界面新聞記者 | 崔鵬
6月21日上午，在一場北大光華管理學(xué)院的活動上，騰訊集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示，人工智能（以下簡稱“AI”）對世界的改變，一定是通過與產(chǎn)業(yè)融合實現(xiàn)的，大模型只是起點，未來應(yīng)用落地的產(chǎn)業(yè)變革才是更大的圖景。
湯道生在演講中回顧了AI發(fā)展的歷史，表示算法創(chuàng)新、算力增強、開源共創(chuàng)三大因素的疊加，構(gòu)成了AI的“增長飛輪”。
他認(rèn)為，現(xiàn)在的企業(yè)應(yīng)該積極擁抱人工智能技術(shù)。過去傳統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中，有很多依賴人來判斷、協(xié)調(diào)與溝通的地方，都可以疊加AI的生產(chǎn)力來提質(zhì)、降本與增效。而通用大模型缺乏專業(yè)知識和行業(yè)數(shù)據(jù)積累，導(dǎo)致模型的行業(yè)針對性與精準(zhǔn)度不夠，數(shù)據(jù)“噪音”過大，企業(yè)客戶更需要有針對性的行業(yè)大模型產(chǎn)品。
在湯道生看來，企業(yè)使用的大模型必須可控、可追溯、可修正，而且必須反復(fù)與充分測試才能上線。如何在合理成本下選擇合適安全的模型，是企業(yè)客戶所需要思考與決策的。
以下為湯道生演講摘要（有所刪減）：
隨著大語言模型的發(fā)展，我們正在進(jìn)入一個被AI重塑的時代，從生產(chǎn)銷售、組織人才，到產(chǎn)業(yè)革新、社會發(fā)展，都會發(fā)生劇烈的變化。
許多企業(yè)管理者也在思考，如何把大模型技術(shù)應(yīng)用到自己的企業(yè)場景中，比如在客服與營銷環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來更多降本增效？如何在使用大模型時，保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)的產(chǎn)權(quán)與隱私？如何降低大模型的使用成本？這些都是企業(yè)管理者需要考慮的現(xiàn)實問題。
最近，OpenAI給ChatGPT API增加了函數(shù)調(diào)用能力，這意味著大模型也能使用工具了。自己不具備的能力，可以靠各種第三方服務(wù)嘗試解決，大大增加了通用大模型解決問題的能力。
大語言模型代表人工智能的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了一個新的高峰。用大量數(shù)據(jù)預(yù)訓(xùn)練的模型也推動機器視覺、語音識別、機器人等AI能力發(fā)生新的突破。
大語言模型不僅懂多種人類語言，還掌握多種程序語言，還可以幫助程序員寫代碼。我們打造了騰訊云新一代AI代碼助手，實現(xiàn)AI對代碼的理解，輔助程序員編寫、排錯與測試，為軟件研發(fā)的全流程助力，提高開發(fā)效率與代碼質(zhì)量。
大語言模型不僅能與人溝通，更重要的是通過模型的精調(diào)，可以按需求產(chǎn)生一系列的執(zhí)行步驟，比如聯(lián)網(wǎng)調(diào)用不同插件的能力，加上多模態(tài)讓AI同時能看懂圖、聽懂話、會規(guī)劃、能行動，這樣就可以做出更強大的應(yīng)用，讓AI更像真正意義上的智能助手，完成更高級的任務(wù)。
比如線上廣告投放員，每天需要刷新大量廣告素材，確保廣告投放的ROI。如果結(jié)合廣告效果數(shù)據(jù)與文生圖能力，可以不斷地根據(jù)數(shù)據(jù)分析，生成投放策略，調(diào)整投放渠道，并且針對性的生成投放素材，自動化程度與效率都會更高。
企業(yè)應(yīng)該如何擁抱AI？
事實上，不管哪個行業(yè)都應(yīng)該積極擁抱AI，過去的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中，都有很多依賴人來判斷、協(xié)調(diào)與溝通的地方，今天我們應(yīng)該看下哪些環(huán)節(jié)可以疊加AI的生產(chǎn)力來提質(zhì)、降本與增效。
既然大模型這么重要，在座的企業(yè)家與管理者，可能也會問我們?nèi)绾伟阉迷谄髽I(yè)上，抓住技術(shù)變革的紅利？
我可以給企業(yè)管理者一些建議：
第一，聚焦企業(yè)自身業(yè)務(wù)，挑選具體場景，讓AI成為服務(wù)的增量；
第二，確保訓(xùn)練數(shù)據(jù)質(zhì)量，梳理出測試用例，建立上線評估流程；
第三，確保服務(wù)合規(guī)，同時關(guān)注數(shù)據(jù)的產(chǎn)權(quán)與隱私；
第四，使用云廠商工具，搭建一體化的模型服務(wù)，這樣效率比較高，節(jié)約訓(xùn)練、運維的成本和時間。
在具體實施中，模型、數(shù)據(jù)和算力是大家需要格外關(guān)注的三個點。
首先是模型。雖然大家對通用大語言模型的聊天機器人期待很高，但它不是唯一的大模型服務(wù)方式，也不一定是滿足行業(yè)場景需求的最優(yōu)解。
目前，通用大模型一般都是基于廣泛的公開文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息來訓(xùn)練的，上面的信息可能有錯誤、有謠言、有偏見，許多專業(yè)知識與行業(yè)數(shù)據(jù)積累不足，導(dǎo)致模型的行業(yè)針對性與精準(zhǔn)度不夠，數(shù)據(jù)“噪音”過大。
但是在很多產(chǎn)業(yè)場景中，用戶對企業(yè)提供的專業(yè)服務(wù)要求高、容錯性低，企業(yè)一旦提供了錯誤信息，可能引起巨大的法律責(zé)任或公關(guān)危機。因此，企業(yè)使用的大模型必須可控、可追溯、可修正，而且必須反復(fù)與充分測試才能上線。
我們認(rèn)為，客戶更需要有行業(yè)針對性的行業(yè)大模型，再加上企業(yè)自己的數(shù)據(jù)做訓(xùn)練或精調(diào)，才能打造出實用性高的智能服務(wù)。企業(yè)所需要的是，在實際場景中真正解決了某個問題，而不是在100個場景中解決了70%-80%的問題。
另外，訓(xùn)練數(shù)據(jù)越多，模型越大，訓(xùn)練與推理的成本也越高。實際上，大部分的企業(yè)場景可能也不需要通用AI來滿足需要。因此，如何在合理成本下選擇合適的模型，是企業(yè)客戶所需要思考與決策的。
其次，數(shù)據(jù)是大模型的原材料。針對具體場景，相關(guān)數(shù)據(jù)的覆蓋與質(zhì)量都至關(guān)重要，標(biāo)注數(shù)據(jù)的管理也是模型迭代中的重要工作。
模型最終要在真實場景落地，要達(dá)到理想的服務(wù)效果，往往需要把企業(yè)自身的數(shù)據(jù)也用起來。在模型研發(fā)過程中，既要關(guān)注敏感數(shù)據(jù)的保護(hù)與安全合規(guī)，也需要管理好大量的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，不斷測試與迭代模型。
再次，算力是模型持續(xù)運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。高性能、高彈性和高穩(wěn)定的算力，需要借助專業(yè)的云服務(wù)。
在大模型的訓(xùn)練和使用過程中，需要大量異構(gòu)算力的支持，對網(wǎng)絡(luò)速度與穩(wěn)定性要求也很高，加上GPU服務(wù)器比一般服務(wù)器穩(wěn)定性更低一些，服務(wù)器的運維、問題的排查更頻繁，整體運維的難度與工作量會高很多。
在訓(xùn)練集群中，一旦網(wǎng)絡(luò)有波動，訓(xùn)練的速度就會受到很大的影響；只要一臺服務(wù)器過熱宕機，整個集群都可能要停下來，然后訓(xùn)練任務(wù)要重啟。這些問題會使得訓(xùn)練時間大大增加，投入在大模型的成本也會飆升。
騰訊能做些什么？
基于這些企業(yè)現(xiàn)實問題和需求的思考，就在前兩天，騰訊也正式公布了騰訊云MaaS服務(wù)全景圖。
基于騰訊云TI平臺打造的行業(yè)大模型精選商店，將覆蓋金融、文旅、政務(wù)、醫(yī)療、傳媒、教育等10大行業(yè)，提供超過50個解決方案。在這些能力模型基礎(chǔ)上，客戶只需要加入自己獨有的場景數(shù)據(jù)，就可以快速生成自己的“專屬模型”。
我們也推出基于騰訊云TI平臺的行業(yè)大模型精調(diào)解決方案，幫助模型開發(fā)者與算法工程師一站式解決模型調(diào)用、數(shù)據(jù)與標(biāo)注管理、模型精調(diào)、評估測試與部署等任務(wù)，減輕創(chuàng)建大模型的壓力。我們也可以通過TI平臺實現(xiàn)模型的私有化部署、權(quán)限管控和數(shù)據(jù)加密等方式，讓企業(yè)用戶在使用模型時更放心。
在算力服務(wù)上。騰訊云所提供的穩(wěn)定計算、高速網(wǎng)絡(luò)與專業(yè)運維，可以為算法工程師大大減輕設(shè)備運維的壓力，讓他們把精力放在模型的構(gòu)建與算法的優(yōu)化上。
騰訊云也打造了面向模型訓(xùn)練的新一代HCC（High-Performance Computing Cluster）高性能計算集群。其搭載最新次代GPU，結(jié)合多層加速的高性能存儲系統(tǒng)，加上高帶寬、低延遲的網(wǎng)絡(luò)傳輸，整體性能比過去提升了3倍，獲得了很多客戶的高度認(rèn)可，幾家大模型獨角獸，都與騰訊展開了算力合作。
在計算集群的“硬實力”之外，騰訊最近也推出了更適合AI運算的“軟能力”——向量數(shù)據(jù)庫，它能更高效地處理圖像、音頻和文本等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，支持單索引10億級規(guī)模，比單機插件式檢索規(guī)模提升10倍，數(shù)據(jù)接入AI的效率也比傳統(tǒng)方案提升10倍。
毫無疑問，AI對世界的改變，一定也是通過與產(chǎn)業(yè)的融合實現(xiàn)的。機器決策、自主生成、自然交互等一系列變革，推動產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)更高效率、更低成本、更好體驗和更大創(chuàng)新。未來的企業(yè)，也將向智能原生進(jìn)化。