文|互聯(lián)網(wǎng)深度點(diǎn)評(píng)
各大網(wǎng)約車平臺(tái)，如今過的怎樣了？
今年以來網(wǎng)約車再次被推向市場(chǎng)風(fēng)口，似乎也不想再“低調(diào)”了。比如，T3出行近期高調(diào)宣布未來3年到2026年末，日訂單峰值突破1000萬單的宏偉目標(biāo)。
對(duì)于網(wǎng)約車市場(chǎng)來說，這是繼今年年初滴滴恢復(fù)新用戶注冊(cè)后，該行業(yè)內(nèi)還算大的消息，似乎也在向資本市場(chǎng)證明，它們?nèi)匀贿€在努力的活著。
如今，該賽道的種子級(jí)選手蓄勢(shì)待發(fā)，網(wǎng)約車戰(zhàn)事進(jìn)入了更加激烈的下半場(chǎng)。行業(yè)會(huì)開啟新一輪的燒錢大戰(zhàn)嗎？T3出行基于市場(chǎng)定下的預(yù)期究竟是空中樓閣，還是確能實(shí)現(xiàn)呢？
01 下半場(chǎng)，平臺(tái)、司機(jī)和用戶三者關(guān)系該如何講？
網(wǎng)約車行業(yè)有一個(gè)共同的難題：如何平衡平臺(tái)收益、司機(jī)待遇和用戶體驗(yàn)三者之間的關(guān)系。
如今，這三方之間的矛盾已到達(dá)臨界點(diǎn)，能否有效化解是考驗(yàn)T3出行保持長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)下去的關(guān)鍵。
在本就不平衡的三者關(guān)系中，T3出行為了盈利率先打破了平衡，在以燒錢補(bǔ)貼下積累起龐大的用戶和司機(jī)群后，T3出行開始舉起收割的“鐮刀”，2022年，T3出行發(fā)生多起“退車扣錢”、“高抽成、高罰款”等投訴信息，這些內(nèi)容使司機(jī)“苦不堪言”。
在行業(yè)共通待解難題下，T3出行為了盈利，只能犧牲部分司機(jī)的權(quán)益，而為了以司機(jī)數(shù)量來吸引用戶注意，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)也大打折扣。但是，司機(jī)不滿的情緒日漸積累，用戶擔(dān)憂的程度也與日俱增，平臺(tái)、司機(jī)和用戶的關(guān)系，T3出行依舊還未有好的措施能夠平衡。
交通運(yùn)輸部網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2023年3月，T3出行的訂單合規(guī)率為84.3%，環(huán)比下降2.1 pct。天眼查數(shù)據(jù)也顯示，T3出行存在46條行政處罰，總罰款金額高達(dá)53萬元。
以“自營(yíng)車輛+雇傭司機(jī)”模式，輔以司機(jī)可以自帶車輛入駐平臺(tái)的雙重手段，是T3出行主要的盈利模式。2022年期間，大量T3出行網(wǎng)約車司機(jī)公開表示，在如此高的工作強(qiáng)度下，卻換來少得可憐的收益，平臺(tái)還隨時(shí)有可能開具高額罰款，表達(dá)了對(duì)T3出行平臺(tái)現(xiàn)行規(guī)則的不滿。
以抽傭和加盟為主的T3出行，以司機(jī)數(shù)量決定飛輪效應(yīng)，恰恰相反的是，司機(jī)的利益并未得到保證。
用戶的隱憂也在日漸加深，服務(wù)質(zhì)量問題已成為懸在T3出行頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”。在黑貓投訴以“T3出行”為關(guān)鍵詞搜索，可以發(fā)現(xiàn)7245條結(jié)果，眾多投訴指責(zé)T3出行的司機(jī)亂收費(fèi)、惡意繞路、不接乘客。
當(dāng)司機(jī)和用戶流失后，T3出行便難講出新故事了。在T3出行的諸多負(fù)面事件產(chǎn)生的蝴蝶效應(yīng)作用下，用戶產(chǎn)生“恐懼”心理轉(zhuǎn)移平臺(tái)后，加盟司機(jī)也會(huì)左右搖擺。
可見，T3出行后期重加盟的運(yùn)營(yíng)模式，降低了司機(jī)加入門檻，平臺(tái)快速積累了許多司機(jī)，以司機(jī)量的的確確帶動(dòng)了C端活躍用戶不間斷增長(zhǎng)。但是此模式的弊端在于，過于簡(jiǎn)單的注冊(cè)門檻，容易導(dǎo)致司機(jī)良莠不齊。
良莠不齊的司機(jī)，使得T3出行無法為用戶提供較為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，用戶體驗(yàn)感恐將大打折扣。
02 滴滴困局在前，T3出行能否打破？
管中窺豹，T3出行與此前被罰的滴滴有許多相似的點(diǎn)。
T3出行與滴滴，不僅業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，且在燒錢補(bǔ)貼下長(zhǎng)期未盈利仍是共同的痛點(diǎn)。
T3出行和滴滴的服務(wù)體驗(yàn)“相差無幾”，均采用相同的收費(fèi)模式，這說明著網(wǎng)約車平臺(tái)同質(zhì)化較為嚴(yán)重，差異較小，而監(jiān)管層要求保持價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定、杜絕擾亂市場(chǎng)等回調(diào)價(jià)格行為，所以網(wǎng)約車市場(chǎng)難以開啟大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)。
在此背景下，于兩者而言，服務(wù)質(zhì)量、使用過程體驗(yàn)非常重要，也就是誰能提高平臺(tái)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力，誰就能率先在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中順利突圍。
然而，基于業(yè)務(wù)發(fā)展模式的相似，盈利模式的相似，滴滴的困境也盤旋在T3出行的頭頂。
2022年財(cái)報(bào)顯示，滴滴收入1408億元，同比下降19%，凈虧損238億元，同比收窄52%，繼續(xù)產(chǎn)生虧損。與滴滴有諸多相似點(diǎn)的T3出行再不“突圍”，也許還將面臨虧損。
為什么都在面臨虧損，很簡(jiǎn)單，與長(zhǎng)久以來的粗暴燒錢模式有極大關(guān)聯(lián)。
眾所周知，在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，得益于互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單、粗暴的燒錢模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)約車經(jīng)歷了一輪規(guī)?？焖贁U(kuò)張的過程。滴滴憑借著強(qiáng)大的資金實(shí)力，搶占了規(guī)?；葯C(jī)，最終成功出圈。
即便是后入局的T3出行，也復(fù)制了打車大戰(zhàn)時(shí)的燒錢策略，通過“補(bǔ)貼優(yōu)惠”的方式，殺入這片紅海。
燒錢是難以避免的，但是把錢燒在什么地方，是通過低價(jià)吸引客戶補(bǔ)貼司機(jī)，還是投入資源提升服務(wù)，這一點(diǎn)很重要。
但是，在壓力重重之下，T3出行則選擇了前者，硬著頭皮加入這場(chǎng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)，連續(xù)推出接單優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠券等活動(dòng)來留住司機(jī)和用戶。
縱觀網(wǎng)約車發(fā)展的歷程，燒錢讓它變得更好了嗎？答案顯然是否定的。前文提及的服務(wù)質(zhì)量差、司機(jī)亂收費(fèi)等現(xiàn)象頻發(fā)就是最好的佐證。
這也從側(cè)面體現(xiàn)出瘋狂的燒錢模式之下，用戶和司機(jī)都是受害者，滴滴、T3出行們也并沒有因此賺的盆滿缽滿。
如今，網(wǎng)約車進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)。各競(jìng)爭(zhēng)者們或許應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，在風(fēng)口退去以后，燒錢是燒不出什么結(jié)果的，通過一點(diǎn)點(diǎn)試錯(cuò)建立起的服務(wù)體驗(yàn)壁壘也許比用優(yōu)惠券燃燒起來的火墻要更加牢固。
在目前的困境之下，我們也能感受到T3出行的焦慮，開始構(gòu)建新的差異化護(hù)城河。
比如，T3出行于近期宣布，基于對(duì)年輕用戶出行痛點(diǎn)開發(fā)了“年輕人出行超級(jí)APP”，并將于8月起陸續(xù)推出“一鍵吃喝玩樂”、“寵物專車”、“定制車廂”、“預(yù)約單派車”等功能，為年輕用戶提供定制化出行服務(wù)。
不過，T3出行此時(shí)重點(diǎn)布局年輕用戶群體業(yè)務(wù)恐怕太晚，當(dāng)前整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)在年輕群體市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，除了滴滴大佬之外，還包括嘀嗒拼車、花小豬打車、曹操出行等平臺(tái)的你追我趕，T3出行想有所成就，還是個(gè)難題。
短期來看，T3出行更應(yīng)該提高平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，發(fā)揮司機(jī)數(shù)量的飛輪效應(yīng)，打造給司機(jī)乘客更好的出行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。長(zhǎng)期發(fā)展來看，T3出行亟待打造隸屬于自身的第二曲線，避開陷入再次燒錢的領(lǐng)域，在提高內(nèi)功的同時(shí)，向外延展。
03 結(jié)語
交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月底，全國(guó)共有307家網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可，環(huán)比增加4家；各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證522.9萬本、車輛運(yùn)輸證225.0萬本，環(huán)比分別增長(zhǎng)1.0%、2.7%。
照此數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)約車市場(chǎng)生意理應(yīng)非常紅火，但現(xiàn)實(shí)并非如此，不少地區(qū)網(wǎng)約車運(yùn)力已飽和。比如，像珠海、廣州、東莞這樣的一二線城市不僅出現(xiàn)了行業(yè)景氣情況逼近警戒紅線現(xiàn)象，而且日均訂單量營(yíng)收也在逐月遞減。
網(wǎng)約車賽道盡頭的風(fēng)景，我們不得而知，但有一點(diǎn)非常清晰，盡管經(jīng)歷了多年混戰(zhàn)，網(wǎng)約車市場(chǎng)仍然沒有找到可以持續(xù)且穩(wěn)定盈利的商業(yè)模式。如今，市場(chǎng)又遭受到“車多人少”的現(xiàn)實(shí)境遇下，可以說留給T3出行的時(shí)間并不多了。