū)”，顯示為“中國(guó)大陸”。
網(wǎng)友指出的問(wèn)題出現(xiàn)在寶格麗臺(tái)灣地區(qū)和寶格麗國(guó)際官方網(wǎng)站上。
界面新聞?dòng)浾唿c(diǎn)擊這些區(qū)域性網(wǎng)站左上角的“尋找精品店”，或是“Find a Store”進(jìn)入，都能找到”所有精品店”或“All Stores”頁(yè)面。
在這些頁(yè)面下，寶格麗確實(shí)用中文或英文等不同語(yǔ)言，把臺(tái)灣（Taiwan）與中國(guó)（China）、中國(guó)香港特別行政區(qū)（Hong Kong SAR China）和中國(guó)澳門特別行政區(qū)（Macao SAR China）并列顯示。
但值得注意的是，消費(fèi)者點(diǎn)擊寶格麗臺(tái)灣地區(qū)等其他官網(wǎng)右下角的“遞送至”選擇配送區(qū)域后，其跳出的頁(yè)面則清晰的顯示了：中國(guó)大陸、臺(tái)灣地區(qū)、香港特區(qū)和澳門特區(qū)。
換句話說(shuō)，在國(guó)家地區(qū)的地名顯示上寶格麗境內(nèi)外網(wǎng)站確實(shí)存在差異。但即便在同一地區(qū)的官網(wǎng)上，寶格麗的地名顯示也不盡然相同，有的頁(yè)面顯示為“臺(tái)灣地區(qū)”，有的頁(yè)面只簡(jiǎn)單地顯示“臺(tái)灣”。
事實(shí)上，歐美時(shí)尚奢侈品牌近幾年已經(jīng)鮮少在類似的地區(qū)名稱標(biāo)注問(wèn)題上“翻車”了。
2019年，多個(gè)歐美奢侈品牌因?yàn)樵诜棶a(chǎn)品、官網(wǎng)等地方錯(cuò)誤地標(biāo)注港澳臺(tái)名字被口誅筆伐，在社交媒體上遭遇批評(píng)巨浪和持續(xù)多日的網(wǎng)絡(luò)抵制。
由于奢侈品牌接二連三暴雷，影響力和波及面過(guò)大，Versace、紀(jì)梵希等奢侈品牌的中國(guó)品牌代言人和大使紛紛宣布解約。意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，這些奢侈品牌做出了公開(kāi)道歉說(shuō)明，并啟動(dòng)全球官網(wǎng)的自審和整改工作。而一些當(dāng)時(shí)并未翻車的歐美時(shí)尚奢侈品牌也借機(jī)整頓了官網(wǎng)。
因此寶格麗此次在類似問(wèn)題上“翻車”不免讓人感到意外。
中國(guó)大陸已經(jīng)是寶格麗全球最大的區(qū)域性市場(chǎng)，對(duì)于寶格麗而言，中國(guó)大陸市場(chǎng)的表現(xiàn)是牽一發(fā)而動(dòng)全身的。當(dāng)前，寶格麗已經(jīng)在中國(guó)大陸投資開(kāi)設(shè)了93間精品店，遍布一線和二線重點(diǎn)省會(huì)城市。
過(guò)去三年疫情，由于國(guó)際旅游停擺，寶格麗總部高管無(wú)法像以前那樣到訪中國(guó)。而隨著國(guó)際旅游于2023年恢復(fù)，寶格麗全球CEO從年初開(kāi)始數(shù)度造訪中國(guó)，積極參與在中國(guó)投資舉辦的各類活動(dòng)。
像寶格麗這樣的國(guó)際品牌對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)無(wú)疑是重視的。出于這種重視，奢侈品牌們做了諸多本土化的嘗試，其中就包括選擇本土明星擔(dān)任品牌代言人。寶格麗現(xiàn)在在中國(guó)大陸的代言人多達(dá)9位，給到全球品牌代言人、某品類代言人、品牌代言人等不同頭銜。
而在今日事件發(fā)酵后，社交媒體上已經(jīng)有網(wǎng)友向多位寶格麗中國(guó)代言人喊話，指名道姓要求這些明星與寶格麗品牌“切割”。截至發(fā)稿前，尚未有任何一位寶格麗中國(guó)代言人做出表態(tài)。
在關(guān)注中國(guó)消費(fèi)者審美偏好的同時(shí)，奢侈品牌應(yīng)該花更多心思理解海外市場(chǎng)消費(fèi)者的情緒期待和當(dāng)前的營(yíng)商環(huán)境，避免在關(guān)鍵問(wèn)題上“翻車”。